Créer un modèle WhatsApp

Étapes

1. Étape 1 sur 12

   Ouvrez Créer un modèle

   Les modèles WhatsApp se créent dans leur propre onglet de Modèles.

   Dans la console, allez dans Modèles, sous Paramètres généraux, et choisissez l’onglet Modèles WhatsApp. La page contient aussi les modèles rapides, des textes internes que votre équipe insère avec un raccourci dans une conversation déjà ouverte. Cliquez sur Créer un modèle, dans la ligne du compte WhatsApp Business. Le panneau Nouveau modèle s’ouvre, avec l’éditeur à gauche et l’aperçu à droite. Rien n’est enregistré ni envoyé tant que vous ne le créez pas.

   • Modèles › Modèles WhatsApp › Créer un modèle
   • Les modèles rapides ont leur propre onglet
   • Rien n’est enregistré avant la création

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2. Étape 2 sur 12

   Donnez-lui un nom

   Le nom du modèle est celui que voit votre équipe.

   Dans Informations du modèle, saisissez le Nom du modèle, par exemple Bienvenue de printemps. Seule votre équipe voit ce nom. Le Nom du modèle dans WhatsApp est créé automatiquement à partir de lui, en minuscules, chiffres et tirets bas, et ne peut pas être modifié.

   • Nom du modèle : visible par votre équipe seulement
   • Le nom WhatsApp est créé pour vous
   • Ce nom ne peut pas être modifié

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3. Étape 3 sur 12

   Choisissez la catégorie

   La catégorie détermine comment WhatsApp examine et facture le modèle.

   Chaque modèle WhatsApp a une catégorie. Dans Catégorie WhatsApp, choisissez Marketing, pour les offres et les invitations, ou Utilitaire, pour les confirmations et les mises à jour. WhatsApp examine et facture chaque catégorie différemment. La catégorie ne peut plus être modifiée une fois le modèle enregistré par WhatsApp.

   • Marketing : offres et invitations
   • Utilitaire : confirmations et mises à jour
   • Fixe une fois enregistré par WhatsApp

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4. Étape 4 sur 12

   Ajoutez des étiquettes et des équipes

   Les étiquettes regroupent les modèles et les équipes décident qui les voit.

   Dans Étiquettes, ouvrez la liste et cochez celles qui conviennent. Les étiquettes regroupent les modèles dans la bibliothèque et dans la zone de saisie, et elles sont les mêmes dans tout l’espace de travail. Les étiquettes avec un cadenas sont fournies avec chaque espace de travail et ne peuvent pas être modifiées, comme Démarrer avec un client, Démarrer avec un prospect et Réengagement. Dans Disponible pour, choisissez les équipes qui voient le modèle dans leur zone de saisie ; si vous laissez vide, tout le monde le voit.

   • Les mêmes étiquettes dans tout l’espace
   • Celles avec un cadenas ne changent pas
   • Disponible pour vide : tout le monde le voit

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5. Étape 5 sur 12

   Ajoutez les langues

   Chaque langue est une version du même modèle.

   Dans Configurer le message, le modèle commence avec une langue, marquée Par défaut. Pour en ajouter une autre, cliquez sur Ajouter une langue et recherchez-la ; la liste ne contient que les langues principales, sans variantes régionales. Chaque langue est une version distincte du modèle, avec le même nom : son message, ses boutons et ses exemples s’écrivent séparément, et WhatsApp examine chaque langue séparément. À partir de deux langues, le sélecteur Par défaut apparaît : Bridge envoie la version dans la langue du contact et, s’il n’y en a pas, la version par défaut.

   • Langues principales uniquement, avec recherche
   • La première est la langue par défaut
   • Chaque langue a son propre message

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6. Étape 6 sur 12

   Rédigez le message

   Le corps est le message que reçoit le contact.

   Dans Corps du message, rédigez le texte, jusqu’à 1 024 caractères, avec du gras, de l’italique, du barré ou des emojis si besoin. Avec Variable, vous insérez des données que Bridge remplit à chaque envoi : du Destinataire, comme son prénom ; de l’Expéditeur, l’utilisateur Bridge qui envoie ; ou le Nom de l’organisation. Le texte ne peut ni commencer ni se terminer par une variable : dans ce cas, l’erreur s’affiche pendant la saisie et Envoyer pour approbation reste désactivé jusqu’à la correction.

   • Jusqu’à 1 024 caractères
   • Variable : Destinataire, Expéditeur ou Organisation
   • Ni début ni fin par une variable

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7. Étape 7 sur 12

   Créez votre propre variable

   Votre propre variable transporte une donnée saisie par l’utilisateur ou envoyée par l’API.

