# Regeln und Zeiten Ihres Teams kennenlernen > Wie Ihr Team schreibt und wann es antwortet. - Typ: Bildschirm-Tour - App: Admin-Konsole - Bildschirm: Regeln und Zeiten - Bereich: Allgemeine Einstellungen - Auch gesucht als: Regeln, Zeiten, Geschäftszeiten, Nachrichten bearbeiten, Sprache, SLA - Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules?lang=de - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/rules.de.md Legen Sie fest, wie Ihr Team schreibt und wann es antwortet Auf dieser Seite legen Sie fest, wie lange eine gesendete Nachricht noch bearbeitet oder gelöscht werden kann, in welcher Sprache Ihr Team schreibt, Ihre Servicezeiten und wie lange ein Kunde höchstens auf eine Antwort warten sollte. Diese Regeln gelten für alle Personen im Arbeitsbereich. ## Was Sie tun können - Gesendete Nachricht bearbeiten oder löschen - Erinnerungen bei unbeantworteten Kunden - Sprache, Übersetzung und Rechtschreibung - Servicezeiten und Antwortziel ## Schritte ### Schritt 1 · Eine Nachricht nach dem Senden korrigieren Legen Sie fest, wie lange Ihr Team eine gesendete Nachricht korrigieren kann. Ein Teammitglied kann eine gesendete Nachricht so lange bearbeiten oder löschen, wie Sie festlegen, zum Beispiel 5 Minuten. Danach kann die Nachricht nicht mehr geändert werden. Sie können außerdem einen Hinweis in der Unterhaltung anzeigen, wenn eine Nachricht gelöscht wird, damit alle wissen, dass sie entfernt wurde. - Bearbeiten oder löschen innerhalb der festgelegten Zeit (z. B. 5 Minuten) - Danach bleibt die Nachricht wie gesendet - Optional: ein Hinweis, wo eine Nachricht gelöscht wurde Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules/1?lang=de ### Schritt 2 · Fehler und Verzögerungen vermeiden Vermeiden Sie Sendefehler und Kunden ohne Antwort. Die Verzögerung vor dem Senden hält jede Nachricht einige Sekunden zurück, damit die Person sie abbrechen kann, wenn sie einen Fehler bemerkt. Die Erinnerung benachrichtigt die zuständige Person, wenn ein Kunde so lange ohne Antwort ist, wie Sie festlegen, zum Beispiel 8 Stunden. - Verzögerung vor dem Senden: einige Sekunden zum Abbrechen - Erinnerung, wenn ein Kunde zu lange wartet (z. B. 8 Stunden) Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules/2?lang=de ### Schritt 3 · Die Sprache Ihres Teams wählen Legen Sie die Sprache fest, in der Ihr Team Kunden schreibt. Wählen Sie die Sprache, die Ihr Team mit Kunden verwendet. Bridge kann außerdem die Sprache jedes Kunden erkennen, seine Nachrichten für Ihr Team übersetzen und die Rechtschreibung beim Schreiben korrigieren. Aktivieren Sie nur die Optionen, die Ihr Team benötigt. - Die Sprache Ihres Teams gegenüber Kunden - Erkennen, übersetzen und Rechtschreibung korrigieren - Aktivieren Sie nur, was Ihr Team braucht Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules/3?lang=de ### Schritt 4 · Festlegen, wann Ihr Team Kunden betreut Legen Sie die Tage und Zeiten fest, in denen Ihr Team erreichbar ist. Wählen Sie die Tage und Uhrzeiten, zu denen Ihr Team Kunden betreut, in Ihrer Zeitzone. Wenn Sie einen Tag schließen, bleiben seine Zeiten für die Wiedereröffnung erhalten. Sie können außerdem an Feiertagen schließen. Außerhalb dieser Zeiten betrachtet Bridge Ihr Team als nicht erreichbar. - Tage und Zeiten, in Ihrer Zeitzone - Optional: an Feiertagen geschlossen - Außerhalb dieser Zeiten ist Ihr Team nicht verfügbar Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules/4?lang=de ### Schritt 5 · Die maximale Antwortzeit festlegen Legen Sie fest, wie lange ein Kunde höchstens auf eine Antwort wartet. Das Antwortziel ist die längste Zeit, die ein Kunde auf eine Antwort warten sollte, zum Beispiel 1 Stunde. Bridge misst sie jedes Mal, wenn eine Kundennachricht unbeantwortet bleibt, von dieser Nachricht bis zur Antwort eines Teammitglieds, nicht nur bei der ersten Nachricht der Unterhaltung. - Maximale Wartezeit auf eine Antwort (z. B. 1 Stunde) - Gemessen bei jeder unbeantworteten Kundennachricht Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules/5?lang=de ### Schritt 6 · Die Änderungen jedes Tabs speichern Speichern Sie jeden Tab, damit seine Regeln gelten. Jeder Tab wird einzeln gespeichert. Solange Sie nicht speichern, zeigt die Leiste unten auf der Seite, dass es ungespeicherte Änderungen gibt. Nach dem Speichern gilt eine Regel ab diesem Moment und ändert keine bereits offenen Unterhaltungen. - Jeder Tab wird einzeln gespeichert - Die untere Leiste zeigt ungespeicherte Änderungen - Regeln gelten ab dem Speichern Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules/6?lang=de ## Verwandte Leitfäden - Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Die Personen in Ihrem Arbeitsbereich kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/users.de.md): Wer in Bridge arbeitet, mit Lizenz, Zugriff und Teams. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/users?lang=de - Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Ihre Kontakte kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/contacts.de.md): Ihre Kunden und Interessenten und wer sie sehen kann. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=de - Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Kontakte importieren](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.de.md): Viele Kontakte auf einmal aus einer Tabelle hinzufügen, ohne Duplikate. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=de - Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Ein Kontaktattribut anlegen](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.de.md): Eigene Informationen zu jedem Kontakt speichern, etwa Kundentyp oder Verlängerungsdatum. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=de - Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Festlegen, wer Kontakte sieht](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.de.md): Legen Sie fest, wer Kontakte anlegen darf und welche Kontakte jede Person sieht. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=de - Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Eine WhatsApp-Vorlage erstellen](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.de.md): Erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlage und senden Sie sie zur Genehmigung, um Unterhaltungen zu beginnen. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=de