# Démarrer une nouvelle conversation > Contactez quelqu’un pour la première fois, avec les bonnes personnes et la bonne ligne. - Type: Tâche - Application: Bridge - Écran: Nouveau chat - Section: Conversations - Premiers pas · 5 sur 8 - Aussi recherché comme: nouveau chat, écrire, premier message, modèle, template, whatsapp - Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=fr - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.fr.md Démarrez une conversation avec un contact en quelques clics Nouveau chat ouvre la conversation directement dans l’écran Chats. Ajoutez des contacts et des collègues, choisissez la ligne et la façon de commencer, puis envoyez le premier message : le chat est créé à l’envoi. ## Ce que vous pouvez faire - Contacts et collègues ensemble - La ligne de chaque marque - WhatsApp, Assist, Appel ou E-mail - Le modèle, prêt à envoyer ## Étapes ### Étape 1 · Démarrez un nouveau chat Nouveau chat vous met en relation avec un contact pour la première fois. Cliquez sur Nouveau chat, à côté du titre Chats. La nouvelle conversation s’ouvre à droite avec la recherche de personnes ouverte, et la liste l’affiche comme Nouveau chat jusqu’à l’envoi du premier message. - Cliquez sur Nouveau chat, à côté du titre Chats - Il s’ouvre à droite, recherche ouverte - La liste affiche Nouveau chat jusqu’à l’envoi Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/1?lang=fr ### Étape 2 · Ajoutez les personnes Un seul champ pour toutes les personnes du chat : contacts et collègues. Un seul champ pour toutes les personnes du chat. La recherche trouve les contacts et les utilisateurs Bridge par nom, e-mail ou mobile ; chaque personne choisie arrive aussitôt dans le champ. Le X d’une personne la retire. - Contacts et utilisateurs Bridge dans une seule recherche - Par nom, e-mail ou mobile - Chaque choix arrive aussitôt dans le champ Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/2?lang=fr ### Étape 3 · Choisissez la marque (plusieurs marques seulement) Seulement pour les entreprises à plusieurs marques : choisissez celle d’envoi. Cette étape ne concerne que les entreprises qui gèrent plusieurs marques. Si c’est votre cas, choisissez la marque et la ligne depuis laquelle vous écrivez : elle est obligatoire, jamais présélectionnée, et le chat conserve la marque choisie. Avec une seule marque, Bridge ne pose pas la question. - Seulement pour les entreprises à plusieurs marques - Obligatoire, jamais présélectionnée - Le chat conserve la marque choisie Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/3?lang=fr ### Étape 4 · Choisissez comment commencer Choisissez la forme du premier contact. Commencez par WhatsApp, Assist, Appel ou E-mail, dans cet ordre. Appel et E-mail n’apparaissent que s’ils sont activés, et Assist et Appel seulement dans un chat avec un contact. - WhatsApp, Assist, Appel ou E-mail - Appel et E-mail seulement s’ils sont activés - Assist et Appel : un seul contact Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/4?lang=fr ### Étape 5 · Le premier message WhatsApp Le premier message WhatsApp à un nouveau contact est toujours un modèle. Un contact qui n’a jamais eu de conversation WhatsApp commence par un modèle. La zone de message affiche le modèle qui sera envoyé, avec Changer de modèle pour en choisir un autre. Envoyer le modèle crée le chat. - Le modèle s’affiche dans la zone de message - Changer de modèle en choisit un autre - Envoyer le modèle crée le chat Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/5?lang=fr ### Étape 6 · Nom, confidentialité et suppression Les derniers détails sont facultatifs et ne bloquent jamais. À partir de deux personnes, le chat prend leurs noms ; le nom de la conversation est facultatif et ne bloque jamais l’envoi. Chat privé est activé par défaut. Supprimer efface le brouillon sans rien créer. - Nom de la conversation : facultatif, jamais bloquant - Chat privé activé par défaut - Supprimer efface le brouillon Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/6?lang=fr ## Guides associés - Précédent dans Premiers pas: [Libérer une conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.fr.md): Clôturez votre session avec un contact lorsque vous avez fini de le servir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=fr - Suivant dans Premiers pas: [Envoyer un message à plusieurs contacts](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.fr.md): Filtrez vos contacts, sélectionnez-les et envoyez-leur un message, chacun par le bon canal. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=fr - Plus dans Conversations: [Découvrez vos conversations](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.fr.md): Toutes vos conversations avec vos clients et vos collègues, au même endroit. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=fr - Plus dans Conversations: [Libérer une conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.fr.md): Clôturez votre session avec un contact lorsque vous avez fini de le servir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=fr - Plus dans Conversations: [Trouver un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.fr.md): Retrouvez n’importe quelle conversation et voyez ce qui demande votre attention. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=fr - Plus dans Conversations: [Répondre à un client](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.fr.md): Rédigez et envoyez votre réponse par le bon canal, depuis la zone du chat. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=fr - Plus dans Conversations: [Voir les informations du client](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.fr.md): Consultez et corrigez les données du client, ses autres chats et tout ce qui a été partagé dans la conversation. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=fr - Plus dans Conversations: [Appeler ou planifier une réunion](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.fr.md): Appelez un contact via WhatsApp ou par téléphone, ou planifiez une réunion, sans quitter le chat. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=fr - Plus dans Conversations: [Envoyer un message à plusieurs contacts](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.fr.md): Filtrez vos contacts, sélectionnez-les et envoyez-leur un message, chacun par le bon canal. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=fr