Ihre Kontakte kennenlernen

Schritte

1. Schritt 1 von 16

   Kontakte öffnen

   Kontakte bündelt die Personen, mit denen Ihr Unternehmen spricht.

   Kontakte finden Sie unter Unterhaltungen im Menü links. Hier verwalten Sie jeden Kontakt einzeln (öffnen, Daten bearbeiten, seinen Chat öffnen oder starten) und handeln für viele auf einmal: nach einem beliebigen Feld filtern und ihnen dann eine Nachricht senden, sie exportieren oder neu zuweisen. Ein Kontakt ist eine Person, mit der Ihr Unternehmen spricht, etwa ein Kunde oder ein Interessent: Er hat Vorname, Nachname, Mobilnummer mit Ländervorwahl, optional eine E-Mail, eine Sprache und die Attribute, die Ihr Unternehmen angelegt hat, wie Stadt oder Segment. Als Berater sehen Sie nur die Ihnen zugewiesenen Kontakte. Mit Administrationsrechten sehen Sie die Kontakte des ganzen Teams, mit der Spalte Zugewiesen an. Neuer Kontakt in der Kopfzeile legt einen Kontakt an, der der Person zugewiesen wird, die ihn anlegt. Kontakte werden in der Admin-Konsole importiert, und Massen-Marketingkampagnen haben ein eigenes Modul, Kampagnen.

   • Unter Unterhaltungen im Menü
   • Berater: nur Ihre Kontakte
   • Administration: das ganze Team

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2. Schritt 2 von 16

   Die Karten lesen

   Die Karten fassen Ihre Kontakte nach Ansicht zusammen, mit Anzahl.

   Über der Tabelle fassen sechs Karten Ihre Kontakte zusammen, eine pro Standardansicht: Alle Kontakte, Antwort ausstehend, Wartet auf Kontakt, Nie verbunden, Nie kontaktiert und Duplikate. Jede Karte zeigt, wie viele Kontakte sie hat, und nach dem Schrägstrich ihren Anteil an Alle Kontakte; Alle Kontakte ist die Basis und zeigt nur die Zahl. Wenn Sie auf die Zahl zeigen, sehen Sie den Anteil und die Gesamtzahl. Die Zahlen folgen den aktiven Filtern, nicht aber der Suche, und entsprechen denen in Gespeicherte Ansichten. Klicken Sie auf eine Karte, um diese Ansicht in der Tabelle zu öffnen: Die aktive Karte ist blau hervorgehoben und Gespeicherte Ansichten übernimmt ihren Namen. Als Berater zählen die Karten Ihre Kontakte, mit Administrationsrechten die des ganzen Teams.

   • Anzahl und Anteil am Ganzen
   • Folgen den Filtern, nicht der Suche
   • Klick: öffnet diese Ansicht

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3. Schritt 3 von 16

   Jede Zeile lesen

   Jede Zeile zeigt einen Kontakt und öffnet seine Informationen.

   Jede Zeile ist ein Kontakt. Kontakt zeigt den Namen und darunter die E-Mail oder Keine E-Mail, wenn es keine gibt. Mobil zeigt die Nummer mit Ländervorwahl. Die übrigen Spalten zeigen, wo die Beziehung zum Kontakt steht, und werden in den nächsten Schritten erklärt. Die Tabelle ist nach Letzte Aktivität sortiert, die neueste zuerst, Kontakte ohne Aktivität stehen am Ende; jede Kopfzeile sortiert nach ihrer Spalte. Beim Scrollen lädt die Tabelle weitere Kontakte und zeigt unten, wie viele sie von wie vielen anzeigt. Klicken Sie auf eine Zeile, um die Kontaktinformationen zu öffnen: Das ist die einzige Aktion der Zeile, daher ist die ganze Zeile die Schaltfläche.

   • Name und E-Mail oder Keine E-Mail
   • Mobilnummer mit Vorwahl
   • Klick auf die Zeile: der Kontakt

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4. Schritt 4 von 16

   Den Verbindungsstatus verstehen

   Der Verbindungsstatus zeigt, ob es schon einen Chat mit dem Kontakt gibt.

