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Enviar un mensaje a varios contactos
Filtra tus contactos, selecciónalos y envíales un mensaje, a cada uno por el camino correcto.
- Pantalla
- Contactos
- Sección
- Conversaciones
- Pasos
- 19
- Primeros pasos
- 6 de 8
- Versión
- 1.0
- Actualizada
También se busca como: contactos, enviar mensaje, varios contactos, mensaje a muchos, filtrar contactos, seleccionar contactos, vistas guardadas, plantilla de WhatsApp, plantilla rápida, nunca contactado, iniciar chat, notificaciones, exportar contactos
Abriste el paso 1: Abre Contactos
Qué puedes hacer
Filtra tus contactos, selecciónalos y envíales un mensaje, a cada uno por el camino correcto.
Aprende cómo funciona Contactos, cómo encontrar a las personas que necesitas con filtros y vistas, y cómo enviarles un mensaje a todas a la vez, en su chat abierto o con una plantilla que inicia el chat, en 19 pasos.
- Filtra por cualquier atributo
- Selecciona toda la vista
- Un mensaje, el camino correcto
- El resultado en Notificaciones
Pasos
Paso 1 de 19
Abre Contactos
Contactos reúne a las personas con las que habla tu empresa.
Contactos está en Conversaciones, en el menú de la izquierda. Un contacto es una persona con la que tu empresa habla, por ejemplo un cliente o un prospecto: tiene nombre, apellido, celular con su indicativo, correo opcional, idioma y los atributos que tu empresa creó, como Ciudad o Segmento. Si eres asesor, ves solo los contactos asignados a ti. Con permisos de administración ves los contactos de todo el equipo, con la columna Asignado a, y cada envío sale en nombre del asesor de cada contacto. En el encabezado, Nuevo contacto crea un contacto, que queda asignado a quien lo crea. Las campañas masivas de marketing no se hacen aquí: tienen su propio módulo, Campañas.
- En Conversaciones, en el menú
- Asesor: solo tus contactos
- Administración: todo el equipo
Paso 2 de 19
Lee cada contacto
Cada fila muestra un contacto y en qué va con él.
Cada fila es un contacto. Contacto muestra el nombre y, debajo, el correo o Sin correo; Celular, el número con su indicativo. Estado de conexión e Intentos dicen en qué va el chat con el contacto, y Receptividad, qué tan probable es que responda (los dos pasos siguientes). Última actividad muestra el canal y hace cuánto fue el último mensaje o llamada; al pasar el puntero por el ícono ves quién le escribió a quién y la fecha exacta. La tabla se ordena por Última actividad, la más reciente primero, carga más contactos al bajar y abajo dice cuántos muestra de cuántos. En Columnas eliges qué columnas ves, incluido cualquier atributo del contacto. Haz clic en una fila para abrir la información del contacto: sus datos, que puedes editar ahí mismo, sus chats y Ir al chat o Iniciar chat.
- Nombre, correo y celular
- Última actividad: canal y hace cuánto
- Clic en la fila: la información del contacto
Paso 3 de 19
Entiende el estado de conexión
El estado de conexión dice si ya hay un chat con el contacto.
Estado de conexión tiene tres valores. Abierto: el contacto respondió y hay un chat abierto, es decir, una conversación en curso con él. Nunca conectado: se le envió una plantilla de WhatsApp para abrir el chat, pero nunca la respondió. Una plantilla de WhatsApp es un mensaje aprobado que se usa para iniciar una conversación. Nunca contactado: todavía no se le ha enviado nada. En los nunca conectados, Intentos cuenta cuántas plantillas se enviaron sin respuesta; al pasar el puntero ves la última y su fecha. Un contacto puede tener varios chats, uno por línea y por persona: verás una etiqueta por estado, por ejemplo Abierto × 2, y la flecha de la última abre Chats con su nombre, con quién es cada chat, su línea y su estado.
- Abierto: el contacto respondió
- Nunca conectado: plantilla sin respuesta
- Nunca contactado: nada enviado aún
Paso 4 de 19
Mira quién suele responder
Receptividad dice qué tan probable es que el contacto responda.
Receptividad dice si el contacto responde cuando le escriben y qué tan rápido, según sus últimos 12 intentos y en horas hábiles: Alta, de 65 a 100; Media, de 30 a 64, y Baja, de 0 a 29. No mide qué tan seguido le escribes. Al pasar el puntero por la etiqueta ves el puntaje, cuántas veces respondió y en cuánto tiempo suele hacerlo. Un contacto sin historial arranca en 20, Baja.
