# Enviar uma mensagem para vários contatos > Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. - Tipo: Tarefa - App: Bridge - Tela: Contatos - Seção: Conversas - Primeiros passos · 6 de 8 - Também buscado como: contatos, enviar mensagem, vários contatos, mensagem para muitos, filtrar contatos, selecionar contatos, visões salvas, modelo do WhatsApp, modelo rápido, nunca contatado, iniciar chat, notificações, exportar contatos - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.pt.md Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. Aprenda como funciona Contatos, como encontrar as pessoas de que precisa com filtros e visões, e como enviar uma mensagem para todas de uma vez, no chat aberto ou com um modelo que inicia o chat, em 19 passos. ## O que você pode fazer - Filtre por qualquer atributo - Selecione toda a visão - Uma mensagem, o caminho certo - O resultado em Notificações ## Passos ### Passo 1 · Abra Contatos Contatos reúne as pessoas com quem sua empresa conversa. Contatos fica em Conversas, no menu à esquerda. Um contato é uma pessoa com quem sua empresa conversa, como um cliente ou um prospect: tem nome, sobrenome, celular com o código do país, e-mail opcional, idioma e os atributos que sua empresa criou, como Cidade ou Segmento. Como assessor, você vê só os contatos atribuídos a você. Com permissões de administração você vê os contatos de toda a equipe, com a coluna Atribuído a, e cada envio sai em nome do assessor de cada contato. No cabeçalho, Novo contato cria um contato, atribuído a quem o cria. Campanhas de marketing em massa não são feitas aqui: elas têm seu próprio módulo, Campanhas. - Em Conversas, no menu - Assessor: só seus contatos - Administração: toda a equipe Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/1?lang=pt ### Passo 2 · Leia cada contato Cada linha mostra um contato e como está a relação com ele. Cada linha é um contato. Contato mostra o nome e, abaixo, o e-mail ou Sem e-mail; Celular mostra o número com o código do país. Status de conexão e Tentativas dizem como está o chat com o contato, e Receptividade, qual a chance de ele responder (os dois próximos passos). Última atividade mostra o canal e há quanto tempo foi a última mensagem ou chamada; ao passar o ponteiro pelo ícone, você vê quem escreveu para quem e a data exata. A tabela é ordenada por Última atividade, a mais recente primeiro, carrega mais contatos ao rolar e mostra embaixo quantos exibe de quantos. Em Colunas você escolhe as colunas que vê, incluindo qualquer atributo do contato. Clique em uma linha para abrir as informações do contato: seus dados, que você edita ali mesmo, seus chats e Ir para o chat ou Iniciar chat. - Nome, e-mail e celular - Última atividade: canal e há quanto tempo - Clique na linha: as informações do contato Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/2?lang=pt ### Passo 3 · Entenda o status de conexão O status de conexão diz se já existe um chat com o contato. Status de conexão tem três valores. Aberto: o contato respondeu e há um chat aberto, ou seja, uma conversa em andamento com ele. Nunca conectado: foi enviado um modelo do WhatsApp para abrir o chat, mas o contato nunca respondeu. Um modelo do WhatsApp é uma mensagem aprovada usada para iniciar uma conversa. Nunca contatado: nada foi enviado ao contato ainda. Nos nunca conectados, Tentativas conta quantos modelos foram enviados sem resposta; ao passar o ponteiro, você vê o último e sua data. Um contato pode ter vários chats, um por linha e por pessoa: você vê um selo por status, por exemplo Aberto × 2, e a seta do último abre Chats com o nome dele, com quem é cada chat, sua linha e seu status. - Aberto: o contato respondeu - Nunca conectado: modelo sem resposta - Nunca contatado: nada enviado ainda Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/3?lang=pt ### Passo 4 · Veja quem costuma responder Receptividade diz qual a chance de o contato responder. Receptividade diz se o contato responde quando recebe uma mensagem e com que rapidez, segundo suas últimas 12 tentativas e em horário comercial: Alta, de 65 a 100; Média, de 30 a 64; e Baixa, de 0 a 29. Não mede com que frequência você escreve. Ao passar o ponteiro pelo selo, você vê a pontuação, quantas vezes ele respondeu e em quanto tempo costuma responder. Um contato sem histórico começa em 20, Baixa. - Alta, Média ou Baixa - Segundo suas últimas 12 tentativas - Sem histórico começa em 20 Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/4?lang=pt ### Passo 5 · Busque um contato A busca encontra um contato em segundos. Buscar contatos encontra um contato pelo nome, celular, e-mail, empresa ou cidade, sem diferenciar acentos nem maiúsculas; com permissões de administração, também pelo assessor. A busca funciona sobre a visão