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Regeln und Zeiten Ihres Teams kennenlernen

Wie Ihr Team schreibt und wann es antwortet.

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Regeln und Zeiten
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Allgemeine Einstellungen
Schritte
6
Aktualisiert

Auch gesucht als: Regeln, Zeiten, Geschäftszeiten, Nachrichten bearbeiten, Sprache, SLA

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Sie haben Schritt 6 geöffnet: Die Änderungen jedes Tabs speichern

So funktioniert Regeln und Zeiten

Legen Sie fest, wie Ihr Team schreibt und wann es antwortet

Auf dieser Seite legen Sie fest, wie lange eine gesendete Nachricht noch bearbeitet oder gelöscht werden kann, in welcher Sprache Ihr Team schreibt, Ihre Servicezeiten und wie lange ein Kunde höchstens auf eine Antwort warten sollte. Diese Regeln gelten für alle Personen im Arbeitsbereich.

  • Gesendete Nachricht bearbeiten oder löschen
  • Erinnerungen bei unbeantworteten Kunden
  • Sprache, Übersetzung und Rechtschreibung
  • Servicezeiten und Antwortziel

Schritte

  1. Schritt 1 von 6

    Eine Nachricht nach dem Senden korrigieren

    Legen Sie fest, wie lange Ihr Team eine gesendete Nachricht korrigieren kann.

    Ein Teammitglied kann eine gesendete Nachricht so lange bearbeiten oder löschen, wie Sie festlegen, zum Beispiel 5 Minuten. Danach kann die Nachricht nicht mehr geändert werden. Sie können außerdem einen Hinweis in der Unterhaltung anzeigen, wenn eine Nachricht gelöscht wird, damit alle wissen, dass sie entfernt wurde.

    • Bearbeiten oder löschen innerhalb der festgelegten Zeit (z. B. 5 Minuten)
    • Danach bleibt die Nachricht wie gesendet
    • Optional: ein Hinweis, wo eine Nachricht gelöscht wurde

    Schritt 1 auf dem Bildschirm ansehen

  2. Schritt 2 von 6

    Fehler und Verzögerungen vermeiden

    Vermeiden Sie Sendefehler und Kunden ohne Antwort.

    Die Verzögerung vor dem Senden hält jede Nachricht einige Sekunden zurück, damit die Person sie abbrechen kann, wenn sie einen Fehler bemerkt. Die Erinnerung benachrichtigt die zuständige Person, wenn ein Kunde so lange ohne Antwort ist, wie Sie festlegen, zum Beispiel 8 Stunden.

    • Verzögerung vor dem Senden: einige Sekunden zum Abbrechen
    • Erinnerung, wenn ein Kunde zu lange wartet (z. B. 8 Stunden)

    Schritt 2 auf dem Bildschirm ansehen

  3. Schritt 3 von 6

    Die Sprache Ihres Teams wählen

    Legen Sie die Sprache fest, in der Ihr Team Kunden schreibt.

    Wählen Sie die Sprache, die Ihr Team mit Kunden verwendet. Bridge kann außerdem die Sprache jedes Kunden erkennen, seine Nachrichten für Ihr Team übersetzen und die Rechtschreibung beim Schreiben korrigieren. Aktivieren Sie nur die Optionen, die Ihr Team benötigt.

    • Die Sprache Ihres Teams gegenüber Kunden
    • Erkennen, übersetzen und Rechtschreibung korrigieren
    • Aktivieren Sie nur, was Ihr Team braucht

    Schritt 3 auf dem Bildschirm ansehen

  4. Schritt 4 von 6

    Festlegen, wann Ihr Team Kunden betreut

    Legen Sie die Tage und Zeiten fest, in denen Ihr Team erreichbar ist.

    Wählen Sie die Tage und Uhrzeiten, zu denen Ihr Team Kunden betreut, in Ihrer Zeitzone. Wenn Sie einen Tag schließen, bleiben seine Zeiten für die Wiedereröffnung erhalten. Sie können außerdem an Feiertagen schließen. Außerhalb dieser Zeiten betrachtet Bridge Ihr Team als nicht erreichbar.

    • Tage und Zeiten, in Ihrer Zeitzone
    • Optional: an Feiertagen geschlossen
    • Außerhalb dieser Zeiten ist Ihr Team nicht verfügbar

    Schritt 4 auf dem Bildschirm ansehen

  5. Schritt 5 von 6

    Die maximale Antwortzeit festlegen

    Legen Sie fest, wie lange ein Kunde höchstens auf eine Antwort wartet.

    Das Antwortziel ist die längste Zeit, die ein Kunde auf eine Antwort warten sollte, zum Beispiel 1 Stunde. Bridge misst sie jedes Mal, wenn eine Kundennachricht unbeantwortet bleibt, von dieser Nachricht bis zur Antwort eines Teammitglieds, nicht nur bei der ersten Nachricht der Unterhaltung.

    • Maximale Wartezeit auf eine Antwort (z. B. 1 Stunde)
    • Gemessen bei jeder unbeantworteten Kundennachricht

    Schritt 5 auf dem Bildschirm ansehen

  6. Schritt 6 von 6

    Die Änderungen jedes Tabs speichern

    Speichern Sie jeden Tab, damit seine Regeln gelten.

    Jeder Tab wird einzeln gespeichert. Solange Sie nicht speichern, zeigt die Leiste unten auf der Seite, dass es ungespeicherte Änderungen gibt. Nach dem Speichern gilt eine Regel ab diesem Moment und ändert keine bereits offenen Unterhaltungen.

    • Jeder Tab wird einzeln gespeichert
    • Die untere Leiste zeigt ungespeicherte Änderungen
    • Regeln gelten ab dem Speichern

    Schritt 6 auf dem Bildschirm ansehen