Tarefa · Bridge
Enviar uma mensagem para vários contatos
Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo.
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- Contatos
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- Conversas
- Passos
- 19
- Primeiros passos
- 6 de 8
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- 1.0
- Atualizado
Também buscado como: contatos, enviar mensagem, vários contatos, mensagem para muitos, filtrar contatos, selecionar contatos, visões salvas, modelo do WhatsApp, modelo rápido, nunca contatado, iniciar chat, notificações, exportar contatos
Você abriu o passo 13: Confira como chega
O que você pode fazer
Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo.
Aprenda como funciona Contatos, como encontrar as pessoas de que precisa com filtros e visões, e como enviar uma mensagem para todas de uma vez, no chat aberto ou com um modelo que inicia o chat, em 19 passos.
- Filtre por qualquer atributo
- Selecione toda a visão
- Uma mensagem, o caminho certo
- O resultado em Notificações
Passos
Passo 1 de 19
Abra Contatos
Contatos reúne as pessoas com quem sua empresa conversa.
Contatos fica em Conversas, no menu à esquerda. Um contato é uma pessoa com quem sua empresa conversa, como um cliente ou um prospect: tem nome, sobrenome, celular com o código do país, e-mail opcional, idioma e os atributos que sua empresa criou, como Cidade ou Segmento. Como assessor, você vê só os contatos atribuídos a você. Com permissões de administração você vê os contatos de toda a equipe, com a coluna Atribuído a, e cada envio sai em nome do assessor de cada contato. No cabeçalho, Novo contato cria um contato, atribuído a quem o cria. Campanhas de marketing em massa não são feitas aqui: elas têm seu próprio módulo, Campanhas.
- Em Conversas, no menu
- Assessor: só seus contatos
- Administração: toda a equipe
Passo 2 de 19
Leia cada contato
Cada linha mostra um contato e como está a relação com ele.
Cada linha é um contato. Contato mostra o nome e, abaixo, o e-mail ou Sem e-mail; Celular mostra o número com o código do país. Status de conexão e Tentativas dizem como está o chat com o contato, e Receptividade, qual a chance de ele responder (os dois próximos passos). Última atividade mostra o canal e há quanto tempo foi a última mensagem ou chamada; ao passar o ponteiro pelo ícone, você vê quem escreveu para quem e a data exata. A tabela é ordenada por Última atividade, a mais recente primeiro, carrega mais contatos ao rolar e mostra embaixo quantos exibe de quantos. Em Colunas você escolhe as colunas que vê, incluindo qualquer atributo do contato. Clique em uma linha para abrir as informações do contato: seus dados, que você edita ali mesmo, seus chats e Ir para o chat ou Iniciar chat.
- Nome, e-mail e celular
- Última atividade: canal e há quanto tempo
- Clique na linha: as informações do contato
Passo 3 de 19
Entenda o status de conexão
O status de conexão diz se já existe um chat com o contato.
Status de conexão tem três valores. Aberto: o contato respondeu e há um chat aberto, ou seja, uma conversa em andamento com ele. Nunca conectado: foi enviado um modelo do WhatsApp para abrir o chat, mas o contato nunca respondeu. Um modelo do WhatsApp é uma mensagem aprovada usada para iniciar uma conversa. Nunca contatado: nada foi enviado ao contato ainda. Nos nunca conectados, Tentativas conta quantos modelos foram enviados sem resposta; ao passar o ponteiro, você vê o último e sua data. Um contato pode ter vários chats, um por linha e por pessoa: você vê um selo por status, por exemplo Aberto × 2, e a seta do último abre Chats com o nome dele, com quem é cada chat, sua linha e seu status.
- Aberto: o contato respondeu
- Nunca conectado: modelo sem resposta
- Nunca contatado: nada enviado ainda
Passo 4 de 19
Veja quem costuma responder
Receptividade diz qual a chance de o contato responder.
Receptividade diz se o contato responde quando recebe uma mensagem e com que rapidez, segundo suas últimas 12 tentativas e em horário comercial: Alta, de 65 a 100; Média, de 30 a 64; e Baixa, de 0 a 29. Não mede com que frequência você escreve. Ao passar o ponteiro pelo selo, você vê a pontuação, quantas vezes ele respondeu e em quanto tempo costuma responder. Um contato sem histórico começa em 20, Baixa.
