Découvrez les règles et horaires de votre équipe

Étapes

1. Étape 1 sur 6

   Corrigez un message après son envoi

   Décidez combien de temps votre équipe peut corriger un message envoyé.

   Un membre de l’équipe peut modifier ou supprimer un message qu’il a envoyé pendant le délai que vous définissez, par exemple 5 minutes. Passé ce délai, le message ne peut plus être modifié. Vous pouvez aussi afficher un avis dans la conversation lorsqu’un message est supprimé, afin que chacun sache qu’il a été retiré.

   • Modifier ou supprimer dans le délai défini (ex. 5 minutes)
   • Ensuite, le message reste tel qu’envoyé
   • En option : un avis là où un message a été supprimé

   Voir l’étape 1 à l’écran

2. Étape 2 sur 6

   Évitez les erreurs et les retards

   Évitez les erreurs d’envoi et les clients sans réponse.

   Le délai avant l’envoi retient chaque message quelques secondes, pour que la personne puisse l’annuler si elle remarque une erreur. Le rappel prévient la personne responsable lorsqu’un client attend une réponse depuis le délai que vous définissez, par exemple 8 heures.

   • Délai avant envoi : quelques secondes pour annuler
   • Rappel quand un client attend trop longtemps (ex. 8 heures)

   Voir l’étape 2 à l’écran

3. Étape 3 sur 6

   Choisissez la langue de votre équipe

   Choisissez la langue dans laquelle votre équipe écrit aux clients.

   Sélectionnez la langue que votre équipe utilise avec les clients. Bridge peut aussi détecter la langue de chaque client, traduire ses messages pour votre équipe et corriger l’orthographe pendant la saisie. N’activez que les options dont votre équipe a besoin.

   • La langue de votre équipe avec les clients
   • Détecter, traduire et corriger l’orthographe
   • Activez uniquement ce dont votre équipe a besoin

   Voir l’étape 3 à l’écran

4. Étape 4 sur 6

   Définissez quand votre équipe est disponible

   Définissez les jours et horaires où votre équipe répond.

   Sélectionnez les jours et les heures où votre équipe sert les clients, dans votre fuseau horaire. Si vous fermez un jour, ses horaires sont conservés pour sa réouverture. Vous pouvez aussi fermer les jours fériés. En dehors de ces horaires, Bridge considère que votre équipe n’est pas disponible.

   • Jours et horaires, dans votre fuseau horaire
   • En option : fermé les jours fériés
   • En dehors de ces horaires, votre équipe n’est pas disponible

   Voir l’étape 4 à l’écran

5. Étape 5 sur 6

   Définissez le délai maximal de réponse

   Définissez l’attente maximale d’un client avant une réponse.

   L’objectif de réponse est le délai maximal qu’un client devrait attendre avant une réponse, par exemple 1 heure. Bridge le mesure chaque fois qu’un message du client reste sans réponse, depuis ce message jusqu’à la réponse d’un membre de votre équipe, et pas seulement pour le premier message de la conversation.

   • Attente maximale d’une réponse (ex. 1 heure)
   • Mesurée sur chaque message client sans réponse

   Voir l’étape 5 à l’écran

6. Étape 6 sur 6

   Enregistrez les modifications de chaque onglet

   Enregistrez chaque onglet pour appliquer ses règles.

   Chaque onglet s’enregistre séparément. Tant que vous n’avez pas enregistré, la barre en bas de la page indique des modifications non enregistrées. Une fois enregistrée, la règle s’applique à partir de ce moment et ne modifie pas les conversations déjà ouvertes.

   • Chaque onglet s’enregistre séparément
   • La barre du bas indique les modifications non enregistrées
   • Les règles s’appliquent dès l’enregistrement

   Voir l’étape 6 à l’écran