Tarefa · Console de administração
Conectar o WhatsApp e adicionar uma linha
Conecte a conta do WhatsApp Business da sua empresa a este espaço de trabalho e deixe as linhas dela prontas.
- Tela
- Linhas de WhatsApp
- Seção
- Conexões
- Passos
- 11
- Primeiros passos
- 5 de 6
- Versão
- 1.0
- Atualizado
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Você abriu o passo 6: Revise suas linhas
O que você pode fazer
Conecte a conta do WhatsApp Business da sua empresa a este espaço de trabalho e deixe as linhas dela prontas.
Conecte uma nova conta pela Meta ou use uma que sua empresa já tem no Bridge, adicione linhas e defina o tipo, a prioridade e as chamadas de cada uma. Em 11 passos.
- Uma nova conta ou uma que já está no Bridge
- Linhas Principal, Marketing e Teste
- Prioridade e chamadas por linha
- Pausar ou desativar uma linha
Passos
Passo 1 de 11
Abra Linhas de WhatsApp
A página começa com duas formas de conectar o WhatsApp.
No console, abra Conexões › Linhas de WhatsApp. Se o espaço de trabalho ainda não tem uma conta do WhatsApp Business, a aba Contas e linhas mostra «Nenhuma conta do WhatsApp está conectada» com duas opções: Conectar uma nova conta, pela Meta, ou Usar uma conta que já está no Bridge. As abas Marcas e equipes, Boas-vindas, Consentimento e Alternativas de entrega ficam bloqueadas até haver uma conta conectada. As duas opções exigem um administrador do espaço de trabalho. A conta do WhatsApp Business (WABA) é a conta da sua empresa no WhatsApp que reúne os números dela, e cada número é uma linha.
- Conexões › Linhas de WhatsApp
- Uma nova conta ou uma que já está no Bridge
- As demais abas abrem ao conectar
Passo 2 de 11
Conecte uma nova conta pela Meta
A Meta conecta a conta e o número na própria janela.
Para conectar uma nova conta, selecione Conectar o WhatsApp. A janela Conectar o WhatsApp explica o que acontece: abre-se uma janela da Meta em que você entra, escolhe ou cria a conta do WhatsApp Business, adiciona o número e o verifica. Antes de começar, você precisa de uma conta do Facebook Business da qual seja administrador, um número que não esteja registrado no aplicativo WhatsApp nem no WhatsApp Business, acesso a esse número para receber o código de verificação por mensagem ou ligação, e o nome, a descrição e a categoria da empresa que os clientes verão. A janela pertence à Meta: o Bridge não pode concluir esses passos por você e, se a sequência terminar antes de verificar o número, nada é conectado. Nenhuma senha chega ao Bridge. Selecione Abrir a janela da Meta.
- Uma conta do Facebook Business que você administra
- Um número sem registro no WhatsApp
- Nenhuma senha chega ao Bridge
Passo 3 de 11
Confira a conta conectada
O Bridge conclui a conexão e a primeira linha fica como principal.
Quando a janela da Meta fecha, o Bridge conclui a conexão sozinho: lê a conta do WhatsApp Business, registra o número, assina os eventos de mensagens e carrega os modelos aprovados. Você pode fechar a janela Concluindo a conexão sem interrompê-la. Ao terminar, WhatsApp conectado mostra a conta, o WABA ID, o número e os dois estados dele: Conectado no WhatsApp e Vinculado no Bridge. Essa primeira linha fica como linha principal, então as novas conversas começam por ela. Selecione Ir para contas e linhas: as demais abas da página ficam abertas.
- Conectado no WhatsApp e Vinculado no Bridge
- A primeira linha é a principal
- Fechar a janela não interrompe a conexão
Passo 4 de 11
Ou use uma conta que já está no Bridge
Use uma conta da sua empresa sem passar pela Meta.
Se sua empresa já conectou uma conta do WhatsApp Business em outro espaço de trabalho, você não precisa passar pela Meta: selecione Escolher uma conta. Só aparecem as contas da sua empresa, cada uma com suas linhas livres, o WABA ID, os modelos aprovados e os espaços de trabalho que já a usam. Uma conta pode ser compartilhada por vários espaços de trabalho, mas cada linha pertence a um só, e nada é tirado dos espaços que já a usam. Escolha a conta e selecione Escolher as linhas.
- Só contas da sua empresa
- A conta é compartilhada; as linhas não
- Nada é tirado de outros espaços
Passo 5 de 11
Escolha as linhas deste espaço
Cada linha pertence a um único espaço de trabalho.
Marque as linhas que este espaço de trabalho vai usar. As linhas de outro espaço aparecem desativadas, com o nome desse espaço. Uma linha livre ainda em revisão na Meta pode ser escolhida: ela começa a funcionar quando for aprovada. A primeira linha marcada fica como Linha principal aqui, e Tornar a linha principal muda qual é. Os modelos aprovados da conta vêm junto, e as linhas escolhidas são só deste espaço. Selecione Usar esta linha ou Usar estas N linhas: o Bridge as traz para o espaço de trabalho e mostra O WhatsApp está pronto aqui, com cada linha Vinculada no Bridge, ou Em revisão na Meta enquanto não for aprovada.
