Tarefa · Bridge
Encontrar um chat
Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção.
- Tela
- Chats
- Seção
- Conversas
- Passos
- 7
- Primeiros passos
- 2 de 8
- Atualizado
Também buscado como: buscar, encontrar, chat, conversa, não lidos, filtros, aguardando resposta, lista de chats
Você abriu o passo 4: Atenda primeiro quem está aguardando
O que você pode fazer
Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção.
Chats reúne suas conversas em uma lista organizada por seções. Aprenda a abri-la, a ver o que não foi lido e quem espera resposta, e a encontrar qualquer chat com a busca e os filtros.
- Chats, pelo menu
- A lista, por seções
- O pendente, à vista
- Busca e filtros
Passos
Passo 1 de 7
Abra Chats
Chats fica no menu à esquerda, em Conversas.
No menu à esquerda, Chats é o primeiro item de Conversas. Nesta tela o menu se recolhe em ícones para dar mais espaço à conversa; passe o ponteiro sobre ele para ver os nomes e clique em Chats.
- Clique em Chats, em Conversas
- O menu se recolhe em ícones
- Passe o ponteiro para ver os nomes
Passo 2 de 7
Percorra a lista por seções
Todos os seus chats, em uma lista organizada por seções.
A lista é organizada por seções: primeiro Fixados, depois Bridge, com Notificações e Briefings, e em seguida suas seções, como Contatos e Equipe, além das que você criar. Cada seção mostra quantos chats tem e quantos não foram lidos, e sua seta a recolhe ou expande. Cada linha mostra o nome, a última mensagem e o horário. Os chats liberados e arquivados ficam no final, em seções recolhidas.
- Primeiro Fixados, depois Bridge
- Depois suas seções: Contatos, Equipe e as suas
- Cada seção mostra o total e se recolhe
Passo 3 de 7
Identifique o que você não leu
O que você ainda não leu aparece de imediato.
Um chat com mensagens não lidas mostra um contador azul com o número, e a prévia da última mensagem aparece mais escura. O cabeçalho de cada seção soma seus chats não lidos. Ao abrir o chat, ele é marcado como lido; pelo menu da linha você pode marcá-lo de novo como não lido.
- Contador azul: mensagens não lidas
- A prévia aparece mais escura
- Ao abrir o chat, ele é marcado como lido
Passo 4 de 7
Atenda primeiro quem está aguardando
As linhas avisam quando um contato está esperando há algum tempo.
Quando um contato aguarda sua resposta, a linha mostra há quanto tempo ele espera em vez do horário, com uma linha colorida à esquerda: amarela quando a espera está para vencer e vermelha quando já venceu. Ao responder, o aviso desaparece.
- O horário vira o tempo de espera
- Amarelo: para vencer; vermelho: vencida
- Sua resposta remove o aviso
Passo 5 de 7
Busque um chat
Encontre qualquer chat digitando parte do nome.
Digite em Buscar chats e contatos: a lista se reduz enquanto você digita e encontra o chat pelo nome, pelos participantes, pela empresa ou pela última mensagem, sem considerar acentos nem maiúsculas. Se nada corresponder, a lista informa.
- Digite em Buscar chats e contatos
- Por chat, participante, empresa ou mensagem
- Sem considerar acentos nem maiúsculas
Passo 6 de 7
Filtre a lista
Os filtros deixam na lista só o que você procura.
Abaixo da busca, os filtros mostram Todos os chats, só os Não lidos, os chats com Contatos ou os de Minha equipe, seus chats com colegas. Os chats do próprio Bridge aparecem em Todos e Não lidos. O filtro funciona junto com a busca.
- Todos, Não lidos, Contatos ou Minha equipe
- Minha equipe: seus chats com colegas
- O filtro funciona com a busca
Passo 7 de 7
Abra o chat e veja com quem você fala
Ao abrir um chat, o cabeçalho mostra com quem você fala.
Clique em uma linha para abrir o chat; a linha fica destacada. O cabeçalho mostra o avatar e o nome e, abaixo, os dados do contato, como telefone e e-mail; em um grupo, os participantes, e com mais de dois, +N mostra o restante. O nome abre as informações do chat. A seguir: Responder a um cliente.
- Clique na linha para abrir o chat
- O cabeçalho: nome e dados do contato
- A seguir: Responder a um cliente