Criar um template do WhatsApp

Passos

1. Passo 1 de 12

   Abra Criar template

   Os templates do WhatsApp são criados na própria aba de Modelos.

   No console, entre em Modelos, em Configurações gerais, e escolha a aba Templates do WhatsApp. A página também reúne os templates rápidos, textos internos que sua equipe insere com um atalho em uma conversa já aberta. Clique em Criar template, na linha da conta do WhatsApp Business. Abre-se o painel Novo template, com o editor à esquerda e a pré-visualização à direita. Nada é salvo nem enviado até você criá-lo.

   • Modelos › Templates do WhatsApp › Criar template
   • Os templates rápidos têm sua própria aba
   • Nada é salvo até você criá-lo

   Ver o passo 1 na tela

2. Passo 2 de 12

   Dê um nome

   O nome do template é o que sua equipe vê.

   Em Informações do template, digite o Nome do template, por exemplo Boas-vindas de primavera. Só sua equipe vê esse nome. O Nome do template no WhatsApp é criado automaticamente a partir dele, com minúsculas, números e sublinhados, e não pode ser editado.

   • Nome do template: só sua equipe vê
   • O nome no WhatsApp é criado sozinho
   • Esse nome não pode ser editado

   Ver o passo 2 na tela

3. Passo 3 de 12

   Escolha a categoria

   A categoria define como o WhatsApp analisa e cobra o template.

   Todo template do WhatsApp tem uma categoria. Em Categoria do WhatsApp, escolha Marketing, para ofertas e convites, ou Utilidade, para confirmações e atualizações. O WhatsApp analisa e cobra cada categoria de forma diferente. A categoria não pode ser alterada depois que o WhatsApp registra o template.

   • Marketing: ofertas e convites
   • Utilidade: confirmações e atualizações
   • Fixa depois que o WhatsApp registra

   Ver o passo 3 na tela

4. Passo 4 de 12

   Adicione etiquetas e equipes

   As etiquetas agrupam os templates e as equipes definem quem os vê.

   Em Etiquetas, abra a lista e marque as que se aplicam. As etiquetas agrupam os templates na biblioteca e na caixa de mensagem, e são as mesmas em todo o espaço de trabalho. As etiquetas com cadeado vêm com cada espaço de trabalho e não podem ser alteradas, como Iniciar com um cliente, Iniciar com um lead e Reengajamento. Em Disponível para, escolha as equipes que veem o template na caixa de mensagem; se deixar vazio, todos o veem.

   • As mesmas etiquetas em todo o espaço
   • As que têm cadeado não mudam
   • Disponível para vazio: todos veem

   Ver o passo 4 na tela

5. Passo 5 de 12

   Adicione os idiomas

   Cada idioma é uma versão do mesmo template.

   Em Configurar mensagem, o template começa com um idioma, marcado como Padrão. Para adicionar outro, clique em Adicionar idioma e busque-o; a lista tem só idiomas principais, sem variantes regionais. Cada idioma é uma versão separada do template, com o mesmo nome: a mensagem, os botões e os exemplos são escritos separadamente, e o WhatsApp analisa cada idioma separadamente. Com dois idiomas ou mais, aparece o seletor Padrão: o Bridge envia a versão no idioma do contato e, se ela não existir, a padrão.

   • Só idiomas principais, com busca
   • O primeiro é o padrão
   • Cada idioma tem sua própria mensagem

   Ver o passo 5 na tela

6. Passo 6 de 12

   Escreva a mensagem

   O corpo é a mensagem que o contato recebe.

   Em Corpo da mensagem, escreva o texto, com até 1.024 caracteres, usando negrito, itálico, tachado ou emojis se precisar. Com Variável você insere dados que o Bridge preenche a cada envio: do Destinatário, como o nome; do Remetente, o usuário do Bridge que envia; ou o Nome da organização. O texto não pode começar nem terminar com uma variável: se isso acontecer, o erro aparece enquanto você digita e Enviar para aprovação fica desativado até você corrigir.

   • Até 1.024 caracteres
   • Variável: Destinatário, Remetente ou Organização
   • Não comece nem termine com uma variável

   Ver o passo 6 na tela

7. Passo 7 de 12

   Crie sua própria variável

   Uma variável própria leva um dado que o usuário digita ou a API envia.