   Der Verbindungsstatus zeigt, ob es schon einen Chat mit dem Kontakt gibt, also eine WhatsApp-Unterhaltung, und hat drei Werte. Offen: Der Kontakt hat geantwortet und es gibt eine offene Unterhaltung. Nie verbunden: Es wurde eine WhatsApp-Vorlage gesendet, um den Chat zu öffnen, aber der Kontakt hat nie darauf geantwortet. Eine WhatsApp-Vorlage ist eine freigegebene Nachricht, mit der eine Unterhaltung beginnt. Nie kontaktiert: Dem Kontakt wurde noch nichts gesendet. Der Status wechselt von selbst: Mit der ersten Vorlage wird der Kontakt Nie verbunden und bleibt es, auch wenn weitere Vorlagen folgen, bis er antwortet; seine erste Antwort macht ihn Offen. Wenn Sie auf das Label zeigen, sehen Sie, was es bedeutet.

   • Offen: der Kontakt hat geantwortet
   • Nie verbunden: Vorlage ohne Antwort
   • Nie kontaktiert: noch nichts gesendet

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5. Schritt 5 von 16

   Alle seine Chats sehen

   Ein Kontakt kann mehrere Chats haben, einen pro Leitung und Person.

   Ein Kontakt kann mehrere Chats haben, einen pro Leitung und Person. Eine Leitung ist eine WhatsApp-Nummer Ihres Unternehmens, etwa die einer Marke. Bei mehreren zeigt Verbindungsstatus ein Label pro Status, zuerst Offen, dann Nie verbunden, mit × und der Anzahl, wenn sich ein Status wiederholt, zum Beispiel Offen × 2. Das letzte Label hat einen Pfeil: Ein Klick öffnet Chats mit und den Namen des Kontakts, mit jedem Chat in einer Zeile: mit wem er ist, also alle seine Bridge-Benutzer, mit einem geteilten Avatar bei mehreren; die Leitung mit ihrer Nummer; und der Status dieses Chats. Das Öffnen dieser Liste öffnet nicht die Zeile. Ein Kontakt mit nur einem Chat zeigt nur ein Label.

   • Ein Label pro Status, mit × n
   • Der Pfeil öffnet die Chatliste
   • Jeder Chat: Benutzer, Leitung, Status

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6. Schritt 6 von 16

   Die Versuche zählen

   Versuche zählt die Vorlagen, auf die der Kontakt nicht geantwortet hat.

   Versuche hat nur bei Kontakten mit Nie verbunden einen Wert: Es ist die Zahl der WhatsApp-Vorlagen, die zum Öffnen des Chats ohne Antwort gesendet wurden. Bei allen anderen Kontakten bleibt die Zelle leer. Wenn Sie auf die Zahl zeigen, sehen Sie die zuletzt gesendete Vorlage und ihr Datum; der Chat öffnet sich, wenn der Kontakt antwortet. Das Infosymbol in der Kopfzeile fasst es zusammen: Bei 5 Versuchen setzt Bridge den Kontakt auf Pausiert · Keine Antwort und sendet ihm keine Vorlagen mehr, wie Sie bei Erreichbarkeit sehen. Diese Spalte lässt sich nicht sortieren, aber nach einem Zahlenbereich filtern.

   • Nur bei Nie verbunden
   • Zeiger: die letzte Vorlage
   • Bei 5 Versuchen pausiert

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7. Schritt 7 von 16

   Sehen, wer meist antwortet

   Resonanz zeigt, wie wahrscheinlich der Kontakt antwortet.

   Resonanz zeigt, ob der Kontakt antwortet, wenn man ihm schreibt, und wie schnell. Es ist ein Wert von 0 bis 100 aus seinen letzten 12 Versuchen, in Geschäftszeiten, wobei die neuesten Versuche stärker zählen. Gemessen wird nicht, wie oft Sie schreiben, sondern wie der Kontakt antwortet. Es gibt drei Stufen: Hoch, 65 bis 100; Mittel, 30 bis 64; und Niedrig, 0 bis 29. Wenn Sie auf das Label zeigen, sehen Sie den Wert, wie oft der Kontakt bei den letzten Malen geantwortet hat und wie lange er meist braucht, oder dass er auf seine letzten Vorlagen nicht geantwortet hat. Ein Kontakt ohne Verlauf startet bei 20, Niedrig. Die Sortierung nach dieser Spalte stellt die Kontakte zuerst, die am meisten antworten.

