Eine Nachricht an mehrere Kontakte senden

Schritte

1. Schritt 1 von 19

   Kontakte öffnen

   Kontakte bündelt die Personen, mit denen Ihr Unternehmen spricht.

   Kontakte finden Sie unter Unterhaltungen im Menü links. Ein Kontakt ist eine Person, mit der Ihr Unternehmen spricht, etwa ein Kunde oder ein Interessent: Er hat Vorname, Nachname, eine Mobilnummer mit Ländervorwahl, eine optionale E-Mail, eine Sprache und die Attribute, die Ihr Unternehmen angelegt hat, etwa Stadt oder Segment. Als Berater sehen Sie nur die Ihnen zugewiesenen Kontakte. Mit Administrationsrechten sehen Sie die Kontakte des ganzen Teams, mit der Spalte Zugewiesen an, und jeder Versand geht im Namen des Beraters des jeweiligen Kontakts hinaus. Im Kopfbereich legt Neuer Kontakt einen Kontakt an, der der Person zugewiesen wird, die ihn anlegt. Marketingkampagnen an viele Empfänger laufen nicht hier: Sie haben ein eigenes Modul, Kampagnen.

   • Unter Unterhaltungen im Menü
   • Berater: nur Ihre Kontakte
   • Administration: das ganze Team

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2. Schritt 2 von 19

   Jeden Kontakt lesen

   Jede Zeile zeigt einen Kontakt und wo Sie mit ihm stehen.

   Jede Zeile ist ein Kontakt. Kontakt zeigt den Namen und darunter die E-Mail oder Keine E-Mail; Mobil zeigt die Nummer mit Ländervorwahl. Verbindungsstatus und Versuche zeigen, wo der Chat mit dem Kontakt steht, und Resonanz, wie wahrscheinlich eine Antwort ist (die nächsten zwei Schritte). Letzte Aktivität zeigt den Kanal und wie lange die letzte Nachricht oder der letzte Anruf her ist; zeigen Sie auf das Symbol, sehen Sie, wer wem geschrieben hat, und das genaue Datum. Die Tabelle ist nach Letzte Aktivität sortiert, die neueste zuerst, lädt beim Scrollen weitere Kontakte und zeigt unten, wie viele von wie vielen angezeigt werden. Unter Spalten wählen Sie die angezeigten Spalten, auch jedes Kontaktattribut. Klicken Sie auf eine Zeile, um die Kontaktinformationen zu öffnen: seine Daten, die Sie dort direkt bearbeiten, seine Chats und Zum Chat oder Chat starten.

   • Name, E-Mail und Mobilnummer
   • Letzte Aktivität: Kanal und wie lange her
   • Klick auf die Zeile: die Kontaktinformationen

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3. Schritt 3 von 19

   Den Verbindungsstatus verstehen

   Der Verbindungsstatus zeigt, ob es schon einen Chat mit dem Kontakt gibt.

   Der Verbindungsstatus hat drei Werte. Offen: Der Kontakt hat geantwortet, und es gibt einen offenen Chat, also eine laufende Unterhaltung mit ihm. Nie verbunden: Eine WhatsApp-Vorlage wurde gesendet, um den Chat zu öffnen, aber der Kontakt hat nie geantwortet. Eine WhatsApp-Vorlage ist eine freigegebene Nachricht, mit der eine Unterhaltung beginnt. Nie kontaktiert: Dem Kontakt wurde noch nichts gesendet. Bei nie verbundenen Kontakten zählt Versuche die Vorlagen ohne Antwort; zeigen Sie darauf, sehen Sie die letzte und ihr Datum. Ein Kontakt kann mehrere Chats haben, einen pro Leitung und Person: Sie sehen eine Markierung pro Status, etwa Offen × 2, und der Pfeil an der letzten öffnet Chats mit seinem Namen, mit wem jeder Chat ist, seine Leitung und seinen Status.

   • Offen: der Kontakt hat geantwortet
   • Nie verbunden: Vorlage ohne Antwort
   • Nie kontaktiert: noch nichts gesendet

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4. Schritt 4 von 19

   Sehen, wer meist antwortet

   Resonanz zeigt, wie wahrscheinlich der Kontakt antwortet.

