Trouver un chat

Étapes

1. Étape 1 sur 7

   Ouvrez Chats

   Chats se trouve dans le menu de gauche, sous Conversations.

   Dans le menu de gauche, Chats est le premier élément de Conversations. Sur cet écran, le menu se replie en icônes pour laisser plus de place à la conversation ; survolez-le pour voir les noms, puis cliquez sur Chats.

   • Cliquez sur Chats, sous Conversations
   • Le menu se replie en icônes
   • Survolez-le pour voir les noms

   Voir l’étape 1 à l’écran

2. Étape 2 sur 7

   Parcourez la liste par section

   Tous vos chats, dans une liste classée par section.

   La liste est classée par section : d’abord Épinglés, puis Bridge, avec Notifications et Briefings, puis vos sections, comme Contacts et Équipe, ainsi que celles que vous créez. Chaque section indique combien de chats elle contient et combien ne sont pas lus, et sa flèche la replie ou la déplie. Chaque ligne affiche le nom, le dernier message et son heure. Les chats libérés et archivés restent à la fin, dans des sections repliées.

   • D’abord Épinglés, puis Bridge
   • Puis vos sections : Contacts, Équipe et les vôtres
   • Chaque section affiche son total et se replie

   Voir l’étape 2 à l’écran

3. Étape 3 sur 7

   Repérez ce que vous n’avez pas lu

   Ce que vous n’avez pas encore lu ressort aussitôt.

   Un chat avec des messages non lus affiche un compteur bleu avec leur nombre, et l’aperçu du dernier message apparaît plus foncé. L’en-tête de chaque section additionne ses chats non lus. Ouvrir le chat le marque comme lu ; depuis le menu de la ligne, vous pouvez le marquer à nouveau comme non lu.

   • Compteur bleu : messages non lus
   • L’aperçu apparaît plus foncé
   • Ouvrir le chat le marque comme lu

   Voir l’étape 3 à l’écran

4. Étape 4 sur 7

   Répondez d’abord à qui attend

   Les lignes signalent quand un contact attend depuis un moment.

   Lorsqu’un contact attend votre réponse, la ligne affiche depuis combien de temps il attend au lieu de l’heure, avec un trait de couleur à gauche : jaune quand l’attente va bientôt expirer, rouge lorsqu’elle a expiré. Dès que vous répondez, l’alerte disparaît.

   • L’heure devient le temps d’attente
   • Jaune : bientôt expiré ; rouge : expiré
   • Votre réponse retire l’alerte

   Voir l’étape 4 à l’écran

5. Étape 5 sur 7

   Recherchez un chat

   Retrouvez n’importe quel chat en tapant une partie de son nom.

   Tapez dans Rechercher chats et contacts : la liste se réduit à mesure que vous tapez et trouve le chat par son nom, ses participants, l’entreprise ou le dernier message, sans tenir compte des accents ni des majuscules. Si rien ne correspond, la liste l’indique.

   • Tapez dans Rechercher chats et contacts
   • Par chat, participant, entreprise ou message
   • Accents et majuscules ignorés

   Voir l’étape 5 à l’écran

6. Étape 6 sur 7

   Filtrez la liste

   Les filtres ne gardent que ce que vous cherchez.

   Sous la recherche, les filtres affichent Tous les chats, seulement les Non lus, les chats avec des Contacts ou ceux de Mon équipe, vos chats avec vos collègues. Les chats propres à Bridge apparaissent dans Tous et Non lus. Le filtre se combine avec la recherche.

   • Tous, Non lus, Contacts ou Mon équipe
   • Mon équipe : vos chats avec vos collègues
   • Le filtre se combine avec la recherche

   Voir l’étape 6 à l’écran

7. Étape 7 sur 7

   Ouvrez le chat et voyez avec qui vous échangez

   À l’ouverture d’un chat, l’en-tête indique avec qui vous échangez.

   Cliquez sur une ligne pour ouvrir le chat ; la ligne reste en surbrillance. L’en-tête affiche l’avatar et le nom et, en dessous, les coordonnées du contact, comme le téléphone et l’e-mail ; dans un groupe, les participants, et au-delà de deux, +N affiche les autres. Le nom ouvre les informations du chat. Ensuite : Répondre à un client.

   • Cliquez sur la ligne pour ouvrir le chat
   • L’en-tête : nom et coordonnées du contact
   • Ensuite : Répondre à un client

   Voir l’étape 7 à l’écran