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Conheça seus contatos
Todos os seus contatos, como está cada chat com eles e o que significa cada dado, em um só lugar.
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- Contatos
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- Conversas
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- 1.0
- Atualizado
Também buscado como: contatos, colunas, status de conexão, aberto, nunca conectado, nunca contatado, tentativas, receptividade, última atividade, resposta pendente, aguardando o contato, contatabilidade, não contatar, em pausa, visões salvas, duplicados, exportar contatos, atribuir contatos, informações do contato, o que significa
Você abriu o passo 11: Saiba para quem se pode escrever
O que você pode fazer
Todos os seus contatos, como está cada chat com eles e o que significa cada dado, em um só lugar.
Aprenda o que significa cada cartão, coluna e status de Contatos, para quem você pode escrever, o que pode fazer com um ou com muitos contatos e onde os duplicados são resolvidos, em 16 passos.
- Cada status, explicado
- Quem costuma responder
- Visões com sua contagem
- Tudo sobre um contato
Passos
Passo 1 de 16
Abra Contatos
Contatos reúne as pessoas com quem sua empresa conversa.
Contatos fica em Conversas, no menu à esquerda. Aqui você gerencia cada contato, um por um (abre, edita seus dados, abre ou inicia seu chat), e age sobre muitos de uma vez: filtra por qualquer campo e depois envia uma mensagem, exporta ou reatribui. Um contato é uma pessoa com quem sua empresa conversa, como um cliente ou um prospect: tem nome, sobrenome, celular com o código do país, e-mail opcional, idioma e os atributos que sua empresa criou, como Cidade ou Segmento. Como assessor, você vê só os contatos atribuídos a você. Com permissões de administração você vê os contatos de toda a equipe, com a coluna Atribuído a. Novo contato, no cabeçalho, cria um contato, atribuído a quem o cria. A importação de contatos é feita no console de administração, e as campanhas de marketing em massa têm seu próprio módulo, Campanhas.
- Em Conversas, no menu
- Assessor: só seus contatos
- Administração: toda a equipe
Passo 2 de 16
Leia os cartões
Os cartões resumem seus contatos por visão, com sua contagem.
Acima da tabela, seis cartões resumem seus contatos, um por visão padrão: Todos os contatos, Resposta pendente, Aguardando o contato, Nunca conectado, Nunca contatado e Duplicados. Cada cartão mostra quantos contatos tem e, depois da barra, a porcentagem que representam de Todos os contatos; Todos os contatos é a base e mostra só o número. Ao passar o ponteiro pelo número, você vê a porcentagem e o total. As contagens seguem os filtros ativos, mas não a busca, e são as mesmas de Visões salvas. Clique em um cartão para abrir essa visão na tabela: o cartão ativo fica destacado em azul e Visões salvas assume o nome dele. Como assessor, os cartões contam seus contatos; com permissões de administração, os de toda a equipe.
- Contagem e porcentagem do total
- Seguem os filtros, não a busca
- Clique: abre essa visão
Passo 3 de 16
Leia cada linha
Cada linha mostra um contato e abre suas informações.
Cada linha é um contato. Contato mostra o nome e, abaixo, o e-mail, ou Sem e-mail quando não há. Celular mostra o número com o código do país. As outras colunas dizem como está a relação com o contato e são explicadas nos próximos passos. A tabela é ordenada por Última atividade, a mais recente primeiro, e os contatos sem atividade ficam no final; qualquer cabeçalho ordena pela sua coluna. Ao rolar, a tabela carrega mais contatos e mostra embaixo quantos exibe de quantos. Clique em uma linha para abrir as informações do contato: é a única ação da linha, por isso a linha inteira é o botão.
- Nome e e-mail, ou Sem e-mail
- Celular com o código do país
- Clique na linha: o contato
Passo 4 de 16
Entenda o status de conexão
O status de conexão diz se já existe um chat com o contato.
