Sehen, was gerade in Ihrem Betrieb passiert

Schritte

1. Schritt 1 von 9

   Sehen, was gerade passiert

   Die Seite zeigt den aktuellen Stand, ohne Datumsfilter.

   Live-Betrieb finden Sie unter Berichte im Menü links. Die Seite hat keinen Datumsfilter: Sie zeigt, was gerade mit den Unterhaltungen passiert, die auf eine Antwort warten, und mit den Bridge-Nutzern im Dienst. Die Daten kommen in Stapeln und können bis zu 15 Minuten verzögert sein; das Infosymbol neben Daten bis zu 15 Min. verzögert zeigt die letzte Aktualisierung jeder Quelle, und Aktualisieren lädt den neuesten Stapel.

   • Kein Datumsfilter: aktueller Stand
   • Daten bis zu 15 Min. verzögert
   • Aktualisieren lädt den neuesten Stapel

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2. Schritt 2 von 9

   Die Ansicht eingrenzen

   Die Filter grenzen jede Kennzahl und jede Tabelle ein.

   Teams und Bridge users grenzen jede Kennzahl und jede Tabelle ein; leer zeigen sie alles, und bei mehreren Auswahlen zählt jede Person und jede Unterhaltung einmal. Gespräche trennt Leads aus Vertrieb und Marketing von Andere Gespräche, mit Bestandskunden und Service: Wählen Sie Leads, um zu sehen, was gerade für den Vertrieb wartet. Ein Lead ist eine Übergabe eines KI-Agenten oder ein neuer Kontakt, der direkt einer Person geschrieben hat. Dieser Filter gilt für das, was jetzt wartet. Mit einem Filter nach Bridge users werden Team-Warteschlangen nicht angezeigt.

   • Leer zeigen sie alles
   • Leads: aus Vertrieb und Marketing
   • Gilt für das, was jetzt wartet

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3. Schritt 3 von 9

   Lesen, wer auf eine Antwort wartet

   Die erste Kennzahl zählt die Kunden, die auf eine Antwort warten.

   Wartet auf Antwort zählt die Unterhaltungen, in denen der Kunde zuletzt geschrieben und niemand im Team geantwortet hat; eine geteilte Unterhaltung zählt einmal, und interne Notizen und KI-Zusammenfassungen sind keine Antworten. Die Wartezeit wird in Geschäftsminuten ab der ersten unbeantworteten Nachricht gemessen, gegen das Antwortziel des Workspace (60 Minuten in diesem Beispiel). Der Balken teilt die Summe in Ohne Antwort, wenn die Frist abgelaufen ist, SLA gefährdet, wenn 10 Minuten oder weniger bleiben, und Innerhalb des SLA. Die drei Teile ergeben die Summe.

   • Kunde schrieb zuletzt, ohne Antwort
   • Rot: überfällig; Bernstein: 10 Min. oder weniger
   • Die drei Teile ergeben die Summe

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4. Schritt 4 von 9

   Zuerst das Überfällige bearbeiten

   Zwei Kennzahlen zeigen, was überfällig ist und was es bald wird.

   Kontakte ohne Antwort zählt die Kunden, deren Antwortfrist abgelaufen ist, und zeigt die längste Wartezeit. SLA gefährdet zählt die, denen 10 Minuten oder weniger bis zur Frist bleiben: Sie sind die nächsten, deren Frist abläuft. Der Pfeil jeder Kennzahl öffnet die genaue Liste der Unterhaltungen, die dringendste zuerst.

   • Ohne Antwort: Frist abgelaufen
   • SLA gefährdet: als Nächstes fällig
   • Der Pfeil öffnet die Liste

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5. Schritt 5 von 9

   Prüfen, was niemand übernommen hat

   Diese Kennzahl zeigt die Kunden, die niemand übernommen hat.

