Anrufen oder ein Meeting planen

Schritte

1. Schritt 1 von 11

   Anrufe und Meetings öffnen

   Anrufe und Meetings des Chats haben einen Ort: diesen Bereich.

   Im offenen Chat stehen rechts in der Kopfzeile, in dieser Reihenfolge: Notes AI (nur in Chats mit Kontakten), eine senkrechte Linie, Suchen, Aufgaben, Anrufe und Meetings, das Telefonsymbol, und Weitere Optionen. Klicken Sie auf Anrufe und Meetings: Rechts öffnet sich ein Bereich mit dem Namen des Chats und drei Abschnitten, Anrufen, Meeting und Zuletzt in diesem Chat. Alle Anrufe und Meetings des Chats beginnen hier. Das X schließt ihn.

   • Kopfzeile › Telefonsymbol
   • Anrufen, Meeting und Zuletzt in diesem Chat
   • Das X schließt den Bereich

   Schritt 1 auf dem Bildschirm ansehen

2. Schritt 2 von 11

   Die Art des Anrufs wählen

   Jeder Chat bietet die Anrufarten, die er erlaubt.

   Unter Anrufen sehen Sie, wie der Chat angerufen werden kann. In einem Chat mit einem Kontakt: Über WhatsApp anrufen und Per Telefon anrufen, jeweils mit der Schaltfläche Anrufen. In einem Chat nur mit Kollegen: Interner Anruf und Videoanruf. In einer Gruppe hat Anrufen einen Pfeil und öffnet die Liste der Personen im Chat, damit Sie wählen, wen Sie anrufen; die Schaltfläche zeigt dann den Namen oder die Anzahl der Personen. Über WhatsApp anrufen ist nicht verfügbar, wenn der Chat keine WhatsApp-Leitung hat. Telefonanrufe gehen von der Sprachnummer des Workspace aus.

   • Mit Kontakt: WhatsApp oder Telefon
   • Mit Kollegen: intern oder Video
   • In einer Gruppe wählen Sie, wen Sie anrufen

   Schritt 2 auf dem Bildschirm ansehen

3. Schritt 3 von 11

   Die Berechtigung für WhatsApp-Anrufe anfragen

   Ohne Zustimmung des Kontakts erlaubt WhatsApp keine Anrufe.

   WhatsApp verlangt, dass der Kontakt Anrufen des Unternehmens zustimmt. Hat er das noch nicht getan, öffnet Über WhatsApp anrufen Keine Berechtigung für WhatsApp-Anrufe. Klicken Sie auf Berechtigung anfragen: Die Anfrage erreicht den Kontakt als WhatsApp-Nachricht, und der Bereich zeigt Berechtigungsanfrage gesendet; Bridge informiert Sie in diesem Chat, sobald er zustimmt. Um nicht zu warten, klicken Sie auf Solange per Telefon anrufen. Dieselbe Anfrage finden Sie unter Vorlagen, Immer verfügbar, als Anrufberechtigung anfragen. In einer Gruppe stehen Kontakte ohne Berechtigung gesondert, mit Berechtigung anfragen.

   • Die Anfrage geht als WhatsApp-Nachricht
   • Bridge meldet, wenn er zustimmt
   • Solange per Telefon anrufen

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4. Schritt 4 von 11

   Mit dem Kontakt sprechen

   Alles zum Anruf steht im selben Bereich.

   Beim Anruf zeigt der Bereich den Kontakt, den Kanal mit seiner Nummer und Wird angerufen…, bis er annimmt; dann läuft die Gesprächszeit. Darunter liegen die Steuerelemente: Stumm, Halten, Hinzufügen, Weiterleiten und Auflegen. Solange es klingelt, sind nur Stumm und Auflegen aktiv. Bei einem internen Anruf stehen Kamera und Präsentieren an der Stelle von Halten und Weiterleiten. Im Chat erscheint die Blase Laufender Anruf. Es gibt immer nur einen Anruf: Sind Sie schon in einem, führt Anrufen Sie dorthin.

   • Wird angerufen…, dann die Zeit
   • Stumm, Halten, Hinzufügen, Weiterleiten, Auflegen
   • Immer nur ein Anruf

   Schritt 4 auf dem Bildschirm ansehen

5. Schritt 5 von 11

   Personen zum Anruf hinzufügen

   Holen Sie weitere Personen dazu, ohne aufzulegen.

   Klicken Sie auf Hinzufügen: Zum Anruf hinzufügen öffnet sich, mit der Suche nach Personen des Chats und Kollegen mit Bridge-Konto (Bridge users). Wählen Sie jemanden, und Bridge ruft sofort an: einen Kontakt über WhatsApp, wenn er zugestimmt hat, sonst per Telefon; Kollegen über Bridge. Ab zwei Personen wird daraus ein Gruppenanruf: eine Karte pro Person mit Kanal und Status (Klingelt, Im Anruf, Nicht angenommen) und Erneut anrufen für alle, die nicht angenommen haben.

