Liberar uma conversa

Passos

1. Passo 1 de 6

   Entenda o que é liberar

   Libere uma conversa quando terminar de atender o contato.

   Liberar uma conversa encerra sua sessão com o contato. Sua sessão começa quando a conversa é atribuída a você, como indica no chat a mensagem «… foi atribuído a este chat», e dura até você liberá-la. Libere-a quando terminar de atender o contato: o chat sai da sua lista de chats e todo o histórico é mantido. Só os chats com contatos podem ser liberados; os chats internos com sua equipe, não.

   • Sua sessão vai da atribuição à liberação
   • O chat sai da sua lista
   • O histórico é mantido

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2. Passo 2 de 6

   Abra as opções do chat

   Cada chat da lista tem seu menu de opções.

   Na lista de chats, passe o ponteiro sobre a linha do chat: à direita aparece o botão Opções (…). Clique nele para abrir o menu do chat; ele também abre com o clique direito na linha. O menu reúne as ações do chat: Fixar ou Desafixar chat, Marcar como lido ou não lido, Silenciar, Mover para seção, Mover para nova seção…, Arquivar chat e, no final, Liberar chat.

   • Passe o ponteiro sobre a linha
   • Clique em Opções (…)
   • Ou clique com o botão direito na linha

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3. Passo 3 de 6

   Escolha Liberar chat

   Liberar chat é a última opção do menu.

   Liberar chat é a última opção do menu, separada das demais por uma linha. Só aparece nos chats com contatos; nos chats internos ela não existe. Ao escolhê-la, o Bridge pede que você confirme antes de liberar a conversa.

   • No final do menu, após uma linha
   • Só em chats com contatos
   • O Bridge pede confirmação

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4. Passo 4 de 6

   Confirme que quer liberá-la

   O Bridge pede sua confirmação e, se sua empresa pedir, o motivo.

   A janela «Liberar o chat com …?» pede sua confirmação e lembra que você pode recuperá-lo com todo o histórico em Liberados. Se sua empresa pedir, a janela inclui Motivo da liberação: escolha um motivo da lista, ou escreva-o se sua empresa usa motivo escrito; com Outro você escreve o seu. Se o motivo for obrigatório, o chat não é liberado sem ele. O administrador define isso no console, em Conversations › Settings › Release reason. Selecione Liberar para encerrar sua sessão com o contato, ou Cancelar se ainda não terminou de atendê-lo.

   • Motivo: só se sua empresa pedir
   • Pode ser obrigatório; com Outro você o escreve
   • Liberar encerra sua sessão

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5. Passo 5 de 6

   Veja o que acontece depois

   A conversa fica livre para quem atender o contato depois.

   O aviso «Chat liberado», com o motivo se você o indicou, confirma que a conversa ficou livre: o chat sai das suas seções e vai para Liberados, no final da lista, com todo o histórico. Qualquer pessoa que precise falar com o contato pode buscá-lo e escrever para ele; assim começa uma nova conversa pela mesma linha do WhatsApp, não por um número novo. Se o contato escrever enquanto a conversa está liberada, a configuração da sua empresa define quem a retoma: um agente de IA, como FrontDesk ou Service Desk, ou a última pessoa que falou com o contato, para quem o chat é reativado.

   • O chat vai para Liberados
   • Se o contato escrever: um agente de IA ou a última pessoa, conforme sua empresa
   • Qualquer pessoa pode escrever, pela mesma linha

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6. Passo 6 de 6

   Recupere a conversa se precisar

   Você pode retomar a conversa quando precisar.

   Para voltar a atender o contato, abra o grupo Liberados, no final da lista; ele começa recolhido. Abra as opções do chat e escolha Atribuir a mim de novo: o aviso «Chat atribuído» confirma que o chat volta para a sua lista. Você também pode buscar o contato em Buscar chats e contatos e escrever para ele: ao enviar a mensagem, o chat volta para a sua lista. A seguir: Iniciar uma nova conversa.

   • Liberados › Opções › Atribuir a mim de novo
   • Ou busque o contato e escreva
   • A seguir: Iniciar uma nova conversa

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