# Ver o que acontece agora na sua operação > Veja quem espera resposta e quem da equipe está conectado, neste momento. - Tipo: Tour pela tela - App: Bridge - Tela: Operação ao vivo - Seção: Relatórios - Também buscado como: operação ao vivo, tempo real, agora, aguardando resposta, não atendidos, SLA, conectados, presença, leads, filas, supervisão - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/live-operations.pt.md Veja quem espera resposta e quem da equipe está conectado, neste momento. Operação ao vivo mostra o estado atual das conversas que aguardam resposta e dos usuários do Bridge em turno. Aprenda a ler cada número, a restringir a visão e a abrir o detalhe de cada pessoa, em 9 passos. ## O que você pode fazer - O que acontece agora - Cada espera diante do SLA - Quem está conectado - Cada número abre seu detalhe ## Passos ### Passo 1 · Veja o que acontece agora A página mostra o estado atual, sem filtro de datas. Operação ao vivo fica em Relatórios, no menu à esquerda. A página não tem filtro de datas: mostra o que acontece neste momento com as conversas que aguardam resposta e com os usuários do Bridge em turno. Os dados chegam em lotes e podem ter até 15 minutos de atraso; o ícone de informação ao lado de Dados com até 15 min de atraso mostra a última atualização de cada fonte, e Atualizar traz o último lote. - Sem filtro de datas: é o estado atual - Dados com até 15 min de atraso - Atualizar traz o último lote Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/1?lang=pt ### Passo 2 · Restrinja a visão Os filtros restringem cada número e cada tabela. Equipes e Bridge users restringem cada número e cada tabela; vazios, mostram tudo e, com vários selecionados, cada pessoa e cada conversa contam uma vez. Conversas separa os Leads, que vêm de Vendas e marketing, das Outras conversas, de clientes atuais e atendimento: escolha Leads para ver o que aguarda agora em vendas. Um lead é uma transferência de um agente de IA ou um contato novo que escreveu diretamente para uma pessoa. Este filtro vale para o que aguarda agora. Com um filtro de Bridge users, as filas das equipes não aparecem. - Vazios, mostram tudo - Leads: o que vem de Vendas e marketing - Vale para o que aguarda agora Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/2?lang=pt ### Passo 3 · Leia quem aguarda resposta O primeiro número conta os clientes que aguardam resposta. Aguardando resposta conta as conversas em que o cliente escreveu por último e ninguém da equipe respondeu; uma conversa compartilhada conta uma vez, e notas internas e resumos de IA não são respostas. A espera é medida em minutos úteis desde a primeira mensagem sem resposta, diante da meta de resposta do workspace (60 minutos neste exemplo). A barra divide o total em Não atendido, quando o prazo já venceu; SLA em risco, quando faltam 10 minutos ou menos, e Dentro do SLA. As três partes somam o total. - O cliente escreveu por último e ninguém respondeu - Vermelho: venceu; âmbar: 10 min ou menos - As três partes somam o total Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/3?lang=pt ### Passo 4 · Atenda primeiro o que venceu Dois números indicam o que venceu e o que está para vencer. Contatos não atendidos conta os clientes que já passaram do prazo de resposta e mostra a espera mais antiga. SLA em risco conta os que têm 10 minutos ou menos até o prazo: são os próximos a vencer. A seta de cada número abre a lista exata de conversas, da mais urgente para a menos. - Não atendidos: prazo vencido - SLA em risco: os próximos a vencer - A seta abre a lista Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/4?lang=pt ### Passo 5 · Revise o que ninguém assumiu Este número mostra os clientes que ninguém assumiu. Sem usuário atribuído soma as mensagens que aguardam na fila de uma equipe sem que ninguém as assuma e as transferências do LeadScout que não encontraram um usuário do Bridge disponível, marcadas Aguardando atribuição. Abaixo do número você vê a maior espera e quantas mensagens há nas filas das equipes. - Mensagens sem dono nas filas - Transferências aguardando atribuição - Abaixo, a maior espera Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/5?lang=pt ### Passo 6 · Veja quem está conectado Este número mostra quem está conectado para responder. Conectados agora conta os usuários do Bridge Online, Ocupados ou Ausentes, sobre todos que devem trabalhar; não inclui convidados sem ativação, contas desativadas nem pessoas de licença. A barra mostra quantos há em cada presença. Offline significa que a pessoa não está conectada; Sem dados significa que não há registros de sessão, e isso nunca é lido como Offline. - Online, Ocupado ou Ausente: conectados - Sobre todos que devem trabalhar - Sem dados nunca é Offline Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/6?lang=pt ### Passo 7 · Compare os usuários do Bridge A tabela coloca cada usuário do Bridge lado a lado. A tabela Bridge users mostra a presença de cada pessoa e seus contatos não atendidos agora. O Período da tabela, dos últimos 7, 30 ou 90 dias, só muda as colunas Conversas, Ativas, Tempo médio de resposta e Violações de SLA. O selo de Conversas abre o detalhamento das conversas, e o selo vermelho de Contatos não atendidos abre a maior espera e o que está em risco, com Ver detalhe. A tabela é ordenada por contatos não atendidos, do maior para o menor. - Presença e não atendidos: de agora - O Período muda só quatro colunas - Os selos abrem seu detalhamento Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/7?lang=pt ### Passo 8 · Compare as equipes Equipes mostra a mesma leitura por equipe. Escolha Equipes para ver uma linha por equipe: Conectados agora, Aguardando resposta com sua barra, Contatos não atendidos, Sem usuário atribuído, Maior espera e como a espera mudou na última hora, com uma amostra a cada 10 minutos. Uma conversa conta uma vez por equipe, mesmo quando vários usuários do Bridge participam. Clique em uma equipe para ver seus usuários do Bridge e o que aguarda resposta. - Uma linha por equipe - A espera na última hora - O clique abre a equipe Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/8?lang=pt ### Passo 9 · Abra o detalhe de uma pessoa Cada pessoa abre em um painel com seu detalhe. Clique em uma linha de Bridge users para abrir o painel dessa pessoa em Operação ao vivo: seus números de agora, Transferências pendentes, Conectado hoje e a lista de conversas que aguardam sua resposta, com o status e o prazo de cada uma. A aba Desempenho mostra como ela trabalhou em um período. A seguir: Revisar o desempenho da sua equipe. - Seus números e o que a aguarda - Desempenho: como trabalhou no período - A seguir: o desempenho da sua equipe Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/9?lang=pt ## Guias relacionados - Mais em Relatórios: [Revisar o desempenho da sua equipe](https://help.bridge.new/md/bridge/team-performance.pt.md): Veja como sua equipe atendeu os clientes em um período, por pessoa e por equipe. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance?lang=pt