   Resonanz zeigt, ob der Kontakt antwortet, wenn man ihm schreibt, und wie schnell, nach seinen letzten 12 Versuchen und in Geschäftszeiten: Hoch, 65 bis 100; Mittel, 30 bis 64; und Niedrig, 0 bis 29. Sie misst nicht, wie oft Sie schreiben. Zeigen Sie auf die Markierung, sehen Sie den Wert, wie oft der Kontakt geantwortet hat und wie schnell er meist antwortet. Ein Kontakt ohne Verlauf beginnt bei 20, Niedrig.

   • Hoch, Mittel oder Niedrig
   • Nach den letzten 12 Versuchen
   • Ohne Verlauf Start bei 20

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5. Schritt 5 von 19

   Einen Kontakt suchen

   Die Suche findet einen Kontakt in Sekunden.

   Kontakte suchen findet einen Kontakt nach Name, Mobilnummer, E-Mail, Unternehmen oder Stadt, unabhängig von Akzenten und Großschreibung; mit Administrationsrechten auch nach seinem Berater. Die Suche gilt für die aktive Ansicht und die aktiven Filter. Ändert sich die Suche, springt die Tabelle nach oben und die Auswahl wird aufgehoben.

   • Name, Mobilnummer, E-Mail, Unternehmen, Stadt
   • Unabhängig von Akzenten und Großschreibung
   • Hebt die Auswahl auf

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6. Schritt 6 von 19

   Die Ansichten nutzen

   Die Ansichten zeigen die Kontakte nach Status, mit ihrer Anzahl.

   Die Schaltfläche Gespeicherte Ansichten trägt den Namen der aktiven Ansicht, zu Beginn Alle Kontakte. Sie öffnet die Standardansichten, jede mit der Zahl ihrer Kontakte: Alle Kontakte; Antwort ausstehend, wenn der Kontakt zuletzt geschrieben hat und auf Ihre Antwort wartet; Wartet auf Kontakt, wenn Sie zuletzt geantwortet haben; Nie verbunden; Nie kontaktiert; und Duplikate, Kontakte mit derselben Mobilnummer oder derselben E-Mail. Die Zahlen berücksichtigen die Filter, aber nicht die Suche. Darunter stehen Ihre persönlichen Ansichten und am Ende Aktuelle Ansicht speichern. Eine Standardansicht behält Ihre Filter bei; eine persönliche Ansicht wendet ihre eigenen an.

   • Jede Ansicht mit ihrer Anzahl
   • Antwort ausstehend: Sie sind dran
   • Darunter Ihre persönlichen Ansichten

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7. Schritt 7 von 19

   Nach einem Attribut filtern

   Filtern grenzt die Tabelle nach jedem Feld des Kontakts ein.

   Filtern öffnet jedes Feld, nach dem Sie filtern können, ob es als Spalte angezeigt wird oder nicht: zuerst Kontaktattribute, die Ihr Unternehmen angelegt hat, etwa Unternehmen, Stadt oder Segment; dann Status, Aktivität und Bridge-Felder. Felder suchen findet sie nach Namen. Wählen Sie ein Feld, um seine Werte zu sehen, jeder mit der Zahl der Kontakte, die ihn haben, und Kein Wert für die ohne Wert. Markieren Sie die gewünschten, etwa Medellín und Cali bei Stadt, und wählen Sie Anwenden. Ein Textattribut filtert auch nach Enthält, ein Zahlenattribut nach einem Bereich Von und Bis. Aufheben entfernt die Markierungen, und Alle Felder führt zurück zur Liste.

   • Zuerst die Kontaktattribute
   • Jeder Wert mit seiner Anzahl
   • Werte markieren, dann Anwenden

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8. Schritt 8 von 19

   Filter anpassen und speichern

   Aktive Filter werden zu Chips, die Sie anpassen können.

   Jeder aktive Filter wird zu einem Chip neben Filtern, etwa Stadt: Medellín +1, und Filtern zeigt, wie viele Filter aktiv sind. Klicken Sie auf den Text des Chips, um seine Werte zu ändern, oder auf das ×, um ihn zu entfernen; Filter löschen entfernt alle. Mehrere Werte in einem Filter fügen Kontakte hinzu: Medellín oder Cali. Mehrere Filter gelten zusammen: Stadt und Segment. Um dieselbe Kombination wieder zu nutzen, öffnen Sie Gespeicherte Ansichten und wählen Aktuelle Ansicht speichern: Geben Sie den Namen der Ansicht ein und wählen Sie Speichern. Die Ansicht erscheint unter Ihren persönlichen Ansichten, die nur Sie sehen, und braucht mindestens einen Filter.