e os filtros ativos. Ao mudar a busca, a tabela volta ao topo e a seleção é limpa. - Nome, celular, e-mail, empresa ou cidade - Sem diferenciar acentos nem maiúsculas - Limpa a seleção Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/5?lang=pt ### Passo 6 · Use as visões As visões mostram os contatos por status, com sua contagem. O botão Visões salvas leva o nome da visão ativa, Todos os contatos no início. Ele abre as visões padrão, cada uma com quantos contatos tem: Todos os contatos; Resposta pendente, quando o contato escreveu por último e aguarda sua resposta; Aguardando o contato, quando você respondeu por último; Nunca conectado; Nunca contatado; e Duplicados, contatos com o mesmo celular ou o mesmo e-mail. As contagens consideram os filtros, mas não a busca. Abaixo ficam suas visões pessoais e, no final, Salvar visão atual. Escolher uma visão padrão mantém seus filtros; escolher uma visão pessoal aplica os dela. - Cada visão com sua contagem - Resposta pendente: é sua vez de responder - Abaixo, suas visões pessoais Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/6?lang=pt ### Passo 7 · Filtre por um atributo Filtrar restringe a tabela por qualquer campo do contato. Filtrar abre todos os campos pelos quais você pode filtrar, exibidos como coluna ou não: primeiro Atributos do contato, os que sua empresa criou, como Empresa, Cidade ou Segmento; depois Status, Atividade e Campos do Bridge. Buscar campos os encontra pelo nome. Escolha um campo para ver seus valores, cada um com quantos contatos o têm, e Sem valor para os que não têm nenhum. Marque os que quiser, por exemplo Medellín e Cali em Cidade, e escolha Aplicar. Um atributo de texto também filtra por Contém, e um numérico por um intervalo De e Até. Limpar desmarca os valores e Todos os campos volta à lista. - Primeiro os atributos do contato - Cada valor com sua contagem - Marque os valores e Aplicar Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/7?lang=pt ### Passo 8 · Ajuste e salve os filtros Os filtros ativos viram chips que você pode ajustar. Cada filtro ativo vira um chip ao lado de Filtrar, por exemplo Cidade: Medellín +1, e Filtrar mostra quantos filtros há. Clique no texto do chip para mudar seus valores, ou no × para removê-lo; Limpar filtros remove todos. Vários valores no mesmo filtro somam contatos: Medellín ou Cali. Vários filtros valem ao mesmo tempo: Cidade e Segmento. Para usar a mesma combinação de novo, abra Visões salvas e escolha Salvar visão atual: digite o Nome da visão e escolha Salvar. A visão entra nas suas visões pessoais, que só você vê, e precisa de pelo menos um filtro. - Clique no chip para mudá-lo - Vários valores: um ou outro - Salve a combinação como visão Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/8?lang=pt ### Passo 9 · Selecione os contatos A seleção define quem recebe a mensagem. Marque a caixa de cada contato para quem quer escrever. A caixa do cabeçalho seleciona os contatos carregados na tabela, e Selecionar os 18 seleciona todos os contatos da visão, mesmo os não carregados. À direita você vê quantos estão selecionados e Limpar, que remove a seleção. Com contatos selecionados, aparece Enviar mensagem, com o número deles. Exportar, o ícone de download, está sempre disponível: exporta a seleção ou, sem seleção, todos os contatos da visão, e o arquivo chega por e-mail com todos os atributos. Com permissões de administração aparece também Atribuir a, que reatribui a seleção a outro assessor. - Marque as caixas - Selecionar os 18: toda a visão - Aparece Enviar mensagem Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/9?lang=pt ### Passo 10 · Abra Enviar mensagem Enviar mensagem escolhe o caminho de cada contato. Enviar mensagem abre um painel que escolhe o caminho de cada contato conforme seu status. No topo, o resumo diz quantos contatos o envio alcança, quantas mensagens saem quando algum tem vários chats e, em Linha, por qual linha sai cada um. Uma linha é um número de WhatsApp da sua empresa: cada contato tem uma por marca, a da primeira mensagem enviada a ele, e tudo chega sempre por ela. Se a seleção mistura contatos nunca contatados com contatos em outros status, Enviar para separa os dois grupos: Nunca contatado, que abre primeiro, e Outros status. Você envia para um grupo e depois para o outro, porque um nunca contatado inicia um chat novo e você escolhe quem o atende. Cancelar fecha o painel sem enviar. - Resumo: contatos, mensagens e linha - Nunca contatado vem primeiro - Depois, Outros status Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/10?lang=pt ### Passo 11 · Escolha a linha e quem responde Um nunca contatado precisa de uma linha e de alguém que responda. Para os nunca contatados, Para iniciar um chat pede dois dados obrigatórios. De