- Alta, Media o Baja
- Según sus últimos 12 intentos
- Sin historial arranca en 20
Paso 5 de 19
Busca un contacto
La búsqueda encuentra un contacto en segundos.
Buscar contactos encuentra un contacto por su nombre, celular, correo, empresa o ciudad, sin importar tildes ni mayúsculas; con permisos de administración también por su asesor. La búsqueda trabaja sobre la vista y los filtros activos. Al cambiar la búsqueda, la tabla vuelve arriba y la selección se limpia.
- Nombre, celular, correo, empresa o ciudad
- Sin importar tildes ni mayúsculas
- Limpia la selección
Paso 6 de 19
Usa las vistas
Las vistas muestran los contactos por estado, con su conteo.
El botón Vistas guardadas lleva el nombre de la vista activa, Todos los contactos al empezar. Abre las vistas predeterminadas, cada una con cuántos contactos tiene: Todos los contactos; Respuesta pendiente, cuando el contacto escribió de último y espera tu respuesta; Esperando al contacto, cuando tú respondiste de último; Nunca conectado; Nunca contactado, y Duplicados, los contactos con el mismo celular o el mismo correo. Los conteos tienen en cuenta los filtros, pero no la búsqueda. Debajo están tus vistas personales y, al final, Guardar vista actual. Elegir una vista predeterminada mantiene tus filtros; elegir una vista personal aplica los suyos.
- Cada vista con su conteo
- Respuesta pendiente: te toca responder
- Abajo, tus vistas personales
Paso 7 de 19
Filtra por un atributo
Filtrar acota la tabla por cualquier campo del contacto.
Filtrar abre todos los campos por los que puedes filtrar, se muestren o no como columna: primero Atributos del contacto, los que tu empresa creó, como Empresa, Ciudad o Segmento; luego Estado, Actividad y Campos de Bridge. Buscar campos los encuentra por nombre. Elige un campo para ver sus valores, cada uno con cuántos contactos lo tienen, y Sin valor para los que no tienen ninguno. Marca los que quieres, por ejemplo Medellín y Cali en Ciudad, y elige Aplicar. Un atributo de texto también filtra por Contiene y uno numérico por un rango Desde y Hasta. Limpiar desmarca los valores y Todos los campos vuelve a la lista.
- Primero los atributos del contacto
- Cada valor con su conteo
- Marca los valores y Aplicar
Paso 8 de 19
Ajusta y guarda los filtros
Los filtros activos quedan como etiquetas que puedes ajustar.
Cada filtro activo queda como una etiqueta junto a Filtrar, por ejemplo Ciudad: Medellín +1, y Filtrar muestra cuántos filtros hay. Haz clic en el texto de la etiqueta para cambiar sus valores, o en la × para quitarla; Limpiar filtros los quita todos. Varios valores de un mismo filtro suman contactos: Medellín o Cali. Varios filtros se cumplen a la vez: Ciudad y Segmento. Para volver a usar la misma combinación, abre Vistas guardadas y elige Guardar vista actual: escribe el Nombre de la vista y elige Guardar. La vista queda entre tus vistas personales, que solo ves tú, y necesita al menos un filtro.
- Clic en la etiqueta para cambiarla
- Varios valores: uno u otro
- Guarda la combinación como vista
Paso 9 de 19
Selecciona los contactos
La selección define a quién le llega el mensaje.
Marca la casilla de cada contacto al que quieres escribir. La casilla del encabezado selecciona los contactos cargados en la tabla, y Seleccionar los 18 selecciona todos los contactos de la vista, aunque no estén cargados. A la derecha ves cuántos llevas seleccionados y Limpiar, que quita la selección. Con contactos seleccionados aparece Enviar mensaje, con su número. Exportar, el ícono de descarga, siempre está: exporta la selección o, si no hay, todos los contactos de la vista, y el archivo llega por correo con todos sus atributos. Con permisos de administración también aparece Asignar a, que reasigna la selección a otro asesor.
- Marca las casillas
- Seleccionar los 18: toda la vista
- Aparece Enviar mensaje
Paso 10 de 19
Abre Enviar mensaje
Enviar mensaje elige el camino de cada contacto.
