Envoyer un message à plusieurs contacts

Étapes

1. Étape 1 sur 19

   Ouvrez Contacts

   Contacts réunit les personnes avec qui votre entreprise échange.

   Contacts se trouve dans Conversations, dans le menu de gauche. Un contact est une personne avec qui votre entreprise échange, comme un client ou un prospect : il a un prénom, un nom, un mobile avec son indicatif, un e-mail facultatif, une langue et les attributs créés par votre entreprise, comme Ville ou Segment. En tant que conseiller, vous ne voyez que les contacts qui vous sont attribués. Avec les droits d’administration, vous voyez les contacts de toute l’équipe, avec la colonne Attribué à, et chaque envoi part au nom du conseiller de chaque contact. Dans l’en-tête, Nouveau contact crée un contact, attribué à la personne qui le crée. Les campagnes marketing de masse ne se font pas ici : elles ont leur propre module, Campagnes.

   • Dans Conversations, dans le menu
   • Conseiller : vos contacts seulement
   • Administration : toute l’équipe

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2. Étape 2 sur 19

   Lisez chaque contact

   Chaque ligne montre un contact et où vous en êtes avec lui.

   Chaque ligne est un contact. Contact affiche le nom et, en dessous, l’e-mail ou Sans e-mail ; Mobile affiche le numéro avec son indicatif. Statut de connexion et Tentatives indiquent où en est le chat avec le contact, et Réceptivité la probabilité qu’il réponde (les deux étapes suivantes). Dernière activité affiche le canal et depuis quand date le dernier message ou appel ; en survolant l’icône, vous voyez qui a écrit à qui et la date exacte. Le tableau est trié par Dernière activité, la plus récente d’abord, charge d’autres contacts quand vous faites défiler et indique en bas combien il en affiche sur combien. Dans Colonnes, vous choisissez les colonnes affichées, y compris n’importe quel attribut du contact. Cliquez sur une ligne pour ouvrir les informations du contact : ses données, modifiables sur place, ses chats et Aller au chat ou Démarrer un chat.

   • Nom, e-mail et mobile
   • Dernière activité : canal et ancienneté
   • Clic sur la ligne : les informations du contact

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3. Étape 3 sur 19

   Comprenez le statut de connexion

   Le statut de connexion indique s’il existe déjà un chat avec le contact.

   Le statut de connexion a trois valeurs. Ouvert : le contact a répondu et il y a un chat ouvert, c’est-à-dire une conversation en cours avec lui. Jamais connecté : un modèle WhatsApp a été envoyé pour ouvrir le chat, mais le contact n’y a jamais répondu. Un modèle WhatsApp est un message approuvé qui sert à démarrer une conversation. Jamais contacté : rien n’a encore été envoyé au contact. Pour les contacts jamais connectés, Tentatives compte les modèles envoyés sans réponse ; en le survolant, vous voyez le dernier et sa date. Un contact peut avoir plusieurs chats, un par ligne et par personne : vous voyez une pastille par statut, par exemple Ouvert × 2, et le chevron de la dernière ouvre Chats avec son nom, avec qui est chaque chat, sa ligne et son statut.

   • Ouvert : le contact a répondu
   • Jamais connecté : modèle sans réponse
   • Jamais contacté : rien envoyé encore

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4. Étape 4 sur 19

   Voyez qui répond le plus souvent

   La réceptivité indique la probabilité que le contact réponde.

   La réceptivité indique si le contact répond quand on lui écrit et à quelle vitesse, selon ses 12 dernières tentatives et en heures ouvrées : Élevée, de 65 à 100 ; Moyenne, de 30 à 64 ; et Faible, de 0 à 29. Elle ne mesure pas la fréquence à laquelle vous écrivez. En survolant la pastille, vous voyez le score, combien de fois le contact a répondu et en combien de temps il répond d’habitude. Un contact sans historique commence à 20, Faible.

   • Élevée, Moyenne ou Faible
   • Selon ses 12 dernières tentatives
   • Sans historique, il part de 20

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5. Étape 5 sur 19

   Recherchez un contact

   La recherche trouve un contact en quelques secondes.

   Rechercher des contacts trouve un contact par son nom, son mobile, son e-mail, son entreprise ou sa ville, sans tenir compte des accents ni des majuscules ; avec les droits d’administration, aussi par son conseiller. La recherche porte sur la vue et les filtres actifs. Quand la recherche change, le tableau revient en haut et la sélection est effacée.

   • Nom, mobile, e-mail, entreprise ou ville
   • Sans tenir compte des accents ni des majuscules
   • Elle efface la sélection

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6. Étape 6 sur 19

   Utilisez les vues

   Les vues montrent les contacts par statut, avec leur nombre.

