Eine WhatsApp-Vorlage erstellen

Schritte

1. Schritt 1 von 12

   Vorlage erstellen öffnen

   WhatsApp-Vorlagen entstehen auf ihrem eigenen Tab unter Vorlagen.

   Öffnen Sie in der Konsole Vorlagen unter Allgemeine Einstellungen und wählen Sie den Tab WhatsApp-Vorlagen. Die Seite enthält auch Schnellvorlagen: interne Texte, die Ihr Team mit einem Kürzel in eine bereits offene Unterhaltung einfügt. Klicken Sie in der Zeile des WhatsApp Business-Kontos auf Vorlage erstellen. Der Bereich Neue Vorlage öffnet sich, links der Editor und rechts die Vorschau. Nichts wird gespeichert oder gesendet, bis Sie die Vorlage erstellen.

   • Vorlagen › WhatsApp-Vorlagen › Vorlage erstellen
   • Schnellvorlagen haben einen eigenen Tab
   • Nichts wird vor dem Erstellen gespeichert

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2. Schritt 2 von 12

   Einen Namen vergeben

   Der Name der Vorlage ist der, den Ihr Team sieht.

   Geben Sie unter Vorlageninformationen den Namen der Vorlage ein, zum Beispiel Willkommen im Frühling. Nur Ihr Team sieht diesen Namen. Der Name der Vorlage in WhatsApp entsteht automatisch daraus, aus Kleinbuchstaben, Ziffern und Unterstrichen, und kann nicht bearbeitet werden.

   • Name der Vorlage: nur für Ihr Team sichtbar
   • Der WhatsApp-Name entsteht automatisch
   • Dieser Name ist nicht bearbeitbar

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3. Schritt 3 von 12

   Die Kategorie wählen

   Die Kategorie bestimmt, wie WhatsApp die Vorlage prüft und berechnet.

   Jede WhatsApp-Vorlage hat eine Kategorie. Wählen Sie unter WhatsApp-Kategorie Marketing für Angebote und Einladungen oder Dienstprogramm für Bestätigungen und Neuigkeiten. WhatsApp prüft und berechnet jede Kategorie unterschiedlich. Die Kategorie kann nicht mehr geändert werden, sobald WhatsApp die Vorlage registriert.

   • Marketing: Angebote und Einladungen
   • Dienstprogramm: Bestätigungen und Neuigkeiten
   • Fest, sobald WhatsApp sie registriert

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4. Schritt 4 von 12

   Tags und Teams hinzufügen

   Tags gruppieren Vorlagen, und Teams legen fest, wer sie sieht.

   Öffnen Sie unter Tags die Liste und wählen Sie die passenden aus. Tags gruppieren Vorlagen in der Bibliothek und im Eingabefeld und gelten im ganzen Arbeitsbereich. Tags mit Schloss gehören zu jedem Arbeitsbereich und können nicht geändert werden, etwa Mit einem Kunden beginnen, Mit einem Interessenten beginnen und Reaktivierung. Wählen Sie unter Verfügbar für die Teams, die die Vorlage im Eingabefeld sehen; bleibt das Feld leer, sehen sie alle.

   • Dieselben Tags im ganzen Arbeitsbereich
   • Tags mit Schloss sind nicht änderbar
   • Verfügbar für leer: alle sehen sie

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5. Schritt 5 von 12

   Die Sprachen hinzufügen

   Jede Sprache ist eine Version derselben Vorlage.

   Unter Nachricht einrichten beginnt die Vorlage mit einer Sprache, markiert als Standard. Für eine weitere klicken Sie auf Sprache hinzufügen und suchen sie; die Liste enthält nur Hauptsprachen, ohne regionale Varianten. Jede Sprache ist eine eigene Version der Vorlage mit demselben Namen: Nachricht, Schaltflächen und Beispiele werden getrennt geschrieben, und WhatsApp prüft jede Sprache einzeln. Ab zwei Sprachen erscheint die Auswahl Standard: Bridge sendet die Version in der Sprache des Kontakts und, wenn es keine gibt, die Standardversion.

   • Nur Hauptsprachen, mit Suche
   • Die erste ist die Standardsprache
   • Jede Sprache hat ihre eigene Nachricht

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6. Schritt 6 von 12

   Die Nachricht schreiben

   Der Text ist die Nachricht, die der Kontakt erhält.

   Schreiben Sie unter Nachrichtentext den Text, bis zu 1.024 Zeichen, bei Bedarf mit Fett, Kursiv, Durchgestrichen oder Emojis. Mit Variable fügen Sie Daten ein, die Bridge bei jedem Versand ausfüllt: vom Empfänger, etwa den Vornamen; vom Absender, den sendenden Bridge-Nutzer; oder den Namen der Organisation. Der Text darf nicht mit einer Variablen beginnen oder enden: Sonst erscheint der Fehler schon beim Tippen, und Zur Genehmigung senden bleibt deaktiviert, bis Sie ihn beheben.

   • Bis zu 1.024 Zeichen
   • Variable: Empfänger, Absender oder Organisation
   • Nicht mit einer Variablen beginnen oder enden

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7. Schritt 7 von 12

   Eine eigene Variable erstellen

   Eine eigene Variable trägt Daten, die der Nutzer eingibt oder die API sendet.