   Pour une donnée que Bridge n’a pas, ouvrez Variable et choisissez Créer une variable personnalisée. Saisissez le Nom de la variable, en minuscules, chiffres et tirets bas, et le Texte par défaut, obligatoire. L’utilisateur saisit la valeur dans la zone de saisie, ou l’API l’envoie ; si elle arrive vide, le texte par défaut est utilisé. Vos variables apparaissent dans Variables personnalisées (API ou utilisateur), sous le message, où vous pouvez les copier, les modifier ou les supprimer.

   • Nom : minuscules, chiffres et tirets bas
   • Le texte par défaut est obligatoire
   • Copiez, modifiez ou supprimez-la dans son encadré

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8. Étape 8 sur 12

   Ajoutez en-tête, pied de page et boutons

   En-tête, pied de page et boutons complètent le message.

   Ces parties sont facultatives. Dans En-tête, choisissez Aucun, Texte, Image, Vidéo ou Document. Dans Pied de page, écrivez une ligne courte sous le message, sans lien, jusqu’à 60 caractères. Dans Boutons, utilisez Ajouter un bouton pour en ajouter jusqu’à 10, comme Réponse rapide, Visiter le site web ou Appeler un numéro.

   • En-tête : texte, image, vidéo ou document
   • Pied de page : une ligne, sans lien
   • Jusqu’à 10 boutons

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9. Étape 9 sur 12

   Donnez des exemples et vérifiez l’aperçu

   Les exemples permettent de lire le message tel que le contact le verra.

   Dans Exemples pour l’aperçu, saisissez une valeur d’exemple pour chaque variable utilisée. Les exemples servent uniquement à l’aperçu et à l’examen de WhatsApp, et n’atteignent aucun contact. À droite, l’Aperçu montre le message tel que le contact le reçoit ; l’interrupteur Exemples alterne entre les valeurs d’exemple et les variables. Il est indicatif : il varie selon l’appareil.

   • Un exemple par variable
   • Uniquement pour l’aperçu et l’examen
   • Exemples : valeurs ou variables

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10. Étape 10 sur 12

    Envoyez-le pour approbation

    Un seul clic crée le modèle et l’envoie à WhatsApp.

    Cliquez sur Envoyer pour approbation. Cette action crée le modèle et envoie à WhatsApp la langue affichée. S’il manque quelque chose, une fenêtre liste les points à résoudre avant l’envoi. Après l’envoi, l’avis Modèle créé et envoyé pour approbation le confirme et cette langue passe à En cours d’examen. Les autres langues s’envoient depuis le même éditeur, avec Envoyer pour examen. Annuler ferme le panneau ; si vous avez modifié quelque chose, Bridge demande avant de l’abandonner.

    • Crée le modèle et envoie la langue affichée
    • Cette langue passe à En cours d’examen
    • Les autres, avec Envoyer pour examen

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11. Étape 11 sur 12

    Suivez l’approbation

    WhatsApp décide pour chaque langue ; la liste affiche son statut.

    Le modèle apparaît dans la liste des Modèles WhatsApp, avec une ligne par langue. La colonne Approbation affiche la décision de WhatsApp pour chaque langue : En cours d’examen, Approuvé, Refusé, En pause ou Non soumis. Seules les langues approuvées peuvent être envoyées. Si WhatsApp refuse une langue, son commentaire s’affiche au survol du statut : ouvrez le modèle, corrigez-le et renvoyez-le. La colonne Synchro indique si Bridge a la dernière copie de WhatsApp.

    • Une ligne par langue
    • Seules les langues approuvées s’envoient
    • En cas de refus, le commentaire de WhatsApp s’affiche

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12. Étape 12 sur 12

    Activez, masquez ou supprimez-le

    Masquer ne supprime pas le modèle ; le supprimer de WhatsApp, si.

    L’interrupteur Actif affiche ou masque le modèle pour les personnes dans Bridge et s’applique à toutes ses langues. Un modèle inactif existe toujours dans WhatsApp, l’API peut donc encore l’envoyer. Pour le retirer définitivement, utilisez Supprimer de WhatsApp dans le menu de la ligne : cela supprime la langue de cette ligne, de façon irréversible. S’il s’agit de la dernière langue, tout le modèle est supprimé, et le nom d’un modèle approuvé ne peut pas être réutilisé pendant 30 jours. Une fois approuvé par WhatsApp, votre équipe le trouve dans Bridge, sous le bouton Modèles du chat.

    • Inactif : masqué dans Bridge, toujours dans WhatsApp
    • Supprimer de WhatsApp est irréversible
    • Une fois approuvé, votre équipe l’utilise dans le chat

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