Responder a un cliente

Pasos

1. Paso 1 de 9

   Escribe y envía tu respuesta

   El cuadro al pie del chat es donde escribes tu respuesta.

   Abre el chat y escribe en el cuadro de abajo, en Escribe un mensaje. Mientras está vacío, a la derecha está el micrófono para grabar una nota de voz; al escribir aparece Enviar. Haz clic en Enviar o pulsa ⌘ ↵ (Ctrl + Enter): el mensaje se suma al final del chat y la fila de la lista lo muestra como último mensaje. Cada chat guarda su propio borrador.

   • Escribe en el cuadro de abajo
   • Enviar o ⌘ ↵ envía el mensaje
   • Sin texto, el micrófono graba una nota de voz

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2. Paso 2 de 9

   Revisa por dónde sale

   Tu respuesta sale por el canal que se ve junto a las herramientas.

   Junto a las herramientas se ve el canal por el que sale tu respuesta: WhatsApp o Email, según el chat. Haz clic en él para cambiarlo; Email aparece deshabilitado, con Sin email, cuando el contacto no tiene correo. En un chat solo con compañeros, el canal es Chat interno y no tiene menú.

   • WhatsApp o Email, según el chat
   • Haz clic en el canal para cambiarlo
   • Sin correo, Email aparece deshabilitado

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3. Paso 3 de 9

   Adjunta archivos e imágenes

   Comparte documentos, fotos y videos sin salir del chat.

   Haz clic en Adjuntar y elige Archivo, para cualquier archivo, o Imagen o video. Se abre el selector de tu computador y luego una bandeja donde revisas todo antes de enviar: la vista previa y un texto opcional para cada archivo. Nada se envía al elegir. Puedes enviar hasta 5 archivos por mensaje.

   • Archivo o Imagen o video
   • Revisa todo en la bandeja antes de enviar
   • Hasta 5 archivos, cada uno con su texto

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4. Paso 4 de 9

   Agrega emoji, GIF o stickers

   Emoji, GIF y stickers, en un solo panel.

   El botón de emoji abre Emoji, GIF y stickers. Cada emoji entra donde está el cursor y el panel sigue abierto para agregar varios seguidos. Un sticker se envía al instante; un GIF se ve sobre el cuadro y lo que escribas va como su texto. Al escribir, caritas como :) se convierten en emoji. En un correo solo hay emoji.

   • El panel sigue abierto para varios emoji
   • Un sticker se envía al instante
   • :) se convierte en 🙂 al escribir

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5. Paso 5 de 9

   Responde a un mensaje concreto

   Cita el mensaje exacto al que respondes.

   Pasa el puntero por el mensaje: aparece una barra con reacciones rápidas, Responder y Más opciones. Elige Responder y la cita del mensaje queda sobre el cuadro, con quién lo escribió y su texto; la X la quita. Tu respuesta se envía con esa cita, y un clic en la cita lleva al mensaje original.

   • Pasa el puntero por el mensaje
   • Elige Responder: la cita va sobre el cuadro
   • La X quita la cita

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6. Paso 6 de 9

   Menciona a alguien con @

   Llama la atención de una persona del chat.

   Escribe @ y, si quieres, el inicio de un nombre: se abre la lista de participantes del chat que coinciden, con su avatar y si es Contacto o Equipo. Elige con un clic, con Enter o con Tab, y el nombre queda marcado en el texto. La persona mencionada recibe una notificación en su celular. En un correo no hay menciones.

   • Escribe @ y el inicio del nombre
   • Elige con un clic, Enter o Tab
   • La persona recibe una notificación

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7. Paso 7 de 9

   Escribe un mensaje privado para tu equipo

   Una nota para tu equipo que el cliente nunca ve.

   En el canal, elige Mensaje privado interno. El cuadro toma un marco ámbar con Solo tu equipo · el cliente no lo ve, y el botón dice Enviar mensaje privado. El contacto nunca lo recibe; en el chat se ve en amarillo pálido con un candado. Está en los chats con contactos cuando hay más de un usuario de Bridge, y el siguiente mensaje sigue siendo privado hasta que vuelvas a elegir WhatsApp o Email. Ahí las menciones solo ofrecen a tu equipo.

   • Canal › Mensaje privado interno
   • El cliente nunca lo recibe
   • Vuelve a WhatsApp desde el mismo menú

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8. Paso 8 de 9

   Abre Templates cuando el botón está en azul

   Con la ventana de WhatsApp cerrada, solo se envían templates.

   Cuando el último mensaje del contacto tiene más de 24 horas, la ventana de WhatsApp se cierra y solo se pueden enviar templates de WhatsApp aprobados por Meta. La única señal es el botón Templates en azul. Al abrirlo, los templates de WhatsApp aparecen primero, con la etiqueta Re-engagement ya elegida; pasa el puntero por uno para ver cómo lo recibe el contacto. Arriba, Siempre disponibles reúne Solicitar permiso de llamada, Callback de llamada y Enviar mi contacto. Si envías texto libre con la ventana cerrada, el sistema envía automáticamente un template de Re-engagement. La ventana se abre de nuevo cuando el contacto responde.

   • Templates en azul: ventana cerrada
   • Re-engagement viene elegida
   • La vista previa muestra cómo llega

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9. Paso 9 de 9

   Completa y envía el template

   El template queda en el cuadro, listo para completar.

   Al elegir un template, el cuadro lo muestra tal como se enviará, con su nombre y Cambiar template para elegir otro. Los datos que Bridge ya conoce, como el nombre del contacto, vienen completos; los demás se escriben dentro del texto. Mientras falte alguno, Enviar template queda deshabilitado y se lee Completa las variables del template. Lo siguiente: Liberar una conversación.

   • Los datos conocidos vienen completos
   • Completa los demás dentro del texto
   • Lo siguiente: Liberar una conversación

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