   Le bouton Vues enregistrées porte le nom de la vue active, Tous les contacts au départ. Il ouvre les vues par défaut, chacune avec son nombre de contacts : Tous les contacts ; Réponse en attente, quand le contact a écrit en dernier et attend votre réponse ; En attente du contact, quand vous avez répondu en dernier ; Jamais connecté ; Jamais contacté ; et Doublons, les contacts avec le même mobile ou le même e-mail. Les nombres tiennent compte des filtres, mais pas de la recherche. En dessous se trouvent vos vues personnelles et, à la fin, Enregistrer la vue. Choisir une vue par défaut conserve vos filtres ; choisir une vue personnelle applique les siens.

   • Chaque vue avec son nombre
   • Réponse en attente : à vous de répondre
   • En dessous, vos vues personnelles

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7. Étape 7 sur 19

   Filtrez par un attribut

   Filtrer affine le tableau par n’importe quel champ du contact.

   Filtrer ouvre tous les champs par lesquels vous pouvez filtrer, affichés en colonne ou non : d’abord Attributs du contact, ceux créés par votre entreprise, comme Entreprise, Ville ou Segment ; puis Statut, Activité et Champs Bridge. Rechercher un champ les trouve par leur nom. Choisissez un champ pour voir ses valeurs, chacune avec le nombre de contacts qui l’ont, et Sans valeur pour ceux qui n’en ont pas. Cochez celles que vous voulez, par exemple Medellín et Cali dans Ville, puis choisissez Appliquer. Un attribut texte filtre aussi par Contient, et un attribut numérique par une plage De et À. Effacer décoche les valeurs et Tous les champs revient à la liste.

   • D’abord les attributs du contact
   • Chaque valeur avec son nombre
   • Cochez les valeurs, puis Appliquer

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8. Étape 8 sur 19

   Ajustez et enregistrez les filtres

   Les filtres actifs deviennent des puces que vous pouvez ajuster.

   Chaque filtre actif devient une puce à côté de Filtrer, par exemple Ville : Medellín +1, et Filtrer indique combien de filtres sont actifs. Cliquez sur le texte de la puce pour changer ses valeurs, ou sur le × pour la retirer ; Effacer les filtres les retire tous. Plusieurs valeurs dans un même filtre ajoutent des contacts : Medellín ou Cali. Plusieurs filtres s’appliquent ensemble : Ville et Segment. Pour réutiliser la même combinaison, ouvrez Vues enregistrées et choisissez Enregistrer la vue : saisissez le Nom de la vue et choisissez Enregistrer. La vue rejoint vos vues personnelles, que vous seul voyez, et elle exige au moins un filtre.

   • Cliquez sur la puce pour la changer
   • Plusieurs valeurs : l’une ou l’autre
   • Enregistrez la combinaison en vue

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9. Étape 9 sur 19

   Sélectionnez les contacts

   La sélection décide qui reçoit le message.

   Cochez la case de chaque contact à qui vous voulez écrire. La case de l’en-tête sélectionne les contacts chargés dans le tableau, et Tout sélectionner (18) sélectionne tous les contacts de la vue, même ceux qui ne sont pas chargés. À droite, vous voyez combien sont sélectionnés et Effacer, qui retire la sélection. Avec des contacts sélectionnés, Envoyer un message apparaît avec leur nombre. Exporter, l’icône de téléchargement, est toujours là : il exporte la sélection ou, sans sélection, tous les contacts de la vue, et le fichier arrive par e-mail avec tous leurs attributs. Avec les droits d’administration, Attribuer à apparaît aussi et réattribue la sélection à un autre conseiller.

   • Cochez les cases
   • Tout sélectionner (18) : toute la vue
   • Envoyer un message apparaît

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10. Étape 10 sur 19

    Ouvrez Envoyer un message

    Envoyer un message choisit le chemin de chaque contact.

    Envoyer un message ouvre un panneau qui choisit le chemin de chaque contact selon son statut. En haut, le résumé indique combien de contacts l’envoi atteint, combien de messages partent quand un contact a plusieurs chats et, dans Ligne, par quelle ligne part chacun. Une ligne est un numéro WhatsApp de votre entreprise : chaque contact en a une par marque, celle du premier message qui lui a été envoyé, et tout lui parvient toujours par elle. Si la sélection mélange des contacts jamais contactés et des contacts dans d’autres statuts, Envoyer à sépare les deux groupes : Jamais contacté, qui s’ouvre en premier, et Autres statuts. Vous envoyez à un groupe puis à l’autre, car un contact jamais contacté démarre un nouveau chat et vous choisissez qui le prend en charge. Annuler ferme le panneau sans rien envoyer.

