# Conheça seus contatos > Todos os seus contatos, como está cada chat com eles e o que significa cada dado, em um só lugar. - Tipo: Tour pela tela - App: Bridge - Tela: Contatos - Seção: Conversas - Também buscado como: contatos, colunas, status de conexão, aberto, nunca conectado, nunca contatado, tentativas, receptividade, última atividade, resposta pendente, aguardando o contato, contatabilidade, não contatar, em pausa, visões salvas, duplicados, exportar contatos, atribuir contatos, informações do contato, o que significa - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/contacts.pt.md Todos os seus contatos, como está cada chat com eles e o que significa cada dado, em um só lugar. Aprenda o que significa cada cartão, coluna e status de Contatos, para quem você pode escrever, o que pode fazer com um ou com muitos contatos e onde os duplicados são resolvidos, em 16 passos. ## O que você pode fazer - Cada status, explicado - Quem costuma responder - Visões com sua contagem - Tudo sobre um contato ## Passos ### Passo 1 · Abra Contatos Contatos reúne as pessoas com quem sua empresa conversa. Contatos fica em Conversas, no menu à esquerda. Aqui você gerencia cada contato, um por um (abre, edita seus dados, abre ou inicia seu chat), e age sobre muitos de uma vez: filtra por qualquer campo e depois envia uma mensagem, exporta ou reatribui. Um contato é uma pessoa com quem sua empresa conversa, como um cliente ou um prospect: tem nome, sobrenome, celular com o código do país, e-mail opcional, idioma e os atributos que sua empresa criou, como Cidade ou Segmento. Como assessor, você vê só os contatos atribuídos a você. Com permissões de administração você vê os contatos de toda a equipe, com a coluna Atribuído a. Novo contato, no cabeçalho, cria um contato, atribuído a quem o cria. A importação de contatos é feita no console de administração, e as campanhas de marketing em massa têm seu próprio módulo, Campanhas. - Em Conversas, no menu - Assessor: só seus contatos - Administração: toda a equipe Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts/1?lang=pt ### Passo 2 · Leia os cartões Os cartões resumem seus contatos por visão, com sua contagem. Acima da tabela, seis cartões resumem seus contatos, um por visão padrão: Todos os contatos, Resposta pendente, Aguardando o contato, Nunca conectado, Nunca contatado e Duplicados. Cada cartão mostra quantos contatos tem e, depois da barra, a porcentagem que representam de Todos os contatos; Todos os contatos é a base e mostra só o número. Ao passar o ponteiro pelo número, você vê a porcentagem e o total. As contagens seguem os filtros ativos, mas não a busca, e são as mesmas de Visões salvas. Clique em um cartão para abrir essa visão na tabela: o cartão ativo fica destacado em azul e Visões salvas assume o nome dele. Como assessor, os cartões contam seus contatos; com permissões de administração, os de toda a equipe. - Contagem e porcentagem do total - Seguem os filtros, não a busca - Clique: abre essa visão Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts/2?lang=pt ### Passo 3 · Leia cada linha Cada linha mostra um contato e abre suas informações. Cada linha é um contato. Contato mostra o nome e, abaixo, o e-mail, ou Sem e-mail quando não há. Celular mostra o número com o código do país. As outras colunas dizem como está a relação com o contato e são explicadas nos próximos passos. A tabela é ordenada por Última atividade, a mais recente primeiro, e os contatos sem atividade ficam no final; qualquer cabeçalho ordena pela sua coluna. Ao rolar, a tabela carrega mais contatos e mostra embaixo quantos exibe de quantos. Clique em uma linha para abrir as informações do contato: é a única ação da linha, por isso a linha inteira é o botão. - Nome e e-mail, ou Sem e-mail - Celular com o código do país - Clique na linha: o contato Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts/3?lang=pt ### Passo 4 · Entenda o status de conexão O status de conexão diz se já existe um chat com o contato. Status de conexão diz se já existe um chat com o contato, ou seja, uma conversa pelo WhatsApp, e tem três valores. Aberto: o contato respondeu e há uma conversa aberta. Nunca conectado: foi enviado um modelo do WhatsApp para abrir o chat, mas o contato nunca respondeu. Um modelo do WhatsApp é uma mensagem aprovada usada para iniciar uma conversa. Nunca contatado: nada foi enviado ao contato ainda. O status avança sozinho: com o primeiro modelo, o contato passa a Nunca conectado e fica assim, mesmo que receba mais modelos, até responder; a primeira resposta o deixa em Aberto. Ao passar o ponteiro pelo selo, você vê o que significa. - Aberto: o contato respondeu - Nunca conectado: modelo sem resposta - Nunca contatado: nada enviado ainda Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts/4?lang=pt ### Passo 5 · Veja todos os chats Um contato pode ter vários chats, um por linha e por pessoa. Um contato pode ter vários chats, um por linha e por pessoa. Uma linha é um número de WhatsApp da sua empresa, como o de uma marca. Quando há vários, Status de conexão mostra um selo por status, primeiro Aberto e depois Nunca conectado, com × e o número quando o status se repete, por exemplo Aberto × 2. O último selo tem uma seta: ao clicar, abre Chats com e o nome do contato, com cada chat em uma linha: com quem é, ou seja, todos os seus usuários do Bridge, com um avatar dividido quando são vários; a linha com seu número; e o status desse chat. Abrir esta lista não abre a linha. Um contato com um único chat mostra um único selo. - Um selo por status, com × n - A seta abre a lista de chats - Cada chat: usuários, linha e status Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts/5?lang=pt ### Passo 6 · Conte as tentativas Tentativas conta os modelos que o contato não respondeu. Tentativas só tem valor para os contatos em Nunca conectado: é quantos modelos do WhatsApp foram enviados para abrir o chat sem resposta. Para os demais contatos fica em branco. Ao passar o ponteiro pelo número, você vê o último modelo enviado e sua data; o chat abre quando o contato responde. O ícone de informação do cabeçalho resume: ao chegar a 5 tentativas, o Bridge coloca o contato Em pausa · Sem resposta e para de lhe enviar modelos, como você verá em Contatabilidade. Esta coluna não é ordenável, mas pode ser filtrada por um intervalo de números. - Só em Nunca conectado - Ponteiro: o último modelo - Com 5 tentativas, em pausa Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts/6?lang=pt ### Passo 7 · Veja quem costuma responder Receptividade diz qual a chance de o contato responder. Receptividade diz se o contato responde quando recebe uma mensagem e com que rapidez. É uma pontuação de 0 a 100 calculada com as últimas 12 tentativas, em horário comercial, em que as tentativas mais recentes pesam mais. Não mede com que frequência você escreve, mas como o contato responde. Aparece em três níveis: Alta, de 65 a 100; Média, de 30 a 64; e Baixa, de 0 a 29. Ao passar o ponteiro pelo selo, você vê a pontuação, quantas das últimas vezes o contato respondeu e em quanto tempo costuma responder, ou que não respondeu aos últimos modelos. Um contato sem histórico começa em 20, Baixa. Ordenar por esta coluna coloca primeiro quem mais responde. - Alta, Média ou Baixa - Segundo suas últimas 12 tentativas - Sem histórico começa em 20 Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts/7?lang=pt ### Passo 8 · Leia a última atividade Última atividade diz quando e por onde foi o último contato. Última atividade mostra a última mensagem ou chamada com o contato: o ícone do canal (WhatsApp, e-mail ou chamada) e há quanto tempo foi, se nas últimas 24 horas, ou a data e a hora, se for mais antiga. Ao passar o ponteiro pelo ícone, você vê o canal, quem escreveu para quem e a data exata; em uma chamada, quem ligou para quem e quantos minutos durou; em um nunca conectado, qual modelo o assessor enviou. Um nunca contatado mostra um traço. Enquanto um envio está em andamento, os contatos que ainda aguardam sua mensagem mostram Enviando. Se uma mensagem não pôde ser enviada, o contato mostra Não enviada: não há nova tentativa e nada mais muda; para tentar de novo, envie outra mensagem. - Canal e há quanto tempo - Ponteiro: quem para quem e quando - Enviando ou Não enviada Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts/8?lang=pt ### Passo 9 · Saiba de quem é a vez O status do chat diz se é sua vez de responder ou de esperar. Os contatos com chat aberto também têm um status do chat. Resposta pendente: o contato escreveu por último e aguarda sua resposta. Aguardando o contato: você respondeu por último e o chat aguarda a resposta do contato. Não há coluna na tabela: você o encontra nos cartões e visões Resposta pendente e Aguardando o contato, no filtro Status do chat de Filtrar e nas informações do contato, no campo Status do chat. Para um nunca conectado, as informações do contato mostram Tentativas no lugar, e para um nunca contatado, Status do chat diz Nada enviado ainda. - Resposta pendente: sua vez - Aguardando o contato: vez dele - Em cartões, filtro e informações Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts/9?lang=pt ### Passo 10 · Escolha as colunas Colunas decide quais dados você vê na tabela. Colunas, à direita acima da tabela, escolhe as colunas que você vê. Contato está sempre visível; as outras podem ser mostradas ou ocultadas. Por padrão você vê