aparece se você escreve de mais de uma linha: escolha a linha pela qual sai a primeira mensagem, que fica como a linha do contato. Se você faz parte de uma equipe com linha exclusiva, a mensagem sai sempre por ela. As respostas vão para define quem recebe o chat que o envio inicia: um Usuário do Bridge; uma Equipe, cuja regra de distribuição o entrega a um dos membros; ou um Agente de IA, que o assume e responde. Escolha o tipo e depois o nome na lista. O chat é criado com o envio e aparece com a mensagem nos Chats de quem você escolheu, para que possa acompanhar mesmo que o contato não responda. Se faltar algum dos dois dados, ao enviar você vê o aviso abaixo e nada é enviado. - De: a linha da primeira mensagem - As respostas vão para: quem atende - Os dois são obrigatórios Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/11?lang=pt ### Passo 12 · Escolha o modelo do WhatsApp Um modelo do WhatsApp é o que inicia um chat novo. Um chat novo sempre começa com um modelo do WhatsApp. A lista mostra os modelos aprovados disponíveis para sua equipe, pelo nome, com sua categoria e suas etiquetas; o padrão do workspace aparece marcado como Padrão e vem escolhido. O filtro Etiqueta vem com as etiquetas de início, Start with a customer e Start with a prospect, e você pode mudá-lo. Se o modelo tem variáveis próprias, o quadro Variáveis pede o texto de cada uma: o mesmo texto vai para todos os contatos do envio e, se ficar vazio, vai o texto padrão do modelo. As variáveis padrão, como o nome do contato, são preenchidas pelo Bridge com os dados de cada um. Enviar modelos do WhatsApp é uma permissão: sem ela, os contatos sem chat ficam de fora com um aviso. - Só modelos aprovados - O padrão vem escolhido - Variáveis: o mesmo texto para todos Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/12?lang=pt ### Passo 13 · Confira como chega A prévia mostra o que o contato recebe. À direita, a prévia mostra a mensagem como o primeiro contato do grupo a recebe, sob o título Assim chega para, seguido do nome do contato: a linha, o cabeçalho, o texto, o rodapé e os botões. Cada variável aparece preenchida e destacada: em violeta as que o Bridge preenche com os dados de cada contato ou do remetente, e em azul as que você digita para este envio. Quando o grupo tem contatos com chat aberto e contatos sem chat, Iniciar chat e Chat aberto alternam entre as duas mensagens. A prévia é indicativa e varia conforme o dispositivo. - A mensagem do primeiro contato - Violeta: o Bridge preenche - Azul: você digita Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/13?lang=pt ### Passo 14 · Envie para o primeiro grupo Cada grupo é enviado separadamente. O botão Enviar para mostra quantas mensagens saem; escolha-o. O envio começa em segundo plano e o painel continua aberto: passa para o outro grupo, Outros status, com um aviso que diz para quantos contatos falta enviar. Os contatos que recebem o modelo passam a Nunca conectado, com uma tentativa a mais, até responderem. Embaixo à esquerda aparece o status do envio. Se você escolher Cancelar neste momento, o primeiro envio continua e nada mais é enviado. - Enviar para 6: o primeiro grupo - O painel passa a Outros status - O envio segue em segundo plano Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/14?lang=pt ### Passo 15 · Escolha o que cada chat aberto recebe Contatos com chat aberto recebem a mensagem nesse chat. No chat aberto reúne os contatos que já têm um chat aberto: a mensagem chega dentro desse chat como mensagem de serviço do WhatsApp, com o custo desse tipo de mensagem. Escolha como: Modelo rápido, Escrever uma mensagem ou Modelo do WhatsApp. Um modelo rápido é um texto que sua empresa salvou com um atalho, como /acompanhamento, e só é enviado dentro de um chat aberto: escolha um da lista e, se tiver variáveis próprias, digite-as em Variáveis. Com Modelo do WhatsApp, se o grupo também tem contatos sem chat, todos recebem o mesmo modelo escolhido abaixo. Abaixo, Para iniciar um chat reúne os nunca conectados do grupo: recebem um modelo do WhatsApp pela linha do seu primeiro modelo. - Mensagem de serviço do WhatsApp - Modelo rápido: texto com atalho - Nunca conectados: modelo do WhatsApp Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/15?lang=pt ### Passo 16 · Escreva sua própria mensagem Você também pode escrever a mensagem. Escrever uma mensagem abre o mesmo editor dos modelos rápidos. Em Cabeçalho você escolhe Nenhum, Texto ou um arquivo: Imagem, Vídeo ou Documento. Em Corpo da mensagem, obrigatório, escreva o texto e formate-o com Negrito, Itálico ou Tachado, que o marcam com *, _ ou ~; adicione um emoji; com Variável insira os dados do Destinatário (nome, sobrenome, telefone, e-mail e seus atributos) ou do Remetente, que cada contato recebe com