   • Hoch, Mittel oder Niedrig
   • Nach den letzten 12 Versuchen
   • Ohne Verlauf Start bei 20

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8. Schritt 8 von 16

   Die letzte Aktivität lesen

   Letzte Aktivität zeigt, wann und über welchen Kanal der letzte Kontakt war.

   Letzte Aktivität zeigt die letzte Nachricht oder den letzten Anruf mit dem Kontakt: das Kanalsymbol (WhatsApp, E-Mail oder Anruf) und wie lange es her ist, wenn es in den letzten 24 Stunden war, sonst Datum und Uhrzeit. Wenn Sie auf das Symbol zeigen, sehen Sie den Kanal, wer wem geschrieben hat und das genaue Datum; bei einem Anruf, wer wen angerufen hat und wie viele Minuten er dauerte; bei einem nie verbundenen Kontakt, welche Vorlage sein Berater gesendet hat. Ein nie kontaktierter Kontakt zeigt einen Strich. Während ein Versand läuft, zeigen Kontakte, die noch auf ihre Nachricht warten, Wird gesendet. Konnte eine Nachricht nicht gesendet werden, zeigt der Kontakt Nicht gesendet: Es gibt keinen neuen Versuch und sonst ändert sich nichts; für einen neuen Versuch senden Sie ihm eine weitere Nachricht.

   • Kanal und wie lange her
   • Zeiger: wer wem und wann
   • Wird gesendet oder Nicht gesendet

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9. Schritt 9 von 16

   Wissen, wer dran ist

   Der Chat-Status zeigt, ob Sie antworten oder warten.

   Kontakte mit offenem Chat haben außerdem einen Chat-Status. Antwort ausstehend: Der Kontakt hat zuletzt geschrieben und wartet auf Ihre Antwort. Wartet auf Kontakt: Sie haben zuletzt geantwortet und der Chat wartet auf die Antwort des Kontakts. Er hat keine Spalte in der Tabelle: Sie finden ihn in den Karten und Ansichten Antwort ausstehend und Wartet auf Kontakt, im Filter Chat-Status unter Filtern und in den Kontaktinformationen im Feld Chat-Status. Bei einem nie verbundenen Kontakt zeigen die Kontaktinformationen stattdessen Versuche, und bei einem nie kontaktierten Kontakt steht bei Chat-Status Noch nichts gesendet.

   • Antwort ausstehend: Sie sind dran
   • Wartet auf Kontakt: er ist dran
   • In Karten, Filter und Informationen

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10. Schritt 10 von 16

    Die Spalten wählen

    Spalten legt fest, welche Daten Sie in der Tabelle sehen.

    Spalten, rechts über der Tabelle, legt fest, welche Spalten Sie sehen. Kontakt ist immer da; die anderen lassen sich ein- oder ausblenden. Standardmäßig sehen Sie Mobil, Verbindungsstatus, Versuche, Resonanz und Letzte Aktivität. Standardmäßig ausgeblendet sind Erreichbarkeit, Unternehmen, Stadt, Segment, Interessen, Bestellungen, Sprache, Kanal und Leitung. Unternehmen, Stadt, Segment, Interessen und Bestellungen sind Kontaktattribute, die Felder, die Ihr Unternehmen in der Konsole angelegt hat: Jedes Kontaktattribut lässt sich als Spalte anzeigen. Sprache ist die Sprache, in der der Kontakt betreut wird; Kanal der Kanal seiner letzten Aktivität; und Leitung die Leitung Ihres Unternehmens, auf der die Unterhaltung mit dem Kontakt läuft, festgelegt durch die erste an ihn gesendete Nachricht und nie geändert. Standard wiederherstellen stellt die Standardspalten wieder her. Zum Filtern müssen Sie die Spalte nicht anzeigen: Filtern enthält alle Felder.