   Für Daten, die Bridge nicht hat, öffnen Sie Variable und wählen Eigene Variable erstellen. Geben Sie den Namen der Variablen ein, mit Kleinbuchstaben, Ziffern und Unterstrichen, und den Standardtext, der Pflicht ist. Der Nutzer gibt den Wert im Eingabefeld ein, oder die API sendet ihn; kommt er leer an, wird der Standardtext verwendet. Ihre Variablen erscheinen unter Eigene Variablen (API oder Nutzer), unterhalb der Nachricht, wo Sie sie kopieren, bearbeiten oder löschen können.

   • Name: Kleinbuchstaben, Ziffern, Unterstriche
   • Der Standardtext ist Pflicht
   • In ihrem Feld kopieren, bearbeiten, löschen

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8. Schritt 8 von 12

   Kopfzeile, Fußzeile und Schaltflächen

   Kopfzeile, Fußzeile und Schaltflächen ergänzen die Nachricht.

   Diese Teile sind optional. Wählen Sie unter Kopfzeile Keine, Text, Bild, Video oder Dokument. Schreiben Sie unter Fußzeile eine kurze Zeile unter der Nachricht, ohne Links, bis zu 60 Zeichen. Fügen Sie unter Schaltflächen mit Schaltfläche hinzufügen bis zu 10 hinzu, etwa Schnellantwort, Website besuchen oder Telefonnummer anrufen.

   • Kopfzeile: Text, Bild, Video oder Dokument
   • Fußzeile: eine Zeile, ohne Links
   • Bis zu 10 Schaltflächen

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9. Schritt 9 von 12

   Beispiele angeben und die Vorschau prüfen

   Beispiele zeigen die Nachricht so, wie der Kontakt sie sieht.

   Geben Sie unter Beispiele für die Vorschau für jede verwendete Variable einen Beispielwert ein. Beispiele dienen nur der Vorschau und der Prüfung durch WhatsApp und erreichen keinen Kontakt. Rechts zeigt die Vorschau die Nachricht so, wie der Kontakt sie erhält; der Schalter Beispiele wechselt zwischen Beispielwerten und Variablen. Sie ist unverbindlich und je nach Gerät verschieden.

   • Ein Beispiel pro Variable
   • Nur für Vorschau und Prüfung
   • Beispiele: Werte oder Variablen

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10. Schritt 10 von 12

    Zur Genehmigung senden

    Ein Klick erstellt die Vorlage und sendet sie an WhatsApp.

    Klicken Sie auf Zur Genehmigung senden. Damit wird die Vorlage erstellt und die angezeigte Sprache an WhatsApp gesendet. Fehlt etwas, listet ein Fenster auf, was vor dem Senden zu klären ist. Nach dem Senden bestätigt der Hinweis Vorlage erstellt und zur Genehmigung gesendet den Vorgang, und diese Sprache wechselt zu In Prüfung. Die anderen Sprachen senden Sie im selben Editor mit Zur Prüfung senden. Abbrechen schließt den Bereich; haben Sie etwas geändert, fragt Bridge vor dem Verwerfen nach.

    • Erstellt die Vorlage, sendet die angezeigte Sprache
    • Diese Sprache wechselt zu In Prüfung
    • Die anderen mit Zur Prüfung senden

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11. Schritt 11 von 12

    Die Freigabe verfolgen

    WhatsApp entscheidet jede Sprache; die Liste zeigt den Status.

    Die Vorlage erscheint in der Liste der WhatsApp-Vorlagen, mit einer Zeile pro Sprache. Die Spalte Freigabe zeigt die Entscheidung von WhatsApp für jede Sprache: In Prüfung, Genehmigt, Abgelehnt, Pausiert oder Nicht eingereicht. Nur genehmigte Sprachen können gesendet werden. Lehnt WhatsApp eine Sprache ab, erscheint die Begründung, wenn Sie über den Status fahren: Öffnen Sie die Vorlage, korrigieren Sie sie und senden Sie sie erneut. Die Spalte Sync zeigt, ob Bridge die neueste Kopie von WhatsApp hat.

    • Eine Zeile pro Sprache
    • Nur genehmigte Sprachen werden gesendet
    • Bei Ablehnung sehen Sie die Begründung

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12. Schritt 12 von 12

    Aktivieren, ausblenden oder löschen

    Ausblenden löscht die Vorlage nicht; Löschen aus WhatsApp schon.

    Der Schalter Aktiv blendet die Vorlage für die Personen in Bridge ein oder aus und gilt für alle ihre Sprachen. Eine inaktive Vorlage besteht in WhatsApp weiter, die API kann sie also weiterhin senden. Um sie endgültig zu entfernen, nutzen Sie Aus WhatsApp löschen im Zeilenmenü: Das löscht die Sprache dieser Zeile und kann nicht rückgängig gemacht werden. Ist es die letzte Sprache, wird die ganze Vorlage gelöscht, und der Name einer genehmigten Vorlage ist 30 Tage lang gesperrt. Sobald WhatsApp sie genehmigt, findet Ihr Team sie in Bridge unter der Schaltfläche Vorlagen im Chat.

    • Inaktiv: in Bridge ausgeblendet, in WhatsApp vorhanden
    • Aus WhatsApp löschen ist endgültig
    • Genehmigt nutzt Ihr Team sie im Chat

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