    • Résumé : contacts, messages et ligne
    • Jamais contacté passe en premier
    • Puis, Autres statuts

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11. Étape 11 sur 19

    Choisissez la ligne et qui répond

    Un contact jamais contacté a besoin d’une ligne et de quelqu’un qui répond.

    Pour les contacts jamais contactés, Pour démarrer un chat demande deux informations obligatoires. Depuis apparaît si vous écrivez depuis plusieurs lignes : choisissez la ligne par laquelle part le premier message, qui devient la ligne du contact. Si vous faites partie d’une équipe avec une ligne exclusive, le message part toujours par elle. Les réponses vont à définit qui reçoit le chat que l’envoi démarre : un Utilisateur Bridge ; une Équipe, dont la règle d’attribution le confie à l’un de ses membres ; ou un Agent d’IA, qui le prend en charge et répond. Choisissez le type, puis le nom dans la liste. Le chat est créé avec l’envoi et apparaît avec le message dans les Chats de la personne choisie, pour qu’elle puisse relancer même si le contact ne répond pas. S’il manque l’une des deux informations, l’envoi affiche l’avertissement en dessous et rien n’est envoyé.

    • Depuis : la ligne du premier message
    • Les réponses vont à : qui le prend
    • Les deux sont obligatoires

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12. Étape 12 sur 19

    Choisissez le modèle WhatsApp

    Un modèle WhatsApp est ce qui démarre un nouveau chat.

    Un nouveau chat commence toujours par un modèle WhatsApp. La liste affiche les modèles approuvés disponibles pour votre équipe, par leur nom, avec leur catégorie et leurs étiquettes ; le modèle par défaut du workspace est marqué Par défaut et vient sélectionné. Le filtre Étiquette vient avec les étiquettes de démarrage, Start with a customer et Start with a prospect, et vous pouvez le changer. Si le modèle a ses propres variables, l’encadré Variables demande le texte de chacune : le même texte part vers tous les contacts de l’envoi et, si vous le laissez vide, le texte par défaut du modèle est envoyé. Les variables standard, comme le prénom du contact, sont remplies par Bridge avec les données de chacun. Envoyer des modèles WhatsApp est un droit : sans lui, les contacts sans chat sont écartés avec un avertissement.

    • Uniquement des modèles approuvés
    • Le modèle par défaut est choisi
    • Variables : le même texte pour tous

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13. Étape 13 sur 19

    Vérifiez comment il arrive

    L’aperçu montre ce que reçoit le contact.

    À droite, l’aperçu montre le message tel que le reçoit le premier contact du groupe, sous le titre Ce que reçoit, suivi du prénom du contact : la ligne, l’en-tête, le texte, le pied de page et les boutons. Chaque variable apparaît remplie et mise en évidence : en violet celles que Bridge remplit avec les données de chaque contact ou de l’expéditeur, et en bleu celles que vous saisissez pour cet envoi. Quand le groupe compte des contacts avec un chat ouvert et des contacts sans chat, Démarrer un chat et Chat ouvert passent d’un message à l’autre. L’aperçu est indicatif et varie selon l’appareil.

    • Le message du premier contact
    • Violet : Bridge le remplit
    • Bleu : vous le saisissez

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14. Étape 14 sur 19

    Envoyez au premier groupe

    Chaque groupe est envoyé séparément.

    Le bouton Envoyer à indique combien de messages partent ; choisissez-le. L’envoi démarre en arrière-plan et le panneau reste ouvert : il passe à l’autre groupe, Autres statuts, avec un avis indiquant à combien de contacts il reste à envoyer. Les contacts qui reçoivent le modèle passent à Jamais connecté, avec une tentative de plus, jusqu’à ce qu’ils répondent. Le statut de l’envoi apparaît en bas à gauche. Si vous choisissez Annuler à ce moment, le premier envoi continue et rien d’autre n’est envoyé.

    • Envoyer à 6 : le premier groupe
    • Le panneau passe à Autres statuts
    • L’envoi continue en arrière-plan

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15. Étape 15 sur 19

    Choisissez ce que reçoit chaque chat ouvert

    Les contacts avec un chat ouvert reçoivent le message dans ce chat.

    Dans leur chat ouvert regroupe les contacts qui ont déjà un chat ouvert : le message leur parvient dans ce chat comme message de service WhatsApp, au coût de ce type de message. Choisissez comment : Modèle rapide, Écrire un message ou Modèle WhatsApp. Un modèle rapide est un texte que votre entreprise a enregistré avec un raccourci, comme /relance, et il ne s’envoie que dans un chat ouvert : choisissez-en un dans la liste et, s’il a ses propres variables, saisissez-les dans Variables. Avec Modèle WhatsApp, si le groupe compte aussi des contacts sans chat, tous reçoivent le même modèle choisi plus bas. En dessous, Pour démarrer un chat regroupe les contacts jamais connectés du groupe : ils reçoivent un modèle WhatsApp depuis la ligne de leur premier modèle.

