WhatsApp verbinden und eine Leitung hinzufügen

Schritte

1. Schritt 1 von 11

   WhatsApp-Leitungen öffnen

   Die Seite beginnt mit zwei Wegen, WhatsApp zu verbinden.

   Öffnen Sie in der Konsole Verbindungen › WhatsApp-Leitungen. Hat der Arbeitsbereich noch kein WhatsApp-Business-Konto, zeigt der Tab Konten und Leitungen „Kein WhatsApp-Konto verbunden“ mit zwei Optionen: Neues Konto verbinden, über Meta, oder Ein Konto aus Bridge nutzen. Die Tabs Marken und Teams, Begrüßung, Einwilligung und Zustellalternativen bleiben gesperrt, bis ein Konto verbunden ist. Beide Optionen erfordern einen Administrator des Arbeitsbereichs. Das WhatsApp-Business-Konto (WABA) ist das Konto Ihres Unternehmens bei WhatsApp, das seine Nummern bündelt, und jede Nummer ist eine Leitung.

   • Verbindungen › WhatsApp-Leitungen
   • Ein neues Konto oder eines aus Bridge
   • Die übrigen Tabs öffnen sich danach

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2. Schritt 2 von 11

   Ein neues Konto über Meta verbinden

   Meta verbindet Konto und Nummer in einem eigenen Fenster.

   Um ein neues Konto zu verbinden, wählen Sie WhatsApp verbinden. Das Fenster WhatsApp verbinden erklärt den Ablauf: Ein Fenster von Meta öffnet sich, in dem Sie sich anmelden, das WhatsApp-Business-Konto wählen oder erstellen, die Nummer hinzufügen und bestätigen. Vorher brauchen Sie ein Facebook-Business-Konto, das Sie verwalten, eine Nummer, die nicht in der App WhatsApp oder WhatsApp Business registriert ist, Zugriff auf diese Nummer für den Bestätigungscode per Nachricht oder Anruf sowie Name, Beschreibung und Kategorie des Unternehmens für Kunden. Das Fenster gehört Meta: Bridge kann diese Schritte nicht für Sie erledigen, und endet der Ablauf vor der Bestätigung der Nummer, wird nichts verbunden. Kein Passwort erreicht Bridge. Wählen Sie Meta-Fenster öffnen.

   • Ein Facebook-Business-Konto, das Sie verwalten
   • Eine Nummer, die nicht in WhatsApp registriert ist
   • Kein Passwort erreicht Bridge

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3. Schritt 3 von 11

   Das verbundene Konto prüfen

   Bridge schließt die Verbindung ab, die erste Leitung wird Hauptleitung.

   Wenn sich das Meta-Fenster schließt, schließt Bridge die Verbindung selbst ab: Es liest das WhatsApp-Business-Konto, registriert die Nummer, abonniert die Nachrichtenereignisse und lädt die genehmigten Vorlagen. Sie können das Fenster Verbindung wird abgeschlossen schließen, ohne sie zu stoppen. Danach zeigt WhatsApp verbunden das Konto, seine WABA ID, die Nummer und ihre zwei Status: Bei WhatsApp verbunden und In Bridge verknüpft. Diese erste Leitung ist die Hauptleitung, neue Unterhaltungen starten also über sie. Wählen Sie Zu Konten und Leitungen: Die übrigen Tabs der Seite sind jetzt offen.

   • Bei WhatsApp verbunden und In Bridge verknüpft
   • Die erste Leitung ist die Hauptleitung
   • Schließen des Fensters stoppt nichts

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4. Schritt 4 von 11

   Oder ein Konto aus Bridge nutzen

   Nutzen Sie ein Konto Ihres Unternehmens ohne Meta.

   Hat Ihr Unternehmen bereits ein WhatsApp-Business-Konto in einem anderen Arbeitsbereich verbunden, brauchen Sie Meta nicht: Wählen Sie Konto wählen. Es erscheinen nur die Konten Ihres Unternehmens, jedes mit seinen freien Leitungen, seiner WABA ID, seinen genehmigten Vorlagen und den Arbeitsbereichen, die es schon nutzen. Ein Konto kann von mehreren Arbeitsbereichen geteilt werden, aber jede Leitung gehört zu genau einem, und den Arbeitsbereichen, die es schon nutzen, wird nichts genommen. Wählen Sie das Konto und dann Leitungen wählen.

