Appeler ou planifier une réunion

Étapes

1. Étape 1 sur 11

   Ouvrez Appels et réunions

   Les appels et réunions du chat ont un seul endroit : ce panneau.

   Dans le chat ouvert, l’en-tête affiche à droite, dans cet ordre : Notes AI (seulement dans les chats avec des contacts), une ligne verticale, Rechercher, Tâches, Appels et réunions, l’icône de téléphone, et Plus d’options. Cliquez sur Appels et réunions : un panneau s’ouvre à droite avec le nom du chat et trois sections, Appeler, Réunion et Récents dans ce chat. Tous les appels et réunions du chat partent de ce panneau. Le X le ferme.

   • En-tête › icône de téléphone
   • Appeler, Réunion et Récents dans ce chat
   • Le X ferme le panneau

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2. Étape 2 sur 11

   Choisissez comment appeler

   Chaque chat propose les façons d’appeler qu’il permet.

   Sous Appeler figurent les façons d’appeler que le chat permet. Dans un chat avec un contact : Appeler via WhatsApp et Appeler par téléphone, chacun avec son bouton Appeler. Dans un chat entre collègues seulement : Appel interne et Appel vidéo. Dans un groupe, le bouton Appeler a une flèche et ouvre la liste des personnes du chat pour choisir qui appeler ; le bouton indique Appeler et le nom, ou le nombre de personnes. Appeler via WhatsApp est indisponible si le chat n’a pas de ligne WhatsApp. Les appels téléphoniques partent du numéro vocal du workspace.

   • Avec un contact : WhatsApp ou téléphone
   • Entre collègues : interne ou vidéo
   • Dans un groupe, vous choisissez qui appeler

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3. Étape 3 sur 11

   Demandez l’autorisation d’appeler via WhatsApp

   Sans l’autorisation du contact, WhatsApp ne permet pas d’appeler.

   WhatsApp exige que le contact accepte de recevoir des appels de l’entreprise. S’il ne l’a pas encore fait, Appeler via WhatsApp ouvre Pas d’autorisation pour appeler via WhatsApp. Cliquez sur Demander l’autorisation : la demande parvient au contact sous forme de message WhatsApp et le panneau affiche Demande d’autorisation envoyée ; Bridge vous prévient dans ce chat lorsqu’il accepte. Pour ne pas attendre, cliquez sur Appeler par téléphone en attendant. La même demande se trouve dans Modèles, sous Toujours disponibles, comme Demander l’autorisation d’appel. Dans un groupe, les contacts sans autorisation apparaissent à part, avec Demander l’autorisation.

   • La demande part en message WhatsApp
   • Bridge vous prévient quand il accepte
   • En attendant, appelez par téléphone

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4. Étape 4 sur 11

   Parlez avec le contact

   Tout l’appel se trouve dans le même panneau.

   Lorsque vous appelez, le panneau affiche le contact, le canal avec son numéro et Appel… jusqu’à ce qu’il réponde ; puis la durée de l’appel défile. En dessous se trouvent les commandes : Couper le micro, En attente, Ajouter, Transférer et Raccrocher. Pendant la sonnerie, seuls Couper le micro et Raccrocher sont actifs. Dans un appel interne, Caméra et Présenter remplacent En attente et Transférer. Le chat affiche la bulle Appel en cours. Il n’y a qu’un appel à la fois : si vous êtes déjà en ligne, Appeler vous y ramène.

   • Appel…, puis la durée
   • Micro, En attente, Ajouter, Transférer, Raccrocher
   • Un seul appel à la fois

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5. Étape 5 sur 11

   Ajoutez des personnes à l’appel

   Ajoutez d’autres personnes sans raccrocher.

   Cliquez sur Ajouter : Ajouter à l’appel s’ouvre, avec la recherche des personnes du chat et de vos collègues ayant un compte Bridge (Bridge users). Choisissez quelqu’un et Bridge l’appelle aussitôt : un contact via WhatsApp s’il a donné son autorisation, sinon par téléphone ; un collègue via Bridge. À partir de deux personnes, l’appel devient un Appel de groupe : une carte par personne avec son canal et son état (Sonnerie, Dans l’appel, Pas de réponse), et Rappeler pour qui n’a pas répondu.

   • Personnes du chat ou collègues
   • WhatsApp avec autorisation ; sinon téléphone
   • À deux ou plus : Appel de groupe

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6. Étape 6 sur 11

   Transférez l’appel à un collègue

   Passez l’appel à la personne la mieux placée.

