Tâche · Bridge

Démarrer une nouvelle conversation

Contactez quelqu’un pour la première fois, avec les bonnes personnes et la bonne ligne.

Écran
Nouveau chat
Section
Conversations
Étapes
6
Premiers pas
5 sur 8
Mis à jour

Aussi recherché comme: nouveau chat, écrire, premier message, modèle, template, whatsapp

Version Markdown

Vous avez ouvert l’étape 2 : Ajoutez les personnes

Comment fonctionne Nouveau chat

Démarrez une conversation avec un contact en quelques clics

Nouveau chat ouvre la conversation directement dans l’écran Chats. Ajoutez des contacts et des collègues, choisissez la ligne et la façon de commencer, puis envoyez le premier message : le chat est créé à l’envoi.

  • Contacts et collègues ensemble
  • La ligne de chaque marque
  • WhatsApp, Assist, Appel ou E-mail
  • Le modèle, prêt à envoyer

Étapes

  1. Étape 1 sur 6

    Démarrez un nouveau chat

    Nouveau chat vous met en relation avec un contact pour la première fois.

    Cliquez sur Nouveau chat, à côté du titre Chats. La nouvelle conversation s’ouvre à droite avec la recherche de personnes ouverte, et la liste l’affiche comme Nouveau chat jusqu’à l’envoi du premier message.

    • Cliquez sur Nouveau chat, à côté du titre Chats
    • Il s’ouvre à droite, recherche ouverte
    • La liste affiche Nouveau chat jusqu’à l’envoi

    Voir l’étape 1 à l’écran

  2. Étape 2 sur 6

    Ajoutez les personnes

    Un seul champ pour toutes les personnes du chat : contacts et collègues.

    Un seul champ pour toutes les personnes du chat. La recherche trouve les contacts et les utilisateurs Bridge par nom, e-mail ou mobile ; chaque personne choisie arrive aussitôt dans le champ. Le X d’une personne la retire.

    • Contacts et utilisateurs Bridge dans une seule recherche
    • Par nom, e-mail ou mobile
    • Chaque choix arrive aussitôt dans le champ

    Voir l’étape 2 à l’écran

  3. Étape 3 sur 6

    Choisissez la marque (plusieurs marques seulement)

    Seulement pour les entreprises à plusieurs marques : choisissez celle d’envoi.

    Cette étape ne concerne que les entreprises qui gèrent plusieurs marques. Si c’est votre cas, choisissez la marque et la ligne depuis laquelle vous écrivez : elle est obligatoire, jamais présélectionnée, et le chat conserve la marque choisie. Avec une seule marque, Bridge ne pose pas la question.

    • Seulement pour les entreprises à plusieurs marques
    • Obligatoire, jamais présélectionnée
    • Le chat conserve la marque choisie

    Voir l’étape 3 à l’écran

  4. Étape 4 sur 6

    Choisissez comment commencer

    Choisissez la forme du premier contact.

    Commencez par WhatsApp, Assist, Appel ou E-mail, dans cet ordre. Appel et E-mail n’apparaissent que s’ils sont activés, et Assist et Appel seulement dans un chat avec un contact.

    • WhatsApp, Assist, Appel ou E-mail
    • Appel et E-mail seulement s’ils sont activés
    • Assist et Appel : un seul contact

    Voir l’étape 4 à l’écran

  5. Étape 5 sur 6

    Le premier message WhatsApp

    Le premier message WhatsApp à un nouveau contact est toujours un modèle.

    Un contact qui n’a jamais eu de conversation WhatsApp commence par un modèle. La zone de message affiche le modèle qui sera envoyé, avec Changer de modèle pour en choisir un autre. Envoyer le modèle crée le chat.

    • Le modèle s’affiche dans la zone de message
    • Changer de modèle en choisit un autre
    • Envoyer le modèle crée le chat

    Voir l’étape 5 à l’écran

  6. Étape 6 sur 6

    Nom, confidentialité et suppression

    Les derniers détails sont facultatifs et ne bloquent jamais.

    À partir de deux personnes, le chat prend leurs noms ; le nom de la conversation est facultatif et ne bloque jamais l’envoi. Chat privé est activé par défaut. Supprimer efface le brouillon sans rien créer.

    • Nom de la conversation : facultatif, jamais bloquant
    • Chat privé activé par défaut
    • Supprimer efface le brouillon

    Voir l’étape 6 à l’écran