Celular, Status de conexão, Tentativas, Receptividade e Última atividade. Ocultas por padrão estão Contatabilidade, Empresa, Cidade, Segmento, Interesses, Pedidos, Idioma, Canal e Linha. Empresa, Cidade, Segmento, Interesses e Pedidos são atributos do contato, os campos que sua empresa criou no console: qualquer atributo do contato pode ser mostrado como coluna. Idioma é o idioma em que o contato é atendido; Canal, o canal da última atividade; e Linha, a linha da sua empresa em que está a conversa com o contato, definida pela primeira mensagem enviada a ele e que nunca muda. Restaurar padrão volta às colunas padrão. Para filtrar, não é preciso mostrar a coluna: Filtrar tem todos os campos. - Contato sempre visível - Qualquer atributo como coluna - Restaurar padrão: as de sempre Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts/10?lang=pt ### Passo 11 · Saiba para quem se pode escrever Contatabilidade diz se o Bridge ainda pode escrever para o contato. Contatabilidade diz se o Bridge ainda pode escrever para o contato; é uma coluna oculta, que você ativa em Colunas. Disponível: o Bridge pode escrever para o contato, e a célula fica em branco na tabela. Em pausa · Sem resposta: o contato não responde. O Bridge o coloca assim ao chegar a 5 modelos sem resposta, ou uma pessoa o marca antes nas informações do contato, e o Bridge para de lhe enviar modelos; termina quando o contato responde ou quando uma pessoa o deixa Disponível de novo, e a contagem recomeça. Não contatar: o contato pediu para não ser contatado. A IA do Bridge detecta isso no chat e guarda as palavras do contato, ou uma pessoa marca, e isso bloqueia todo envio de modelos; termina quando o contato volta a escrever por conta própria ou quando uma pessoa o deixa Disponível. Ao passar o ponteiro pelo selo, você vê quem marcou, quando e por quê. Enviar mensagem deixa de fora os Não contatar, e os Em pausa quando precisariam de um modelo. Cada mudança fica registrada na Atividade do contato. - Disponível: o Bridge pode escrever - Em pausa: o Bridge ou uma pessoa - Não contatar: a IA ou uma pessoa Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts/11?lang=pt ### Passo 12 · Use as visões As visões mostram seus contatos por status ou com seus filtros. Visões salvas leva o nome da visão ativa, Todos os contatos no início. Ao abri-lo, você vê primeiro as visões padrão, cada uma com sua contagem: Todos os contatos, Resposta pendente, Aguardando o contato, Nunca conectado, Nunca contatado e Duplicados. São as mesmas dos cartões, e escolher uma mantém seus filtros. Abaixo ficam suas visões pessoais, que só você vê: cada uma guarda alguns filtros e uma visão padrão e, ao escolhê-la, os aplica e dá seu nome ao botão. A visão ativa tem uma marca de seleção. No final, Salvar visão atual salva os filtros que você tem como uma nova visão; precisa de pelo menos um filtro. - Padrão com sua contagem - Visões pessoais: só você - Salvar visão atual: com um filtro Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts/12?lang=pt ### Passo 13 · Aja sobre vários Com uma seleção, você age sobre muitos contatos de uma vez. Marque a caixa dos contatos com que você quer trabalhar. A caixa do cabeçalho seleciona os contatos carregados na tabela, e Selecionar os N, em que N é o número de contatos da visão, seleciona todos, mesmo os não carregados. À direita você vê quantos estão selecionados e Limpar. Com uma seleção aparece Enviar mensagem, com o número de contatos: abre um painel que escolhe o caminho de cada contato, no chat aberto ou com um modelo do WhatsApp que inicia o chat. Exportar, o ícone de download, está sempre disponível: exporta a seleção ou, sem seleção, todos os contatos da visão, com seus filtros e sua busca. O arquivo chega por e-mail com 100% dos atributos de cada contato, inclusive os vazios e os que não aparecem na tabela; um assessor exporta só os seus contatos. Com permissões de administração aparece também Atribuir a, que reatribui a seleção a outro assessor da equipe. - Enviar mensagem: o caminho de cada um - Exportar: todos os atributos por e-mail - Atribuir a: com administração Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts/13?lang=pt ### Passo 14 · Revise os duplicados Duplicados reúne os contatos com o mesmo celular ou e-mail. Um contato é um possível duplicado quando outro dos seus contatos tem o mesmo celular ou o mesmo e-mail. A visão Duplicados, no cartão ou em Visões salvas, mostra-os agrupados, com a coluna Duplicado de: Mesmo celular ou Mesmo e-mail e o nome do outro contato, com +N quando há mais. Registros que compartilham celular ou e-mail são a mesma pessoa, por isso se unem em um só contato. Nesta visão, a linha abre as informações do contato em Resolver