Conectar WhatsApp y agregar una línea

Pasos

1. Paso 1 de 11

   Abre Líneas de WhatsApp

   La página empieza con dos formas de conectar WhatsApp.

   En la consola, abre Conexiones › Líneas de WhatsApp. Si el espacio de trabajo aún no tiene una cuenta de WhatsApp Business, la pestaña Cuentas y líneas muestra «No hay ninguna cuenta de WhatsApp conectada» con dos opciones: Conectar una cuenta nueva, a través de Meta, o Usar una cuenta que ya está en Bridge. Las pestañas Marcas y equipos, Bienvenida, Consentimiento y Alternativas de entrega quedan bloqueadas hasta que haya una cuenta conectada. Ambas opciones requieren un administrador del espacio de trabajo. La cuenta de WhatsApp Business (WABA) es la cuenta de tu empresa en WhatsApp que reúne sus números, y cada número es una línea.

   • Conexiones › Líneas de WhatsApp
   • Una cuenta nueva o una que ya está en Bridge
   • Las demás pestañas se abren al conectar

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2. Paso 2 de 11

   Conecta una cuenta nueva con Meta

   Meta conecta la cuenta y el número en su propia ventana.

   Para conectar una cuenta nueva, selecciona Conectar WhatsApp. La ventana Conectar WhatsApp explica lo que pasa: se abre una ventana de Meta en la que inicias sesión, eliges o creas la cuenta de WhatsApp Business, agregas el número y lo verificas. Antes de empezar necesitas una cuenta de Facebook Business de la que seas administrador, un número que no esté registrado en la aplicación WhatsApp ni en WhatsApp Business, acceso a ese número para recibir el código de verificación por mensaje o llamada, y el nombre, la descripción y la categoría del negocio que verán los clientes. La ventana pertenece a Meta: Bridge no puede completar esos pasos por ti y, si la secuencia termina antes de verificar el número, no se conecta nada. Ninguna contraseña llega a Bridge. Selecciona Abrir la ventana de Meta.

   • Una cuenta de Facebook Business que administras
   • Un número sin registrar en WhatsApp
   • Ninguna contraseña llega a Bridge

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3. Paso 3 de 11

   Revisa la cuenta conectada

   Bridge termina la conexión y la primera línea queda como principal.

   Cuando la ventana de Meta se cierra, Bridge termina la conexión solo: lee la cuenta de WhatsApp Business, registra el número, se suscribe a los eventos de mensajes y carga las plantillas aprobadas. Puedes cerrar la ventana Terminando la conexión sin detenerla. Al terminar, WhatsApp conectado muestra la cuenta, su WABA ID, el número y sus dos estados: Conectado en WhatsApp y Vinculado en Bridge. Esta primera línea queda como línea principal, así que las conversaciones nuevas empiezan desde ella. Selecciona Ir a cuentas y líneas: las demás pestañas de la página quedan abiertas.

   • Conectado en WhatsApp y Vinculado en Bridge
   • La primera línea es la principal
   • Cerrar la ventana no detiene la conexión

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4. Paso 4 de 11

   O usa una cuenta que ya está en Bridge

   Usa una cuenta de tu empresa sin pasar por Meta.

   Si tu empresa ya conectó una cuenta de WhatsApp Business en otro espacio de trabajo, no necesitas pasar por Meta: selecciona Elegir una cuenta. Solo se listan las cuentas de tu empresa, cada una con sus líneas libres, su WABA ID, sus plantillas aprobadas y los espacios de trabajo que ya la usan. Una cuenta se puede compartir entre varios espacios de trabajo, pero cada línea pertenece a uno solo, y a los espacios que ya la usan no se les quita nada. Elige la cuenta y selecciona Elegir las líneas.

   • Solo cuentas de tu empresa
   • La cuenta se comparte; las líneas no
   • Nada se quita a otros espacios

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5. Paso 5 de 11

   Elige las líneas de este espacio

   Cada línea pertenece a un solo espacio de trabajo.

   Marca las líneas que usará este espacio de trabajo. Las líneas de otro espacio aparecen desactivadas, con el nombre de ese espacio. Una línea libre que aún está en revisión en Meta sí se puede elegir: empieza a funcionar cuando se aprueba. La primera línea que marcas queda como Línea principal aquí, y con Convertir en línea principal cambias cuál es. Con la cuenta llegan también sus plantillas aprobadas, y las líneas que eliges son solo de este espacio. Selecciona Usar esta línea o Usar estas N líneas: Bridge las trae al espacio de trabajo y muestra WhatsApp está listo aquí, con cada línea Vinculada en Bridge, o En revisión en Meta si aún no está aprobada.

   • Las líneas de otro espacio no se pueden elegir
   • Una línea en revisión en Meta sí
   • Una de ellas es la línea principal

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6. Paso 6 de 11

   Revisa tus líneas

   La tabla muestra el tipo y los estados de cada línea.

