Crear un template de WhatsApp

Pasos

1. Paso 1 de 12

   Abre Crear template

   Los templates de WhatsApp se crean en su propia pestaña de Plantillas.

   En la consola, entra a Plantillas, en Configuración general, y elige la pestaña Templates de WhatsApp. Esa página también reúne los templates rápidos, que son textos internos que tu equipo inserta con un atajo en una conversación ya abierta. Haz clic en Crear template, en la fila de la cuenta de WhatsApp Business. Se abre el panel Nuevo template, con el editor a la izquierda y la vista previa a la derecha. Nada se guarda ni se envía hasta que lo creas.

   • Plantillas › Templates de WhatsApp › Crear template
   • Los templates rápidos tienen su propia pestaña
   • Nada se guarda hasta que lo creas

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2. Paso 2 de 12

   Dale un nombre

   El nombre del template es el que ve tu equipo.

   En Información del template, escribe el Nombre del template, por ejemplo Bienvenida de primavera. Este nombre solo lo ve tu equipo. El Nombre del template en WhatsApp se crea solo a partir de él, con minúsculas, números y guiones bajos, y no se puede editar.

   • Nombre del template: solo lo ve tu equipo
   • El nombre en WhatsApp se crea solo
   • Ese nombre no se puede editar

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3. Paso 3 de 12

   Elige la categoría

   La categoría define cómo WhatsApp revisa y cobra el template.

   Todo template de WhatsApp tiene una categoría. En Categoría de WhatsApp, elige Marketing, para ofertas e invitaciones, o Utilidad, para confirmaciones y novedades. WhatsApp revisa y cobra cada categoría de forma distinta. La categoría no se puede cambiar cuando WhatsApp registra el template.

   • Marketing: ofertas e invitaciones
   • Utilidad: confirmaciones y novedades
   • No cambia cuando WhatsApp lo registra

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4. Paso 4 de 12

   Agrega etiquetas y equipos

   Las etiquetas agrupan los templates y los equipos definen quién los ve.

   En Etiquetas, abre la lista y marca las que correspondan. Las etiquetas agrupan los templates en la biblioteca y en el cuadro de mensaje, y son las mismas en todo el espacio de trabajo. Las etiquetas con candado vienen con cada espacio de trabajo y no se pueden cambiar, como Iniciar con un cliente, Iniciar con un prospecto y Reactivación. En Disponible para, elige los equipos que ven el template en su cuadro de mensaje; si lo dejas vacío, lo ven todos.

   • Las mismas etiquetas en todo el espacio
   • Las que tienen candado no se cambian
   • Disponible para vacío: lo ven todos

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5. Paso 5 de 12

   Agrega los idiomas

   Cada idioma es una versión del mismo template.

   En Configurar mensaje, el template empieza con un idioma, marcado como Predeterminado. Para sumar otro, haz clic en Agregar idioma y búscalo; la lista tiene solo idiomas principales, sin variantes regionales. Cada idioma es una versión aparte del template, con el mismo nombre: su mensaje, sus botones y sus ejemplos se escriben por separado, y WhatsApp revisa cada idioma por separado. Con dos idiomas o más aparece el selector Predeterminado: Bridge envía la versión en el idioma del contacto y, si no existe, la predeterminada.

   • Solo idiomas principales, con búsqueda
   • El primero es el predeterminado
   • Cada idioma tiene su propio mensaje

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6. Paso 6 de 12

   Escribe el mensaje

   El cuerpo es el mensaje que recibe el contacto.

   En Cuerpo del mensaje, escribe el texto, de hasta 1.024 caracteres, con negrita, cursiva, tachado o emojis si los necesitas. Con Variable insertas datos que Bridge llena en cada envío: del Destinatario, como su nombre; del Remitente, el usuario de Bridge que envía; o el Nombre de la organización. El texto no puede empezar ni terminar con una variable: si pasa, el error aparece mientras escribes y Enviar a aprobación se desactiva hasta que lo corrijas.

   • Hasta 1.024 caracteres
   • Variable: Destinatario, Remitente u Organización
   • No empieces ni termines con una variable

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7. Paso 7 de 12

   Crea una variable propia

   Una variable propia lleva un dato que escribe el usuario o envía la API.