- Linhas de outro espaço não podem ser escolhidas
- Uma linha em revisão na Meta pode
- Uma delas é a linha principal
Passo 6 de 11
Revise suas linhas
A tabela mostra o tipo e os estados de cada linha.
Com uma conta conectada, Contas e linhas mostra no topo a conta do WhatsApp Business, o WABA ID, com quais espaços ela é compartilhada e o estado do provedor. Abaixo, a tabela lista cada linha com seu número e estas colunas: Espaço de trabalho; Status na Meta, a revisão do nome de exibição (Aprovado, Em revisão ou Rejeitado); Tipo; WhatsApp, o que o provedor informa; Status no Bridge, se este espaço pode usar a linha (On-line ou Pendente); e Chamadas. As linhas de outros espaços de trabalho da mesma conta aparecem esmaecidas e não podem ser abertas. Se sua empresa usa marcas e equipes, as linhas exclusivas delas aparecem com o tipo Marca e o nome.
- Status na Meta: a revisão do nome
- Status no Bridge: se este espaço pode usá-la
- Linhas de outros espaços, esmaecidas
Passo 7 de 11
Adicione outra linha
Conecte um novo número à mesma conta.
Para somar um número à conta, selecione Adicionar uma linha. O WhatsApp abre a própria janela: você entra com a conta do Facebook que administra a conta do WhatsApp Business, adiciona o número e digita o código que o WhatsApp envia por SMS ou ligação, então tenha o telefone à mão. Quando o WhatsApp confirma o número, o Bridge mostra Número conectado e pede dois dados: o Nome de exibição, que os clientes veem e o WhatsApp revisa, e o Tipo: Principal, Marketing ou Teste. Selecione Adicionar linha. A nova linha aparece Em revisão e Pendente, e fica On-line assim que o WhatsApp a confirmar.
- Verificada com um código por SMS ou ligação
- Nome de exibição e tipo
- Fica on-line quando o WhatsApp confirma
Passo 8 de 11
Defina o tipo e a prioridade
O tipo diz para que serve a linha; a prioridade, em que ordem ela é usada.
Clique em uma linha para abrir o painel dela. Em Tipo você escolhe para que ela serve: Principal inicia as novas conversas na ordem da sua prioridade; Marketing leva as mensagens de marketing, como as campanhas, e não inicia conversas de atendimento; Teste serve para testes e não é usada com clientes. Cada linha Principal tem uma Prioridade de 1 a 100, que a tabela mostra ao lado do tipo (Principal 1, Principal 2…). O Bridge inicia cada nova conversa pela linha Principal com o número mais baixo e passa para a seguinte quando uma linha não consegue assumir. O painel lista as outras linhas Principais com a prioridade delas. Selecione Salvar.
- Principal, Marketing ou Teste
- Prioridade de 1 a 100: Principal 1 primeiro
- Se uma não consegue, a seguinte assume
Passo 9 de 11
Ative as chamadas da linha
As chamadas são ativadas dentro de cada linha.
As chamadas de voz do WhatsApp são ativadas linha por linha, dentro de cada linha. No painel da linha, em Chamadas de voz, ative Permitir chamadas de voz por esta linha. Só pode ser ativado em números em que o WhatsApp já permite chamadas; caso contrário, o botão fica desativado e o aviso «As chamadas não estão disponíveis neste número» explica o motivo. Ao desativá-lo, sua equipe não pode mais iniciar novas chamadas por esse número, e as chamadas em andamento continuam. A coluna Chamadas da tabela mostra Ativas, Desativadas ou Indisponível. Selecione Salvar.
- Permitir chamadas de voz por esta linha
- Só se o WhatsApp permite chamadas no número
- Ativas, Desativadas ou Indisponível
Passo 10 de 11
Pause ou desative uma linha
Pare de usar uma linha sem perder o histórico.
No fim do painel da linha, selecione Desativar linha. A janela Tirar de uso oferece duas opções. Parar novas conversas: as conversas atuais continuam na linha e os contatos podem continuar respondendo, mas a linha deixa de ser oferecida para iniciar novas conversas, Assist ou campanhas. Desativar a linha: ela deixa de enviar e receber no Bridge e sai do roteamento; as conversas e o histórico são mantidos e o número continua na conta do WhatsApp. Qualquer uma das duas pode ser desfeita pela linha. O Bridge recusa qualquer mudança que deixe o espaço de trabalho sem uma linha pela qual iniciar conversas.
- Parar novas conversas: as atuais continuam
- Desativar: não envia nem recebe
- As duas podem ser desfeitas
Passo 11 de 11
Continue a configuração
As demais abas ficam abertas para continuar.
Com uma conta conectada, as demais abas de Linhas de WhatsApp ficam abertas. Se sua empresa trabalha com marcas ou equipes, em Marcas e equipes você dá a cada uma linhas exclusivas, em ordem de prioridade; uma linha é atribuída a uma marca ou equipe lá quando já está on-line. Em Boas-vindas você define as primeiras mensagens de cada conversa que o Bridge inicia, em Consentimento a pergunta antes de enviar mensagens comerciais e em Alternativas de entrega qual modelo sai quando um de Marketing não é entregue. Nos Primeiros passos, o próximo item é criar um template de WhatsApp.
- Marcas e equipes: linhas exclusivas
- Boas-vindas, Consentimento, Alternativas de entrega
- Depois: criar um template de WhatsApp