   • Klick auf den Chip ändert ihn
   • Mehrere Werte: der eine oder andere
   • Kombination als Ansicht speichern

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9. Schritt 9 von 19

   Die Kontakte auswählen

   Die Auswahl legt fest, wer die Nachricht erhält.

   Markieren Sie das Kästchen jedes Kontakts, dem Sie schreiben möchten. Das Kästchen im Tabellenkopf wählt die geladenen Kontakte aus, und Alle 18 auswählen wählt alle Kontakte der Ansicht aus, auch die nicht geladenen. Rechts sehen Sie, wie viele ausgewählt sind, und Aufheben, das die Auswahl entfernt. Mit ausgewählten Kontakten erscheint Nachricht senden mit ihrer Anzahl. Exportieren, das Download-Symbol, ist immer da: Es exportiert die Auswahl oder ohne Auswahl alle Kontakte der Ansicht, und die Datei kommt per E-Mail mit allen Attributen. Mit Administrationsrechten erscheint auch Zuweisen an, das die Auswahl einem anderen Berater zuweist.

   • Kästchen markieren
   • Alle 18 auswählen: die ganze Ansicht
   • Nachricht senden erscheint

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10. Schritt 10 von 19

    Nachricht senden öffnen

    Nachricht senden wählt für jeden Kontakt den Weg.

    Nachricht senden öffnet ein Panel, das für jeden Kontakt je nach Status den Weg wählt. Oben zeigt die Übersicht, wie viele Kontakte der Versand erreicht, wie viele Nachrichten hinausgehen, wenn ein Kontakt mehrere Chats hat, und unter Leitung, über welche Leitung jeder geht. Eine Leitung ist eine WhatsApp-Nummer Ihres Unternehmens: Jeder Kontakt hat eine pro Marke, die der ersten Nachricht, die ihm je gesendet wurde, und alles erreicht ihn immer über sie. Mischt die Auswahl nie kontaktierte Kontakte mit Kontakten in anderen Status, trennt Senden an die zwei Gruppen: Nie kontaktiert, das zuerst geöffnet ist, und Andere Status. Sie senden an eine Gruppe und dann an die andere, denn ein nie kontaktierter Kontakt beginnt einen neuen Chat, und Sie wählen, wer ihn übernimmt. Abbrechen schließt das Panel, ohne zu senden.

    • Übersicht: Kontakte, Nachrichten, Leitung
    • Nie kontaktiert kommt zuerst
    • Dann Andere Status

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11. Schritt 11 von 19

    Leitung und Antwortempfänger wählen

    Ein nie kontaktierter Kontakt braucht eine Leitung und jemanden, der antwortet.

    Für nie kontaktierte Kontakte verlangt Um einen Chat zu starten zwei Pflichtangaben. Von erscheint, wenn Sie über mehr als eine Leitung schreiben: Wählen Sie die Leitung für die erste Nachricht, die dann die Leitung des Kontakts wird. Gehören Sie zu einem Team mit eigener Leitung, geht die Nachricht immer über diese. Antworten gehen an legt fest, wer den Chat erhält, den der Versand startet: ein Bridge-Nutzer; ein Team, dessen Zuweisungsregel ihn einem Mitglied gibt; oder ein KI-Agent, der ihn übernimmt und antwortet. Wählen Sie die Art und dann den Namen in der Liste. Der Chat entsteht mit dem Versand und erscheint mit der Nachricht in den Chats der gewählten Stelle, damit nachgefasst werden kann, auch wenn der Kontakt nicht antwortet. Fehlt eine der beiden Angaben, zeigt der Versand den Hinweis darunter, und nichts wird gesendet.

    • Von: die Leitung der ersten Nachricht
    • Antworten gehen an: wer übernimmt
    • Beides ist Pflicht

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12. Schritt 12 von 19

    Die WhatsApp-Vorlage wählen

    Eine WhatsApp-Vorlage startet einen neuen Chat.

    Ein neuer Chat beginnt immer mit einer WhatsApp-Vorlage. Die Liste zeigt die freigegebenen Vorlagen, die Ihrem Team zur Verfügung stehen, mit Namen, Kategorie und Tags; die Standardvorlage des Workspace ist als Standard markiert und vorausgewählt. Der Filter Tag ist mit den Start-Tags Start with a customer und Start with a prospect vorbelegt, und Sie können ihn ändern. Hat die Vorlage eigene Variablen, fragt das Feld Variablen nach dem Text für jede: Derselbe Text geht an alle Kontakte des Versands, und bleibt er leer, wird der Standardtext der Vorlage gesendet. Standardvariablen wie den Vornamen des Kontakts füllt Bridge mit den Daten jedes Kontakts. WhatsApp-Vorlagen zu senden ist eine Berechtigung: Ohne sie bleiben Kontakte ohne Chat mit einem Hinweis außen vor.

