Tarefa · Bridge
Ligar ou agendar uma reunião
Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat.
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Você abriu o passo 11: Revise chamadas e reuniões
O que você pode fazer
Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat.
De qualquer chat você liga para o contato pelo WhatsApp ou por telefone, adiciona pessoas, transfere a chamada para um colega e agenda reuniões na plataforma do seu workspace. Tudo acontece no painel Chamadas e reuniões, e você aprende em 11 passos.
- WhatsApp ou telefone
- Permissão do WhatsApp
- Adicionar e transferir
- Reuniões do workspace
Passos
Passo 1 de 11
Abra Chamadas e reuniões
As chamadas e reuniões do chat têm um só lugar: este painel.
No chat aberto, o cabeçalho tem à direita, nesta ordem: Notes AI (só em chats com contatos), uma linha vertical, Buscar, Tarefas, Chamadas e reuniões, que é o ícone de telefone, e Mais opções. Clique em Chamadas e reuniões: abre-se um painel à direita com o nome do chat e três seções, Ligar, Reunião e Recentes neste chat. Todas as chamadas e reuniões do chat começam neste painel. O X o fecha.
- Cabeçalho › ícone de telefone
- Ligar, Reunião e Recentes neste chat
- O X fecha o painel
Passo 2 de 11
Escolha como ligar
Cada chat oferece as formas de ligar que permite.
Em Ligar você vê as formas de ligar que o chat permite. Em um chat com um contato: Ligar pelo WhatsApp e Ligar por telefone, cada uma com seu botão Ligar. Em um chat só com colegas: Chamada interna e Videochamada. Em um grupo, o botão Ligar tem uma seta e abre a lista de pessoas do chat para escolher para quem ligar; o botão diz Ligar para e o nome, ou o número de pessoas. Ligar pelo WhatsApp fica desabilitado se o chat não tem linha de WhatsApp. As chamadas por telefone saem do número de voz do workspace.
- Com um contato: WhatsApp ou telefone
- Com colegas: interna ou videochamada
- Em um grupo, você escolhe para quem ligar
Passo 3 de 11
Peça permissão para ligar pelo WhatsApp
Sem a permissão do contato, o WhatsApp não deixa ligar.
O WhatsApp exige que o contato aceite receber chamadas da empresa. Se ele ainda não aceitou, Ligar pelo WhatsApp abre Sem permissão para ligar pelo WhatsApp. Clique em Pedir permissão: a solicitação chega ao contato como uma mensagem do WhatsApp e o painel mostra Solicitação de permissão enviada; o Bridge avisa neste chat quando ele aceitar. Para não esperar, clique em Ligar por telefone enquanto isso. A mesma solicitação está em Templates, em Sempre disponíveis, como Pedir permissão de chamada. Em um grupo, os contatos sem permissão aparecem à parte, com Pedir permissão.
- Pedir permissão envia uma mensagem do WhatsApp
- O Bridge avisa quando ele aceitar
- Enquanto isso, ligue por telefone
Passo 4 de 11
Fale com o contato
Tudo da chamada fica no mesmo painel.
Ao ligar, o painel mostra o contato, o canal com o número e Chamando… até ele atender; depois corre o tempo da chamada. Abaixo ficam os controles: Silenciar, Em espera, Adicionar, Transferir e Desligar. Enquanto toca, só Silenciar e Desligar ficam ativos. Em uma chamada interna, no lugar de Em espera e Transferir aparecem Câmera e Apresentar. No chat aparece o balão Chamada em andamento. Há uma chamada por vez: se você já está em uma, Ligar leva até ela.
- Chamando… e depois o tempo
- Silenciar, Em espera, Adicionar, Transferir, Desligar
- Uma chamada por vez
Passo 5 de 11
Adicione pessoas à chamada
Inclua mais pessoas sem desligar.
Clique em Adicionar: abre-se Adicionar à chamada, com a busca das pessoas do chat e dos colegas com conta no Bridge (Bridge users). Escolha alguém e o Bridge liga na hora: para um contato, pelo WhatsApp se ele deu permissão e, se não, por telefone; para um colega, pelo Bridge. Com duas pessoas ou mais, a chamada vira Chamada em grupo: um cartão por pessoa com o canal e o estado (Tocando, Na chamada, Não atendeu), e Ligar de novo para quem não atendeu.