   Para un dato que Bridge no tiene, abre Variable y elige Crear variable personalizada. Escribe el Nombre de la variable, con minúsculas, números y guiones bajos, y el Texto predeterminado, que es obligatorio. El usuario escribe el valor en el cuadro de mensaje, o la API lo envía; si llega vacío, se usa el texto predeterminado. Tus variables aparecen en Variables personalizadas (API o usuario), debajo del mensaje, donde puedes copiarlas, editarlas o eliminarlas.

   • Nombre: minúsculas, números y guiones bajos
   • El texto predeterminado es obligatorio
   • Cópiala, edítala o elimínala en su recuadro

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8. Paso 8 de 12

   Agrega encabezado, pie y botones

   Encabezado, pie de página y botones completan el mensaje.

   Estas partes son opcionales. En Encabezado, elige Ninguno, Texto, Imagen, Video o Documento. En Pie de página, escribe una línea corta debajo del mensaje, sin enlaces, de hasta 60 caracteres. En Botones, usa Agregar botón para sumar hasta 10, como Respuesta rápida, Visitar sitio web o Llamar a un número.

   • Encabezado: texto, imagen, video o documento
   • Pie de página: una línea, sin enlaces
   • Hasta 10 botones

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9. Paso 9 de 12

   Da ejemplos y revisa la vista previa

   Los ejemplos dejan leer el mensaje como lo verá el contacto.

   En Ejemplos para la vista previa, escribe un valor de ejemplo para cada variable que usaste. Los ejemplos solo se usan en la vista previa y en la revisión de WhatsApp, y no llegan a ningún contacto. A la derecha, la Vista previa muestra el mensaje como lo recibe el contacto; el interruptor Ejemplos alterna entre los valores de ejemplo y las variables. Es indicativa: cambia según el dispositivo.

   • Un ejemplo por cada variable
   • Solo para la vista previa y la revisión
   • Ejemplos: valores o variables

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10. Paso 10 de 12

    Envíalo a aprobación

    Un solo clic crea el template y lo envía a WhatsApp.

    Haz clic en Enviar a aprobación. Esta acción crea el template y envía a WhatsApp el idioma que tienes en pantalla. Si falta algo, una ventana lista lo que debes resolver antes de enviar. Al enviar, el aviso Template creado y enviado a aprobación lo confirma y ese idioma pasa a En revisión. Los demás idiomas se envían desde el mismo editor, con Enviar a revisión. Cancelar cierra el panel; si cambiaste algo, Bridge pregunta antes de descartarlo.

    • Crea el template y envía el idioma en pantalla
    • Ese idioma pasa a En revisión
    • Los demás, con Enviar a revisión

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11. Paso 11 de 12

    Sigue la aprobación

    WhatsApp decide cada idioma; la lista muestra su estado.

    El template aparece en la lista de Templates de WhatsApp, con una fila por idioma. La columna Aprobación muestra la decisión de WhatsApp para cada idioma: En revisión, Aprobado, Rechazado, Pausado o No enviado. Solo los idiomas aprobados se pueden enviar. Si WhatsApp rechaza un idioma, lo que dijo aparece al pasar el cursor por el estado: abre el template, corrígelo y envíalo de nuevo. La columna Sincronización indica si Bridge tiene la última copia de WhatsApp.

    • Una fila por idioma
    • Solo los idiomas aprobados se envían
    • Si lo rechazan, verás lo que dijo WhatsApp

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12. Paso 12 de 12

    Actívalo, ocúltalo o elimínalo

    Ocultar no borra el template; eliminarlo de WhatsApp sí.

    El interruptor Activo muestra u oculta el template a las personas en Bridge y aplica a todos sus idiomas. Un template inactivo sigue existiendo en WhatsApp, así que la API todavía puede enviarlo. Para quitarlo del todo, usa Eliminar de WhatsApp en el menú de la fila: elimina el idioma de esa fila y no se puede deshacer. Si es el último idioma, se elimina el template completo, y el nombre de un template aprobado no se puede reutilizar durante 30 días. Cuando WhatsApp lo apruebe, tu equipo lo encuentra en Bridge, en el botón Templates del chat.

    • Inactivo: oculto en Bridge, sigue en WhatsApp
    • Eliminar de WhatsApp no se puede deshacer
    • Aprobado, tu equipo lo usa en el chat

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