   • Nur Konten Ihres Unternehmens
   • Das Konto wird geteilt, Leitungen nicht
   • Anderen Bereichen wird nichts genommen

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5. Schritt 5 von 11

   Die Leitungen dieses Bereichs wählen

   Jede Leitung gehört zu genau einem Arbeitsbereich.

   Markieren Sie die Leitungen, die dieser Arbeitsbereich nutzen wird. Leitungen eines anderen Bereichs sind deaktiviert und zeigen dessen Namen. Eine freie Leitung, die bei Meta noch in Prüfung ist, ist wählbar: Sie funktioniert nach der Genehmigung. Die erste markierte Leitung wird hier zur Hauptleitung, und Zur Hauptleitung machen ändert, welche es ist. Die genehmigten Vorlagen des Kontos kommen mit, und die gewählten Leitungen gehören nur zu diesem Bereich. Wählen Sie Diese Leitung nutzen oder Diese N Leitungen nutzen: Bridge holt sie in den Arbeitsbereich und zeigt WhatsApp ist hier bereit, mit jeder Leitung In Bridge verknüpft, oder Bei Meta in Prüfung, solange sie nicht genehmigt ist.

   • Leitungen eines anderen Bereichs sind nicht wählbar
   • Eine Leitung in Prüfung bei Meta schon
   • Eine davon ist die Hauptleitung

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6. Schritt 6 von 11

   Ihre Leitungen prüfen

   Die Tabelle zeigt Typ und Status jeder Leitung.

   Mit verbundenem Konto zeigt Konten und Leitungen oben das WhatsApp-Business-Konto, seine WABA ID, mit welchen Bereichen es geteilt wird, und den Anbieterstatus. Darunter listet die Tabelle jede Leitung mit ihrer Nummer und diesen Spalten: Arbeitsbereich; Meta-Status, die Prüfung des Anzeigenamens (Genehmigt, In Prüfung oder Abgelehnt); Typ; WhatsApp, was der Anbieter meldet; Bridge-Status, ob dieser Bereich die Leitung nutzen kann (Online oder Ausstehend); und Anrufe. Leitungen anderer Arbeitsbereiche desselben Kontos sind abgeblendet und lassen sich nicht öffnen. Nutzt Ihr Unternehmen Marken und Teams, zeigen ihre exklusiven Leitungen den Typ Marke mit ihrem Namen.

   • Meta-Status: die Prüfung des Namens
   • Bridge-Status: ob dieser Bereich sie nutzen kann
   • Leitungen anderer Bereiche, abgeblendet

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7. Schritt 7 von 11

   Eine weitere Leitung hinzufügen

   Verbinden Sie eine neue Nummer mit demselben Konto.

   Um dem Konto eine Nummer hinzuzufügen, wählen Sie Leitung hinzufügen. WhatsApp öffnet ein eigenes Fenster: Sie melden sich mit dem Facebook-Konto an, das das WhatsApp-Business-Konto verwaltet, fügen die Nummer hinzu und geben den Code ein, den WhatsApp per SMS oder Anruf sendet, halten Sie also das Telefon bereit. Sobald WhatsApp die Nummer bestätigt, zeigt Bridge Nummer verbunden und fragt zwei Angaben ab: den Anzeigenamen, den Kunden sehen und WhatsApp prüft, und den Typ: Haupt, Marketing oder Test. Wählen Sie Leitung hinzufügen. Die neue Leitung steht auf In Prüfung und Ausstehend und geht online, sobald WhatsApp sie bestätigt.

   • Bestätigt per Code über SMS oder Anruf
   • Anzeigename und Typ
   • Online, sobald WhatsApp sie bestätigt

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8. Schritt 8 von 11

   Typ und Priorität festlegen

   Der Typ sagt, wofür eine Leitung dient; die Priorität, in welcher Reihenfolge.