- Busque pessoas do chat ou colegas
- WhatsApp com permissão; se não, telefone
- Com duas ou mais: Chamada em grupo
Passo 6 de 11
Transfira a chamada para um colega
Passe a chamada para quem pode ajudar melhor.
Em uma chamada com uma só pessoa, Transferir abre Transferir para um Bridge user. Escolha o colega e você vê o estado e a equipe dele; o X escolhe outra pessoa. Transferir agora passa a chamada na hora. Consultar antes deixa o cliente em espera e liga para o colega; quando ele atende, você vê que ele está na linha e que o cliente não ouve vocês, e escolhe Transferir ou Voltar para o cliente. Só se transfere para um Bridge user, nunca para um contato.
- Só para um Bridge user
- Transferir agora: na hora
- Consultar antes: o cliente em espera
Passo 7 de 11
Continue trabalhando com a chamada minimizada
Feche o painel e a chamada continua.
O botão de setas diagonais do painel, Minimizar a chamada, ou o X fecham o painel sem desligar. A chamada fica em uma barra sobre o chat com o contato, o tempo, Silenciar, Abrir a chamada e Desligar; arraste-a pela alça para onde não atrapalhe. O nome, Abrir a chamada ou o balão Chamada em andamento do chat abrem o painel de novo. A chamada continua mesmo se você trocar de chat.
- Setas diagonais: minimizar
- A barra fica sobre o chat
- Abrir a chamada volta ao painel
Passo 8 de 11
Desligue e revise o resultado
A chamada deixa seu resumo no chat.
Desligar encerra a chamada. O painel mostra Chamada encerrada com a duração, a linha Detalhes da chamada, Ligar de novo e Fechar. O Bridge AI prepara o resumo, a análise e a transcrição em alguns segundos; enquanto isso, a linha Detalhes da chamada indica que o Bridge AI está preparando o resumo. No chat fica o cartão Chamada encerrada com Resumo e análise, que abre os detalhes. Se ninguém atende, a chamada não deixa registro.
- Duração e Detalhes da chamada
- O Bridge AI prepara o resumo
- O cartão fica no chat
Passo 9 de 11
Inicie uma reunião agora
Uma reunião em um clique, com o link no chat.
Em Reunião, Reunião agora abre uma reunião na plataforma de reuniões do seu workspace, Microsoft Teams ou Google Meet; não é preciso escolher. Clique em Iniciar: o link é compartilhado no chat e o botão passa a Entrar, para entrar na reunião.
- Plataforma do workspace, sem escolher
- Iniciar compartilha o link no chat
- Entrar abre a reunião
Passo 10 de 11
Agende uma reunião
Agende a reunião sem sair do chat.
Clique em Agendar reunião: o formulário se abre no painel e o título passa a Agendar reunião, com a seta para voltar. O Título vem como Reunião com e o nome. Escolha a Data, a Hora e a Duração, de 15 min a 2 h, ou escreva outra. A hora é do fuso horário do workspace; Alterar escolhe outro. Em Participantes já estão todos do chat; Adicionar inclui pessoas ou um e-mail. Escreva a Mensagem do convite, com negrito, itálico, tachado ou emoji, e clique em Agendar e enviar. A linha mostra Agendada com a data, a hora, a duração e o fuso.
- Data, Hora e Duração
- Fuso horário do workspace
- Agendar e enviar
Passo 11 de 11
Revise chamadas e reuniões
O histórico do chat, com o que o Bridge AI encontrou.
Recentes neste chat lista as chamadas e reuniões do chat, da mais recente para a mais antiga. Um clique em uma abre os detalhes no mesmo painel: data, duração, participantes, o resumo do Bridge AI com os próximos passos, a análise (sentimento, fechamento, objeções e participação) e a atividade. Dali você ouve a gravação, lê a transcrição ou pergunta ao Bridge AI sobre a chamada. Uma reunião agendada mostra Entrar e Copiar link. Chamadas perdidas não têm detalhes.
- Da mais recente para a mais antiga
- Resumo, análise e transcrição
- Um clique abre o detalhe