    • Kontakt immer sichtbar
    • Jedes Attribut als Spalte
    • Standard wiederherstellen

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11. Schritt 11 von 16

    Wissen, wem Sie schreiben können

    Erreichbarkeit zeigt, ob Bridge dem Kontakt noch schreiben kann.

    Erreichbarkeit zeigt, ob Bridge dem Kontakt noch schreiben kann; es ist eine ausgeblendete Spalte, die Sie unter Spalten einschalten. Verfügbar: Bridge kann dem Kontakt schreiben, die Zelle bleibt in der Tabelle leer. Pausiert · Keine Antwort: Der Kontakt antwortet nicht. Bridge setzt das bei 5 Vorlagen ohne Antwort, oder eine Person markiert es vorher in den Kontaktinformationen, und Bridge sendet ihm keine Vorlagen mehr; es endet, wenn der Kontakt antwortet oder eine Person ihn wieder auf Verfügbar setzt, und die Zählung beginnt neu. Nicht kontaktieren: Der Kontakt hat gebeten, nicht kontaktiert zu werden. Die Bridge KI erkennt das im Chat und behält die Worte des Kontakts, oder eine Person markiert es, und es blockiert jeden Vorlagenversand; es endet, wenn der Kontakt von sich aus wieder schreibt oder eine Person ihn auf Verfügbar setzt. Wenn Sie auf das Label zeigen, sehen Sie, wer es markiert hat, wann und warum. Nachricht senden lässt Kontakte mit Nicht kontaktieren aus, und pausierte, wenn sie eine Vorlage bräuchten. Jede Änderung wird in der Aktivität des Kontakts festgehalten.

    • Verfügbar: Bridge kann schreiben
    • Pausiert: Bridge oder eine Person
    • Nicht kontaktieren: KI oder Person

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12. Schritt 12 von 16

    Die Ansichten nutzen

    Die Ansichten zeigen Ihre Kontakte nach Status oder mit Ihren Filtern.

    Gespeicherte Ansichten trägt den Namen der aktiven Ansicht, anfangs Alle Kontakte. Beim Öffnen sehen Sie zuerst die Standardansichten, jede mit ihrer Anzahl: Alle Kontakte, Antwort ausstehend, Wartet auf Kontakt, Nie verbunden, Nie kontaktiert und Duplikate. Es sind dieselben wie die Karten, und die Wahl einer davon behält Ihre Filter. Darunter stehen Ihre persönlichen Ansichten, die nur Sie sehen: Jede speichert Filter und eine Standardansicht, und ihre Wahl wendet sie an und gibt der Schaltfläche ihren Namen. Die aktive Ansicht hat ein Häkchen. Am Ende speichert Aktuelle Ansicht speichern Ihre Filter als neue Ansicht; dafür ist mindestens ein Filter nötig.

    • Standardansichten mit Anzahl
    • Persönliche Ansichten: nur Sie
    • Ansicht speichern: mit Filter

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13. Schritt 13 von 16

    Für viele handeln

    Mit einer Auswahl handeln Sie für viele Kontakte auf einmal.

    Markieren Sie das Kästchen der Kontakte, mit denen Sie arbeiten möchten. Das Kästchen in der Kopfzeile wählt die in der Tabelle geladenen Kontakte, und Alle N auswählen, wobei N die Zahl der Kontakte der Ansicht ist, wählt alle Kontakte der Ansicht, auch die nicht geladenen. Rechts sehen Sie, wie viele ausgewählt sind, und Aufheben. Mit einer Auswahl erscheint Nachricht senden mit der Anzahl der Kontakte: Es öffnet ein Panel, das für jeden Kontakt den Weg wählt, im offenen Chat oder mit einer WhatsApp-Vorlage, die den Chat startet. Exportieren, das Download-Symbol, ist immer da: Es exportiert die Auswahl oder, ohne Auswahl, alle Kontakte der Ansicht, mit ihren Filtern und ihrer Suche. Die Datei kommt per E-Mail mit 100 % der Attribute jedes Kontakts, auch leeren und nicht in der Tabelle gezeigten; ein Berater exportiert nur seine Kontakte. Mit Administrationsrechten erscheint außerdem Zuweisen an, das die Auswahl einem anderen Berater des Teams zuweist.

