Voir ce qui se passe maintenant dans votre activité

Étapes

1. Étape 1 sur 9

   Voyez ce qui se passe maintenant

   La page montre l’état actuel, sans filtre de dates.

   Opérations en direct se trouve dans Rapports, dans le menu de gauche. La page n’a pas de filtre de dates : elle montre ce qui se passe en ce moment avec les conversations en attente de réponse et avec les utilisateurs Bridge en service. Les données arrivent par lots et peuvent avoir jusqu’à 15 minutes de retard ; l’icône d’information à côté de Données avec jusqu'à 15 min de retard indique la dernière mise à jour de chaque source, et Actualiser charge le dernier lot.

   • Pas de filtre de dates : l’état actuel
   • Données avec jusqu’à 15 min de retard
   • Actualiser charge le dernier lot

   Voir l’étape 1 à l’écran

2. Étape 2 sur 9

   Affinez la vue

   Les filtres affinent chaque chiffre et chaque tableau.

   Équipes et Bridge users affinent chaque chiffre et chaque tableau ; vides, ils montrent tout et, avec plusieurs sélections, chaque personne et chaque conversation comptent une fois. Conversations sépare les Leads, issus de Ventes et marketing, des Autres conversations, avec les clients actuels et le service : choisissez Leads pour voir ce qui attend les ventes en ce moment. Un lead est un transfert d’un agent IA ou un nouveau contact qui a écrit directement à une personne. Ce filtre s’applique à ce qui attend maintenant. Avec un filtre Bridge users, les files des équipes ne s’affichent pas.

   • Vides, ils montrent tout
   • Leads : ce qui vient de Ventes et marketing
   • S’applique à ce qui attend maintenant

   Voir l’étape 2 à l’écran

3. Étape 3 sur 9

   Lisez qui attend une réponse

   Le premier chiffre compte les clients en attente de réponse.

   En attente de réponse compte les conversations où le client a écrit en dernier et où personne dans l’équipe n’a répondu ; une conversation partagée compte une fois, et les notes internes et les résumés IA ne sont pas des réponses. L’attente se mesure en minutes ouvrées depuis le premier message sans réponse, face à l’objectif de réponse du workspace (60 minutes dans cet exemple). La barre répartit le total en Sans réponse, quand l’échéance est dépassée ; SLA à risque, quand il reste 10 minutes ou moins, et Dans le SLA. Les trois parties font le total.

   • Le client a écrit en dernier, sans réponse
   • Rouge : dépassé ; ambre : 10 min ou moins
   • Les trois parties font le total

   Voir l’étape 3 à l’écran

4. Étape 4 sur 9

   Traitez d’abord ce qui est dépassé

   Deux chiffres signalent ce qui est dépassé et ce qui va l’être.

   Contacts sans réponse compte les clients qui ont dépassé l’échéance de réponse et indique l’attente la plus longue. SLA à risque compte ceux à qui il reste 10 minutes ou moins : ce sont les prochains à la dépasser. La flèche de chaque chiffre ouvre la liste exacte des conversations, de la plus urgente à la moins urgente.

   • Sans réponse : échéance dépassée
   • SLA à risque : les prochains à la dépasser
   • La flèche ouvre la liste

   Voir l’étape 4 à l’écran

5. Étape 5 sur 9

   Vérifiez ce que personne n’a pris

   Ce chiffre montre les clients que personne n’a pris.

   Aucun utilisateur attribué additionne les messages en attente dans la file d’une équipe que personne n’a pris et les transferts LeadScout qui n’ont trouvé aucun utilisateur Bridge disponible, marqués En attente d’attribution. Sous le chiffre, vous voyez l’attente la plus longue et le nombre de messages dans les files des équipes.

   • Messages non pris dans les files
   • Transferts en attente d’attribution
   • Dessous, l’attente la plus longue

   Voir l’étape 5 à l’écran

6. Étape 6 sur 9

   Voyez qui est connecté

   Ce chiffre montre qui est connecté pour répondre.

   Connectés maintenant compte les utilisateurs Bridge En ligne, Occupés ou Absents, sur tous ceux qui doivent travailler ; il exclut les invités non activés, les comptes désactivés et les personnes en congé. La barre indique combien sont dans chaque présence. Hors ligne signifie que la personne n’est pas connectée ; Pas de données signifie qu’il n’existe aucun enregistrement de session, et ce n’est jamais lu comme Hors ligne.

   • En ligne, Occupé ou Absent : connectés
   • Sur tous ceux qui doivent travailler
   • Pas de données n’est jamais Hors ligne

   Voir l’étape 6 à l’écran

7. Étape 7 sur 9

   Comparez les utilisateurs Bridge

   Le tableau place chaque utilisateur Bridge côte à côte.

   Le tableau Bridge users montre la présence de chaque personne et ses contacts sans réponse du moment. La Période du tableau, les 7, 30 ou 90 derniers jours, ne change que les colonnes Conversations, Actives, Délai moyen de réponse et Dépassements du SLA. La pastille Conversations ouvre le détail de ses conversations, et la pastille rouge Contacts sans réponse ouvre l’attente la plus longue et ce qui est à risque, avec Voir le détail. Le tableau est trié par contacts sans réponse, du plus grand au plus petit.

   • Présence et sans réponse : du moment
   • La Période ne change que quatre colonnes
   • Les pastilles ouvrent leur détail

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8. Étape 8 sur 9

   Comparez les équipes

   Équipes donne la même lecture par équipe.

   Choisissez Équipes pour voir une ligne par équipe : Connectés maintenant, En attente de réponse avec sa barre, Contacts sans réponse, Aucun utilisateur attribué, Attente la plus longue et l’évolution de l’attente sur la dernière heure, avec une mesure toutes les 10 minutes. Une conversation compte une fois par équipe, même si plusieurs utilisateurs Bridge y participent. Cliquez sur une équipe pour voir ses utilisateurs Bridge et ce qui attend une réponse.

   • Une ligne par équipe
   • L’attente sur la dernière heure
   • Un clic ouvre l’équipe

   Voir l’étape 8 à l’écran

9. Étape 9 sur 9

   Ouvrez le détail d’une personne

   Chaque personne s’ouvre dans un panneau avec son détail.

   Cliquez sur une ligne de Bridge users pour ouvrir le panneau de cette personne sur Opérations en direct : ses chiffres du moment, Transferts en attente, Connecté aujourd’hui et la liste des conversations qui attendent sa réponse, avec le statut et l’échéance de chacune. L’onglet Performance montre comment elle a travaillé sur une période. Ensuite : Examiner la performance de votre équipe.

   • Ses chiffres et ce qui l’attend
   • Performance : son travail sur une période
   • Ensuite : la performance de votre équipe

   Voir l’étape 9 à l’écran