    • Nur freigegebene Vorlagen
    • Die Standardvorlage ist gewählt
    • Variablen: derselbe Text für alle

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13. Schritt 13 von 19

    Prüfen, wie sie ankommt

    Die Vorschau zeigt, was der Kontakt erhält.

    Rechts zeigt die Vorschau die Nachricht so, wie der erste Kontakt der Gruppe sie erhält, unter der Überschrift So sieht … sie, mit dem Vornamen des Kontakts: die Leitung, die Kopfzeile, den Text, die Fußzeile und die Schaltflächen. Jede Variable erscheint ausgefüllt und hervorgehoben: in Violett die, die Bridge mit den Daten jedes Kontakts oder des Absenders füllt, in Blau die, die Sie für diesen Versand eingeben. Hat die Gruppe Kontakte mit offenem Chat und Kontakte ohne Chat, wechseln Chat starten und Offener Chat zwischen den beiden Nachrichten. Die Vorschau ist ein Richtwert und variiert je nach Gerät.

    • Die Nachricht des ersten Kontakts
    • Violett: füllt Bridge
    • Blau: geben Sie ein

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14. Schritt 14 von 19

    An die erste Gruppe senden

    Jede Gruppe wird getrennt gesendet.

    Die Schaltfläche An … senden zeigt, wie viele Nachrichten hinausgehen; wählen Sie sie. Der Versand startet im Hintergrund, und das Panel bleibt offen: Es wechselt zur anderen Gruppe, Andere Status, mit einem Hinweis, an wie viele Kontakte noch zu senden ist. Kontakte, die die Vorlage erhalten, werden zu Nie verbunden, mit einem Versuch mehr, bis sie antworten. Unten links erscheint der Status des Versands. Wählen Sie jetzt Abbrechen, läuft der erste Versand weiter, und sonst wird nichts gesendet.

    • An 6 senden: die erste Gruppe
    • Das Panel wechselt zu Andere Status
    • Der Versand läuft im Hintergrund

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15. Schritt 15 von 19

    Wählen, was jeder offene Chat erhält

    Kontakte mit offenem Chat erhalten die Nachricht in diesem Chat.

    Im offenen Chat fasst die Kontakte zusammen, die schon einen offenen Chat haben: Die Nachricht erreicht sie in diesem Chat als WhatsApp-Servicenachricht, mit den Kosten dieser Nachrichtenart. Wählen Sie die Form: Schnellvorlage, Nachricht schreiben oder WhatsApp-Vorlage. Eine Schnellvorlage ist ein Text, den Ihr Unternehmen mit einem Kürzel gespeichert hat, etwa /nachfassen, und sie wird nur in einem offenen Chat gesendet: Wählen Sie eine aus der Liste und geben Sie ihre eigenen Variablen, falls vorhanden, unter Variablen ein. Mit WhatsApp-Vorlage erhalten alle dieselbe unten gewählte Vorlage, wenn die Gruppe auch Kontakte ohne Chat hat. Darunter fasst Um einen Chat zu starten die nie verbundenen Kontakte der Gruppe zusammen: Sie erhalten eine WhatsApp-Vorlage über die Leitung ihrer ersten Vorlage.

    • Eine WhatsApp-Servicenachricht
    • Schnellvorlage: Text mit Kürzel
    • Nie verbunden: WhatsApp-Vorlage

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16. Schritt 16 von 19

    Eine eigene Nachricht schreiben

    Sie können die Nachricht auch selbst schreiben.

    Nachricht schreiben öffnet denselben Editor wie für Schnellvorlagen. Unter Kopfzeile wählen Sie Keine, Text oder eine Datei: Bild, Video oder Dokument. Unter Nachrichtentext, einem Pflichtfeld, schreiben Sie den Text und formatieren ihn mit Fett, Kursiv oder Durchgestrichen, die ihn mit *, _ oder ~ markieren; fügen Sie ein Emoji hinzu; mit Variable setzen Sie Daten des Empfängers (Vorname, Nachname, Telefon, E-Mail und seine Attribute) oder des Absenders ein, die jeder Kontakt mit seinen eigenen Daten erhält; oder nutzen Sie Mit KI schreiben, damit Bridge AI den Text entwirft und Sie ihn vor dem Senden prüfen. Der Zähler erlaubt bis zu 1.024 Zeichen mit Kopfzeile oder Schaltflächen und 4.096 ohne. Unter Schaltflächen fügen Sie bis zu 3 Schnellantworten oder eine einzelne Website-Schaltfläche hinzu. Bleibt der Text leer, zeigt der Versand Schreiben Sie die Nachricht.

