Connecter WhatsApp et ajouter une ligne

Étapes

1. Étape 1 sur 11

   Ouvrez Lignes WhatsApp

   La page commence par deux façons de connecter WhatsApp.

   Dans la console, ouvrez Connexions › Lignes WhatsApp. Si l’espace de travail n’a pas encore de compte WhatsApp Business, l’onglet Comptes et lignes affiche « Aucun compte WhatsApp n’est connecté » avec deux options : Connecter un nouveau compte, via Meta, ou Utiliser un compte déjà dans Bridge. Les onglets Marques et équipes, Accueil, Consentement et Alternatives de distribution restent verrouillés tant qu’aucun compte n’est connecté. Les deux options exigent un administrateur de l’espace de travail. Le compte WhatsApp Business (WABA) est le compte de votre entreprise chez WhatsApp qui regroupe ses numéros, et chaque numéro est une ligne.

   • Connexions › Lignes WhatsApp
   • Un nouveau compte ou un compte déjà dans Bridge
   • Les autres onglets s’ouvrent une fois connecté

   Voir l’étape 1 à l’écran

2. Étape 2 sur 11

   Connectez un nouveau compte via Meta

   Meta connecte le compte et le numéro dans sa propre fenêtre.

   Pour connecter un nouveau compte, sélectionnez Connecter WhatsApp. La fenêtre Connecter WhatsApp explique ce qui se passe : une fenêtre de Meta s’ouvre où vous vous connectez, choisissez ou créez le compte WhatsApp Business, ajoutez le numéro et le vérifiez. Avant de commencer, il vous faut un compte Facebook Business dont vous êtes administrateur, un numéro qui n’est pas enregistré dans l’application WhatsApp ni WhatsApp Business, l’accès à ce numéro pour recevoir le code de vérification par message ou par appel, et le nom, la description et la catégorie de l’entreprise que verront les clients. La fenêtre appartient à Meta : Bridge ne peut pas effectuer ces étapes à votre place et, si la séquence s’arrête avant la vérification du numéro, rien n’est connecté. Aucun mot de passe n’arrive dans Bridge. Sélectionnez Ouvrir la fenêtre de Meta.

   • Un compte Facebook Business que vous administrez
   • Un numéro non enregistré dans WhatsApp
   • Aucun mot de passe n’arrive dans Bridge

   Voir l’étape 2 à l’écran

3. Étape 3 sur 11

   Vérifiez le compte connecté

   Bridge termine la connexion et la première ligne devient la principale.

   Quand la fenêtre de Meta se ferme, Bridge termine la connexion seul : il lit le compte WhatsApp Business, enregistre le numéro, s’abonne aux événements de messages et charge les modèles approuvés. Vous pouvez fermer la fenêtre Finalisation de la connexion sans l’arrêter. À la fin, WhatsApp connecté affiche le compte, son WABA ID, le numéro et ses deux états : Connecté chez WhatsApp et Lié dans Bridge. Cette première ligne devient la ligne principale : les nouvelles conversations partent d’elle. Sélectionnez Aller aux comptes et lignes : les autres onglets de la page sont ouverts.

   • Connecté chez WhatsApp et Lié dans Bridge
   • La première ligne est la principale
   • Fermer la fenêtre n’arrête pas la connexion

   Voir l’étape 3 à l’écran

4. Étape 4 sur 11

   Ou utilisez un compte déjà dans Bridge

   Utilisez un compte de votre entreprise sans passer par Meta.

   Si votre entreprise a déjà connecté un compte WhatsApp Business dans un autre espace de travail, inutile de passer par Meta : sélectionnez Choisir un compte. Seuls les comptes de votre entreprise sont listés, chacun avec ses lignes libres, son WABA ID, ses modèles approuvés et les espaces de travail qui l’utilisent déjà. Un compte peut être partagé par plusieurs espaces de travail, mais chaque ligne n’appartient qu’à un seul, et rien n’est retiré aux espaces qui l’utilisent déjà. Choisissez le compte et sélectionnez Choisir les lignes.

   • Uniquement les comptes de votre entreprise
   • Le compte se partage ; les lignes non
   • Rien n’est retiré aux autres espaces

   Voir l’étape 4 à l’écran

5. Étape 5 sur 11

   Choisissez les lignes de cet espace

   Chaque ligne appartient à un seul espace de travail.

   Cochez les lignes que cet espace de travail utilisera. Les lignes d’un autre espace sont désactivées et affichent le nom de cet espace. Une ligne libre encore en examen chez Meta peut être choisie : elle fonctionne une fois approuvée. La première ligne cochée devient la Ligne principale ici, et En faire la ligne principale change laquelle. Les modèles approuvés du compte viennent avec lui, et les lignes choisies appartiennent à cet espace uniquement. Sélectionnez Utiliser cette ligne ou Utiliser ces N lignes : Bridge les amène dans l’espace de travail et affiche WhatsApp est prêt ici, avec chaque ligne Liée dans Bridge, ou En examen chez Meta tant qu’elle n’est pas approuvée.

   • Les lignes d’un autre espace ne se choisissent pas
   • Une ligne en examen chez Meta, si
   • L’une d’elles est la ligne principale

   Voir l’étape 5 à l’écran

6. Étape 6 sur 11

   Passez en revue vos lignes

   Le tableau montre le type et les états de chaque ligne.

