Eine Unterhaltung freigeben

Schritte

1. Schritt 1 von 6

   Verstehen, was Freigeben bedeutet

   Geben Sie eine Unterhaltung frei, wenn Sie den Kontakt fertig betreut haben.

   Eine Unterhaltung freizugeben beendet Ihre Sitzung mit dem Kontakt. Ihre Sitzung beginnt, wenn Ihnen die Unterhaltung zugewiesen wird, wie die Nachricht «… wurde diesem Chat zugewiesen» im Chat zeigt, und dauert, bis Sie sie freigeben. Geben Sie sie frei, wenn Sie den Kontakt fertig betreut haben: Der Chat verlässt Ihre Chatliste, und sein gesamter Verlauf bleibt erhalten. Nur Chats mit Kontakten lassen sich freigeben, interne Chats mit Ihrem Team nicht.

   • Ihre Sitzung reicht von der Zuweisung bis zur Freigabe
   • Der Chat verlässt Ihre Liste
   • Der Verlauf bleibt erhalten

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2. Schritt 2 von 6

   Die Optionen des Chats öffnen

   Jeder Chat der Liste hat sein eigenes Optionsmenü.

   Zeigen Sie in der Chatliste auf die Zeile des Chats: Rechts erscheint die Schaltfläche Optionen (…). Klicken Sie darauf, um das Menü des Chats zu öffnen; auch ein Rechtsklick auf die Zeile öffnet es. Das Menü bündelt die Aktionen des Chats: Anheften oder Nicht mehr anheften, Als gelesen oder ungelesen markieren, Stummschalten, Verschieben nach, In neuen Bereich…, Chat archivieren und ganz unten Chat freigeben.

   • Zeigen Sie auf die Zeile
   • Klicken Sie auf Optionen (…)
   • Oder Rechtsklick auf die Zeile

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3. Schritt 3 von 6

   Chat freigeben wählen

   Chat freigeben ist die letzte Option des Menüs.

   Chat freigeben ist die letzte Option des Menüs, durch eine Linie von den anderen getrennt. Sie erscheint nur in Chats mit Kontakten; interne Chats haben sie nicht. Wenn Sie sie wählen, bittet Bridge Sie um eine Bestätigung, bevor die Unterhaltung freigegeben wird.

   • Am Ende des Menüs, nach einer Linie
   • Nur in Chats mit Kontakten
   • Bridge bittet um Bestätigung

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4. Schritt 4 von 6

   Bestätigen, dass Sie sie freigeben

   Bridge bittet um Bestätigung und, falls Ihr Unternehmen es verlangt, um den Grund.

   Das Fenster «Chat mit … freigeben?» bittet um Ihre Bestätigung und erinnert daran, dass Sie ihn mit seinem gesamten Verlauf unter Freigegeben wiederherstellen können. Wenn Ihr Unternehmen es verlangt, enthält das Fenster Grund der Freigabe: Wählen Sie einen Grund aus der Liste, oder schreiben Sie ihn, wenn Ihr Unternehmen einen geschriebenen Grund nutzt; mit Anderer schreiben Sie Ihren eigenen. Ist der Grund Pflicht, wird der Chat ohne ihn nicht freigegeben. Die Administration legt das in der Konsole fest, unter Conversations › Settings › Release reason. Wählen Sie Freigeben, um Ihre Sitzung mit dem Kontakt zu beenden, oder Abbrechen, wenn Sie ihn noch nicht fertig betreut haben.

   • Grund: nur wenn Ihr Unternehmen ihn verlangt
   • Kann Pflicht sein; mit Anderer selbst schreiben
   • Freigeben beendet Ihre Sitzung

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5. Schritt 5 von 6

   Sehen, was danach passiert

   Die Unterhaltung ist frei für die Person, die den Kontakt als Nächstes betreut.

   Der Hinweis «Chat freigegeben», mit dem Grund, falls Sie einen angegeben haben, bestätigt, dass die Unterhaltung frei ist: Der Chat verlässt Ihre Bereiche und steht unter Freigegeben, am Ende der Liste, mit seinem gesamten Verlauf. Jede Person, die mit dem Kontakt sprechen muss, kann ihn suchen und ihm schreiben; so beginnt eine neue Unterhaltung über dieselbe WhatsApp-Leitung, nicht über eine neue Nummer. Schreibt der Kontakt, während die Unterhaltung freigegeben ist, legt die Konfiguration Ihres Unternehmens fest, wer sie übernimmt: ein KI-Agent wie FrontDesk oder Service Desk oder die letzte Person, die mit dem Kontakt gesprochen hat; für sie wird der Chat wieder aktiviert.

   • Der Chat steht unter Freigegeben
   • Schreibt der Kontakt: ein KI-Agent oder die letzte Person, je nach Unternehmen
   • Jede Person kann ihm schreiben, über dieselbe Leitung

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6. Schritt 6 von 6

   Die Unterhaltung bei Bedarf zurückholen

   Sie können die Unterhaltung jederzeit wieder übernehmen.

   Um den Kontakt wieder zu betreuen, öffnen Sie die Gruppe Freigegeben am Ende der Liste; sie ist anfangs eingeklappt. Öffnen Sie die Optionen des Chats und wählen Sie Mir wieder zuweisen: Der Hinweis «Chat zugewiesen» bestätigt, dass der Chat wieder in Ihrer Liste ist. Sie können den Kontakt auch in Chats und Kontakte suchen finden und ihm schreiben: Sobald die Nachricht gesendet ist, ist der Chat wieder in Ihrer Liste. Als Nächstes: Eine neue Unterhaltung beginnen.

   • Freigegeben › Optionen › Mir wieder zuweisen
   • Oder den Kontakt suchen und schreiben
   • Als Nächstes: Eine neue Unterhaltung beginnen

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