    • Fett, kursiv, durchgestrichen, Emoji
    • Variablen von Kontakt und Absender
    • Bis zu 3 Schaltflächen

    Schritt 16 auf dem Bildschirm ansehen

17. Schritt 17 von 19

    Prüfen, wer außen vor bleibt

    Das Panel zeigt, wer die Nachricht nicht erhält und warum.

    Vor dem Senden zeigt das Panel, wer die Nachricht nicht erhält und warum. Ein Kontakt mit mehreren offenen Chats erhält in jedem eine Nachricht: Mit Chats auswählen entfernen Sie die, die Sie nicht möchten, und ein Kontakt ohne gewählten Chat bleibt außen vor. Ein Kontakt, dessen Unterhaltung auf einer Leitung liegt, über die Sie nicht schreiben, bleibt außen vor. Auch die Erreichbarkeit zählt: Nicht kontaktieren ist ein Kontakt, der nicht kontaktiert werden möchte, weil Bridge AI es im Chat erkannt oder eine Person es markiert hat, und er bleibt außen vor; Pausiert · Keine Antwort ist ein Kontakt, dem Bridge nach mehreren Vorlagen ohne Antwort keine mehr sendet, und er bleibt außen vor, wenn er eine Vorlage bräuchte. Ohne die Berechtigung für WhatsApp-Vorlagen bleiben auch Kontakte ohne Chat mit ihrem Hinweis außen vor.

    • Mehrere Chats: Chats auswählen
    • Eine Leitung, über die Sie nicht schreiben
    • Nicht kontaktieren oder pausiert

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18. Schritt 18 von 19

    Senden und weiterarbeiten

    Der Versand läuft im Hintergrund weiter, während Sie arbeiten.

    Wählen Sie An … senden für die zweite Gruppe. Das Panel schließt sich, die Auswahl wird aufgehoben, und der Versand läuft im Hintergrund weiter, denn das Senden an viele Kontakte kann einige Minuten dauern. Unten links zeigt der Status des Versands Wird gesendet, wie viele Nachrichten von wie vielen draußen sind, und einen Fortschrittsbalken. In der Tabelle zeigen Kontakte, die noch auf ihre Nachricht warten, Wird gesendet unter Letzte Aktivität und wechseln zu ihrem neuen Status, sobald ihre Nachricht hinausgeht. Sie können in Kontakte weiterarbeiten: filtern, Kontakte öffnen oder einen weiteren Versand starten. Das Verlassen von Kontakte unterbricht den Versand nicht.

    • Wird gesendet: Nachrichten und Fortschritt
    • Zeilen ändern sich nach und nach
    • Verlassen stoppt den Versand nicht

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19. Schritt 19 von 19

    Das Ergebnis prüfen

    Das Ergebnis jedes Versands kommt in Benachrichtigungen an.

    Am Ende zeigt der Status des Versands, wie viele Nachrichten hinausgegangen sind und, mit einem Hinweis, wie viele nicht gesendet werden konnten. Benachrichtigungen öffnen zeigt die Details: Bridge legt eine Meldung in Benachrichtigungen ab, dem Systemchat von Bridge in Chats, mit wie vielen Nachrichten im offenen Chat hinausgingen, wie viele Kontakte eine Vorlage zum Starten des Chats erhielten, an wen die Antworten gehen und den Namen der nicht gesendeten. Die Meldung kommt an, auch wenn Sie Kontakte verlassen haben, und bleibt dort als Nachweis des Versands. Eine fehlgeschlagene Nachricht wird beim Kontakt nur als Nicht gesendet markiert: Sie wird nicht erneut versucht, und sonst ändert sich nichts; für einen neuen Versuch senden Sie ihm eine weitere Nachricht. Antworten Kontakte, erscheinen ihre Chats in Chats. Als Nächstes: Die Informationen des Kunden ansehen.

    • Benachrichtigungen öffnen: die Details
    • Nicht gesendet: kein neuer Versuch
    • Antworten kommen in Chats an

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