Tour pela tela · Console de administração
Conheça as pessoas do seu espaço de trabalho
Quem trabalha no Bridge, sua licença, seu acesso e suas equipes.
- Tela
- Usuários e equipes
- Seção
- Configurações gerais
- Passos
- 7
- Atualizado
Também buscado como: usuários, pessoas, equipes, licenças, permissões, funções, acesso
Você abriu o passo 4: O que cada pessoa pode fazer no Bridge
Como funciona Usuários e equipes
Todas as pessoas que trabalham no Bridge, em um só lugar
Adicione as pessoas deste espaço de trabalho, atribua uma licença, agrupe-as em equipes e decida o que cada uma pode fazer. Tudo o que você configura aqui vale para o espaço de trabalho em que você está.
- Adicionar pessoas ou importar uma lista
- Licenças e complementos
- Acesso por área, ou com uma função
- Equipes, responsáveis e fora do escritório
Passos
Passo 1 de 7
Cada linha é uma pessoa que trabalha no Bridge
Veja todas as pessoas deste espaço de trabalho, uma linha por pessoa.
A aba Usuários mostra todas as pessoas deste espaço com suas equipes, acesso, licença e status. Clique em uma linha para abrir a pessoa; um chip como “2 equipes” mostra o detalhe sem abrir nada. As outras abas organizam as mesmas pessoas: Equipes, Funções, Organograma e Campos de usuário, os dados adicionais que você guarda de cada pessoa.
- Cada linha mostra equipes, função, acesso, licença e status
- Clique em uma linha para abrir a pessoa
- Um chip como “2 equipes” mostra o detalhe
Passo 2 de 7
Adicione uma pessoa ou uma lista inteira
Adicione uma pessoa por vez ou uma lista inteira a partir de uma planilha.
Adicionar usuário abre um editor em três passos: a pessoa e sua licença, o acesso ao espaço de trabalho e os direitos de administração. O e-mail sempre usa um domínio verificado para a Norte SAS, e a nova pessoa fica Pendente até entrar pela primeira vez. Para adicionar muitas pessoas de uma vez, Importar lê uma planilha e ignora quem já está aqui.
- Adicionar usuário abre um editor em três passos
- Fica Pendente até entrar pela primeira vez
- Importar lê uma planilha e ignora quem já está aqui
Passo 3 de 7
Uma licença permite entrar no Bridge
Atribua a cada pessoa uma licença e os complementos de que ela precisa.
Cada pessoa tem Bridge Business, Bridge Call Center ou nenhuma licença, e sem licença não consegue entrar. As vagas são contadas enquanto você escolhe, por exemplo 8 de 12 vagas de Bridge Business livres. Complementos como Voice Local ou Bookings são cobrados além da licença, e cada um mostra quantos restam.
- Bridge Business, Bridge Call Center ou sem licença
- Sem licença, a pessoa não consegue entrar
- Os complementos são cobrados além da licença
Passo 4 de 7
O que cada pessoa pode fazer no Bridge
Decida o que cada pessoa pode fazer, área por área.
O acesso é definido área por área: Chat, Disparos de marketing, Contatos, Relatórios, Pesquisas e Auditoria. Cada área é Sem acesso, Acesso total ou Personalizado, em que você marca só as permissões necessárias, e cada relatório pode cobrir todo o espaço, só as equipes da pessoa ou as pessoas que ela gerencia. Administradores recebem também as seções do Painel de administração que você escolher.
- Cada área: Sem acesso, Acesso total ou Personalizado
- Relatórios: todo o espaço, as equipes dela ou as pessoas que gerencia
- Administradores recebem as seções do Painel que você escolher
Passo 5 de 7
Uma função, o mesmo acesso para muitas pessoas
Dê o mesmo acesso a muitas pessoas com uma única função.
Uma função é um conjunto de permissões com nome, como Consultor de atendimento. Ao escolhê-la no editor, todas as áreas e a administração são preenchidas de uma vez, somente leitura. Editar uma função atualiza todos que a têm, exceto quem teve as permissões ajustadas à mão, marcado como Ajustado.
- Uma função é um conjunto de permissões com nome
- Ao escolhê-la, todas as áreas são preenchidas de uma vez
- Editar uma função atualiza quem a tem, exceto os ajustados
Passo 6 de 7
Pessoas que trabalham juntas
Agrupe as pessoas que trabalham juntas.
Uma equipe agrupa pessoas, e uma pessoa pode estar em várias equipes, como Rafael Costa em Comercial e Atendimento ao cliente. Cada equipe pode ter um Responsável escolhido entre seus membros. A aba Organograma desenha cada equipe com suas pessoas a partir do que você configura aqui.
- Uma pessoa pode estar em várias equipes
- Cada equipe pode ter um Responsável
- A aba Organograma desenha cada equipe com suas pessoas
Passo 7 de 7
Ativo, fora do escritório ou arquivado
Mude o status de uma pessoa a partir da linha dela.
A etiqueta de status de cada linha muda o status de uma pessoa. Fora do escritório pede o último dia de ausência, quem atende os clientes e uma resposta automática, como para Ana Souza, coberta por Lucas Ferreira. Arquivar impede a pessoa de entrar e libera sua vaga; as conversas e o histórico são mantidos.
- Ativo, Fora do escritório ou Arquivado
- Fora do escritório: último dia, quem atende e resposta automática
- Arquivar libera a vaga e mantém o histórico