Bildschirm-Tour · Bridge
Die Leistung Ihres Teams prüfen
Sehen Sie, wie Ihr Team Kunden in einem Zeitraum betreut hat, pro Person und pro Team.
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Sie haben Schritt 11 geöffnet: Sehen, wann gearbeitet wird
Was Sie tun können
Sehen Sie, wie Ihr Team Kunden in einem Zeitraum betreut hat, pro Person und pro Team.
Teamleistung zeigt, wie Ihr Team in einem Zeitraum in Bridge gearbeitet hat: Konversationen und wie sie beantwortet wurden, Antwortzeiten, Interaktionen und Aufgaben, pro Person und pro Team. Lernen Sie, sie zu lesen und zu vergleichen, in 13 Schritten.
- Alles in einem Zeitraum
- Rechtzeitig beantwortet
- Personen und Teams im Vergleich
- Jede Liste zum Herunterladen
Schritte
Schritt 1 von 13
Zeitraum und Personen wählen
Alles auf der Seite folgt einem Zeitraum.
Teamleistung finden Sie unter Berichte im Menü links. Wählen Sie den Zeitraum: standardmäßig die letzten 7 Tage, mit bis zu 90 Tagen Verlauf. Jede Kennzahl, jedes Diagramm und jede Tabelle nutzt diesen Zeitraum und wird mit dem vorherigen Zeitraum gleicher Länge verglichen. Teams und Bridge users grenzen die Seite ein; leer zeigen sie alle. Eine Filiale oder ein Showroom ist ein Team, Sie können sie also auch einzeln sehen.
- Standard: die letzten 7 Tage
- Vergleich mit dem vorherigen Zeitraum
- Eine Filiale oder ein Showroom ist ein Team
Schritt 2 von 13
Festlegen, wie Zeiten zählen
Die Auswahl legt fest, wie Zeiten zählen.
Die Auswahl Zeiten neben den Filtern legt fest, wie Antwortzeiten gemessen werden. Bei Geschäftszeiten hält die Uhr außerhalb des Arbeitstags an (08:00 bis 18:00 in diesem Beispiel); bei Kalenderzeit zählt jede Stunde, auch Nächte und Wochenenden. Das ändert die durchschnittliche Zeit, das 90. Perzentil, die erste Antwort und die Lösung; rechtzeitige Antworten und SLA-Verstöße werden immer in Geschäftszeiten gemessen.
- Geschäftszeiten: die Uhr hält an
- Kalenderzeit: auch Nächte und Wochenenden
- Rechtzeitige Antworten ändern sich nicht
Schritt 3 von 13
Sehen, wer in Bridge arbeitet
Die erste Kennzahl zeigt, wer in Bridge arbeitet.
Aktive Benutzer zählt die erwarteten Bridge-Nutzer mit einer Anmeldung oder erfasster Arbeit im Zeitraum, von allen Erwarteten. Der Balken teilt sie in Angemeldet, Keine Anmeldung, Nie angemeldet und Keine Daten, wenn Daten fehlen. Nicht aktivierte Eingeladene, deaktivierte Konten und Personen im Urlaub zählen nicht, und die Seite nennt sie. Jede Kennzahl zeigt ihre Veränderung gegenüber dem vorherigen Zeitraum.
- Anmeldung oder erfasste Arbeit
- Der Balken teilt den Zugang
- Wer nicht zählt, steht auf der Seite
Schritt 4 von 13
Sehen, wie sie beantwortet wurden
Diese Kennzahl zeigt, wie Konversationen beantwortet wurden.
Konversationen zählt die mit einer Nachricht, einem Anruf, einer E-Mail oder einem Meeting im Zeitraum; eine geteilte Konversation zählt einmal. Eine Konversation ist beantwortet, wenn ein Bridge-Nutzer im Zeitraum mindestens einmal geantwortet hat. Rechtzeitig beantwortet: Die erste Antwort kam innerhalb des SLA-Ziels (60 Geschäftsminuten in diesem Beispiel). Verspätet beantwortet: Sie kam danach. Unbeantwortet: Der Kunde schrieb, und niemand antwortete. Darunter der Anteil beantworteter Konversationen.
- Beantwortet: mindestens eine Antwort
- Rechtzeitig, verspätet oder unbeantwortet
- Darunter der Anteil beantworteter
Schritt 5 von 13
Die Arbeit mit Kunden zusammenzählen
Diese Kennzahl zählt die Arbeit mit Kunden nach Kanal.
Interaktionen zählt die Nachrichten, Anrufe, E-Mails und Meetings mit Kunden im Zeitraum zusammen, und der Balken teilt sie nach Kanal. Interne Notizen und KI-Zusammenfassungen zählen nie.
- Nachrichten, Anrufe, E-Mails und Meetings
- Der Balken teilt sie nach Kanal
- Interne Notizen und KI-Zusammenfassungen zählen nie
Schritt 6 von 13
Die Antwortzeit lesen
Diese Kennzahl zeigt, wie schnell das Team antwortet.