Status de conexão diz se já existe um chat com o contato, ou seja, uma conversa pelo WhatsApp, e tem três valores. Aberto: o contato respondeu e há uma conversa aberta. Nunca conectado: foi enviado um modelo do WhatsApp para abrir o chat, mas o contato nunca respondeu. Um modelo do WhatsApp é uma mensagem aprovada usada para iniciar uma conversa. Nunca contatado: nada foi enviado ao contato ainda. O status avança sozinho: com o primeiro modelo, o contato passa a Nunca conectado e fica assim, mesmo que receba mais modelos, até responder; a primeira resposta o deixa em Aberto. Ao passar o ponteiro pelo selo, você vê o que significa.
- Aberto: o contato respondeu
- Nunca conectado: modelo sem resposta
- Nunca contatado: nada enviado ainda
Passo 5 de 16
Veja todos os chats
Um contato pode ter vários chats, um por linha e por pessoa.
Um contato pode ter vários chats, um por linha e por pessoa. Uma linha é um número de WhatsApp da sua empresa, como o de uma marca. Quando há vários, Status de conexão mostra um selo por status, primeiro Aberto e depois Nunca conectado, com × e o número quando o status se repete, por exemplo Aberto × 2. O último selo tem uma seta: ao clicar, abre Chats com e o nome do contato, com cada chat em uma linha: com quem é, ou seja, todos os seus usuários do Bridge, com um avatar dividido quando são vários; a linha com seu número; e o status desse chat. Abrir esta lista não abre a linha. Um contato com um único chat mostra um único selo.
- Um selo por status, com × n
- A seta abre a lista de chats
- Cada chat: usuários, linha e status
Passo 6 de 16
Conte as tentativas
Tentativas conta os modelos que o contato não respondeu.
Tentativas só tem valor para os contatos em Nunca conectado: é quantos modelos do WhatsApp foram enviados para abrir o chat sem resposta. Para os demais contatos fica em branco. Ao passar o ponteiro pelo número, você vê o último modelo enviado e sua data; o chat abre quando o contato responde. O ícone de informação do cabeçalho resume: ao chegar a 5 tentativas, o Bridge coloca o contato Em pausa · Sem resposta e para de lhe enviar modelos, como você verá em Contatabilidade. Esta coluna não é ordenável, mas pode ser filtrada por um intervalo de números.
- Só em Nunca conectado
- Ponteiro: o último modelo
- Com 5 tentativas, em pausa
Passo 7 de 16
Veja quem costuma responder
Receptividade diz qual a chance de o contato responder.
Receptividade diz se o contato responde quando recebe uma mensagem e com que rapidez. É uma pontuação de 0 a 100 calculada com as últimas 12 tentativas, em horário comercial, em que as tentativas mais recentes pesam mais. Não mede com que frequência você escreve, mas como o contato responde. Aparece em três níveis: Alta, de 65 a 100; Média, de 30 a 64; e Baixa, de 0 a 29. Ao passar o ponteiro pelo selo, você vê a pontuação, quantas das últimas vezes o contato respondeu e em quanto tempo costuma responder, ou que não respondeu aos últimos modelos. Um contato sem histórico começa em 20, Baixa. Ordenar por esta coluna coloca primeiro quem mais responde.
- Alta, Média ou Baixa
- Segundo suas últimas 12 tentativas
- Sem histórico começa em 20
Passo 8 de 16
Leia a última atividade
Última atividade diz quando e por onde foi o último contato.
Última atividade mostra a última mensagem ou chamada com o contato: o ícone do canal (WhatsApp, e-mail ou chamada) e há quanto tempo foi, se nas últimas 24 horas, ou a data e a hora, se for mais antiga. Ao passar o ponteiro pelo ícone, você vê o canal, quem escreveu para quem e a data exata; em uma chamada, quem ligou para quem e quantos minutos durou; em um nunca conectado, qual modelo o assessor enviou. Um nunca contatado mostra um traço. Enquanto um envio está em andamento, os contatos que ainda aguardam sua mensagem mostram Enviando. Se uma mensagem não pôde ser enviada, o contato mostra Não enviada: não há nova tentativa e nada mais muda; para tentar de novo, envie outra mensagem.