Enviar mensaje abre un panel que elige el camino de cada contacto según su estado. Arriba, el resumen dice cuántos contactos recibirán el envío, cuántos mensajes salen cuando alguno tiene varios chats y, en Línea, por qué línea sale cada uno. Una línea es un número de WhatsApp de tu empresa: cada contacto tiene una por marca, la del primer mensaje que se le envió, y todo le llega siempre por ella. Si la selección mezcla contactos nunca contactados con contactos en otros estados, Enviar a separa los dos grupos: Nunca contactado, que se abre primero, y Otros estados. Envías a un grupo y luego al otro, porque un nunca contactado empieza un chat nuevo y tú eliges quién lo atiende. Cancelar cierra el panel sin enviar.
- Resumen: contactos, mensajes y línea
- Nunca contactado va primero
- Luego, Otros estados
Paso 11 de 19
Elige la línea y quién responde
Un nunca contactado necesita una línea y alguien que responda.
Para los nunca contactados, Para iniciar un chat pide dos datos obligatorios. Desde aparece si escribes desde más de una línea: elige la línea por la que sale el primer mensaje, que queda como la línea del contacto. Si eres de un equipo con línea exclusiva, el mensaje sale siempre por ella. Las respuestas van a define quién recibe el chat que inicia el envío: un Usuario de Bridge; un Team, cuya regla de asignación lo entrega a uno de sus miembros, o un Agente de IA, que lo atiende y responde. Elige el tipo y luego el nombre en la lista. El chat se crea con el envío y aparece con el mensaje en los Chats de quien elegiste, para que pueda hacer seguimiento aunque el contacto no responda. Si falta alguno de los dos datos, al enviar ves el aviso debajo y no se envía nada.
- Desde: la línea del primer mensaje
- Las respuestas van a: quién atiende
- Ambos son obligatorios
Paso 12 de 19
Elige la plantilla de WhatsApp
Una plantilla de WhatsApp es lo que inicia un chat nuevo.
Un chat nuevo empieza siempre con una plantilla de WhatsApp. La lista muestra las plantillas aprobadas disponibles para tu equipo, por su nombre, con su categoría y sus etiquetas; la predeterminada del workspace aparece marcada como Predeterminada y viene elegida. El filtro Etiqueta viene con las etiquetas de inicio, Start with a customer y Start with a prospect, y lo puedes cambiar. Si la plantilla tiene variables propias, el recuadro Variables pide el texto de cada una: el mismo texto va a todos los contactos del envío y, si lo dejas vacío, se envía el texto predeterminado de la plantilla. Las variables estándar, como el nombre del contacto, las llena Bridge con los datos de cada uno. Enviar plantillas de WhatsApp es un permiso: sin él, los contactos sin chat quedan por fuera con un aviso.
- Solo plantillas aprobadas
- La predeterminada viene elegida
- Variables: el mismo texto para todos
Paso 13 de 19
Revisa cómo le llega
La vista previa muestra lo que recibe el contacto.
A la derecha, la vista previa muestra el mensaje como lo recibe el primer contacto del grupo, bajo el título Así le llega a, seguido del nombre del contacto: la línea, el encabezado, el texto, el pie y los botones. Cada variable aparece llena y resaltada: en violeta las que llena Bridge con los datos de cada contacto o del remitente, y en azul las que escribes para este envío. Cuando el grupo tiene contactos con chat abierto y contactos sin chat, Iniciar chat y Chat abierto cambian entre los dos mensajes. La vista es indicativa y varía según el dispositivo.
- El mensaje del primer contacto
- Violeta: lo llena Bridge
- Azul: lo escribes tú
Paso 14 de 19
Envía al primer grupo
Cada grupo se envía por separado.
El botón Enviar a muestra cuántos mensajes salen; elígelo. El envío empieza en segundo plano y el panel no se cierra: pasa al otro grupo, Otros estados, con un aviso que dice a cuántos contactos falta enviar. Los contactos que reciben la plantilla pasan a Nunca conectado, con un intento más, hasta que respondan. Abajo a la izquierda aparece el estado del envío. Si eliges Cancelar en este momento, el primer envío sigue y no se envía nada más.
- Enviar a 6: el primer grupo
- El panel pasa a Otros estados
- El envío sigue en segundo plano
Paso 15 de 19
Elige qué recibe cada chat abierto
Los contactos con chat abierto reciben el mensaje en ese chat.