    • Un message de service WhatsApp
    • Modèle rapide : texte avec raccourci
    • Jamais connectés : modèle WhatsApp

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16. Étape 16 sur 19

    Écrivez votre propre message

    Vous pouvez aussi écrire le message vous-même.

    Écrire un message ouvre le même éditeur que les modèles rapides. Dans En-tête, vous choisissez Aucun, Texte ou un fichier : Image, Vidéo ou Document. Dans Corps du message, obligatoire, écrivez le texte et mettez-le en forme avec Gras, Italique ou Barré, qui le marquent avec *, _ ou ~ ; ajoutez un emoji ; avec Variable, insérez les données du Destinataire (prénom, nom, téléphone, e-mail et ses attributs) ou de l’Expéditeur, que chaque contact reçoit avec ses propres données ; ou utilisez Écrire avec l’IA pour que Bridge AI le rédige et que vous le relisiez avant l’envoi. Le compteur accepte jusqu’à 1 024 caractères avec un en-tête ou des boutons, et 4 096 sans. Dans Boutons, vous ajoutez jusqu’à 3 réponses rapides ou un seul bouton de site web. Si le corps est vide, l’envoi affiche Écrivez le message.

    • Gras, italique, barré et emoji
    • Variables du contact et de l’expéditeur
    • Jusqu’à 3 boutons

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17. Étape 17 sur 19

    Vérifiez qui est écarté

    Le panneau indique qui ne recevra pas le message et pourquoi.

    Avant l’envoi, le panneau indique qui ne recevra pas le message et pourquoi. Un contact avec plusieurs chats ouverts reçoit un message dans chacun : Choisir les chats vous permet de retirer ceux que vous ne voulez pas, et un contact sans aucun chat choisi est écarté. Un contact dont la conversation est sur une ligne depuis laquelle vous n’écrivez pas est écarté. La joignabilité compte aussi : Ne pas contacter est un contact qui a demandé à ne pas être contacté, parce que l’IA de Bridge l’a détecté dans le chat ou qu’une personne l’a indiqué, et il est écarté ; En pause · Sans réponse est un contact à qui Bridge a cessé d’envoyer des modèles après plusieurs sans réponse, et il est écarté quand il lui faudrait un modèle. Sans le droit d’envoyer des modèles WhatsApp, les contacts sans chat sont aussi écartés, avec leur avertissement.

    • Plusieurs chats : Choisir les chats
    • Une ligne d’où vous n’écrivez pas
    • Ne pas contacter ou en pause

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18. Étape 18 sur 19

    Envoyez et continuez à travailler

    L’envoi continue en arrière-plan pendant que vous travaillez.

    Choisissez Envoyer à pour le second groupe. Le panneau se ferme, la sélection est effacée et l’envoi continue en arrière-plan, car envoyer à de nombreux contacts peut prendre quelques minutes. En bas à gauche, le statut de l’envoi affiche Envoi, combien de messages sont partis sur combien et une barre de progression. Dans le tableau, les contacts qui attendent encore leur message affichent Envoi dans Dernière activité et passent à leur nouveau statut à mesure que leur message part. Vous pouvez continuer à travailler dans Contacts : filtrer, ouvrir des contacts ou lancer un autre envoi. Quitter Contacts n’interrompt pas l’envoi.

    • Envoi : messages et progression
    • Les lignes changent au fil des envois
    • Quitter n’interrompt pas l’envoi

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19. Étape 19 sur 19

    Vérifiez le résultat

    Le résultat de chaque envoi arrive dans Notifications.

    À la fin, le statut de l’envoi indique combien de messages sont partis et, avec un avertissement, combien n’ont pas pu être envoyés. Ouvrir Notifications affiche le détail : Bridge publie un avis dans Notifications, le chat système de Bridge dans Chats, avec combien de messages sont partis dans leur chat ouvert, combien de contacts ont reçu un modèle pour démarrer le chat, à qui vont les réponses et les noms de ceux qui n’ont pas été envoyés. L’avis arrive même si vous avez quitté Contacts et reste là comme trace de l’envoi. Un message en échec est seulement marqué Non envoyé sur le contact : il n’est pas renvoyé et rien d’autre ne change ; pour réessayer, envoyez-lui un autre message. Quand les contacts répondent, leurs chats apparaissent dans Chats. Ensuite : Voir les informations du client.

    • Ouvrir Notifications : le détail
    • Non envoyé : pas de nouvel essai
    • Les réponses arrivent dans Chats

    Voir l’étape 19 à l’écran