seus próprios dados; ou use Escrever com IA para que o Bridge AI a redija e você a revise antes de enviar. O contador permite até 1.024 caracteres com cabeçalho ou botões, e 4.096 sem eles. Em Botões você adiciona até 3 respostas rápidas ou um único botão de site. Se o corpo ficar vazio, ao enviar você vê Escreva a mensagem. - Negrito, itálico, tachado e emoji - Variáveis do contato e do remetente - Até 3 botões Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/16?lang=pt ### Passo 17 · Confira quem fica de fora O painel avisa quem não vai receber a mensagem e por quê. Antes de enviar, o painel avisa quem não vai receber a mensagem e por quê. Um contato com vários chats abertos recebe uma mensagem em cada um: Escolher chats permite tirar os que você não quer, e um contato sem nenhum chat escolhido fica de fora. Um contato cuja conversa está em uma linha da qual você não escreve fica de fora. A contatabilidade também conta: Não contatar é um contato que pediu para não ser contatado, porque a IA do Bridge detectou isso no chat ou uma pessoa marcou, e fica de fora; Em pausa · Sem resposta é um contato para quem o Bridge parou de enviar modelos depois de vários sem resposta, e fica de fora quando precisaria de um modelo. Sem a permissão de modelos do WhatsApp, os contatos sem chat também ficam de fora, com seu aviso. - Vários chats: Escolher chats - Linha da qual você não escreve - Não contatar ou em pausa Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/17?lang=pt ### Passo 18 · Envie e continue trabalhando O envio continua em segundo plano enquanto você trabalha. Escolha Enviar para no segundo grupo. O painel fecha, a seleção é limpa e o envio continua em segundo plano, porque enviar para muitos contatos pode levar alguns minutos. Embaixo à esquerda, o status do envio mostra Enviando, quantas mensagens já saíram de quantas e uma barra de progresso. Na tabela, os contatos que ainda aguardam sua mensagem mostram Enviando em Última atividade e mudam para o novo status à medida que a mensagem sai. Você pode continuar trabalhando em Contatos: filtrar, abrir contatos ou iniciar outro envio. Sair de Contatos não interrompe o envio. - Enviando: mensagens e progresso - As linhas mudam à medida que saem - Sair não interrompe o envio Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/18?lang=pt ### Passo 19 · Confira o resultado O resultado de cada envio chega em Notificações. Ao terminar, o status do envio diz quantas mensagens saíram e, com um aviso, quantas não puderam ser enviadas. Abrir Notificações mostra o detalhe: o Bridge deixa um aviso em Notificações, o chat do sistema do Bridge em Chats, com quantas mensagens saíram no chat aberto, quantos contatos receberam um modelo para iniciar o chat, para quem vão as respostas e os nomes dos que não foram enviados. O aviso chega mesmo que você tenha saído de Contatos e fica ali como registro do envio. Uma mensagem que falha só fica marcada como Não enviada no contato: não é reenviada e nada mais muda; para tentar de novo, envie outra mensagem. Quando os contatos responderem, seus chats aparecem em Chats. A seguir: Ver as informações do cliente. - Abrir Notificações: o detalhe - Não enviada: sem nova tentativa - As respostas chegam em Chats Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/19?lang=pt ## Guias relacionados - Anterior em Primeiros passos: [Iniciar uma nova conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md): Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Próximo em Primeiros passos: [Ver as informações do cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md): Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt - Mais em Conversas: [Conheça suas conversas](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.pt.md): Todas as suas conversas com clientes e colegas, em um só lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=pt - Mais em Conversas: [Liberar uma conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.pt.md): Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Iniciar uma nova conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md): Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Mais em Conversas: [Encontrar um chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.pt.md): Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Responder a um cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.pt.md): Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=pt - Mais em Conversas: [Ver as informações do cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md): Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt - Mais em Conversas: [Ligar ou agendar uma reunião](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.pt.md): Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=pt