   Dans un appel avec une seule personne, Transférer ouvre Transférer à un Bridge user. Choisissez le collègue : vous voyez son état et son équipe ; le X en choisit un autre. Transférer maintenant lui passe l’appel aussitôt. Consulter d’abord met le client en attente et appelle votre collègue ; quand il répond, vous voyez qu’il est en ligne et que le client ne vous entend pas, puis vous choisissez Transférer ou Revenir au client. On ne transfère qu’à un Bridge user, jamais à un contact.

   • Seulement à un Bridge user
   • Transférer maintenant : aussitôt
   • Consulter d’abord : le client en attente

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7. Étape 7 sur 11

   Continuez à travailler avec l’appel réduit

   Fermez le panneau : l’appel continue.

   Le bouton aux flèches diagonales du panneau, Réduire l’appel, ou le X ferment le panneau sans raccrocher. L’appel reste dans une barre au-dessus du chat avec le contact, la durée, Couper le micro, Ouvrir l’appel et Raccrocher ; déplacez-la par sa poignée pour qu’elle ne gêne pas. Le nom, Ouvrir l’appel ou la bulle Appel en cours du chat rouvrent le panneau. L’appel continue même si vous changez de chat.

   • Flèches diagonales : réduire
   • La barre reste au-dessus du chat
   • Ouvrir l’appel rouvre le panneau

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8. Étape 8 sur 11

   Raccrochez et consultez le résultat

   L’appel laisse son résumé dans le chat.

   Raccrocher termine l’appel. Le panneau affiche Appel terminé avec la durée, la ligne Détail de l’appel, Rappeler et Fermer. Bridge AI prépare le résumé, l’analyse et la transcription en quelques secondes ; pendant ce temps, la ligne Détail de l’appel indique que Bridge AI prépare le résumé. Le chat garde la carte Appel terminé avec Résumé et analyse, qui ouvre le détail. Si personne ne répond, l’appel ne laisse pas de trace.

   • Durée et Détail de l’appel
   • Bridge AI prépare le résumé
   • La carte reste dans le chat

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9. Étape 9 sur 11

   Démarrez une réunion maintenant

   Une réunion en un clic, avec le lien dans le chat.

   Sous Réunion, Réunion immédiate ouvre une réunion sur la plateforme de réunions de votre workspace, Microsoft Teams ou Google Meet ; rien à choisir. Cliquez sur Démarrer : le lien est partagé dans le chat et le bouton devient Rejoindre, pour entrer dans la réunion.

   • Plateforme du workspace, rien à choisir
   • Démarrer partage le lien dans le chat
   • Rejoindre ouvre la réunion

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10. Étape 10 sur 11

    Planifiez une réunion

    Planifiez la réunion sans quitter le chat.

    Cliquez sur Planifier une réunion : le formulaire s’ouvre dans le panneau et le titre devient Planifier une réunion, avec la flèche pour revenir. Le Titre est Réunion avec et le nom. Choisissez la Date, l’Heure et la Durée, de 15 min à 2 h, ou saisissez-en une autre. L’heure suit le fuseau horaire du workspace ; Modifier en choisit un autre. Participants contient déjà toutes les personnes du chat ; Ajouter ajoute des personnes ou un e-mail. Rédigez le Message d’invitation, avec gras, italique, barré ou emoji, puis cliquez sur Planifier et envoyer. La ligne affiche Planifiée avec la date, l’heure, la durée et le fuseau.

    • Date, Heure et Durée
    • Fuseau horaire du workspace
    • Planifier et envoyer

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11. Étape 11 sur 11

    Consultez appels et réunions

    L’historique du chat, avec ce que Bridge AI a trouvé.

    Récents dans ce chat liste les appels et réunions du chat, du plus récent au plus ancien. Un clic sur l’un d’eux ouvre son détail dans le même panneau : date, durée, participants, le résumé de Bridge AI avec les prochaines étapes, l’analyse (sentiment, conclusion, objections et participation) et l’activité. De là, vous écoutez l’enregistrement, lisez la transcription ou interrogez Bridge AI sur l’appel. Une réunion planifiée affiche Rejoindre et Copier le lien. Les appels manqués n’ont pas de détail.

    • Du plus récent au plus ancien
    • Résumé, analyse et transcription
    • Un clic ouvre son détail

    Voir l’étape 11 à l’écran