Tour pela tela · Bridge
Ver o que acontece agora na sua operação
Veja quem espera resposta e quem da equipe está conectado, neste momento.
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Também buscado como: operação ao vivo, tempo real, agora, aguardando resposta, não atendidos, SLA, conectados, presença, leads, filas, supervisão
Você abriu o passo 5: Revise o que ninguém assumiu
O que você pode fazer
Veja quem espera resposta e quem da equipe está conectado, neste momento.
Operação ao vivo mostra o estado atual das conversas que aguardam resposta e dos usuários do Bridge em turno. Aprenda a ler cada número, a restringir a visão e a abrir o detalhe de cada pessoa, em 9 passos.
- O que acontece agora
- Cada espera diante do SLA
- Quem está conectado
- Cada número abre seu detalhe
Passos
Passo 1 de 9
Veja o que acontece agora
A página mostra o estado atual, sem filtro de datas.
Operação ao vivo fica em Relatórios, no menu à esquerda. A página não tem filtro de datas: mostra o que acontece neste momento com as conversas que aguardam resposta e com os usuários do Bridge em turno. Os dados chegam em lotes e podem ter até 15 minutos de atraso; o ícone de informação ao lado de Dados com até 15 min de atraso mostra a última atualização de cada fonte, e Atualizar traz o último lote.
- Sem filtro de datas: é o estado atual
- Dados com até 15 min de atraso
- Atualizar traz o último lote
Passo 2 de 9
Restrinja a visão
Os filtros restringem cada número e cada tabela.
Equipes e Bridge users restringem cada número e cada tabela; vazios, mostram tudo e, com vários selecionados, cada pessoa e cada conversa contam uma vez. Conversas separa os Leads, que vêm de Vendas e marketing, das Outras conversas, de clientes atuais e atendimento: escolha Leads para ver o que aguarda agora em vendas. Um lead é uma transferência de um agente de IA ou um contato novo que escreveu diretamente para uma pessoa. Este filtro vale para o que aguarda agora. Com um filtro de Bridge users, as filas das equipes não aparecem.
- Vazios, mostram tudo
- Leads: o que vem de Vendas e marketing
- Vale para o que aguarda agora
Passo 3 de 9
Leia quem aguarda resposta
O primeiro número conta os clientes que aguardam resposta.
Aguardando resposta conta as conversas em que o cliente escreveu por último e ninguém da equipe respondeu; uma conversa compartilhada conta uma vez, e notas internas e resumos de IA não são respostas. A espera é medida em minutos úteis desde a primeira mensagem sem resposta, diante da meta de resposta do workspace (60 minutos neste exemplo). A barra divide o total em Não atendido, quando o prazo já venceu; SLA em risco, quando faltam 10 minutos ou menos, e Dentro do SLA. As três partes somam o total.
- O cliente escreveu por último e ninguém respondeu
- Vermelho: venceu; âmbar: 10 min ou menos
- As três partes somam o total
Passo 4 de 9
Atenda primeiro o que venceu
Dois números indicam o que venceu e o que está para vencer.
Contatos não atendidos conta os clientes que já passaram do prazo de resposta e mostra a espera mais antiga. SLA em risco conta os que têm 10 minutos ou menos até o prazo: são os próximos a vencer. A seta de cada número abre a lista exata de conversas, da mais urgente para a menos.
- Não atendidos: prazo vencido
- SLA em risco: os próximos a vencer
- A seta abre a lista
Passo 5 de 9
Revise o que ninguém assumiu
Este número mostra os clientes que ninguém assumiu.
Sem usuário atribuído soma as mensagens que aguardam na fila de uma equipe sem que ninguém as assuma e as transferências do LeadScout que não encontraram um usuário do Bridge disponível, marcadas Aguardando atribuição. Abaixo do número você vê a maior espera e quantas mensagens há nas filas das equipes.
- Mensagens sem dono nas filas
- Transferências aguardando atribuição
- Abaixo, a maior espera
Passo 6 de 9
Veja quem está conectado
Este número mostra quem está conectado para responder.
Conectados agora conta os usuários do Bridge Online, Ocupados ou Ausentes, sobre todos que devem trabalhar; não inclui convidados sem ativação, contas desativadas nem pessoas de licença. A barra mostra quantos há em cada presença. Offline significa que a pessoa não está conectada; Sem dados significa que não há registros de sessão, e isso nunca é lido como Offline.
- Online, Ocupado ou Ausente: conectados
- Sobre todos que devem trabalhar
- Sem dados nunca é Offline
Passo 7 de 9
Compare os usuários do Bridge
A tabela coloca cada usuário do Bridge lado a lado.
A tabela Bridge users mostra a presença de cada pessoa e seus contatos não atendidos agora. O Período da tabela, dos últimos 7, 30 ou 90 dias, só muda as colunas Conversas, Ativas, Tempo médio de resposta e Violações de SLA. O selo de Conversas abre o detalhamento das conversas, e o selo vermelho de Contatos não atendidos abre a maior espera e o que está em risco, com Ver detalhe. A tabela é ordenada por contatos não atendidos, do maior para o menor.
- Presença e não atendidos: de agora
- O Período muda só quatro colunas
- Os selos abrem seu detalhamento
Passo 8 de 9
Compare as equipes
Equipes mostra a mesma leitura por equipe.
Escolha Equipes para ver uma linha por equipe: Conectados agora, Aguardando resposta com sua barra, Contatos não atendidos, Sem usuário atribuído, Maior espera e como a espera mudou na última hora, com uma amostra a cada 10 minutos. Uma conversa conta uma vez por equipe, mesmo quando vários usuários do Bridge participam. Clique em uma equipe para ver seus usuários do Bridge e o que aguarda resposta.
- Uma linha por equipe
- A espera na última hora
- O clique abre a equipe
Passo 9 de 9
Abra o detalhe de uma pessoa
Cada pessoa abre em um painel com seu detalhe.
Clique em uma linha de Bridge users para abrir o painel dessa pessoa em Operação ao vivo: seus números de agora, Transferências pendentes, Conectado hoje e a lista de conversas que aguardam sua resposta, com o status e o prazo de cada uma. A aba Desempenho mostra como ela trabalhou em um período. A seguir: Revisar o desempenho da sua equipe.
- Seus números e o que a aguarda
- Desempenho: como trabalhou no período
- A seguir: o desempenho da sua equipe