   Avec un compte connecté, Comptes et lignes affiche en haut le compte WhatsApp Business, son WABA ID, les espaces avec lesquels il est partagé et l’état du fournisseur. En dessous, le tableau liste chaque ligne avec son numéro et ces colonnes : Espace de travail ; Statut Meta, l’examen du nom affiché (Approuvé, En examen ou Refusé) ; Type ; WhatsApp, ce que le fournisseur indique ; Statut Bridge, si cet espace peut utiliser la ligne (En ligne ou En attente) ; et Appels. Les lignes des autres espaces de travail du même compte sont estompées et ne s’ouvrent pas. Si votre entreprise utilise les marques et équipes, leurs lignes exclusives affichent le type Marque et leur nom.

   • Statut Meta : l’examen du nom
   • Statut Bridge : si cet espace peut l’utiliser
   • Les lignes d’autres espaces, estompées

   Voir l’étape 6 à l’écran

7. Étape 7 sur 11

   Ajoutez une autre ligne

   Connectez un nouveau numéro au même compte.

   Pour ajouter un numéro au compte, sélectionnez Ajouter une ligne. WhatsApp ouvre sa propre fenêtre : vous vous connectez avec le compte Facebook qui gère le compte WhatsApp Business, ajoutez le numéro et saisissez le code que WhatsApp envoie par SMS ou par appel, gardez donc le téléphone à portée de main. Quand WhatsApp confirme le numéro, Bridge affiche Numéro connecté et demande deux informations : le Nom affiché, que voient les clients et que WhatsApp examine, et le Type : Principale, Marketing ou Test. Sélectionnez Ajouter la ligne. La nouvelle ligne apparaît En examen et En attente, puis passe En ligne dès que WhatsApp la confirme.

   • Vérifiée par un code par SMS ou appel
   • Nom affiché et type
   • En ligne dès que WhatsApp la confirme

   Voir l’étape 7 à l’écran

8. Étape 8 sur 11

   Réglez le type et la priorité

   Le type dit à quoi sert la ligne ; la priorité, dans quel ordre elle sert.

   Cliquez sur une ligne pour ouvrir son panneau. Dans Type, vous choisissez son usage : Principale démarre les nouvelles conversations dans l’ordre de sa priorité ; Marketing porte les messages marketing, comme les campagnes, et ne démarre pas de conversations de service ; Test sert aux essais et n’est pas utilisée avec les clients. Chaque ligne Principale a une Priorité de 1 à 100, que le tableau affiche à côté du type (Principale 1, Principale 2…). Bridge démarre chaque nouvelle conversation depuis la ligne Principale au numéro le plus bas et passe à la suivante quand une ligne ne peut pas la prendre. Le panneau liste les autres lignes Principales avec leur priorité. Sélectionnez Enregistrer.

   • Principale, Marketing ou Test
   • Priorité de 1 à 100 : Principale 1 d’abord
   • Si l’une ne peut pas, la suivante prend le relais

   Voir l’étape 8 à l’écran

9. Étape 9 sur 11

   Activez les appels de la ligne

   Les appels s’activent dans chaque ligne.

   Les appels vocaux WhatsApp s’activent ligne par ligne, dans chaque ligne. Dans le panneau de la ligne, sous Appels vocaux, activez Autoriser les appels vocaux depuis cette ligne. Cela n’est possible que pour les numéros où WhatsApp autorise déjà les appels ; sinon, l’interrupteur est désactivé et l’avis « Les appels ne sont pas disponibles sur ce numéro » explique pourquoi. Quand vous le désactivez, votre équipe ne peut plus lancer de nouveaux appels depuis ce numéro, et les appels en cours continuent. La colonne Appels du tableau affiche Activés, Désactivés ou Non disponible. Sélectionnez Enregistrer.

   • Autoriser les appels vocaux depuis cette ligne
   • Seulement si WhatsApp autorise les appels sur ce numéro
   • Activés, Désactivés ou Non disponible

   Voir l’étape 9 à l’écran

10. Étape 10 sur 11

    Mettez une ligne en pause ou désactivez-la

    Cessez d’utiliser une ligne sans perdre son historique.

    En bas du panneau de la ligne, sélectionnez Désactiver la ligne. La fenêtre Mettre hors service propose deux options. Arrêter les nouvelles conversations : les conversations en cours continuent sur la ligne et les contacts peuvent toujours répondre, mais la ligne n’est plus proposée pour démarrer de nouvelles conversations, Assist ou des campagnes. Désactiver la ligne : elle cesse d’envoyer et de recevoir dans Bridge et sort du routage ; les conversations et l’historique sont conservés et le numéro reste dans le compte WhatsApp. Les deux peuvent être annulées depuis la ligne. Bridge refuse tout changement qui laisserait l’espace de travail sans ligne pour démarrer des conversations.

    • Arrêter les nouvelles conversations : les autres continuent
    • Désactiver : plus d’envoi ni de réception
    • Les deux sont réversibles

    Voir l’étape 10 à l’écran

11. Étape 11 sur 11

    Poursuivez la configuration

    Les autres onglets sont ouverts pour continuer.

    Avec un compte connecté, les autres onglets de Lignes WhatsApp sont ouverts. Si votre entreprise travaille avec des marques ou des équipes, dans Marques et équipes vous donnez à chacune des lignes exclusives, par ordre de priorité ; une ligne y est attribuée à une marque ou une équipe une fois en ligne. Dans Accueil, vous définissez les premiers messages de chaque conversation que Bridge démarre, dans Consentement la question posée avant les messages commerciaux, et dans Alternatives de distribution le modèle envoyé quand un modèle Marketing n’est pas distribué. Dans Premiers pas, l’élément suivant est la création d’un modèle WhatsApp.

    • Marques et équipes : lignes exclusives
    • Accueil, Consentement, Alternatives de distribution
    • Ensuite : créer un modèle WhatsApp

    Voir l’étape 11 à l’écran