# Liberar uma conversa > Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. - Tipo: Tarefa - App: Bridge - Tela: Chats - Seção: Conversas - Primeiros passos · 4 de 8 - Também buscado como: liberar, liberar chat, liberar conversa, encerrar conversa, terminar atendimento, encerrar sessão, liberados, atribuir a mim de novo, recuperar chat - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.pt.md Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. Ao liberar uma conversa, o chat sai da sua lista e qualquer pessoa pode voltar a falar com o contato pela mesma linha do WhatsApp. Aprenda quando liberá-la, como, o que acontece depois e como recuperá-la, em 6 passos. ## O que você pode fazer - Quando liberar - Pelas opções do chat - O que acontece depois - Como recuperá-la ## Passos ### Passo 1 · Entenda o que é liberar Libere uma conversa quando terminar de atender o contato. Liberar uma conversa encerra sua sessão com o contato. Sua sessão começa quando a conversa é atribuída a você, como indica no chat a mensagem «… foi atribuído a este chat», e dura até você liberá-la. Libere-a quando terminar de atender o contato: o chat sai da sua lista de chats e todo o histórico é mantido. Só os chats com contatos podem ser liberados; os chats internos com sua equipe, não. - Sua sessão vai da atribuição à liberação - O chat sai da sua lista - O histórico é mantido Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/1?lang=pt ### Passo 2 · Abra as opções do chat Cada chat da lista tem seu menu de opções. Na lista de chats, passe o ponteiro sobre a linha do chat: à direita aparece o botão Opções (…). Clique nele para abrir o menu do chat; ele também abre com o clique direito na linha. O menu reúne as ações do chat: Fixar ou Desafixar chat, Marcar como lido ou não lido, Silenciar, Mover para seção, Mover para nova seção…, Arquivar chat e, no final, Liberar chat. - Passe o ponteiro sobre a linha - Clique em Opções (…) - Ou clique com o botão direito na linha Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/2?lang=pt ### Passo 3 · Escolha Liberar chat Liberar chat é a última opção do menu. Liberar chat é a última opção do menu, separada das demais por uma linha. Só aparece nos chats com contatos; nos chats internos ela não existe. Ao escolhê-la, o Bridge pede que você confirme antes de liberar a conversa. - No final do menu, após uma linha - Só em chats com contatos - O Bridge pede confirmação Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/3?lang=pt ### Passo 4 · Confirme que quer liberá-la O Bridge pede sua confirmação e, se sua empresa pedir, o motivo. A janela «Liberar o chat com …?» pede sua confirmação e lembra que você pode recuperá-lo com todo o histórico em Liberados. Se sua empresa pedir, a janela inclui Motivo da liberação: escolha um motivo da lista, ou escreva-o se sua empresa usa motivo escrito; com Outro você escreve o seu. Se o motivo for obrigatório, o chat não é liberado sem ele. O administrador define isso no console, em Conversations › Settings › Release reason. Selecione Liberar para encerrar sua sessão com o contato, ou Cancelar se ainda não terminou de atendê-lo. - Motivo: só se sua empresa pedir - Pode ser obrigatório; com Outro você o escreve - Liberar encerra sua sessão Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/4?lang=pt ### Passo 5 · Veja o que acontece depois A conversa fica livre para quem atender o contato depois. O aviso «Chat liberado», com o motivo se você o indicou, confirma que a conversa ficou livre: o chat sai das suas seções e vai para Liberados, no final da lista, com todo o histórico. Qualquer pessoa que precise falar com o contato pode buscá-lo e escrever para ele; assim começa uma nova conversa pela mesma linha do WhatsApp, não por um número novo. Se o contato escrever enquanto a conversa está liberada, a configuração da sua empresa define quem a retoma: um agente de IA, como FrontDesk ou Service Desk, ou a última pessoa que falou com o contato, para quem o chat é reativado. - O chat vai para Liberados - Se o contato escrever: um agente de IA ou a última pessoa, conforme sua empresa - Qualquer pessoa pode escrever, pela mesma linha Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/5?lang=pt ### Passo 6 · Recupere a conversa se precisar Você pode retomar a conversa quando precisar. Para voltar a atender o contato, abra o grupo Liberados, no final da lista; ele começa recolhido. Abra as opções do chat e escolha Atribuir a mim de novo: o aviso «Chat atribuído» confirma que o chat volta para a sua lista. Você também pode buscar o contato em Buscar chats e contatos e escrever para ele: ao enviar a mensagem, o chat volta para a sua lista. A seguir: Iniciar uma nova conversa. - Liberados › Opções › Atribuir a mim de novo - Ou busque o contato e escreva - A seguir: Iniciar uma nova conversa Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/6?lang=pt ## Guias relacionados - Tour desta tela: [Conheça suas conversas](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.pt.md): Todas as suas conversas com clientes e colegas, em um só lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=pt - Anterior em Primeiros passos: [Responder a um cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.pt.md): Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=pt - Próximo em Primeiros passos: [Iniciar uma nova conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md): Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Mais em Conversas: [Iniciar uma nova conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md): Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Mais em Conversas: [Encontrar um chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.pt.md): Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Responder a um cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.pt.md): Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=pt - Mais em Conversas: [Ver as informações do cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md): Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt - Mais em Conversas: [Ligar ou agendar uma reunião](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.pt.md): Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=pt - Mais em Conversas: [Enviar uma mensagem para vários contatos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.pt.md): Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=pt