Ø Antwortzeit ist der Durchschnitt des Zeitraums; niedriger ist besser. Darunter sehen Sie den Anteil rechtzeitiger Antworten, das 90. Perzentil und die erste Antwort. Zeigen Sie auf diese Werte, um die Details zu sehen: rechtzeitige Antworten, SLA-Verstöße, Durchschnitt, 90. Perzentil, erste Antwort, Lösung und die verwendeten Zeiten. Das 90. Perzentil zeigt die langsamen Antworten, die der Durchschnitt verdeckt.
- Niedriger ist besser
- Rechtzeitig, 90. Perzentil und erste Antwort
- Beim Zeigen erscheinen die Details
Schritt 7 von 13
Die Aufgaben prüfen
Diese Kennzahl zeigt die Nachverfolgung mit Aufgaben.
Erledigte Aufgaben zählt die im Zeitraum erledigten Folgeaufgaben. Darunter, wie viele im Zeitraum erstellt wurden und wie viele der noch offenen jetzt überfällig sind.
- Im Zeitraum erledigte Aufgaben
- Im Zeitraum erstellt
- Jetzt überfällig, von den offenen
Schritt 8 von 13
Eine Kennzahl Tag für Tag verfolgen
Das Diagramm verfolgt eine Kennzahl Tag für Tag.
Das Diagramm zeigt eine Kennzahl auf einmal: Interaktionen, Konversationen, Rechtzeitige Antworten, Antwortzeit, Aktive Benutzer oder Verbundene Zeit. Es zeigt jeden Wochentag, auch Samstag und Sonntag, und die gepunktete Linie ist der vorherige Zeitraum gleicher Länge. Heute erscheint als bisher.
- Eine Kennzahl auf einmal
- Jeder Tag, auch Samstag und Sonntag
- Gepunktet: der vorherige Zeitraum
Schritt 9 von 13
Personen vergleichen
Die Tabelle stellt jede Person nebeneinander.
Die Tabelle Bridge users stellt jede Person mit denselben Kennzahlen dar: Konversationen, Beantwortet, Rechtzeitige Antworten, Ø Antwortzeit und Aufgaben erledigt. Beantwortet zeigt den Anteil und einen Balken mit rechtzeitig, verspätet und unbeantwortet. Signal markiert bis zu zwei Gründe, genauer hinzusehen, etwa Geringe Aktivität oder Nie angemeldet; es ist keine Bewertung. Spalten fügt Zugang, Interaktionen pro Tag und Verbunden pro Tag hinzu. Darunter, wer nicht zählt und warum.
- Dieselben Kennzahlen für alle
- Signal: ein Grund hinzusehen, keine Note
- Spalten fügt Kennzahlen hinzu
Schritt 10 von 13
Teams vergleichen
Teams zeigt dieselbe Sicht pro Team.
Wählen Sie Teams, um eine Zeile pro Team zu sehen, mit seinen aktiven Benutzern, denselben Kennzahlen und wie viele Personen etwas zu prüfen haben. Da eine Filiale oder ein Showroom ein Team ist, können Sie sie nebeneinander vergleichen. Klicken Sie auf ein Team, um seine Bridge-Nutzer und das, was jetzt auf Antwort wartet, zu sehen.
- Eine Zeile pro Team
- Eine Filiale oder ein Showroom ist ein Team
- Ein Klick öffnet das Team
Schritt 11 von 13
Sehen, wann gearbeitet wird
Die Heatmap zeigt, wann gearbeitet wird.
Interaktionen nach Tag und Stunde zeigt von Montag bis Sonntag und Stunde für Stunde, wie viele Interaktionen es im Zeitraum gab. Dunklere Farben sind die arbeitsreichsten Stunden, und die Summe jedes Tages steht rechts.
- Montag bis Sonntag, pro Stunde
- Dunkler: mehr Interaktionen
- Die Summe jedes Tages rechts
Schritt 12 von 13
Die Leistung einer Person öffnen
Jede Person öffnet sich in einem Panel mit ihrer Leistung.
Klicken Sie auf eine Zeile, um das Panel dieser Person auf Leistung zu öffnen, mit demselben Zeitraum und derselben Auswahl Zeiten. Es zeigt Aktive Tage, Interaktionen, Ø Antwortzeit und Erledigte Aufgaben sowie Abschnitte, die sich per Klick öffnen: das Diagramm pro Tag, KI-Einschätzung, eine Schätzung; Interaktionsarten und Wirkung auf Kontakte, KI-Kennzahlen, die einmal täglich aktualisiert werden; Im Vergleich zum Team, Interaktionen nach Tag und Stunde und ihre Konversationen. Live-Betrieb zeigt, was jetzt auf sie wartet.
- Gleicher Zeitraum, gleiche Zeiten
- Abschnitte öffnen sich per Klick
- KI-Einschätzung: eine Schätzung
Schritt 13 von 13
Details öffnen und herunterladen
Jede Kennzahl öffnet die Liste der Personen dahinter.
Der Pfeil jeder Kennzahl öffnet die Liste der Personen dahinter, mit den Spalten dieser Kennzahl und nach ihr sortiert. Suchen, filtern und mit Herunterladen alle Zeilen der Liste laden. Klicken Sie auf eine Person, um ihre Leistung zu öffnen. Als Nächstes: Sehen, was gerade in Ihrem Betrieb passiert.
- Nur die Spalten dieser Kennzahl
- Herunterladen lädt alle Zeilen
- Als Nächstes: was gerade passiert