En su chat abierto agrupa a los contactos que ya tienen un chat abierto: el mensaje les llega dentro de ese chat como mensaje de servicio de WhatsApp, con el costo de ese tipo de mensaje. Elige cómo: Plantilla rápida, Escribir un mensaje o Plantilla de WhatsApp. Una plantilla rápida es un texto que tu empresa guardó con un atajo, como /seguimiento, y solo se envía dentro de un chat abierto: elige una de la lista y, si tiene variables propias, escríbelas en Variables. Con Plantilla de WhatsApp, si en el grupo también hay contactos sin chat, todos reciben la misma plantilla elegida abajo. Debajo, Para iniciar un chat reúne a los nunca conectados del grupo: reciben una plantilla de WhatsApp desde la línea de su primera plantilla.
- Mensaje de servicio de WhatsApp
- Plantilla rápida: texto con atajo
- Nunca conectados: plantilla de WhatsApp
Paso 16 de 19
Escribe tu propio mensaje
También puedes escribir el mensaje tú mismo.
Escribir un mensaje abre el mismo editor de las plantillas rápidas. En Encabezado eliges Ninguno, Texto o un archivo: Imagen, Video o Documento. En Cuerpo del mensaje, obligatorio, escribe el texto y dale formato con Negrita, Cursiva o Tachado, que lo marcan con *, _ o ~; agrega un emoji; con Variable inserta los datos del Destinatario (nombre, apellido, teléfono, correo y sus atributos) o del Remitente, que cada contacto recibe con sus propios datos, o usa Escribir con IA para que Bridge AI lo redacte y lo revises antes de enviar. El contador admite hasta 1.024 caracteres con encabezado o botones, y 4.096 sin ellos. En Botones agregas hasta 3 respuestas rápidas o un solo botón de sitio web. Si el cuerpo queda vacío, al enviar ves Escribe el mensaje.
- Negrita, cursiva, tachado y emoji
- Variables del contacto y del remitente
- Hasta 3 botones
Paso 17 de 19
Revisa quién queda por fuera
El panel avisa quién no recibirá el mensaje y por qué.
Antes de enviar, el panel avisa quién no recibirá el mensaje y por qué. Un contacto con varios chats abiertos recibe un mensaje en cada uno: Elegir chats te deja quitar los que no quieras, y un contacto sin ningún chat elegido queda por fuera. Un contacto cuya conversación está en una línea desde la que no escribes queda por fuera. La contactabilidad también cuenta: No contactar es un contacto que pidió no ser contactado, porque lo detectó la IA de Bridge en el chat o lo marcó una persona, y queda por fuera; En pausa · Sin respuesta es un contacto al que Bridge dejó de enviarle plantillas tras varias sin respuesta, y queda por fuera cuando necesitaría una plantilla. Sin el permiso de plantillas de WhatsApp, los contactos sin chat también quedan por fuera, con su aviso.
- Varios chats: Elegir chats
- Línea desde la que no escribes
- No contactar o en pausa
Paso 18 de 19
Envía y sigue trabajando
El envío sigue en segundo plano mientras trabajas.
Elige Enviar a para el segundo grupo. El panel se cierra, la selección se limpia y el envío sigue en segundo plano, porque enviar a muchos contactos puede tardar unos minutos. Abajo a la izquierda, el estado del envío muestra Enviando, cuántos mensajes van de cuántos y una barra de avance. En la tabla, los contactos que aún esperan su mensaje muestran Enviando en Última actividad y cambian a su nuevo estado a medida que su mensaje sale. Puedes seguir trabajando en Contactos: filtrar, abrir contactos o empezar otro envío. Salir de Contactos no interrumpe el envío.
- Enviando: mensajes y avance
- Las filas cambian a medida que salen
- Salir no interrumpe el envío
Paso 19 de 19
Revisa el resultado
El resultado de cada envío llega a Notificaciones.
Al terminar, el estado del envío dice cuántos mensajes salieron y, con un aviso, cuántos no se pudieron enviar. Abrir Notificaciones muestra el detalle: Bridge deja un aviso en Notificaciones, el chat del sistema de Bridge en Chats, con cuántos mensajes salieron en su chat abierto, cuántos contactos recibieron una plantilla para iniciar el chat, a quién van las respuestas y los nombres de los que no se enviaron. El aviso llega aunque hayas salido de Contactos y queda ahí como registro del envío. Un mensaje que falla solo queda marcado como No enviado en el contacto: no se reintenta y nada más cambia; para intentarlo de nuevo, envíale otro mensaje. Cuando los contactos respondan, sus chats aparecen en Chats. Lo siguiente: Ver la información del cliente.
- Abrir Notificaciones: el detalle
- No enviado: sin reintento
- Las respuestas llegan a Chats