# Trouver un chat > Retrouvez n’importe quelle conversation et voyez ce qui demande votre attention. - Type: Tâche - Application: Bridge - Écran: Chats - Section: Conversations - Premiers pas · 2 sur 8 - Aussi recherché comme: rechercher, trouver, chat, conversation, non lus, filtres, en attente de réponse, liste des chats - Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=fr - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.fr.md Retrouvez n’importe quelle conversation et voyez ce qui demande votre attention. Chats réunit vos conversations dans une liste classée par section. Apprenez à l’ouvrir, à voir ce qui n’est pas lu et qui attend une réponse, et à retrouver n’importe quel chat avec la recherche et les filtres. ## Ce que vous pouvez faire - Chats, depuis le menu - La liste, par section - L’essentiel, en vue - Recherche et filtres ## Étapes ### Étape 1 · Ouvrez Chats Chats se trouve dans le menu de gauche, sous Conversations. Dans le menu de gauche, Chats est le premier élément de Conversations. Sur cet écran, le menu se replie en icônes pour laisser plus de place à la conversation ; survolez-le pour voir les noms, puis cliquez sur Chats. - Cliquez sur Chats, sous Conversations - Le menu se replie en icônes - Survolez-le pour voir les noms Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/1?lang=fr ### Étape 2 · Parcourez la liste par section Tous vos chats, dans une liste classée par section. La liste est classée par section : d’abord Épinglés, puis Bridge, avec Notifications et Briefings, puis vos sections, comme Contacts et Équipe, ainsi que celles que vous créez. Chaque section indique combien de chats elle contient et combien ne sont pas lus, et sa flèche la replie ou la déplie. Chaque ligne affiche le nom, le dernier message et son heure. Les chats libérés et archivés restent à la fin, dans des sections repliées. - D’abord Épinglés, puis Bridge - Puis vos sections : Contacts, Équipe et les vôtres - Chaque section affiche son total et se replie Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/2?lang=fr ### Étape 3 · Repérez ce que vous n’avez pas lu Ce que vous n’avez pas encore lu ressort aussitôt. Un chat avec des messages non lus affiche un compteur bleu avec leur nombre, et l’aperçu du dernier message apparaît plus foncé. L’en-tête de chaque section additionne ses chats non lus. Ouvrir le chat le marque comme lu ; depuis le menu de la ligne, vous pouvez le marquer à nouveau comme non lu. - Compteur bleu : messages non lus - L’aperçu apparaît plus foncé - Ouvrir le chat le marque comme lu Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/3?lang=fr ### Étape 4 · Répondez d’abord à qui attend Les lignes signalent quand un contact attend depuis un moment. Lorsqu’un contact attend votre réponse, la ligne affiche depuis combien de temps il attend au lieu de l’heure, avec un trait de couleur à gauche : jaune quand l’attente va bientôt expirer, rouge lorsqu’elle a expiré. Dès que vous répondez, l’alerte disparaît. - L’heure devient le temps d’attente - Jaune : bientôt expiré ; rouge : expiré - Votre réponse retire l’alerte Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/4?lang=fr ### Étape 5 · Recherchez un chat Retrouvez n’importe quel chat en tapant une partie de son nom. Tapez dans Rechercher chats et contacts : la liste se réduit à mesure que vous tapez et trouve le chat par son nom, ses participants, l’entreprise ou le dernier message, sans tenir compte des accents ni des majuscules. Si rien ne correspond, la liste l’indique. - Tapez dans Rechercher chats et contacts - Par chat, participant, entreprise ou message - Accents et majuscules ignorés Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/5?lang=fr ### Étape 6 · Filtrez la liste Les filtres ne gardent que ce que vous cherchez. Sous la recherche, les filtres affichent Tous les chats, seulement les Non lus, les chats avec des Contacts ou ceux de Mon équipe, vos chats avec vos collègues. Les chats propres à Bridge apparaissent dans Tous et Non lus. Le filtre se combine avec la recherche. - Tous, Non lus, Contacts ou Mon équipe - Mon équipe : vos chats avec vos collègues - Le filtre se combine avec la recherche Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/6?lang=fr ### Étape 7 · Ouvrez le chat et voyez avec qui vous échangez À l’ouverture d’un chat, l’en-tête indique avec qui vous échangez. Cliquez sur une ligne pour ouvrir le chat ; la ligne reste en surbrillance. L’en-tête affiche l’avatar et le nom et, en dessous, les coordonnées du contact, comme le téléphone et l’e-mail ; dans un groupe, les participants, et au-delà de deux, +N affiche les autres. Le nom ouvre les informations du chat. Ensuite : Répondre à un client. - Cliquez sur la ligne pour ouvrir le chat - L’en-tête : nom et coordonnées du contact - Ensuite : Répondre à un client Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/7?lang=fr ## Guides associés - Précédent dans Premiers pas: [Découvrez vos conversations](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.fr.md): Toutes vos conversations avec vos clients et vos collègues, au même endroit. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=fr - Suivant dans Premiers pas: [Répondre à un client](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.fr.md): Rédigez et envoyez votre réponse par le bon canal, depuis la zone du chat. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=fr - Plus dans Conversations: [Découvrez vos conversations](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.fr.md): Toutes vos conversations avec vos clients et vos collègues, au même endroit. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=fr - Plus dans Conversations: [Libérer une conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.fr.md): Clôturez votre session avec un contact lorsque vous avez fini de le servir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=fr - Plus dans Conversations: [Démarrer une nouvelle conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.fr.md): Contactez quelqu’un pour la première fois, avec les bonnes personnes et la bonne ligne. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=fr - Plus dans Conversations: [Répondre à un client](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.fr.md): Rédigez et envoyez votre réponse par le bon canal, depuis la zone du chat. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=fr - Plus dans Conversations: [Voir les informations du client](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.fr.md): Consultez et corrigez les données du client, ses autres chats et tout ce qui a été partagé dans la conversation. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=fr - Plus dans Conversations: [Appeler ou planifier une réunion](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.fr.md): Appelez un contact via WhatsApp ou par téléphone, ou planifiez une réunion, sans quitter le chat. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=fr - Plus dans Conversations: [Envoyer un message à plusieurs contacts](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.fr.md): Filtrez vos contacts, sélectionnez-les et envoyez-leur un message, chacun par le bon canal. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=fr