- Alta, Média ou Baixa
- Segundo suas últimas 12 tentativas
- Sem histórico começa em 20
Passo 5 de 19
Busque um contato
A busca encontra um contato em segundos.
Buscar contatos encontra um contato pelo nome, celular, e-mail, empresa ou cidade, sem diferenciar acentos nem maiúsculas; com permissões de administração, também pelo assessor. A busca funciona sobre a visão e os filtros ativos. Ao mudar a busca, a tabela volta ao topo e a seleção é limpa.
- Nome, celular, e-mail, empresa ou cidade
- Sem diferenciar acentos nem maiúsculas
- Limpa a seleção
Passo 6 de 19
Use as visões
As visões mostram os contatos por status, com sua contagem.
O botão Visões salvas leva o nome da visão ativa, Todos os contatos no início. Ele abre as visões padrão, cada uma com quantos contatos tem: Todos os contatos; Resposta pendente, quando o contato escreveu por último e aguarda sua resposta; Aguardando o contato, quando você respondeu por último; Nunca conectado; Nunca contatado; e Duplicados, contatos com o mesmo celular ou o mesmo e-mail. As contagens consideram os filtros, mas não a busca. Abaixo ficam suas visões pessoais e, no final, Salvar visão atual. Escolher uma visão padrão mantém seus filtros; escolher uma visão pessoal aplica os dela.
- Cada visão com sua contagem
- Resposta pendente: é sua vez de responder
- Abaixo, suas visões pessoais
Passo 7 de 19
Filtre por um atributo
Filtrar restringe a tabela por qualquer campo do contato.
Filtrar abre todos os campos pelos quais você pode filtrar, exibidos como coluna ou não: primeiro Atributos do contato, os que sua empresa criou, como Empresa, Cidade ou Segmento; depois Status, Atividade e Campos do Bridge. Buscar campos os encontra pelo nome. Escolha um campo para ver seus valores, cada um com quantos contatos o têm, e Sem valor para os que não têm nenhum. Marque os que quiser, por exemplo Medellín e Cali em Cidade, e escolha Aplicar. Um atributo de texto também filtra por Contém, e um numérico por um intervalo De e Até. Limpar desmarca os valores e Todos os campos volta à lista.
- Primeiro os atributos do contato
- Cada valor com sua contagem
- Marque os valores e Aplicar
Passo 8 de 19
Ajuste e salve os filtros
Os filtros ativos viram chips que você pode ajustar.
Cada filtro ativo vira um chip ao lado de Filtrar, por exemplo Cidade: Medellín +1, e Filtrar mostra quantos filtros há. Clique no texto do chip para mudar seus valores, ou no × para removê-lo; Limpar filtros remove todos. Vários valores no mesmo filtro somam contatos: Medellín ou Cali. Vários filtros valem ao mesmo tempo: Cidade e Segmento. Para usar a mesma combinação de novo, abra Visões salvas e escolha Salvar visão atual: digite o Nome da visão e escolha Salvar. A visão entra nas suas visões pessoais, que só você vê, e precisa de pelo menos um filtro.
- Clique no chip para mudá-lo
- Vários valores: um ou outro
- Salve a combinação como visão
Passo 9 de 19
Selecione os contatos
A seleção define quem recebe a mensagem.
Marque a caixa de cada contato para quem quer escrever. A caixa do cabeçalho seleciona os contatos carregados na tabela, e Selecionar os 18 seleciona todos os contatos da visão, mesmo os não carregados. À direita você vê quantos estão selecionados e Limpar, que remove a seleção. Com contatos selecionados, aparece Enviar mensagem, com o número deles. Exportar, o ícone de download, está sempre disponível: exporta a seleção ou, sem seleção, todos os contatos da visão, e o arquivo chega por e-mail com todos os atributos. Com permissões de administração aparece também Atribuir a, que reatribui a seleção a outro assessor.
- Marque as caixas
- Selecionar os 18: toda a visão
- Aparece Enviar mensagem
Passo 10 de 19
Abra Enviar mensagem
Enviar mensagem escolhe o caminho de cada contato.
