Découvrez vos contacts

Étapes

1. Étape 1 sur 16

   Ouvrez Contacts

   Contacts réunit les personnes avec qui votre entreprise échange.

   Contacts se trouve dans Conversations, dans le menu de gauche. Ici, vous gérez chaque contact un par un (vous l’ouvrez, modifiez ses données, ouvrez ou démarrez son chat) et agissez sur plusieurs à la fois : vous filtrez par n’importe quel champ, puis vous leur envoyez un message, les exportez ou les réattribuez. Un contact est une personne avec qui votre entreprise échange, comme un client ou un prospect : il a un prénom, un nom, un mobile avec son indicatif, un e-mail facultatif, une langue et les attributs créés par votre entreprise, comme Ville ou Segment. En tant que conseiller, vous ne voyez que les contacts qui vous sont attribués. Avec les droits d’administration, vous voyez les contacts de toute l’équipe, avec la colonne Attribué à. Nouveau contact, dans l’en-tête, crée un contact, attribué à la personne qui le crée. L’import de contacts se fait dans la console d’administration, et les campagnes marketing de masse ont leur propre module, Campagnes.

   • Dans Conversations, dans le menu
   • Conseiller : vos contacts seulement
   • Administration : toute l’équipe

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2. Étape 2 sur 16

   Lisez les cartes

   Les cartes résument vos contacts par vue, avec leur nombre.

   Au-dessus du tableau, six cartes résument vos contacts, une par vue par défaut : Tous les contacts, Réponse en attente, En attente du contact, Jamais connecté, Jamais contacté et Doublons. Chaque carte affiche combien de contacts elle compte et, après la barre, leur part de Tous les contacts ; Tous les contacts est la base et n’affiche que son nombre. En survolant le nombre, vous voyez la part et le total. Les nombres suivent les filtres actifs, mais pas la recherche, et ce sont les mêmes que dans Vues enregistrées. Cliquez sur une carte pour ouvrir cette vue dans le tableau : la carte active est mise en évidence en bleu et Vues enregistrées prend son nom. En tant que conseiller, les cartes comptent vos contacts ; avec les droits d’administration, ceux de toute l’équipe.

   • Nombre et part du total
   • Elles suivent les filtres, pas la recherche
   • Clic : ouvre cette vue

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3. Étape 3 sur 16

   Lisez chaque ligne

   Chaque ligne montre un contact et ouvre ses informations.

   Chaque ligne est un contact. Contact affiche le nom et, en dessous, l’e-mail, ou Sans e-mail s’il n’y en a pas. Mobile affiche le numéro avec son indicatif. Les autres colonnes indiquent où en est la relation avec le contact et sont expliquées dans les étapes suivantes. Le tableau est trié par Dernière activité, la plus récente d’abord, et les contacts sans activité se trouvent à la fin ; chaque en-tête trie par sa colonne. Quand vous faites défiler, le tableau charge d’autres contacts et indique en bas combien il en affiche sur combien. Cliquez sur une ligne pour ouvrir les informations du contact : c’est la seule action de la ligne, donc toute la ligne est le bouton.

   • Nom et e-mail, ou Sans e-mail
   • Mobile avec son indicatif
   • Clic sur la ligne : le contact

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4. Étape 4 sur 16

   Comprenez le statut de connexion

   Le statut de connexion indique s’il existe déjà un chat avec le contact.

   Le statut de connexion indique s’il existe déjà un chat avec le contact, c’est-à-dire une conversation WhatsApp, et il a trois valeurs. Ouvert : le contact a répondu et il y a une conversation ouverte. Jamais connecté : un modèle WhatsApp a été envoyé pour ouvrir le chat, mais le contact n’y a jamais répondu. Un modèle WhatsApp est un message approuvé qui sert à démarrer une conversation. Jamais contacté : rien n’a encore été envoyé au contact. Le statut avance tout seul : avec le premier modèle, le contact passe à Jamais connecté et y reste, même s’il reçoit d’autres modèles, jusqu’à ce qu’il réponde ; sa première réponse le fait passer à Ouvert. En survolant la pastille, vous voyez ce qu’elle signifie.

   • Ouvert : le contact a répondu
   • Jamais connecté : modèle sans réponse
   • Jamais contacté : rien envoyé encore

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5. Étape 5 sur 16

   Voyez tous ses chats

   Un contact peut avoir plusieurs chats, un par ligne et par personne.