- Canal e há quanto tempo
- Ponteiro: quem para quem e quando
- Enviando ou Não enviada
Passo 9 de 16
Saiba de quem é a vez
O status do chat diz se é sua vez de responder ou de esperar.
Os contatos com chat aberto também têm um status do chat. Resposta pendente: o contato escreveu por último e aguarda sua resposta. Aguardando o contato: você respondeu por último e o chat aguarda a resposta do contato. Não há coluna na tabela: você o encontra nos cartões e visões Resposta pendente e Aguardando o contato, no filtro Status do chat de Filtrar e nas informações do contato, no campo Status do chat. Para um nunca conectado, as informações do contato mostram Tentativas no lugar, e para um nunca contatado, Status do chat diz Nada enviado ainda.
- Resposta pendente: sua vez
- Aguardando o contato: vez dele
- Em cartões, filtro e informações
Passo 10 de 16
Escolha as colunas
Colunas decide quais dados você vê na tabela.
Colunas, à direita acima da tabela, escolhe as colunas que você vê. Contato está sempre visível; as outras podem ser mostradas ou ocultadas. Por padrão você vê Celular, Status de conexão, Tentativas, Receptividade e Última atividade. Ocultas por padrão estão Contatabilidade, Empresa, Cidade, Segmento, Interesses, Pedidos, Idioma, Canal e Linha. Empresa, Cidade, Segmento, Interesses e Pedidos são atributos do contato, os campos que sua empresa criou no console: qualquer atributo do contato pode ser mostrado como coluna. Idioma é o idioma em que o contato é atendido; Canal, o canal da última atividade; e Linha, a linha da sua empresa em que está a conversa com o contato, definida pela primeira mensagem enviada a ele e que nunca muda. Restaurar padrão volta às colunas padrão. Para filtrar, não é preciso mostrar a coluna: Filtrar tem todos os campos.
- Contato sempre visível
- Qualquer atributo como coluna
- Restaurar padrão: as de sempre
Passo 11 de 16
Saiba para quem se pode escrever
Contatabilidade diz se o Bridge ainda pode escrever para o contato.
Contatabilidade diz se o Bridge ainda pode escrever para o contato; é uma coluna oculta, que você ativa em Colunas. Disponível: o Bridge pode escrever para o contato, e a célula fica em branco na tabela. Em pausa · Sem resposta: o contato não responde. O Bridge o coloca assim ao chegar a 5 modelos sem resposta, ou uma pessoa o marca antes nas informações do contato, e o Bridge para de lhe enviar modelos; termina quando o contato responde ou quando uma pessoa o deixa Disponível de novo, e a contagem recomeça. Não contatar: o contato pediu para não ser contatado. A IA do Bridge detecta isso no chat e guarda as palavras do contato, ou uma pessoa marca, e isso bloqueia todo envio de modelos; termina quando o contato volta a escrever por conta própria ou quando uma pessoa o deixa Disponível. Ao passar o ponteiro pelo selo, você vê quem marcou, quando e por quê. Enviar mensagem deixa de fora os Não contatar, e os Em pausa quando precisariam de um modelo. Cada mudança fica registrada na Atividade do contato.
- Disponível: o Bridge pode escrever
- Em pausa: o Bridge ou uma pessoa
- Não contatar: a IA ou uma pessoa
Passo 12 de 16
Use as visões
As visões mostram seus contatos por status ou com seus filtros.
Visões salvas leva o nome da visão ativa, Todos os contatos no início. Ao abri-lo, você vê primeiro as visões padrão, cada uma com sua contagem: Todos os contatos, Resposta pendente, Aguardando o contato, Nunca conectado, Nunca contatado e Duplicados. São as mesmas dos cartões, e escolher uma mantém seus filtros. Abaixo ficam suas visões pessoais, que só você vê: cada uma guarda alguns filtros e uma visão padrão e, ao escolhê-la, os aplica e dá seu nome ao botão. A visão ativa tem uma marca de seleção. No final, Salvar visão atual salva os filtros que você tem como uma nova visão; precisa de pelo menos um filtro.