   Klicken Sie auf eine Leitung, um ihren Seitenbereich zu öffnen. Unter Typ wählen Sie den Zweck: Haupt startet neue Unterhaltungen in der Reihenfolge ihrer Priorität; Marketing trägt Werbenachrichten, etwa Kampagnen, und startet keine Serviceunterhaltungen; Test dient zum Ausprobieren und wird nicht mit Kunden genutzt. Jede Hauptleitung hat eine Priorität von 1 bis 100, die die Tabelle neben dem Typ zeigt (Haupt 1, Haupt 2…). Bridge startet jede neue Unterhaltung über die Hauptleitung mit der niedrigsten Zahl und geht zur nächsten, wenn eine Leitung sie nicht übernehmen kann. Der Seitenbereich listet die anderen Hauptleitungen mit ihrer Priorität. Wählen Sie Speichern.

   • Haupt, Marketing oder Test
   • Priorität 1 bis 100: Haupt 1 zuerst
   • Kann eine nicht, übernimmt die nächste

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9. Schritt 9 von 11

   Die Anrufe der Leitung einschalten

   Anrufe werden in jeder Leitung eingeschaltet.

   WhatsApp-Sprachanrufe werden Leitung für Leitung eingeschaltet, in jeder Leitung selbst. Schalten Sie im Seitenbereich der Leitung unter Sprachanrufe die Option Sprachanrufe über diese Leitung erlauben ein. Das geht nur bei Nummern, für die WhatsApp Anrufe bereits erlaubt; sonst ist der Schalter deaktiviert und der Hinweis „Anrufe sind für diese Nummer nicht verfügbar“ erklärt den Grund. Schalten Sie ihn aus, kann Ihr Team keine neuen Anrufe mehr über diese Nummer starten, laufende Anrufe gehen weiter. Die Spalte Anrufe der Tabelle zeigt An, Aus oder Nicht verfügbar. Wählen Sie Speichern.

   • Sprachanrufe über diese Leitung erlauben
   • Nur wenn WhatsApp Anrufe für die Nummer erlaubt
   • An, Aus oder Nicht verfügbar

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10. Schritt 10 von 11

    Eine Leitung pausieren oder deaktivieren

    Eine Leitung stilllegen, ohne ihren Verlauf zu verlieren.

    Wählen Sie am Ende des Seitenbereichs der Leitung Leitung deaktivieren. Das Fenster Außer Betrieb nehmen bietet zwei Optionen. Neue Unterhaltungen stoppen: Laufende Unterhaltungen gehen auf der Leitung weiter, und Kontakte können weiter antworten, aber die Leitung wird nicht mehr für neue Unterhaltungen, Assist oder Kampagnen angeboten. Leitung deaktivieren: Sie sendet und empfängt in Bridge nicht mehr und verlässt das Routing; Unterhaltungen und Verlauf bleiben erhalten, und die Nummer bleibt im WhatsApp-Konto. Beides lässt sich in der Leitung rückgängig machen. Bridge lehnt jede Änderung ab, nach der dem Arbeitsbereich keine Leitung zum Starten von Unterhaltungen bliebe.

    • Neue Unterhaltungen stoppen: laufende gehen weiter
    • Deaktivieren: kein Senden, kein Empfangen
    • Beides lässt sich rückgängig machen

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11. Schritt 11 von 11

    Mit der Einrichtung fortfahren

    Die übrigen Tabs sind offen, um weiterzumachen.

    Mit verbundenem Konto sind die übrigen Tabs von WhatsApp-Leitungen offen. Arbeitet Ihr Unternehmen mit Marken oder Teams, geben Sie unter Marken und Teams jedem exklusive Leitungen in der Reihenfolge ihrer Priorität; eine Leitung wird dort einer Marke oder einem Team zugeordnet, sobald sie online ist. Unter Begrüßung legen Sie die ersten Nachrichten jeder Unterhaltung fest, die Bridge startet, unter Einwilligung die Frage vor Werbenachrichten und unter Zustellalternativen, welche Vorlage gesendet wird, wenn eine Marketing-Vorlage nicht zugestellt wird. In den ersten Schritten folgt als Nächstes eine WhatsApp-Vorlage.

    • Marken und Teams: exklusive Leitungen
    • Begrüßung, Einwilligung, Zustellalternativen
    • Danach: eine WhatsApp-Vorlage erstellen

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