Enviar mensagem abre um painel que escolhe o caminho de cada contato conforme seu status. No topo, o resumo diz quantos contatos o envio alcança, quantas mensagens saem quando algum tem vários chats e, em Linha, por qual linha sai cada um. Uma linha é um número de WhatsApp da sua empresa: cada contato tem uma por marca, a da primeira mensagem enviada a ele, e tudo chega sempre por ela. Se a seleção mistura contatos nunca contatados com contatos em outros status, Enviar para separa os dois grupos: Nunca contatado, que abre primeiro, e Outros status. Você envia para um grupo e depois para o outro, porque um nunca contatado inicia um chat novo e você escolhe quem o atende. Cancelar fecha o painel sem enviar.
- Resumo: contatos, mensagens e linha
- Nunca contatado vem primeiro
- Depois, Outros status
Passo 11 de 19
Escolha a linha e quem responde
Um nunca contatado precisa de uma linha e de alguém que responda.
Para os nunca contatados, Para iniciar um chat pede dois dados obrigatórios. De aparece se você escreve de mais de uma linha: escolha a linha pela qual sai a primeira mensagem, que fica como a linha do contato. Se você faz parte de uma equipe com linha exclusiva, a mensagem sai sempre por ela. As respostas vão para define quem recebe o chat que o envio inicia: um Usuário do Bridge; uma Equipe, cuja regra de distribuição o entrega a um dos membros; ou um Agente de IA, que o assume e responde. Escolha o tipo e depois o nome na lista. O chat é criado com o envio e aparece com a mensagem nos Chats de quem você escolheu, para que possa acompanhar mesmo que o contato não responda. Se faltar algum dos dois dados, ao enviar você vê o aviso abaixo e nada é enviado.
- De: a linha da primeira mensagem
- As respostas vão para: quem atende
- Os dois são obrigatórios
Passo 12 de 19
Escolha o modelo do WhatsApp
Um modelo do WhatsApp é o que inicia um chat novo.
Um chat novo sempre começa com um modelo do WhatsApp. A lista mostra os modelos aprovados disponíveis para sua equipe, pelo nome, com sua categoria e suas etiquetas; o padrão do workspace aparece marcado como Padrão e vem escolhido. O filtro Etiqueta vem com as etiquetas de início, Start with a customer e Start with a prospect, e você pode mudá-lo. Se o modelo tem variáveis próprias, o quadro Variáveis pede o texto de cada uma: o mesmo texto vai para todos os contatos do envio e, se ficar vazio, vai o texto padrão do modelo. As variáveis padrão, como o nome do contato, são preenchidas pelo Bridge com os dados de cada um. Enviar modelos do WhatsApp é uma permissão: sem ela, os contatos sem chat ficam de fora com um aviso.
- Só modelos aprovados
- O padrão vem escolhido
- Variáveis: o mesmo texto para todos
Passo 13 de 19
Confira como chega
A prévia mostra o que o contato recebe.
À direita, a prévia mostra a mensagem como o primeiro contato do grupo a recebe, sob o título Assim chega para, seguido do nome do contato: a linha, o cabeçalho, o texto, o rodapé e os botões. Cada variável aparece preenchida e destacada: em violeta as que o Bridge preenche com os dados de cada contato ou do remetente, e em azul as que você digita para este envio. Quando o grupo tem contatos com chat aberto e contatos sem chat, Iniciar chat e Chat aberto alternam entre as duas mensagens. A prévia é indicativa e varia conforme o dispositivo.
- A mensagem do primeiro contato
- Violeta: o Bridge preenche
- Azul: você digita
Passo 14 de 19
Envie para o primeiro grupo
Cada grupo é enviado separadamente.
O botão Enviar para mostra quantas mensagens saem; escolha-o. O envio começa em segundo plano e o painel continua aberto: passa para o outro grupo, Outros status, com um aviso que diz para quantos contatos falta enviar. Os contatos que recebem o modelo passam a Nunca conectado, com uma tentativa a mais, até responderem. Embaixo à esquerda aparece o status do envio. Se você escolher Cancelar neste momento, o primeiro envio continua e nada mais é enviado.
- Enviar para 6: o primeiro grupo
- O painel passa a Outros status
- O envio segue em segundo plano
Passo 15 de 19
Escolha o que cada chat aberto recebe
Contatos com chat aberto recebem a mensagem nesse chat.