- Padrão com sua contagem
- Visões pessoais: só você
- Salvar visão atual: com um filtro
Passo 13 de 16
Aja sobre vários
Com uma seleção, você age sobre muitos contatos de uma vez.
Marque a caixa dos contatos com que você quer trabalhar. A caixa do cabeçalho seleciona os contatos carregados na tabela, e Selecionar os N, em que N é o número de contatos da visão, seleciona todos, mesmo os não carregados. À direita você vê quantos estão selecionados e Limpar. Com uma seleção aparece Enviar mensagem, com o número de contatos: abre um painel que escolhe o caminho de cada contato, no chat aberto ou com um modelo do WhatsApp que inicia o chat. Exportar, o ícone de download, está sempre disponível: exporta a seleção ou, sem seleção, todos os contatos da visão, com seus filtros e sua busca. O arquivo chega por e-mail com 100% dos atributos de cada contato, inclusive os vazios e os que não aparecem na tabela; um assessor exporta só os seus contatos. Com permissões de administração aparece também Atribuir a, que reatribui a seleção a outro assessor da equipe.
- Enviar mensagem: o caminho de cada um
- Exportar: todos os atributos por e-mail
- Atribuir a: com administração
Passo 14 de 16
Revise os duplicados
Duplicados reúne os contatos com o mesmo celular ou e-mail.
Um contato é um possível duplicado quando outro dos seus contatos tem o mesmo celular ou o mesmo e-mail. A visão Duplicados, no cartão ou em Visões salvas, mostra-os agrupados, com a coluna Duplicado de: Mesmo celular ou Mesmo e-mail e o nome do outro contato, com +N quando há mais. Registros que compartilham celular ou e-mail são a mesma pessoa, por isso se unem em um só contato. Nesta visão, a linha abre as informações do contato em Resolver duplicados, onde você escolhe, lado a lado, quais valores manter. Enquanto um contato tiver duplicados não resolvidos, Iniciar chat fica desativado e as informações do contato avisam, com o botão Resolver duplicados.
- Mesmo celular ou mesmo e-mail
- Unem-se em um só contato
- Sem resolver: não inicia chat
Passo 15 de 16
Abra um contato
As informações do contato reúnem tudo sobre uma pessoa.
Ao clicar em uma linha, as informações do contato se abrem à direita. No topo ficam o nome e, abaixo, a empresa e o segmento. Dados do contato reúne celular, e-mail, idioma e cada atributo na ordem do console, com Atribuído a se você tem permissões de administração; depois, o que o sistema define: Linha, Status de conexão, Status do chat ou Tentativas, Última atividade, Receptividade e o CRM, com seu status de sincronização. Editar muda os dados ali mesmo. Contatabilidade fica à parte, no final, em sua própria faixa: âmbar quando Em pausa e vermelha quando Não contatar, com o motivo abaixo. Abaixo ficam Chats, com os chats abertos e liberados; Duplicados, quando há possíveis duplicados; e Atividade, o histórico. Embaixo à direita, Ir para o chat abre o chat quando está Aberto, e Iniciar chat abre Enviar mensagem com um modelo do WhatsApp para os demais. Fecha com o X, com Escape ou clicando fora.
- Dados, editáveis ali mesmo
- Contatabilidade em sua faixa
- Ir para o chat ou Iniciar chat
Passo 16 de 16
Siga com uma tarefa
Cada tarefa desta tela tem seu próprio guia.
Agora você sabe ler cada contato e cada visão. Estas são as tarefas desta tela, cada uma com seu guia passo a passo: Encontrar contatos com filtros, para buscar, filtrar por qualquer campo e salvar visões; Enviar uma mensagem para vários contatos, para escrever a todos de uma vez, cada um pelo caminho certo; Atualizar os dados de um contato, para editá-lo nas suas informações; Adicionar um contato, com Novo contato no cabeçalho; e Unir contatos duplicados, para deixar em um só os registros da mesma pessoa. A seguir: Encontrar contatos com filtros.
- Filtros e visões
- Enviar para vários
- Editar, adicionar e unir