duplicados, onde você escolhe, lado a lado, quais valores manter. Enquanto um contato tiver duplicados não resolvidos, Iniciar chat fica desativado e as informações do contato avisam, com o botão Resolver duplicados. - Mesmo celular ou mesmo e-mail - Unem-se em um só contato - Sem resolver: não inicia chat Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts/14?lang=pt ### Passo 15 · Abra um contato As informações do contato reúnem tudo sobre uma pessoa. Ao clicar em uma linha, as informações do contato se abrem à direita. No topo ficam o nome e, abaixo, a empresa e o segmento. Dados do contato reúne celular, e-mail, idioma e cada atributo na ordem do console, com Atribuído a se você tem permissões de administração; depois, o que o sistema define: Linha, Status de conexão, Status do chat ou Tentativas, Última atividade, Receptividade e o CRM, com seu status de sincronização. Editar muda os dados ali mesmo. Contatabilidade fica à parte, no final, em sua própria faixa: âmbar quando Em pausa e vermelha quando Não contatar, com o motivo abaixo. Abaixo ficam Chats, com os chats abertos e liberados; Duplicados, quando há possíveis duplicados; e Atividade, o histórico. Embaixo à direita, Ir para o chat abre o chat quando está Aberto, e Iniciar chat abre Enviar mensagem com um modelo do WhatsApp para os demais. Fecha com o X, com Escape ou clicando fora. - Dados, editáveis ali mesmo - Contatabilidade em sua faixa - Ir para o chat ou Iniciar chat Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts/15?lang=pt ### Passo 16 · Siga com uma tarefa Cada tarefa desta tela tem seu próprio guia. Agora você sabe ler cada contato e cada visão. Estas são as tarefas desta tela, cada uma com seu guia passo a passo: Encontrar contatos com filtros, para buscar, filtrar por qualquer campo e salvar visões; Enviar uma mensagem para vários contatos, para escrever a todos de uma vez, cada um pelo caminho certo; Atualizar os dados de um contato, para editá-lo nas suas informações; Adicionar um contato, com Novo contato no cabeçalho; e Unir contatos duplicados, para deixar em um só os registros da mesma pessoa. A seguir: Encontrar contatos com filtros. - Filtros e visões - Enviar para vários - Editar, adicionar e unir Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts/16?lang=pt ## Guias relacionados - Tarefas desta tela: [Encontrar contatos com filtros](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-filter.pt.md): Busque e filtre seus contatos por qualquer campo e salve a combinação como uma visão. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-filter?lang=pt - Tarefas desta tela: [Enviar uma mensagem para vários contatos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.pt.md): Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=pt - Tarefas desta tela: [Atualizar os dados de um contato](https://help.bridge.new/md/bridge/contact-edit.pt.md): Revise e edite os dados de um contato, seus atributos e sua contatabilidade, e salve as alterações no Bridge e no CRM. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit?lang=pt - Tarefas desta tela: [Adicionar um contato](https://help.bridge.new/md/bridge/contact-new.pt.md): Crie um contato com seus dados e atributos, sem duplicados, pronto para iniciar o chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-new?lang=pt - Tarefas desta tela: [Unir contatos duplicados](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-duplicates.pt.md): Encontre os contatos repetidos e una-os em um só, com os dados que você escolhe manter. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-duplicates?lang=pt - Mais em Conversas: [Conheça suas conversas](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.pt.md): Todas as suas conversas com clientes e colegas, em um só lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=pt - Mais em Conversas: [Liberar uma conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.pt.md): Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Iniciar uma nova conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md): Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Mais em Conversas: [Encontrar um chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.pt.md): Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Responder a um cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.pt.md): Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=pt - Mais em Conversas: [Ver as informações do cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md): Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt - Mais em Conversas: [Ligar ou agendar uma reunião](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.pt.md): Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=pt