Tarefa · Bridge
Responder a um cliente
Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat.
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Também buscado como: responder, enviar mensagem, anexar, emoji, mencionar, mensagem privada, template, modelo, whatsapp
Você abriu o passo 2: Confira por onde sai
O que você pode fazer
Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat.
A caixa ao pé do chat aberto é onde você responde. Escreva e envie, confira o canal, anexe arquivos, adicione emoji, responda a uma mensagem específica, mencione alguém, deixe uma mensagem privada para sua equipe e envie um template quando o WhatsApp exigir.
- Envie pelo canal certo
- Arquivos, imagens e emoji
- Citações e menções
- Mensagens privadas para a equipe
Passos
Passo 1 de 9
Escreva e envie sua resposta
A caixa ao pé do chat é onde você escreve sua resposta.
Abra o chat e escreva na caixa de baixo, em Escreva uma mensagem. Enquanto ela está vazia, à direita fica o microfone para gravar uma mensagem de voz; ao escrever, aparece Enviar. Clique em Enviar ou pressione ⌘ ↵ (Ctrl + Enter): a mensagem entra no fim do chat e a linha da lista a mostra como última mensagem. Cada chat guarda seu próprio rascunho.
- Escreva na caixa de baixo
- Enviar ou ⌘ ↵ envia a mensagem
- Sem texto, o microfone grava uma mensagem de voz
Passo 2 de 9
Confira por onde sai
Sua resposta sai pelo canal mostrado ao lado das ferramentas.
Ao lado das ferramentas aparece o canal pelo qual sua resposta sai: WhatsApp ou E-mail, conforme o chat. Clique nele para trocá-lo; E-mail aparece desabilitado, com Sem e-mail, quando o contato não tem e-mail. Em um chat só com colegas, o canal é Chat interno e não tem menu.
- WhatsApp ou E-mail, conforme o chat
- Clique no canal para trocá-lo
- Sem e-mail, E-mail fica desabilitado
Passo 3 de 9
Anexe arquivos e imagens
Compartilhe documentos, fotos e vídeos sem sair do chat.
Clique em Anexar e escolha Arquivo, para qualquer arquivo, ou Imagem ou vídeo. Abre-se o seletor do seu computador e depois uma bandeja onde você revisa tudo antes de enviar: a prévia e um texto opcional para cada arquivo. Nada é enviado ao escolher. Você pode enviar até 5 arquivos por mensagem.
- Arquivo, ou Imagem ou vídeo
- Revise tudo na bandeja antes de enviar
- Até 5 arquivos, cada um com seu texto
Passo 4 de 9
Adicione emoji, GIF ou figurinhas
Emoji, GIF e figurinhas, em um só painel.
O botão de emoji abre Emoji, GIF e figurinhas. Cada emoji entra onde está o cursor e o painel continua aberto para adicionar vários seguidos. Uma figurinha é enviada na hora; um GIF aparece sobre a caixa e o que você escrever vira sua legenda. Ao escrever, carinhas como :) viram emoji. Em um e-mail só há emoji.
- O painel continua aberto para vários emoji
- Uma figurinha é enviada na hora
- :) vira 🙂 ao escrever
Passo 5 de 9
Responda a uma mensagem específica
Cite a mensagem exata que você responde.
Passe o ponteiro sobre a mensagem: aparece uma barra com reações rápidas, Responder e Mais opções. Escolha Responder e a citação da mensagem fica sobre a caixa, com quem a escreveu e o texto; o X a remove. Sua resposta é enviada com essa citação, e um clique na citação leva à mensagem original.
- Passe o ponteiro sobre a mensagem
- Escolha Responder: a citação fica sobre a caixa
- O X remove a citação
Passo 6 de 9
Mencione alguém com @
Chame a atenção de uma pessoa do chat.
Digite @ e, se quiser, o início de um nome: abre-se a lista dos participantes do chat que correspondem, com avatar e se é Contato ou Equipe. Escolha com um clique, Enter ou Tab, e o nome fica marcado no texto. A pessoa mencionada recebe uma notificação no celular. Em um e-mail não há menções.
- Digite @ e o início do nome
- Escolha com um clique, Enter ou Tab
- A pessoa recebe uma notificação
Passo 7 de 9
Escreva uma mensagem privada para a equipe
Uma nota para a equipe que o cliente nunca vê.
No canal, escolha Mensagem privada interna. A caixa ganha uma moldura âmbar com Só a sua equipe · o cliente não vê, e o botão diz Enviar mensagem privada. O contato nunca a recebe; no chat ela aparece em amarelo-claro com um cadeado. Está disponível em chats com contatos quando há mais de um usuário do Bridge, e a próxima mensagem continua privada até você escolher WhatsApp ou E-mail de novo. Nela, as menções só oferecem sua equipe.
- Canal › Mensagem privada interna
- O cliente nunca a recebe
- Volte ao WhatsApp pelo mesmo menu
Passo 8 de 9
Abra Templates quando o botão estiver azul
Com a janela do WhatsApp fechada, só se enviam templates.
Quando a última mensagem do contato tem mais de 24 horas, a janela do WhatsApp se fecha e só podem ser enviados templates do WhatsApp aprovados pela Meta. O único sinal é o botão Templates em azul. Ao abri-lo, os templates do WhatsApp aparecem primeiro, com a etiqueta Re-engagement já escolhida; passe o ponteiro sobre um para ver como o contato o recebe. No topo, Sempre disponíveis reúne Pedir permissão de chamada, Retorno de chamada e Enviar meu contato. Se você enviar texto livre com a janela fechada, o sistema envia automaticamente um template de Re-engagement. A janela se abre de novo quando o contato responde.
- Templates em azul: janela fechada
- Re-engagement vem escolhida
- A prévia mostra como chega
Passo 9 de 9
Complete e envie o template
O template fica na caixa, pronto para completar.
Ao escolher um template, a caixa o mostra como será enviado, com o nome e Trocar template para escolher outro. Os dados que o Bridge já conhece, como o nome do contato, vêm preenchidos; os demais são escritos dentro do texto. Enquanto faltar algum, Enviar template fica desabilitado e aparece Preencha as variáveis do modelo. A seguir: Liberar uma conversa.
- Os dados conhecidos vêm preenchidos
- Complete os demais dentro do texto
- A seguir: Liberar uma conversa