   Con una cuenta conectada, Cuentas y líneas muestra arriba la cuenta de WhatsApp Business, su WABA ID, con qué espacios se comparte y el estado del proveedor. Debajo, la tabla lista cada línea con su número y estas columnas: Espacio de trabajo; Estado en Meta, que es la revisión del nombre visible (Aprobado, En revisión o Rechazado); Tipo; WhatsApp, lo que reporta el proveedor; Estado en Bridge, si este espacio puede usar la línea (En línea o Pendiente); y Llamadas. Las líneas de otros espacios de trabajo de la misma cuenta aparecen atenuadas y no se pueden abrir. Si tu empresa usa marcas y equipos, sus líneas exclusivas aparecen con el tipo Marca y su nombre.

   • Estado en Meta: la revisión del nombre
   • Estado en Bridge: si este espacio puede usarla
   • Las líneas de otros espacios, atenuadas

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7. Paso 7 de 11

   Agrega otra línea

   Conecta un número nuevo a la misma cuenta.

   Para sumar un número a la cuenta, selecciona Agregar una línea. WhatsApp abre su propia ventana: inicias sesión con la cuenta de Facebook que administra la cuenta de WhatsApp Business, agregas el número e ingresas el código que WhatsApp envía por SMS o llamada, así que ten el teléfono a mano. Cuando WhatsApp confirma el número, Bridge muestra Número conectado y te pide dos datos: el Nombre visible, que ven los clientes y que WhatsApp revisa, y el Tipo: Principal, Marketing o Prueba. Selecciona Agregar línea. La línea nueva aparece En revisión y Pendiente, y queda En línea en cuanto WhatsApp la confirma.

   • Se verifica con un código por SMS o llamada
   • Nombre visible y tipo
   • Queda en línea cuando WhatsApp la confirma

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8. Paso 8 de 11

   Define el tipo y la prioridad

   El tipo dice para qué sirve la línea; la prioridad, en qué orden se usa.

   Haz clic en una línea para abrir su panel. En Tipo eliges para qué sirve: Principal inicia las conversaciones nuevas en el orden de su prioridad; Marketing lleva los mensajes de marketing, como las campañas, y no inicia conversaciones de servicio; Prueba sirve para hacer pruebas y no se usa con clientes. Cada línea Principal tiene una Prioridad de 1 a 100, que la tabla muestra junto al tipo (Principal 1, Principal 2…). Bridge inicia cada conversación nueva desde la línea Principal con el número más bajo y pasa a la siguiente cuando una línea no puede tomarla. El panel lista las demás líneas Principales con su prioridad. Selecciona Guardar.

   • Principal, Marketing o Prueba
   • Prioridad de 1 a 100: Principal 1 primero
   • Si una no puede, sigue la siguiente

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9. Paso 9 de 11

   Activa las llamadas de la línea

   Las llamadas se activan dentro de cada línea.

   Las llamadas de voz de WhatsApp se activan línea por línea, dentro de cada línea. En el panel de la línea, en Llamadas de voz, activa Permitir llamadas de voz desde esta línea. Solo se puede activar en números en los que WhatsApp ya permite llamar; si no, el interruptor está desactivado y el aviso «Las llamadas no están disponibles en este número» lo explica. Al desactivarlo, tu equipo ya no puede iniciar llamadas nuevas desde ese número, y las llamadas en curso continúan. La columna Llamadas de la tabla muestra Activas, Desactivadas o No disponible. Selecciona Guardar.

   • Permitir llamadas de voz desde esta línea
   • Solo si WhatsApp permite llamar en ese número
   • Activas, Desactivadas o No disponible

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10. Paso 10 de 11

    Pausa o desactiva una línea

    Deja de usar una línea sin perder su historial.

    Al final del panel de la línea, selecciona Desactivar línea. La ventana Sacar de uso ofrece dos opciones. Detener conversaciones nuevas: las conversaciones actuales siguen en la línea y los contactos pueden seguir respondiendo, pero la línea ya no se ofrece para iniciar conversaciones nuevas, Assist ni campañas. Desactivar la línea: deja de enviar y recibir en Bridge y sale del enrutamiento; las conversaciones y el historial se conservan y el número sigue en la cuenta de WhatsApp. Cualquiera de las dos se puede deshacer desde la línea. Bridge no permite un cambio que deje el espacio de trabajo sin una línea desde la cual empezar conversaciones.

    • Detener conversaciones nuevas: las actuales siguen
    • Desactivar: no envía ni recibe
    • Ambas se pueden deshacer

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11. Paso 11 de 11

    Sigue con la configuración

    Las demás pestañas quedan abiertas para seguir.

    Con una cuenta conectada, las demás pestañas de Líneas de WhatsApp quedan abiertas. Si tu empresa trabaja con marcas o equipos, en Marcas y equipos le das a cada uno líneas exclusivas, en orden de prioridad; una línea se asigna a una marca o equipo desde allí cuando ya está en línea. En Bienvenida defines los primeros mensajes de cada conversación que inicia Bridge, en Consentimiento la pregunta antes de enviar mensajes comerciales y en Alternativas de entrega qué plantilla sale cuando una de Marketing no se entrega. En Primeros pasos, lo siguiente es crear un template de WhatsApp.

    • Marcas y equipos: líneas exclusivas
    • Bienvenida, Consentimiento, Alternativas de entrega
    • Luego: crear un template de WhatsApp

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