    • Nachricht senden: jeder seinen Weg
    • Exportieren: alle Attribute per E-Mail
    • Zuweisen an: mit Administration

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14. Schritt 14 von 16

    Die Duplikate prüfen

    Duplikate bündelt Kontakte mit gleicher Mobilnummer oder E-Mail.

    Ein Kontakt ist ein mögliches Duplikat, wenn ein anderer Ihrer Kontakte dieselbe Mobilnummer oder dieselbe E-Mail hat. Die Ansicht Duplikate, über ihre Karte oder Gespeicherte Ansichten, zeigt sie gruppiert, mit der Spalte Duplikat von: Gleiche Mobilnummer oder Gleiche E-Mail und der Name des anderen Kontakts, mit +N, wenn es mehr gibt. Datensätze mit gleicher Mobilnummer oder E-Mail sind dieselbe Person und werden daher zu einem Kontakt zusammengeführt. In dieser Ansicht öffnet die Zeile die Kontaktinformationen bei Duplikate auflösen, wo Sie nebeneinander wählen, welche Werte bleiben. Solange ein Kontakt ungelöste Duplikate hat, bleibt Chat starten deaktiviert und die Kontaktinformationen weisen darauf hin, mit der Schaltfläche Duplikate auflösen.

    • Gleiche Mobilnummer oder E-Mail
    • Sie werden ein Kontakt
    • Ungelöst: kein Chatstart

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15. Schritt 15 von 16

    Einen Kontakt öffnen

    Die Kontaktinformationen bündeln alles zu einer Person.

    Ein Klick auf eine Zeile öffnet rechts die Kontaktinformationen. Oben stehen der Name und darunter Unternehmen und Segment. Kontaktdaten zeigt Mobilnummer, E-Mail, Sprache und jedes Attribut in der Reihenfolge der Konsole, mit Zugewiesen an, wenn Sie Administrationsrechte haben; dann, was das System festlegt: Leitung, Verbindungsstatus, Chat-Status oder Versuche, Letzte Aktivität, Resonanz und das CRM mit seinem Synchronisierungsstatus. Bearbeiten ändert die Daten direkt dort. Erreichbarkeit steht für sich am Ende in einem eigenen Band: bernsteinfarben bei Pausiert und rot bei Nicht kontaktieren, mit dem Grund darunter. Darunter stehen Chats, mit seinen offenen und freigegebenen Chats; Duplikate, wenn es mögliche Duplikate gibt; und Aktivität, sein Verlauf. Unten rechts öffnet Zum Chat seinen Chat, wenn er Offen ist, und Chat starten öffnet Nachricht senden mit einer WhatsApp-Vorlage für die anderen. Sie schließen sie mit dem X, mit Escape oder mit einem Klick daneben.

    • Daten direkt bearbeitbar
    • Erreichbarkeit im eigenen Band
    • Zum Chat oder Chat starten

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16. Schritt 16 von 16

    Mit einer Aufgabe weitermachen

    Jede Aufgabe auf diesem Bildschirm hat ihren eigenen Leitfaden.

    Jetzt können Sie jeden Kontakt und jede Ansicht lesen. Das sind die Aufgaben auf diesem Bildschirm, jede mit ihrem eigenen Schritt-für-Schritt-Leitfaden: Kontakte mit Filtern finden, um zu suchen, nach jedem Feld zu filtern und Ansichten zu speichern; Eine Nachricht an mehrere Kontakte senden, um allen auf einmal zu schreiben, jedem auf dem richtigen Weg; Die Daten eines Kontakts aktualisieren, um ihn in seinen Informationen zu bearbeiten; Einen Kontakt hinzufügen, mit Neuer Kontakt in der Kopfzeile; und Doppelte Kontakte zusammenführen, um die Datensätze derselben Person zu einem zu machen. Als Nächstes: Kontakte mit Filtern finden.

    • Filter und Ansichten
    • An mehrere senden
    • Bearbeiten, hinzufügen, zusammenführen

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