   Un contact peut avoir plusieurs chats, un par ligne et par personne. Une ligne est un numéro WhatsApp de votre entreprise, comme celui d’une marque. Quand il y en a plusieurs, Statut de connexion affiche une pastille par statut, d’abord Ouvert puis Jamais connecté, avec × et le nombre quand un statut se répète, par exemple Ouvert × 2. La dernière pastille a un chevron : un clic ouvre Chats avec et le nom du contact, avec chaque chat sur une ligne : avec qui il est, c’est-à-dire tous ses utilisateurs Bridge, avec un avatar partagé quand ils sont plusieurs ; la ligne avec son numéro ; et le statut de ce chat. Ouvrir cette liste n’ouvre pas la ligne du tableau. Un contact avec un seul chat affiche une seule pastille.

   • Une pastille par statut, avec × n
   • Le chevron ouvre la liste des chats
   • Chaque chat : utilisateurs, ligne, statut

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6. Étape 6 sur 16

   Comptez les tentatives

   Tentatives compte les modèles auxquels le contact n’a pas répondu.

   Tentatives n’a de valeur que pour les contacts Jamais connecté : c’est le nombre de modèles WhatsApp envoyés pour ouvrir le chat sans réponse. Pour tous les autres contacts, la cellule reste vide. En survolant le nombre, vous voyez le dernier modèle envoyé et sa date ; le chat s’ouvre quand le contact répond. L’icône d’information de l’en-tête le résume : à 5 tentatives, Bridge met le contact En pause · Sans réponse et cesse de lui envoyer des modèles, comme vous le verrez dans Joignabilité. Cette colonne ne se trie pas, mais elle peut être filtrée par une plage de nombres.

   • Jamais connecté uniquement
   • Survol : le dernier modèle
   • À 5 tentatives, en pause

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7. Étape 7 sur 16

   Voyez qui répond le plus souvent

   La réceptivité indique la probabilité que le contact réponde.

   La réceptivité indique si le contact répond quand on lui écrit, et à quelle vitesse. C’est un score de 0 à 100 calculé sur ses 12 dernières tentatives, en heures ouvrées, où les tentatives les plus récentes pèsent davantage. Elle ne mesure pas la fréquence à laquelle vous écrivez, mais la façon dont le contact répond. Elle s’affiche en trois niveaux : Élevée, de 65 à 100 ; Moyenne, de 30 à 64 ; et Faible, de 0 à 29. En survolant la pastille, vous voyez le score, combien de fois le contact a répondu parmi les dernières et en combien de temps il répond d’habitude, ou qu’il n’a pas répondu à ses derniers modèles. Un contact sans historique commence à 20, Faible. Trier par cette colonne place en premier ceux qui répondent le plus.

   • Élevée, Moyenne ou Faible
   • Selon ses 12 dernières tentatives
   • Sans historique, il part de 20

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8. Étape 8 sur 16

   Lisez la dernière activité

   Dernière activité indique quand et par quel canal a eu lieu le dernier échange.

   Dernière activité affiche le dernier message ou appel avec le contact : l’icône du canal (WhatsApp, e-mail ou appel) et depuis quand, s’il date de moins de 24 heures, ou la date et l’heure, s’il est plus ancien. En survolant l’icône, vous voyez le canal, qui a écrit à qui et la date exacte ; pour un appel, qui a appelé qui et combien de minutes il a duré ; pour un contact jamais connecté, quel modèle son conseiller a envoyé. Un contact jamais contacté affiche un tiret. Pendant un envoi, les contacts qui attendent encore leur message affichent Envoi. Si un message n’a pas pu être envoyé, le contact affiche Non envoyé : il n’y a pas de nouvel essai et rien d’autre ne change ; pour réessayer, envoyez-lui un autre message.

   • Canal et ancienneté
   • Survol : qui à qui et quand
   • Envoi ou Non envoyé

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9. Étape 9 sur 16

   Sachez à qui c’est le tour

   Le statut du chat indique si c’est à vous de répondre ou d’attendre.

