Liberar una conversación

Pasos

1. Paso 1 de 6

   Entiende qué es liberar

   Libera una conversación cuando terminas de atender al contacto.

   Liberar una conversación cierra tu sesión con el contacto. Tu sesión empieza cuando te asignan la conversación, como indica en el chat el mensaje «… fue asignado a este chat», y dura hasta que la liberas. Libérala cuando termines de atender al contacto: el chat sale de tu lista de chats y todo su historial se conserva. Solo se liberan los chats con contactos; los chats internos con tu equipo no se liberan.

   • Tu sesión va de la asignación a la liberación
   • El chat sale de tu lista
   • El historial se conserva

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2. Paso 2 de 6

   Abre las opciones del chat

   Cada chat de la lista tiene su menú de opciones.

   En la lista de chats, pasa el puntero por la fila del chat: a la derecha aparece el botón Opciones (…). Haz clic en él para abrir el menú del chat; también se abre con clic derecho sobre la fila. El menú reúne las acciones del chat: Fijar o Desfijar chat, Marcar como leído o no leído, Silenciar, Mover a sección, Mover a nueva sección…, Archivar chat y, al final, Liberar chat.

   • Pasa el puntero por la fila
   • Haz clic en Opciones (…)
   • O haz clic derecho en la fila

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3. Paso 3 de 6

   Elige Liberar chat

   Liberar chat es la última opción del menú.

   Liberar chat es la última opción del menú, separada de las demás por una línea. Solo aparece en los chats con contactos; en los chats internos no está. Al elegirla, Bridge te pide confirmar antes de liberar la conversación.

   • Al final del menú, tras una línea
   • Solo en chats con contactos
   • Bridge te pide confirmar

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4. Paso 4 de 6

   Confirma que quieres liberarla

   Bridge te pide confirmar y, si tu empresa lo pide, la causa.

   La ventana «¿Liberar el chat con …?» te pide confirmar y te recuerda que puedes recuperarlo con todo su historial desde Liberados. Si tu empresa lo pide, la ventana incluye Causa de la liberación: elige una causa de la lista, o escríbela si tu empresa usa causa escrita; con Otra escribes la tuya. Si la causa es obligatoria, el chat no se libera sin ella. El administrador lo define en la consola, en Conversations › Settings › Release reason. Selecciona Liberar para cerrar tu sesión con el contacto, o Cancelar si aún no terminas de atenderlo.

   • Causa: solo si tu empresa la pide
   • Puede ser obligatoria; con Otra la escribes
   • Liberar cierra tu sesión

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5. Paso 5 de 6

   Mira qué pasa después

   La conversación queda libre para quien atienda al contacto después.

   El aviso «Chat liberado», con la causa si la indicaste, confirma que la conversación quedó libre: el chat sale de tus secciones y pasa a Liberados, al final de la lista, con todo su historial. Cualquier persona que necesite hablar con el contacto puede buscarlo y escribirle; así inicia una conversación nueva por la misma línea de WhatsApp, no por un número nuevo. Si el contacto escribe mientras la conversación está liberada, la configuración de tu empresa define quién la retoma: un agente de IA, como FrontDesk o Service Desk, o la última persona que habló con el contacto, a quien se le reactiva el chat.

   • El chat pasa a Liberados
   • Si el contacto escribe: un agente de IA o la última persona, según tu empresa
   • Cualquiera puede escribirle, por la misma línea

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6. Paso 6 de 6

   Recupera la conversación si la necesitas

   Puedes volver a tomar la conversación cuando la necesites.

   Para volver a atender al contacto, abre el grupo Liberados, al final de la lista; empieza contraído. Abre las opciones del chat y elige Asignarme de nuevo: el aviso «Chat asignado» confirma que el chat vuelve a tu lista. También puedes buscar al contacto en Buscar chats y contactos y escribirle: al enviar el mensaje, el chat vuelve a tu lista. Lo siguiente: Iniciar una conversación nueva.

   • Liberados › Opciones › Asignarme de nuevo
   • O busca al contacto y escríbele
   • Lo siguiente: Iniciar una conversación nueva

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