Ver lo que pasa ahora en tu operación

Pasos

1. Paso 1 de 9

   Mira lo que pasa ahora

   La página muestra el estado actual, sin filtro de fechas.

   Operación en vivo está en Reportes, en el menú de la izquierda. La página no tiene filtro de fechas: muestra lo que pasa en este momento con las conversaciones que esperan respuesta y con los usuarios de Bridge en turno. Los datos llegan por lotes y pueden tener hasta 15 minutos de retraso; el ícono de información junto a Datos con hasta 15 min de retraso muestra la última actualización de cada fuente, y Actualizar trae el último lote.

   • Sin filtro de fechas: es el estado actual
   • Datos con hasta 15 min de retraso
   • Actualizar trae el último lote

   Ver el paso 1 en la pantalla

2. Paso 2 de 9

   Acota la vista

   Los filtros acotan cada cifra y cada tabla.

   Equipos y Bridge users acotan cada cifra y cada tabla; vacíos muestran todo y, con varios elegidos, cada persona y cada conversación cuentan una vez. Conversaciones separa los Leads, que vienen de Ventas y marketing, de las Otras conversaciones, de clientes actuales y servicio: elige Leads para ver lo que espera ahora por ventas. Un lead es un traspaso de un agente de IA o un contacto nuevo que escribió directamente a una persona. Este filtro aplica a lo que espera ahora. Con un filtro de Bridge users, las colas de los equipos no se muestran.

   • Vacíos, muestran todo
   • Leads: lo que viene de Ventas y marketing
   • Aplica a lo que espera ahora

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3. Paso 3 de 9

   Lee quién espera respuesta

   La primera cifra cuenta a los clientes que esperan respuesta.

   Esperando respuesta cuenta las conversaciones en las que el cliente escribió de último y nadie del equipo le ha respondido; una conversación compartida cuenta una vez, y las notas internas y los resúmenes de IA no son respuestas. La espera se mide en minutos hábiles desde el primer mensaje sin responder, frente al objetivo de respuesta del workspace (60 minutos en este ejemplo). La barra divide el total en Desatendido, cuando el plazo ya venció; SLA en riesgo, cuando faltan 10 minutos o menos, y Dentro del SLA. Las tres partes suman el total.

   • El cliente escribió de último y nadie respondió
   • Rojo: vencido; ámbar: 10 min o menos
   • Las tres partes suman el total

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4. Paso 4 de 9

   Atiende primero lo vencido

   Dos cifras señalan lo vencido y lo que está por vencerse.

   Contactos desatendidos cuenta a los clientes que ya pasaron el plazo de respuesta y muestra la espera más antigua. SLA en riesgo cuenta a los que tienen 10 minutos o menos para el plazo: son los siguientes en vencerse. La flecha de cada cifra abre la lista exacta de conversaciones, de la más urgente a la menos.

   • Desatendidos: plazo vencido
   • SLA en riesgo: los siguientes en vencerse
   • La flecha abre la lista

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5. Paso 5 de 9

   Revisa lo que nadie ha tomado

   Esta cifra muestra a los clientes que nadie ha tomado.

   Sin usuario asignado suma los mensajes que esperan en la cola de un equipo sin que nadie los tome y los traspasos de LeadScout que no encontraron un usuario de Bridge disponible, marcados Esperando asignación. Debajo de la cifra ves la mayor espera y cuántos mensajes hay en colas de equipo.

   • Mensajes sin tomar en colas de equipo
   • Traspasos esperando asignación
   • Debajo, la mayor espera

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6. Paso 6 de 9

   Mira quién está conectado

   Esta cifra muestra quién está conectado para responder.

   Conectados ahora cuenta a los usuarios de Bridge En línea, Ocupados o Ausentes, sobre todos los que deben trabajar; no incluye invitados sin activar, cuentas deshabilitadas ni personas de licencia. La barra muestra cuántos hay en cada presencia. Desconectado significa que la persona no está conectada; Sin datos significa que no hay registros de sesión, y nunca se toma como Desconectado.

   • En línea, Ocupado o Ausente: conectados
   • Sobre todos los que deben trabajar
   • Sin datos nunca es Desconectado

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7. Paso 7 de 9

   Compara a los usuarios de Bridge

   La tabla pone a cada usuario de Bridge lado a lado.

   La tabla Bridge users muestra la presencia de cada persona y sus contactos desatendidos de ahora. El Periodo de la tabla, de los últimos 7, 30 o 90 días, solo cambia las columnas Conversaciones, Activas, Tiempo prom. de respuesta y Fuera de SLA. La etiqueta de Conversaciones abre el desglose de sus conversaciones, y la etiqueta roja de Contactos desatendidos abre la mayor espera y lo que está en riesgo, con Ver detalle. La tabla se ordena por contactos desatendidos, de más a menos.

   • Presencia y desatendidos: de ahora
   • El Periodo cambia solo cuatro columnas
   • Las etiquetas abren su desglose

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8. Paso 8 de 9

   Compara los equipos

   Equipos muestra la misma lectura por equipo.

   Elige Equipos para ver una fila por equipo: Conectados ahora, Esperando respuesta con su barra, Contactos desatendidos, Sin usuario asignado, Mayor espera y cómo cambió la espera en la última hora, con una muestra cada 10 minutos. Una conversación cuenta una vez por equipo, aunque participen varios usuarios de Bridge. Haz clic en un equipo para ver a sus usuarios de Bridge y lo que espera respuesta.

   • Una fila por equipo
   • La espera de la última hora
   • El clic abre el equipo

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9. Paso 9 de 9

   Abre el detalle de una persona

   Cada persona se abre en un panel con su detalle.

   Haz clic en una fila de Bridge users para abrir el panel de esa persona en Operación en vivo: sus cifras de ahora, Traspasos pendientes, Conectado hoy y la lista de conversaciones que le esperan respuesta, con el estado y el plazo de cada una. La pestaña Desempeño muestra cómo trabajó en un periodo. Lo siguiente: Revisar el desempeño de tu equipo.

   • Sus cifras y lo que le espera
   • Desempeño: cómo trabajó en un periodo
   • Lo siguiente: el desempeño de tu equipo

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