# Responder a um cliente > Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. - Tipo: Tarefa - App: Bridge - Tela: Chats - Seção: Conversas - Primeiros passos · 3 de 8 - Também buscado como: responder, enviar mensagem, anexar, emoji, mencionar, mensagem privada, template, modelo, whatsapp - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.pt.md Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. A caixa ao pé do chat aberto é onde você responde. Escreva e envie, confira o canal, anexe arquivos, adicione emoji, responda a uma mensagem específica, mencione alguém, deixe uma mensagem privada para sua equipe e envie um template quando o WhatsApp exigir. ## O que você pode fazer - Envie pelo canal certo - Arquivos, imagens e emoji - Citações e menções - Mensagens privadas para a equipe ## Passos ### Passo 1 · Escreva e envie sua resposta A caixa ao pé do chat é onde você escreve sua resposta. Abra o chat e escreva na caixa de baixo, em Escreva uma mensagem. Enquanto ela está vazia, à direita fica o microfone para gravar uma mensagem de voz; ao escrever, aparece Enviar. Clique em Enviar ou pressione ⌘ ↵ (Ctrl + Enter): a mensagem entra no fim do chat e a linha da lista a mostra como última mensagem. Cada chat guarda seu próprio rascunho. - Escreva na caixa de baixo - Enviar ou ⌘ ↵ envia a mensagem - Sem texto, o microfone grava uma mensagem de voz Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/1?lang=pt ### Passo 2 · Confira por onde sai Sua resposta sai pelo canal mostrado ao lado das ferramentas. Ao lado das ferramentas aparece o canal pelo qual sua resposta sai: WhatsApp ou E-mail, conforme o chat. Clique nele para trocá-lo; E-mail aparece desabilitado, com Sem e-mail, quando o contato não tem e-mail. Em um chat só com colegas, o canal é Chat interno e não tem menu. - WhatsApp ou E-mail, conforme o chat - Clique no canal para trocá-lo - Sem e-mail, E-mail fica desabilitado Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/2?lang=pt ### Passo 3 · Anexe arquivos e imagens Compartilhe documentos, fotos e vídeos sem sair do chat. Clique em Anexar e escolha Arquivo, para qualquer arquivo, ou Imagem ou vídeo. Abre-se o seletor do seu computador e depois uma bandeja onde você revisa tudo antes de enviar: a prévia e um texto opcional para cada arquivo. Nada é enviado ao escolher. Você pode enviar até 5 arquivos por mensagem. - Arquivo, ou Imagem ou vídeo - Revise tudo na bandeja antes de enviar - Até 5 arquivos, cada um com seu texto Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/3?lang=pt ### Passo 4 · Adicione emoji, GIF ou figurinhas Emoji, GIF e figurinhas, em um só painel. O botão de emoji abre Emoji, GIF e figurinhas. Cada emoji entra onde está o cursor e o painel continua aberto para adicionar vários seguidos. Uma figurinha é enviada na hora; um GIF aparece sobre a caixa e o que você escrever vira sua legenda. Ao escrever, carinhas como :) viram emoji. Em um e-mail só há emoji. - O painel continua aberto para vários emoji - Uma figurinha é enviada na hora - :) vira 🙂 ao escrever Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/4?lang=pt ### Passo 5 · Responda a uma mensagem específica Cite a mensagem exata que você responde. Passe o ponteiro sobre a mensagem: aparece uma barra com reações rápidas, Responder e Mais opções. Escolha Responder e a citação da mensagem fica sobre a caixa, com quem a escreveu e o texto; o X a remove. Sua resposta é enviada com essa citação, e um clique na citação leva à mensagem original. - Passe o ponteiro sobre a mensagem - Escolha Responder: a citação fica sobre a caixa - O X remove a citação Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/5?lang=pt ### Passo 6 · Mencione alguém com @ Chame a atenção de uma pessoa do chat. Digite @ e, se quiser, o início de um nome: abre-se a lista dos participantes do chat que correspondem, com avatar e se é Contato ou Equipe. Escolha com um clique, Enter ou Tab, e o nome fica marcado no texto. A pessoa mencionada recebe uma notificação no celular. Em um e-mail não há menções. - Digite @ e o início do nome - Escolha com um clique, Enter ou Tab - A pessoa recebe uma notificação Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/6?lang=pt ### Passo 7 · Escreva uma mensagem privada para a equipe Uma nota para a equipe que o cliente nunca vê. No canal, escolha Mensagem privada interna. A caixa ganha uma moldura âmbar com Só a sua equipe · o cliente não vê, e o botão diz Enviar mensagem privada. O contato nunca a recebe; no chat ela aparece em amarelo-claro com um cadeado. Está disponível em chats com contatos quando há mais de um usuário do Bridge, e a próxima mensagem continua privada até você escolher WhatsApp ou E-mail de novo. Nela, as menções só oferecem sua equipe. - Canal › Mensagem privada interna - O cliente nunca a recebe - Volte ao WhatsApp pelo mesmo menu Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/7?lang=pt ### Passo 8 · Abra Templates quando o botão estiver azul Com a janela do WhatsApp fechada, só se enviam templates. Quando a última mensagem do contato tem mais de 24 horas, a janela do WhatsApp se fecha e só podem ser enviados templates do WhatsApp aprovados pela Meta. O único sinal é o botão Templates em azul. Ao abri-lo, os templates do WhatsApp aparecem primeiro, com a etiqueta Re-engagement já escolhida; passe o ponteiro sobre um para ver como o contato o recebe. No topo, Sempre disponíveis reúne Pedir permissão de chamada, Retorno de chamada e Enviar meu contato. Se você enviar texto livre com a janela fechada, o sistema envia automaticamente um template de Re-engagement. A janela se abre de novo quando o contato responde. - Templates em azul: janela fechada - Re-engagement vem escolhida - A prévia mostra como chega Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/8?lang=pt ### Passo 9 · Complete e envie o template O template fica na caixa, pronto para completar. Ao escolher um template, a caixa o mostra como será enviado, com o nome e Trocar template para escolher outro. Os dados que o Bridge já conhece, como o nome do contato, vêm preenchidos; os demais são escritos dentro do texto. Enquanto faltar algum, Enviar template fica desabilitado e aparece Preencha as variáveis do modelo. A seguir: Liberar uma conversa. - Os dados conhecidos vêm preenchidos - Complete os demais dentro do texto - A seguir: Liberar uma conversa Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/9?lang=pt ## Guias relacionados - Anterior em Primeiros passos: [Encontrar um chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.pt.md): Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=pt - Próximo em Primeiros passos: [Liberar uma conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.pt.md): Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Conheça suas conversas](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.pt.md): Todas as suas conversas com clientes e colegas, em um só lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=pt - Mais em Conversas: [Liberar uma conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.pt.md): Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Iniciar uma nova conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md): Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Mais em Conversas: [Encontrar um chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.pt.md): Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Ver as informações do cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md): Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt - Mais em Conversas: [Ligar ou agendar uma reunião](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.pt.md): Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=pt - Mais em Conversas: [Enviar uma mensagem para vários contatos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.pt.md): Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=pt