   Les contacts avec un chat ouvert ont aussi un statut du chat. Réponse en attente : le contact a écrit en dernier et attend votre réponse. En attente du contact : vous avez répondu en dernier et le chat attend la réponse du contact. Il n’a pas de colonne dans le tableau : vous le trouvez dans les cartes et les vues Réponse en attente et En attente du contact, dans le filtre Statut du chat de Filtrer et dans les informations du contact, dans le champ Statut du chat. Pour un contact jamais connecté, les informations du contact affichent Tentatives à la place, et pour un contact jamais contacté, Statut du chat indique Rien d’envoyé.

   • Réponse en attente : à vous
   • En attente du contact : à lui
   • Cartes, filtre et informations

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10. Étape 10 sur 16

    Choisissez les colonnes

    Colonnes décide quelles données vous voyez dans le tableau.

    Colonnes, à droite au-dessus du tableau, choisit les colonnes affichées. Contact est toujours là ; les autres peuvent être affichées ou masquées. Par défaut, vous voyez Mobile, Statut de connexion, Tentatives, Réceptivité et Dernière activité. Masquées par défaut : Joignabilité, Entreprise, Ville, Segment, Centres d’intérêt, Commandes, Langue, Canal et Ligne. Entreprise, Ville, Segment, Centres d’intérêt et Commandes sont des attributs du contact, les champs que votre entreprise a créés dans la console : n’importe quel attribut du contact peut s’afficher en colonne. Langue est la langue dans laquelle le contact est servi ; Canal, le canal de sa dernière activité ; et Ligne, la ligne de votre entreprise sur laquelle se trouve la conversation avec le contact, fixée par le premier message qui lui a été envoyé et jamais modifiée. Rétablir par défaut revient aux colonnes par défaut. Pour filtrer, inutile d’afficher la colonne : Filtrer contient tous les champs.

    • Contact toujours affiché
    • Tout attribut en colonne
    • Rétablir par défaut : les habituelles

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11. Étape 11 sur 16

    Sachez à qui vous pouvez écrire

    La joignabilité indique si Bridge peut encore écrire au contact.

    La joignabilité indique si Bridge peut encore écrire au contact ; c’est une colonne masquée, que vous activez dans Colonnes. Disponible : Bridge peut écrire au contact, et la cellule reste vide dans le tableau. En pause · Sans réponse : le contact ne répond pas. Bridge l’applique à 5 modèles sans réponse, ou une personne le marque plus tôt dans les informations du contact, et Bridge cesse de lui envoyer des modèles ; elle est levée quand le contact répond ou quand une personne le remet Disponible, et le compte repart de zéro. Ne pas contacter : le contact a demandé à ne plus être contacté. L’IA de Bridge le détecte dans le chat et garde les mots du contact, ou une personne le marque, et cela bloque tout envoi de modèles ; elle est levée quand le contact écrit de nouveau de lui-même ou quand une personne le remet Disponible. En survolant la pastille, vous voyez qui l’a marqué, quand et pourquoi. Envoyer un message exclut les contacts Ne pas contacter, et ceux En pause quand ils auraient besoin d’un modèle. Chaque changement est enregistré dans l’Activité du contact.

    • Disponible : Bridge peut écrire
    • En pause : Bridge ou une personne
    • Ne pas contacter : l’IA ou une personne

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12. Étape 12 sur 16

    Utilisez les vues

    Les vues montrent vos contacts par statut ou avec vos filtres.

    Vues enregistrées porte le nom de la vue active, Tous les contacts au départ. En l’ouvrant, vous voyez d’abord les vues par défaut, chacune avec son nombre : Tous les contacts, Réponse en attente, En attente du contact, Jamais connecté, Jamais contacté et Doublons. Ce sont les mêmes que les cartes, et en choisir une conserve vos filtres. En dessous se trouvent vos vues personnelles, que vous seul voyez : chacune garde des filtres et une vue par défaut, et la choisir les applique et donne son nom au bouton. La vue active porte une coche. À la fin, Enregistrer la vue enregistre vos filtres comme une nouvelle vue ; il faut au moins un filtre.

    • Par défaut, avec leur nombre
    • Vues personnelles : vous seul
    • Enregistrer la vue : avec un filtre

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13. Étape 13 sur 16

    Agissez sur plusieurs

    Avec une sélection, vous agissez sur plusieurs contacts à la fois.