   Kein Benutzer zugewiesen zählt die Nachrichten in einer Team-Warteschlange, die niemand übernommen hat, und die LeadScout-Übergaben ohne verfügbaren Bridge-Nutzer, markiert als Wartet auf Zuweisung. Unter der Kennzahl sehen Sie die längste Wartezeit und wie viele Nachrichten in Team-Warteschlangen liegen.

   • Nicht übernommene Nachrichten in Warteschlangen
   • Übergaben, die auf Zuweisung warten
   • Darunter die längste Wartezeit

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6. Schritt 6 von 9

   Sehen, wer verbunden ist

   Diese Kennzahl zeigt, wer zum Antworten verbunden ist.

   Jetzt verbunden zählt die Bridge-Nutzer, die Online, Beschäftigt oder Abwesend sind, von allen, die arbeiten sollen; nicht aktivierte Eingeladene, deaktivierte Konten und Personen im Urlaub zählen nicht. Der Balken zeigt, wie viele in jeder Anwesenheit sind. Offline heißt, die Person ist nicht verbunden; Keine Daten heißt, es gibt keine Sitzungsdaten, und das wird nie als Offline gewertet.

   • Online, Beschäftigt oder Abwesend: verbunden
   • Von allen, die arbeiten sollen
   • Keine Daten ist nie Offline

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7. Schritt 7 von 9

   Die Bridge-Nutzer vergleichen

   Die Tabelle stellt jeden Bridge-Nutzer nebeneinander.

   Die Tabelle Bridge users zeigt die Anwesenheit jeder Person und ihre aktuellen Kontakte ohne Antwort. Der Zeitraum der Tabelle, die letzten 7, 30 oder 90 Tage, ändert nur die Spalten Unterhaltungen, Aktiv, Ø Antwortzeit und SLA-Verstöße. Die Markierung bei Unterhaltungen öffnet die Aufschlüsselung ihrer Unterhaltungen, und die rote Markierung bei Kontakte ohne Antwort öffnet die längste Wartezeit und was gefährdet ist, mit Details anzeigen. Die Tabelle ist nach Kontakten ohne Antwort sortiert, die meisten zuerst.

   • Anwesenheit und ohne Antwort: jetzt
   • Der Zeitraum ändert nur vier Spalten
   • Die Markierungen öffnen ihre Aufschlüsselung

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8. Schritt 8 von 9

   Die Teams vergleichen

   Teams zeigt dieselbe Sicht pro Team.

   Wählen Sie Teams, um eine Zeile pro Team zu sehen: Jetzt verbunden, Wartet auf Antwort mit seinem Balken, Kontakte ohne Antwort, Kein Benutzer zugewiesen, Längste Wartezeit und wie sich die Wartezeit in der letzten Stunde verändert hat, mit einem Wert alle 10 Minuten. Eine Unterhaltung zählt einmal pro Team, auch wenn mehrere Bridge-Nutzer beteiligt sind. Klicken Sie auf ein Team, um seine Bridge-Nutzer und das, was auf Antwort wartet, zu sehen.

   • Eine Zeile pro Team
   • Die Wartezeit der letzten Stunde
   • Ein Klick öffnet das Team

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9. Schritt 9 von 9

   Die Details einer Person öffnen

   Jede Person öffnet sich in einem Panel mit ihren Details.

   Klicken Sie auf eine Zeile von Bridge users, um das Panel dieser Person auf Live-Betrieb zu öffnen: ihre aktuellen Kennzahlen, Offene Übergaben, Heute verbunden und die Liste der Unterhaltungen, die auf ihre Antwort warten, mit Status und Frist jeder einzelnen. Der Reiter Leistung zeigt, wie sie in einem Zeitraum gearbeitet hat. Als Nächstes: Die Leistung Ihres Teams prüfen.

   • Ihre Kennzahlen und was auf sie wartet
   • Leistung: ihre Arbeit in einem Zeitraum
   • Als Nächstes: die Leistung Ihres Teams

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