   Para um dado que o Bridge não tem, abra Variável e escolha Criar variável personalizada. Digite o Nome da variável, com minúsculas, números e sublinhados, e o Texto padrão, que é obrigatório. O usuário digita o valor na caixa de mensagem, ou a API o envia; se chegar vazio, é usado o texto padrão. Suas variáveis aparecem em Variáveis personalizadas (API ou usuário), abaixo da mensagem, onde você pode copiá-las, editá-las ou excluí-las.

   • Nome: minúsculas, números e sublinhados
   • O texto padrão é obrigatório
   • Copie, edite ou exclua no quadro dela

   Ver o passo 7 na tela

8. Passo 8 de 12

   Adicione cabeçalho, rodapé e botões

   Cabeçalho, rodapé e botões completam a mensagem.

   Essas partes são opcionais. Em Cabeçalho, escolha Nenhum, Texto, Imagem, Vídeo ou Documento. Em Rodapé, escreva uma linha curta abaixo da mensagem, sem links, com até 60 caracteres. Em Botões, use Adicionar botão para incluir até 10, como Resposta rápida, Visitar site ou Ligar para um número.

   • Cabeçalho: texto, imagem, vídeo ou documento
   • Rodapé: uma linha, sem links
   • Até 10 botões

   Ver o passo 8 na tela

9. Passo 9 de 12

   Dê exemplos e confira a pré-visualização

   Os exemplos permitem ler a mensagem como o contato a verá.

   Em Exemplos para a pré-visualização, digite um valor de exemplo para cada variável usada. Os exemplos servem só para a pré-visualização e para a análise do WhatsApp, e não chegam a nenhum contato. À direita, a Pré-visualização mostra a mensagem como o contato a recebe; o botão Exemplos alterna entre os valores de exemplo e as variáveis. Ela é indicativa: varia conforme o dispositivo.

   • Um exemplo por variável
   • Só para a pré-visualização e a análise
   • Exemplos: valores ou variáveis

   Ver o passo 9 na tela

10. Passo 10 de 12

    Envie para aprovação

    Um só clique cria o template e o envia ao WhatsApp.

    Clique em Enviar para aprovação. Essa ação cria o template e envia ao WhatsApp o idioma que está na tela. Se faltar algo, uma janela lista o que você precisa resolver antes de enviar. Ao enviar, o aviso Template criado e enviado para aprovação confirma, e esse idioma passa para Em análise. Os outros idiomas são enviados no mesmo editor, com Enviar para análise. Cancelar fecha o painel; se você mudou algo, o Bridge pergunta antes de descartar.

    • Cria o template e envia o idioma da tela
    • Esse idioma passa para Em análise
    • Os outros, com Enviar para análise

    Ver o passo 10 na tela

11. Passo 11 de 12

    Acompanhe a aprovação

    O WhatsApp decide cada idioma; a lista mostra o status.

    O template aparece na lista de Templates do WhatsApp, com uma linha por idioma. A coluna Aprovação mostra a decisão do WhatsApp para cada idioma: Em análise, Aprovado, Rejeitado, Pausado ou Não enviado. Só idiomas aprovados podem ser enviados. Se o WhatsApp rejeitar um idioma, o que ele disse aparece ao passar o cursor pelo status: abra o template, corrija e envie de novo. A coluna Sincronização indica se o Bridge tem a cópia mais recente do WhatsApp.

    • Uma linha por idioma
    • Só idiomas aprovados podem ser enviados
    • Se rejeitado, você vê o que o WhatsApp disse

    Ver o passo 11 na tela

12. Passo 12 de 12

    Ative, oculte ou exclua

    Ocultar não apaga o template; excluí-lo do WhatsApp, sim.

    O botão Ativo mostra ou oculta o template para as pessoas no Bridge e vale para todos os idiomas. Um template inativo continua existindo no WhatsApp, então a API ainda pode enviá-lo. Para removê-lo de vez, use Excluir do WhatsApp no menu da linha: exclui o idioma daquela linha e não pode ser desfeito. Se for o último idioma, o template inteiro é excluído, e o nome de um template aprovado não pode ser reutilizado por 30 dias. Quando o WhatsApp aprovar, sua equipe o encontra no Bridge, no botão Templates do chat.

    • Inativo: oculto no Bridge, segue no WhatsApp
    • Excluir do WhatsApp não pode ser desfeito
    • Aprovado, sua equipe o usa no chat

    Ver o passo 12 na tela