Tour pela tela · Console de administração
Conheça as regras e os horários da sua equipe
Como sua equipe escreve e quando responde.
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Também buscado como: regras, horários, horário de atendimento, editar mensagens, idioma, sla
Você abriu o passo 5: Defina o tempo máximo de resposta
Como funciona Regras e horários
Defina como sua equipe escreve e quando responde
Nesta página você define por quanto tempo uma mensagem enviada ainda pode ser editada ou apagada, o idioma em que sua equipe escreve, o horário de atendimento e o tempo máximo que um cliente deveria esperar por uma resposta. Essas regras valem para todas as pessoas do espaço de trabalho.
- Editar ou apagar uma mensagem enviada
- Lembretes de clientes sem resposta
- Idioma, tradução e ortografia
- Horário de atendimento e objetivo de resposta
Passos
Passo 1 de 6
Corrija uma mensagem depois de enviá-la
Defina por quanto tempo sua equipe pode corrigir uma mensagem enviada.
Uma pessoa da equipe pode editar ou apagar uma mensagem que enviou durante o tempo que você definir, por exemplo 5 minutos. Depois desse tempo, a mensagem não pode mais ser alterada. Você também pode mostrar um aviso na conversa quando uma mensagem é apagada, para que todos saibam que ela foi removida.
- Edite ou apague dentro do tempo definido (ex.: 5 minutos)
- Depois disso, a mensagem fica como foi enviada
- Opcional: um aviso onde uma mensagem foi apagada
Passo 2 de 6
Evite erros e atrasos
Evite erros no envio e clientes sem resposta.
A espera antes de enviar retém cada mensagem por alguns segundos, para que a pessoa possa cancelá-la se notar um erro. O lembrete avisa a pessoa responsável quando um cliente está sem resposta pelo tempo que você definir, por exemplo 8 horas.
- Espera antes de enviar: alguns segundos para cancelar
- Lembrete quando um cliente espera demais (ex.: 8 horas)
Passo 3 de 6
Escolha o idioma em que sua equipe escreve
Defina o idioma em que sua equipe escreve aos clientes.
Selecione o idioma que sua equipe usa com os clientes. Além disso, o Bridge pode detectar o idioma de cada cliente, traduzir as mensagens dele para sua equipe e corrigir a ortografia enquanto sua equipe digita. Ative apenas as opções de que sua equipe precisa.
- O idioma que sua equipe usa com os clientes
- Detecte, traduza e corrija a ortografia
- Ative só o que sua equipe precisa
Passo 4 de 6
Defina quando sua equipe atende
Defina os dias e horários em que sua equipe atende.
Selecione os dias e os horários em que sua equipe atende os clientes, no seu fuso horário. Se você fechar um dia, o horário dele é mantido para quando você o abrir novamente. Você também pode fechar nos feriados. Fora desse horário, o Bridge considera que sua equipe não está disponível.
- Dias e horários, no seu fuso horário
- Opcional: fechado nos feriados
- Fora desse horário, sua equipe não está disponível
Passo 5 de 6
Defina o tempo máximo de resposta
Defina quanto tempo, no máximo, um cliente deve esperar uma resposta.
O objetivo de resposta é o tempo máximo que um cliente deveria esperar por uma resposta, por exemplo 1 hora. O Bridge o mede sempre que uma mensagem do cliente fica sem resposta, desde essa mensagem até alguém da sua equipe responder, e não só na primeira mensagem da conversa.
- Tempo máximo de espera por uma resposta (ex.: 1 hora)
- Medido em cada mensagem do cliente sem resposta
Passo 6 de 6
Salve as alterações de cada aba
Salve cada aba para aplicar suas regras.
Cada aba é salva separadamente. Enquanto você não salvar, a barra na parte inferior da página indica que há alterações não salvas. Depois de salva, a regra vale a partir desse momento e não altera as conversas que já estão abertas.
- Cada aba é salva separadamente
- A barra inferior mostra as alterações não salvas
- As regras valem a partir do momento em que você salva