    Cochez la case des contacts avec lesquels vous voulez travailler. La case de l’en-tête sélectionne les contacts chargés dans le tableau, et Tout sélectionner (N), où N est le nombre de contacts de la vue, les sélectionne tous, même ceux qui ne sont pas chargés. À droite, vous voyez combien sont sélectionnés et Effacer. Avec une sélection, Envoyer un message apparaît avec le nombre de contacts : il ouvre un panneau qui choisit le chemin de chaque contact, dans son chat ouvert ou avec un modèle WhatsApp qui démarre le chat. Exporter, l’icône de téléchargement, est toujours là : il exporte la sélection ou, sans sélection, tous les contacts de la vue, avec ses filtres et sa recherche. Le fichier arrive par e-mail avec 100 % des attributs de chaque contact, y compris ceux qui sont vides et ceux qui ne sont pas affichés dans le tableau ; un conseiller n’exporte que ses contacts. Avec les droits d’administration, Attribuer à apparaît aussi : il réattribue la sélection à un autre conseiller de l’équipe.

    • Envoyer un message : le bon chemin
    • Exporter : tous les attributs par e-mail
    • Attribuer à : avec l’administration

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14. Étape 14 sur 16

    Vérifiez les doublons

    Doublons réunit les contacts qui ont le même mobile ou e-mail.

    Un contact est un doublon possible quand un autre de vos contacts a le même mobile ou le même e-mail. La vue Doublons, depuis sa carte ou Vues enregistrées, les liste regroupés, avec la colonne Doublon de : Même mobile ou Même e-mail et le nom de l’autre contact, avec +N s’il y en a d’autres. Les fiches qui partagent un mobile ou un e-mail sont la même personne : elles fusionnent en un seul contact. Dans cette vue, la ligne ouvre les informations du contact sur Résoudre les doublons, où vous choisissez, côte à côte, les valeurs à garder. Tant qu’un contact a des doublons non résolus, Démarrer un chat reste désactivé et les informations du contact le signalent, avec le bouton Résoudre les doublons.

    • Même mobile ou même e-mail
    • Ils fusionnent en un seul contact
    • Non résolus : pas de chat

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15. Étape 15 sur 16

    Ouvrez un contact

    Les informations du contact réunissent tout sur une personne.

    Un clic sur une ligne ouvre les informations du contact à droite. En haut se trouvent son nom et, en dessous, son entreprise et son segment. Données du contact réunit son mobile, son e-mail, sa langue et chaque attribut dans l’ordre de la console, avec Attribué à si vous avez les droits d’administration ; puis ce que le système définit : Ligne, Statut de connexion, Statut du chat ou Tentatives, Dernière activité, Réceptivité et le CRM, avec son état de synchronisation. Modifier change les données sur place. La joignabilité est à part, à la fin, dans sa propre bande : ambre si En pause et rouge si Ne pas contacter, avec le motif en dessous. En dessous se trouvent Chats, avec ses chats ouverts et libérés ; Doublons, quand il a des doublons possibles ; et Activité, son historique. En bas à droite, Aller au chat ouvre son chat quand il est Ouvert, et Démarrer un chat ouvre Envoyer un message avec un modèle WhatsApp pour les autres. Il se ferme avec le X, avec Échap ou en cliquant à l’extérieur.

    • Données modifiables sur place
    • Joignabilité dans sa bande
    • Aller au chat ou Démarrer un chat

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16. Étape 16 sur 16

    Continuez avec une tâche

    Chaque tâche de cet écran a son propre guide.

    Vous savez maintenant lire chaque contact et chaque vue. Voici les tâches de cet écran, chacune avec son guide pas à pas : Trouver des contacts avec les filtres, pour rechercher, filtrer par n’importe quel champ et enregistrer des vues ; Envoyer un message à plusieurs contacts, pour leur écrire à tous en même temps, chacun par le bon canal ; Mettre à jour les données d’un contact, pour le modifier dans ses informations ; Ajouter un contact, avec Nouveau contact dans l’en-tête ; et Fusionner des contacts en double, pour réunir en un seul les fiches d’une même personne. Ensuite : Trouver des contacts avec les filtres.

    • Filtres et vues
    • Envoyer à plusieurs
    • Modifier, ajouter, fusionner

    Voir l’étape 16 à l’écran