Libérer une conversation

Étapes

1. Étape 1 sur 6

   Comprenez ce que signifie libérer

   Libérez une conversation lorsque vous avez fini de servir le contact.

   Libérer une conversation clôture votre session avec le contact. Votre session commence lorsque la conversation vous est attribuée, comme l’indique dans le chat le message «… a été assigné à ce chat», et dure jusqu’à ce que vous la libériez. Libérez-la lorsque vous avez fini de servir le contact : le chat quitte votre liste de chats et tout son historique est conservé. Seuls les chats avec des contacts se libèrent ; les chats internes avec votre équipe, non.

   • Votre session va de l’attribution à la libération
   • Le chat quitte votre liste
   • L’historique est conservé

   Voir l’étape 1 à l’écran

2. Étape 2 sur 6

   Ouvrez les options du chat

   Chaque chat de la liste a son menu d’options.

   Dans la liste des chats, survolez la ligne du chat : le bouton Options (…) apparaît à droite. Cliquez dessus pour ouvrir le menu du chat ; un clic droit sur la ligne l’ouvre aussi. Le menu réunit les actions du chat : Épingler ou Désépingler le chat, Marquer comme lu ou non lu, Mettre en sourdine, Déplacer vers, Nouvelle section…, Archiver le chat et, à la fin, Libérer le chat.

   • Survolez la ligne
   • Cliquez sur Options (…)
   • Ou faites un clic droit sur la ligne

   Voir l’étape 2 à l’écran

3. Étape 3 sur 6

   Choisissez Libérer le chat

   Libérer le chat est la dernière option du menu.

   Libérer le chat est la dernière option du menu, séparée des autres par une ligne. Elle n’apparaît que dans les chats avec des contacts ; les chats internes ne l’ont pas. Lorsque vous la choisissez, Bridge vous demande de confirmer avant de libérer la conversation.

   • À la fin du menu, après une ligne
   • Seulement dans les chats avec des contacts
   • Bridge vous demande de confirmer

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4. Étape 4 sur 6

   Confirmez que vous voulez la libérer

   Bridge vous demande de confirmer et, si votre entreprise le demande, le motif.

   La fenêtre «Libérer le chat avec … ?» vous demande de confirmer et vous rappelle que vous pouvez le récupérer avec tout son historique depuis Libérés. Si votre entreprise le demande, la fenêtre comprend Motif de la libération : choisissez un motif dans la liste, ou écrivez-le si votre entreprise utilise un motif écrit ; Autre vous permet d’écrire le vôtre. Si le motif est obligatoire, le chat n’est pas libéré sans lui. L’administrateur le définit dans la console, sous Conversations › Settings › Release reason. Sélectionnez Libérer pour clôturer votre session avec le contact, ou Annuler si vous n’avez pas encore fini de le servir.

   • Motif : seulement si votre entreprise le demande
   • Il peut être obligatoire ; Autre pour l’écrire
   • Libérer clôture votre session

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5. Étape 5 sur 6

   Voyez ce qui se passe ensuite

   La conversation est libre pour la personne qui servira le contact ensuite.

   L’avis «Chat libéré», avec le motif si vous l’avez indiqué, confirme que la conversation est libre : le chat quitte vos sections et passe dans Libérés, à la fin de la liste, avec tout son historique. Toute personne qui a besoin d’échanger avec le contact peut le rechercher et lui écrire ; cela ouvre une nouvelle conversation sur la même ligne WhatsApp, et non sur un nouveau numéro. Si le contact écrit pendant que la conversation est libérée, la configuration de votre entreprise détermine qui la reprend : un agent IA, comme FrontDesk ou Service Desk, ou la dernière personne qui a échangé avec le contact, dont le chat est réactivé.

   • Le chat passe dans Libérés
   • Si le contact écrit : un agent IA ou la dernière personne, selon votre entreprise
   • Tout le monde peut lui écrire, sur la même ligne

   Voir l’étape 5 à l’écran

6. Étape 6 sur 6

   Récupérez la conversation si besoin

   Vous pouvez reprendre la conversation dès que vous en avez besoin.

   Pour servir à nouveau le contact, ouvrez le groupe Libérés, à la fin de la liste ; il est replié au départ. Ouvrez les options du chat et choisissez Me le réattribuer : l’avis «Chat attribué» confirme que le chat revient dans votre liste. Vous pouvez aussi rechercher le contact dans Rechercher chats et contacts et lui écrire : dès l’envoi du message, le chat revient dans votre liste. Ensuite : Démarrer une nouvelle conversation.

   • Libérés › Options › Me le réattribuer
   • Ou recherchez le contact et écrivez-lui
   • Ensuite : Démarrer une nouvelle conversation

   Voir l’étape 6 à l’écran