Répondre à un client

Étapes

1. Étape 1 sur 9

   Rédigez et envoyez votre réponse

   La zone au bas du chat est l’endroit où vous rédigez votre réponse.

   Ouvrez le chat et tapez dans la zone du bas, dans Écrire un message. Tant qu’elle est vide, le micro à droite enregistre un message vocal ; dès que vous tapez, Envoyer apparaît. Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur ⌘ ↵ (Ctrl + Entrée) : le message s’ajoute à la fin du chat et la ligne de la liste l’affiche comme dernier message. Chaque chat garde son propre brouillon.

   • Tapez dans la zone du bas
   • Envoyer ou ⌘ ↵ envoie le message
   • Sans texte, le micro enregistre un message vocal

   Voir l’étape 1 à l’écran

2. Étape 2 sur 9

   Vérifiez par où il part

   Votre réponse part par le canal affiché à côté des outils.

   À côté des outils figure le canal par lequel part votre réponse : WhatsApp ou E-mail, selon le chat. Cliquez dessus pour le changer ; E-mail apparaît indisponible, avec Pas d’e-mail, lorsque le contact n’a pas d’adresse. Dans un chat entre collègues seulement, le canal est Chat interne, sans menu.

   • WhatsApp ou E-mail, selon le chat
   • Cliquez sur le canal pour le changer
   • Sans adresse, E-mail est indisponible

   Voir l’étape 2 à l’écran

3. Étape 3 sur 9

   Joignez des fichiers et des images

   Partagez documents, photos et vidéos sans quitter le chat.

   Cliquez sur Joindre et choisissez Fichier, pour tout type de fichier, ou Image ou vidéo. Le sélecteur de votre ordinateur s’ouvre, puis un plateau où vous vérifiez tout avant l’envoi : l’aperçu et un texte facultatif pour chaque fichier. Rien n’est envoyé au moment du choix. Vous pouvez envoyer jusqu’à 5 fichiers par message.

   • Fichier, ou Image ou vidéo
   • Vérifiez tout dans le plateau avant l’envoi
   • Jusqu’à 5 fichiers, chacun avec son texte

   Voir l’étape 3 à l’écran

4. Étape 4 sur 9

   Ajoutez des emoji, des GIF ou des autocollants

   Emoji, GIF et autocollants, dans un seul panneau.

   Le bouton emoji ouvre Emoji, GIF et autocollants. Chaque emoji s’insère au curseur et le panneau reste ouvert pour en ajouter plusieurs à la suite. Un autocollant part aussitôt ; un GIF s’affiche au-dessus de la zone et ce que vous tapez devient sa légende. En tapant, des émoticônes comme :) deviennent des emoji. Un e-mail ne propose que les emoji.

   • Le panneau reste ouvert pour plusieurs emoji
   • Un autocollant part aussitôt
   • :) devient 🙂 en tapant

   Voir l’étape 4 à l’écran

5. Étape 5 sur 9

   Répondez à un message précis

   Citez le message exact auquel vous répondez.

   Survolez le message : une barre apparaît avec des réactions rapides, Répondre et Plus d’options. Choisissez Répondre et la citation se place au-dessus de la zone, avec son auteur et son texte ; le X la retire. Votre réponse part avec cette citation, et un clic sur la citation mène au message d’origine.

   • Survolez le message
   • Choisissez Répondre : la citation va au-dessus
   • Le X retire la citation

   Voir l’étape 5 à l’écran

6. Étape 6 sur 9

   Mentionnez quelqu’un avec @

   Attirez l’attention d’une personne du chat.

   Tapez @ et, si vous le souhaitez, le début d’un nom : la liste des participants du chat qui correspondent s’ouvre, avec leur avatar et la mention Contact ou Équipe. Choisissez d’un clic, avec Entrée ou Tab, et le nom est marqué dans le texte. La personne mentionnée reçoit une notification sur son téléphone. Un e-mail ne permet pas de mentions.

   • Tapez @ et le début du nom
   • Choisissez d’un clic, avec Entrée ou Tab
   • La personne reçoit une notification

   Voir l’étape 6 à l’écran

7. Étape 7 sur 9

   Écrivez un message privé à votre équipe

   Une note pour votre équipe que le client ne voit jamais.

   Dans le canal, choisissez Message privé interne. La zone prend un cadre ambre avec Votre équipe seulement · le client ne le voit pas, et le bouton indique Envoyer le message privé. Le contact ne le reçoit jamais ; dans le chat, il apparaît en jaune pâle avec un cadenas. Il est proposé dans les chats avec des contacts lorsque plusieurs utilisateurs Bridge y participent, et votre message suivant reste privé jusqu’à ce que vous choisissiez à nouveau WhatsApp ou E-mail. Les mentions n’y proposent que votre équipe.

   • Canal › Message privé interne
   • Le client ne le reçoit jamais
   • Revenez à WhatsApp depuis le même menu

   Voir l’étape 7 à l’écran

8. Étape 8 sur 9

   Ouvrez Modèles quand le bouton est bleu

   Fenêtre WhatsApp fermée, seuls les modèles peuvent être envoyés.

   Lorsque le dernier message du contact date de plus de 24 heures, la fenêtre WhatsApp se ferme et seuls des modèles WhatsApp approuvés par Meta peuvent être envoyés. Le seul signal est le bouton Modèles en bleu. À l’ouverture, les modèles WhatsApp apparaissent en premier, avec l’étiquette Re-engagement déjà sélectionnée ; survolez-en un pour voir comment le contact le reçoit. En haut, Toujours disponibles regroupe Demander l’autorisation d’appel, Demande de rappel et Envoyer mon contact. Si vous envoyez du texte libre fenêtre fermée, le système envoie automatiquement un modèle de Re-engagement. La fenêtre se rouvre quand le contact répond.

   • Modèles en bleu : fenêtre fermée
   • Re-engagement est déjà sélectionnée
   • L’aperçu montre comment il arrive

   Voir l’étape 8 à l’écran

9. Étape 9 sur 9

   Complétez et envoyez le modèle

   Le modèle est dans la zone, prêt à être complété.

   Quand vous choisissez un modèle, la zone l’affiche tel qu’il sera envoyé, avec son nom et Changer de modèle pour en choisir un autre. Les données que Bridge connaît déjà, comme le nom du contact, sont remplies ; vous saisissez les autres dans le texte. Tant qu’il en manque une, Envoyer le modèle reste désactivé et la zone indique Complétez les variables du modèle. Ensuite : Libérer une conversation.

   • Les données connues sont remplies
   • Complétez les autres dans le texte
   • Ensuite : Libérer une conversation

   Voir l’étape 9 à l’écran