# Liberar una conversación > Cierra tu sesión con un contacto cuando terminas de atenderlo. - Tipo: Tarea - App: Bridge - Pantalla: Chats - Sección: Conversaciones - Primeros pasos · 4 de 8 - También se busca como: liberar, liberar chat, liberar conversación, cerrar conversación, terminar atención, cerrar sesión, liberados, asignarme de nuevo, recuperar chat, devolver chat - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.es.md Cierra tu sesión con un contacto cuando terminas de atenderlo. Al liberar una conversación, el chat sale de tu lista y cualquier persona puede volver a hablar con el contacto por la misma línea de WhatsApp. Aprende cuándo liberarla, cómo hacerlo, qué pasa después y cómo recuperarla, en 6 pasos. ## Qué puedes hacer - Cuándo liberar - Desde las opciones del chat - Qué pasa después - Cómo recuperarla ## Pasos ### Paso 1 · Entiende qué es liberar Libera una conversación cuando terminas de atender al contacto. Liberar una conversación cierra tu sesión con el contacto. Tu sesión empieza cuando te asignan la conversación, como indica en el chat el mensaje «… fue asignado a este chat», y dura hasta que la liberas. Libérala cuando termines de atender al contacto: el chat sale de tu lista de chats y todo su historial se conserva. Solo se liberan los chats con contactos; los chats internos con tu equipo no se liberan. - Tu sesión va de la asignación a la liberación - El chat sale de tu lista - El historial se conserva Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/1?lang=es ### Paso 2 · Abre las opciones del chat Cada chat de la lista tiene su menú de opciones. En la lista de chats, pasa el puntero por la fila del chat: a la derecha aparece el botón Opciones (…). Haz clic en él para abrir el menú del chat; también se abre con clic derecho sobre la fila. El menú reúne las acciones del chat: Fijar o Desfijar chat, Marcar como leído o no leído, Silenciar, Mover a sección, Mover a nueva sección…, Archivar chat y, al final, Liberar chat. - Pasa el puntero por la fila - Haz clic en Opciones (…) - O haz clic derecho en la fila Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/2?lang=es ### Paso 3 · Elige Liberar chat Liberar chat es la última opción del menú. Liberar chat es la última opción del menú, separada de las demás por una línea. Solo aparece en los chats con contactos; en los chats internos no está. Al elegirla, Bridge te pide confirmar antes de liberar la conversación. - Al final del menú, tras una línea - Solo en chats con contactos - Bridge te pide confirmar Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/3?lang=es ### Paso 4 · Confirma que quieres liberarla Bridge te pide confirmar y, si tu empresa lo pide, la causa. La ventana «¿Liberar el chat con …?» te pide confirmar y te recuerda que puedes recuperarlo con todo su historial desde Liberados. Si tu empresa lo pide, la ventana incluye Causa de la liberación: elige una causa de la lista, o escríbela si tu empresa usa causa escrita; con Otra escribes la tuya. Si la causa es obligatoria, el chat no se libera sin ella. El administrador lo define en la consola, en Conversations › Settings › Release reason. Selecciona Liberar para cerrar tu sesión con el contacto, o Cancelar si aún no terminas de atenderlo. - Causa: solo si tu empresa la pide - Puede ser obligatoria; con Otra la escribes - Liberar cierra tu sesión Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/4?lang=es ### Paso 5 · Mira qué pasa después La conversación queda libre para quien atienda al contacto después. El aviso «Chat liberado», con la causa si la indicaste, confirma que la conversación quedó libre: el chat sale de tus secciones y pasa a Liberados, al final de la lista, con todo su historial. Cualquier persona que necesite hablar con el contacto puede buscarlo y escribirle; así inicia una conversación nueva por la misma línea de WhatsApp, no por un número nuevo. Si el contacto escribe mientras la conversación está liberada, la configuración de tu empresa define quién la retoma: un agente de IA, como FrontDesk o Service Desk, o la última persona que habló con el contacto, a quien se le reactiva el chat. - El chat pasa a Liberados - Si el contacto escribe: un agente de IA o la última persona, según tu empresa - Cualquiera puede escribirle, por la misma línea Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/5?lang=es ### Paso 6 · Recupera la conversación si la necesitas Puedes volver a tomar la conversación cuando la necesites. Para volver a atender al contacto, abre el grupo Liberados, al final de la lista; empieza contraído. Abre las opciones del chat y elige Asignarme de nuevo: el aviso «Chat asignado» confirma que el chat vuelve a tu lista. También puedes buscar al contacto en Buscar chats y contactos y escribirle: al enviar el mensaje, el chat vuelve a tu lista. Lo siguiente: Iniciar una conversación nueva. - Liberados › Opciones › Asignarme de nuevo - O busca al contacto y escríbele - Lo siguiente: Iniciar una conversación nueva Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/6?lang=es ## Guías relacionadas - Recorrido de esta pantalla: [Conoce tus conversaciones](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.es.md): Todas tus conversaciones con clientes y compañeros, en un solo lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=es - Anterior en Primeros pasos: [Responder a un cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.es.md): Escribe y envía tu respuesta por el canal correcto, desde el cuadro del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=es - Siguiente en Primeros pasos: [Iniciar una conversación nueva](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.es.md): Escríbele a un contacto por primera vez, con las personas y la línea correctas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=es - Más en Conversaciones: [Iniciar una conversación nueva](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.es.md): Escríbele a un contacto por primera vez, con las personas y la línea correctas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=es - Más en Conversaciones: [Encontrar un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.es.md): Ubica cualquier conversación y ve qué necesita tu atención. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=es - Más en Conversaciones: [Responder a un cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.es.md): Escribe y envía tu respuesta por el canal correcto, desde el cuadro del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=es - Más en Conversaciones: [Ver la información del cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.es.md): Consulta y corrige los datos del cliente, sus otros chats y todo lo que se compartió en la conversación. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=es - Más en Conversaciones: [Llamar o agendar una reunión](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.es.md): Llama a un contacto por WhatsApp o por teléfono, o agenda una reunión, sin salir del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=es - Más en Conversaciones: [Enviar un mensaje a varios contactos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.es.md): Filtra tus contactos, selecciónalos y envíales un mensaje, a cada uno por el camino correcto. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=es