No chat aberto reúne os contatos que já têm um chat aberto: a mensagem chega dentro desse chat como mensagem de serviço do WhatsApp, com o custo desse tipo de mensagem. Escolha como: Modelo rápido, Escrever uma mensagem ou Modelo do WhatsApp. Um modelo rápido é um texto que sua empresa salvou com um atalho, como /acompanhamento, e só é enviado dentro de um chat aberto: escolha um da lista e, se tiver variáveis próprias, digite-as em Variáveis. Com Modelo do WhatsApp, se o grupo também tem contatos sem chat, todos recebem o mesmo modelo escolhido abaixo. Abaixo, Para iniciar um chat reúne os nunca conectados do grupo: recebem um modelo do WhatsApp pela linha do seu primeiro modelo.
- Mensagem de serviço do WhatsApp
- Modelo rápido: texto com atalho
- Nunca conectados: modelo do WhatsApp
Passo 16 de 19
Escreva sua própria mensagem
Você também pode escrever a mensagem.
Escrever uma mensagem abre o mesmo editor dos modelos rápidos. Em Cabeçalho você escolhe Nenhum, Texto ou um arquivo: Imagem, Vídeo ou Documento. Em Corpo da mensagem, obrigatório, escreva o texto e formate-o com Negrito, Itálico ou Tachado, que o marcam com *, _ ou ~; adicione um emoji; com Variável insira os dados do Destinatário (nome, sobrenome, telefone, e-mail e seus atributos) ou do Remetente, que cada contato recebe com seus próprios dados; ou use Escrever com IA para que o Bridge AI a redija e você a revise antes de enviar. O contador permite até 1.024 caracteres com cabeçalho ou botões, e 4.096 sem eles. Em Botões você adiciona até 3 respostas rápidas ou um único botão de site. Se o corpo ficar vazio, ao enviar você vê Escreva a mensagem.
- Negrito, itálico, tachado e emoji
- Variáveis do contato e do remetente
- Até 3 botões
Passo 17 de 19
Confira quem fica de fora
O painel avisa quem não vai receber a mensagem e por quê.
Antes de enviar, o painel avisa quem não vai receber a mensagem e por quê. Um contato com vários chats abertos recebe uma mensagem em cada um: Escolher chats permite tirar os que você não quer, e um contato sem nenhum chat escolhido fica de fora. Um contato cuja conversa está em uma linha da qual você não escreve fica de fora. A contatabilidade também conta: Não contatar é um contato que pediu para não ser contatado, porque a IA do Bridge detectou isso no chat ou uma pessoa marcou, e fica de fora; Em pausa · Sem resposta é um contato para quem o Bridge parou de enviar modelos depois de vários sem resposta, e fica de fora quando precisaria de um modelo. Sem a permissão de modelos do WhatsApp, os contatos sem chat também ficam de fora, com seu aviso.
- Vários chats: Escolher chats
- Linha da qual você não escreve
- Não contatar ou em pausa
Passo 18 de 19
Envie e continue trabalhando
O envio continua em segundo plano enquanto você trabalha.
Escolha Enviar para no segundo grupo. O painel fecha, a seleção é limpa e o envio continua em segundo plano, porque enviar para muitos contatos pode levar alguns minutos. Embaixo à esquerda, o status do envio mostra Enviando, quantas mensagens já saíram de quantas e uma barra de progresso. Na tabela, os contatos que ainda aguardam sua mensagem mostram Enviando em Última atividade e mudam para o novo status à medida que a mensagem sai. Você pode continuar trabalhando em Contatos: filtrar, abrir contatos ou iniciar outro envio. Sair de Contatos não interrompe o envio.
- Enviando: mensagens e progresso
- As linhas mudam à medida que saem
- Sair não interrompe o envio
Passo 19 de 19
Confira o resultado
O resultado de cada envio chega em Notificações.
Ao terminar, o status do envio diz quantas mensagens saíram e, com um aviso, quantas não puderam ser enviadas. Abrir Notificações mostra o detalhe: o Bridge deixa um aviso em Notificações, o chat do sistema do Bridge em Chats, com quantas mensagens saíram no chat aberto, quantos contatos receberam um modelo para iniciar o chat, para quem vão as respostas e os nomes dos que não foram enviados. O aviso chega mesmo que você tenha saído de Contatos e fica ali como registro do envio. Uma mensagem que falha só fica marcada como Não enviada no contato: não é reenviada e nada mais muda; para tentar de novo, envie outra mensagem. Quando os contatos responderem, seus chats aparecem em Chats. A seguir: Ver as informações do cliente.
- Abrir Notificações: o detalhe
- Não enviada: sem nova tentativa
- As respostas chegam em Chats