Recorrido por pantalla · Consola de administración
Conoce las reglas y horarios de tu equipo
Cómo escribe tu equipo y cuándo responde.
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- Reglas y horarios
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- Configuración general
- Pasos
- 6
- Actualizada
También se busca como: reglas, horarios, horario de atención, editar mensajes, borrar mensajes, idioma, respuesta, sla
Abriste el paso 2: Evita errores y demoras
Cómo funciona Reglas y horarios
Define cómo escribe tu equipo y cuándo responde
En esta página defines durante cuánto tiempo se puede editar o borrar un mensaje enviado, el idioma en que escribe tu equipo, el horario de atención y el tiempo máximo que un cliente debería esperar una respuesta. Estas reglas aplican a todas las personas del espacio de trabajo.
- Editar o borrar un mensaje enviado
- Recordatorios de clientes sin respuesta
- Idioma, traducción y ortografía
- Horario de atención y objetivo de respuesta
Pasos
Paso 1 de 6
Corrige un mensaje después de enviarlo
Decide cuánto tiempo tu equipo puede corregir un mensaje enviado.
Una persona del equipo puede editar o borrar un mensaje que envió durante el tiempo que definas, por ejemplo 5 minutos. Pasado ese tiempo, el mensaje ya no se puede modificar. También puedes mostrar un aviso en la conversación cuando se borra un mensaje, para que todos sepan que se eliminó.
- Edita o borra dentro del tiempo que definas (ej. 5 minutos)
- Después, el mensaje queda como se envió
- Opcional: un aviso donde se borró un mensaje
Paso 2 de 6
Evita errores y demoras
Evita errores al enviar y clientes sin respuesta.
La espera antes de enviar retiene cada mensaje unos segundos, para que la persona pueda cancelarlo si detecta un error. El recordatorio avisa a la persona responsable cuando un cliente lleva sin respuesta el tiempo que definas, por ejemplo 8 horas.
- Espera antes de enviar: unos segundos para cancelar
- Recordatorio cuando un cliente espera demasiado (ej. 8 horas)
Paso 3 de 6
Elige el idioma en que escribe tu equipo
Define el idioma en que tu equipo escribe a los clientes.
Selecciona el idioma que usa tu equipo con los clientes. Además, Bridge puede detectar el idioma de cada cliente, traducir sus mensajes para tu equipo y corregir la ortografía mientras tu equipo escribe. Activa solo las opciones que tu equipo necesite.
- El idioma que tu equipo usa con los clientes
- Detecta, traduce y corrige la ortografía
- Activa solo lo que tu equipo necesita
Paso 4 de 6
Define cuándo atiende tu equipo
Define los días y horas en que tu equipo atiende.
Selecciona los días y las horas en que tu equipo atiende a los clientes, en tu zona horaria. Si cierras un día, su horario se conserva para cuando lo vuelvas a abrir. También puedes cerrar los festivos. Fuera de este horario, Bridge considera que tu equipo no está disponible.
- Días y horas, en tu zona horaria
- Opcional: cerrado en festivos
- Fuera de este horario, tu equipo no está disponible
Paso 5 de 6
Define el tiempo máximo de respuesta
Define cuánto puede esperar como máximo un cliente una respuesta.
El objetivo de respuesta es el tiempo máximo que un cliente debería esperar una respuesta, por ejemplo 1 hora. Bridge lo mide cada vez que un mensaje del cliente queda sin respuesta, desde ese mensaje hasta que alguien de tu equipo responde, no solo con el primer mensaje de la conversación.
- Tiempo máximo de espera de una respuesta (ej. 1 hora)
- Se mide en cada mensaje del cliente sin responder
Paso 6 de 6
Guarda los cambios de cada pestaña
Guarda cada pestaña para aplicar sus reglas.
Cada pestaña se guarda por separado. Mientras no guardes, la barra inferior de la página indica que hay cambios sin guardar. Una vez guardada, la regla aplica desde ese momento y no modifica las conversaciones que ya están abiertas.
- Cada pestaña se guarda por separado
- La barra inferior muestra los cambios sin guardar
- Las reglas aplican desde que guardas