   • Personen des Chats oder Kollegen
   • WhatsApp mit Zustimmung, sonst Telefon
   • Ab zwei: Gruppenanruf

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6. Schritt 6 von 11

   Den Anruf an Kollegen weiterleiten

   Geben Sie den Anruf an die Person, die am besten hilft.

   In einem Anruf mit nur einer Person öffnet Weiterleiten den Bereich An einen Bridge user weiterleiten. Wählen Sie den Kollegen: Sie sehen seinen Status und sein Team; das X wählt eine andere Person. Jetzt weiterleiten übergibt den Anruf sofort. Erst rückfragen setzt den Kunden in die Warteschleife und ruft Ihren Kollegen an; nimmt er an, sehen Sie, dass er in der Leitung ist und der Kunde Sie nicht hört, und wählen Weiterleiten oder Zurück zum Kunden. Weitergeleitet wird nur an einen Bridge user, nie an einen Kontakt.

   • Nur an einen Bridge user
   • Jetzt weiterleiten: sofort
   • Erst rückfragen: Kunde wartet

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7. Schritt 7 von 11

   Mit minimiertem Anruf weiterarbeiten

   Bereich schließen, der Anruf läuft weiter.

   Die Schaltfläche mit den diagonalen Pfeilen, Anruf minimieren, oder das X schließen den Bereich, ohne aufzulegen. Der Anruf bleibt in einer Leiste über dem Chat, mit Kontakt, Zeit, Stumm, Anruf öffnen und Auflegen; ziehen Sie sie am Griff zur Seite. Der Name, Anruf öffnen oder die Blase Laufender Anruf im Chat öffnen den Bereich wieder. Der Anruf läuft weiter, auch wenn Sie den Chat wechseln.

   • Diagonale Pfeile: minimieren
   • Die Leiste bleibt über dem Chat
   • Anruf öffnen führt zurück

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8. Schritt 8 von 11

   Auflegen und das Ergebnis ansehen

   Der Anruf hinterlässt seine Zusammenfassung im Chat.

   Auflegen beendet den Anruf. Der Bereich zeigt Anruf beendet mit der Dauer, die Zeile Anrufdetails, Erneut anrufen und Schließen. Bridge AI erstellt in wenigen Sekunden Zusammenfassung, Analyse und Transkript; solange zeigt die Zeile Anrufdetails, dass Bridge AI die Zusammenfassung erstellt. Im Chat bleibt die Karte Anruf beendet mit Zusammenfassung und Analyse, die die Details öffnet. Nimmt niemand an, hinterlässt der Anruf keinen Eintrag.

   • Dauer und Anrufdetails
   • Bridge AI erstellt die Zusammenfassung
   • Die Karte bleibt im Chat

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9. Schritt 9 von 11

   Jetzt ein Meeting starten

   Ein Meeting mit einem Klick, der Link steht im Chat.

   Unter Meeting öffnet Sofort-Meeting ein Meeting auf der Meeting-Plattform Ihres Workspace, Microsoft Teams oder Google Meet; Sie müssen nichts auswählen. Klicken Sie auf Starten: Der Link wird im Chat geteilt, und die Schaltfläche wird zu Beitreten, um ins Meeting zu gehen.

   • Plattform des Workspace, ohne Auswahl
   • Starten teilt den Link im Chat
   • Beitreten öffnet das Meeting

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10. Schritt 10 von 11

    Ein Meeting planen

    Planen Sie das Meeting, ohne den Chat zu verlassen.

    Klicken Sie auf Meeting planen: Das Formular öffnet sich im Bereich, der Titel wird zu Meeting planen, mit dem Pfeil zurück. Der Titel lautet Meeting mit und der Name. Wählen Sie Datum, Uhrzeit und Dauer, von 15 Min. bis 2 Std., oder geben Sie eine andere ein. Die Uhrzeit gilt in der Zeitzone des Workspace; Ändern wählt eine andere. Unter Teilnehmer stehen bereits alle aus dem Chat; Hinzufügen nimmt Personen oder eine E-Mail auf. Schreiben Sie den Einladungstext, mit fett, kursiv, durchgestrichen oder Emoji, und klicken Sie auf Planen und senden. Die Zeile zeigt Geplant mit Datum, Uhrzeit, Dauer und Zeitzone.

    • Datum, Uhrzeit und Dauer
    • Zeitzone des Workspace
    • Planen und senden

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11. Schritt 11 von 11

    Anrufe und Meetings ansehen

    Der Verlauf des Chats, mit dem, was Bridge AI fand.

    Zuletzt in diesem Chat listet die Anrufe und Meetings des Chats, die neuesten zuerst. Ein Klick öffnet die Details im selben Bereich: Datum, Dauer, Teilnehmer, die Zusammenfassung von Bridge AI mit den nächsten Schritten, die Analyse (Stimmung, Abschluss, Einwände und Gesprächsanteil) und die Aktivität. Dort hören Sie die Aufnahme, lesen das Transkript oder fragen Bridge AI zum Anruf. Ein geplantes Meeting zeigt Beitreten und Link kopieren. Verpasste Anrufe haben keine Details.

    • Die neuesten zuerst
    • Zusammenfassung, Analyse und Transkript
    • Ein Klick öffnet die Details

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