# Einem Kunden antworten

> Ihre Antwort über den richtigen Kanal schreiben und senden, direkt im Chatfeld.

- Typ: Aufgabe
- App: Bridge
- Bildschirm: Chats
- Bereich: Unterhaltungen
- Erste Schritte · 3 von 8
- Auch gesucht als: antworten, Nachricht senden, anhängen, Emoji, erwähnen, private Nachricht, Vorlage, WhatsApp
- Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=de
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Ihre Antwort über den richtigen Kanal schreiben und senden, direkt im Chatfeld.

Im Feld am Fuß des offenen Chats antworten Sie. Schreiben und senden, den Kanal prüfen, Dateien anhängen, Emojis einfügen, auf eine bestimmte Nachricht antworten, jemanden erwähnen, Ihrem Team eine private Nachricht hinterlassen und eine Vorlage senden, wenn WhatsApp sie verlangt.

## Was Sie tun können

- Über den richtigen Kanal senden
- Dateien, Bilder und Emojis
- Zitate und Erwähnungen
- Private Nachrichten fürs Team

## Schritte

### Schritt 1 · Antwort schreiben und senden

Im Feld am Fuß des Chats schreiben Sie Ihre Antwort.

Öffnen Sie den Chat und schreiben Sie in das Feld unten, Nachricht schreiben. Solange es leer ist, nimmt das Mikrofon rechts eine Sprachnachricht auf; sobald Sie tippen, erscheint Senden. Klicken Sie auf Senden oder drücken Sie ⌘ ↵ (Strg + Eingabe): Die Nachricht erscheint am Ende des Chats, und die Zeile der Liste zeigt sie als letzte Nachricht. Jeder Chat behält seinen eigenen Entwurf.

- Schreiben Sie in das Feld unten
- Senden oder ⌘ ↵ sendet die Nachricht
- Ohne Text nimmt das Mikrofon eine Sprachnachricht auf

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### Schritt 2 · Prüfen, wohin sie geht

Ihre Antwort geht über den Kanal neben den Werkzeugen.

Neben den Werkzeugen steht der Kanal, über den Ihre Antwort geht: WhatsApp oder E-Mail, je nach Chat. Klicken Sie darauf, um ihn zu wechseln; E-Mail ist nicht verfügbar und zeigt Keine E-Mail, wenn der Kontakt keine Adresse hat. In einem Chat nur mit Kollegen ist der Kanal Interner Chat, ohne Menü.

- WhatsApp oder E-Mail, je nach Chat
- Klicken Sie auf den Kanal, um ihn zu wechseln
- Ohne Adresse ist E-Mail nicht verfügbar

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/2?lang=de

### Schritt 3 · Dateien und Bilder anhängen

Dokumente, Fotos und Videos teilen, ohne den Chat zu verlassen.

Klicken Sie auf Anhängen und wählen Sie Datei für jede Art von Datei oder Bild oder Video. Die Dateiauswahl Ihres Computers öffnet sich, danach eine Ablage, in der Sie vor dem Senden alles prüfen: die Vorschau und einen optionalen Text zu jeder Datei. Beim Auswählen wird nichts gesendet. Pro Nachricht können Sie bis zu 5 Dateien senden.

- Datei oder Bild oder Video
- In der Ablage vor dem Senden alles prüfen
- Bis zu 5 Dateien, jede mit eigenem Text

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/3?lang=de

### Schritt 4 · Emojis, GIFs oder Sticker einfügen

Emojis, GIFs und Sticker in einem Fenster.

Die Emoji-Schaltfläche öffnet Emojis, GIFs und Sticker. Jedes Emoji wird an der Cursorposition eingefügt, und das Fenster bleibt offen, damit Sie mehrere nacheinander einfügen können. Ein Sticker wird sofort gesendet; ein GIF erscheint über dem Feld, und Ihr Text wird zu seiner Beschriftung. Beim Tippen werden Zeichen wie :) zu Emojis. In einer E-Mail gibt es nur Emojis.

- Das Fenster bleibt für mehrere Emojis offen
- Ein Sticker wird sofort gesendet
- :) wird beim Tippen zu 🙂

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### Schritt 5 · Auf eine bestimmte Nachricht antworten

Zitieren Sie genau die Nachricht, auf die Sie antworten.

Zeigen Sie auf die Nachricht: Eine Leiste mit schnellen Reaktionen, Antworten und Weitere Optionen erscheint. Wählen Sie Antworten, und das Zitat steht über dem Feld, mit Verfasser und Text; das X entfernt es. Ihre Antwort wird mit diesem Zitat gesendet, und ein Klick auf das Zitat führt zur ursprünglichen Nachricht.

- Zeigen Sie auf die Nachricht
- Antworten wählen: Das Zitat steht über dem Feld
- Das X entfernt das Zitat

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/5?lang=de

### Schritt 6 · Jemanden mit @ erwähnen

Machen Sie eine Person im Chat aufmerksam.

Tippen Sie @ und, wenn Sie möchten, den Anfang eines Namens: Die Liste der passenden Chat-Teilnehmer öffnet sich, mit Avatar und dem Hinweis Kontakt oder Team. Wählen Sie per Klick, Eingabe oder Tab, und der Name wird im Text markiert. Die erwähnte Person erhält eine Benachrichtigung auf ihrem Telefon. In E-Mails gibt es keine Erwähnungen.

- Tippen Sie @ und den Anfang des Namens
- Per Klick, Eingabe oder Tab wählen
- Die Person erhält eine Benachrichtigung

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### Schritt 7 · Eine private Nachricht an Ihr Team schreiben

Eine Notiz für Ihr Team, die der Kunde nie sieht.

Wählen Sie im Kanal Interne private Nachricht. Das Feld erhält einen bernsteinfarbenen Rahmen mit Nur dein Team · der Kunde sieht es nicht, und die Schaltfläche lautet Private Nachricht senden. Der Kontakt erhält sie nie; im Chat erscheint sie in blassem Gelb mit einem Schloss. Sie steht in Chats mit Kontakten zur Verfügung, wenn mehr als ein Bridge-Nutzer im Chat ist, und Ihre nächste Nachricht bleibt privat, bis Sie wieder WhatsApp oder E-Mail wählen. Erwähnungen bieten dort nur Ihr Team an.

- Kanal › Interne private Nachricht
- Der Kunde erhält sie nie
- Über dasselbe Menü zurück zu WhatsApp

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/7?lang=de

### Schritt 8 · Vorlagen öffnen, wenn die Schaltfläche blau ist

Bei geschlossenem WhatsApp-Fenster gehen nur Vorlagen.

Ist die letzte Nachricht des Kontakts älter als 24 Stunden, schließt sich das WhatsApp-Fenster, und nur von Meta genehmigte WhatsApp-Vorlagen können gesendet werden. Das einzige Signal ist die blaue Schaltfläche Vorlagen. Beim Öffnen stehen die WhatsApp-Vorlagen oben, mit bereits gewähltem Tag Re-engagement; zeigen Sie auf eine, um zu sehen, wie der Kontakt sie erhält. Oben stehen unter Immer verfügbar Anrufberechtigung anfragen, Rückrufbitte und Meinen Kontakt senden. Senden Sie bei geschlossenem Fenster freien Text, sendet das System automatisch eine Re-engagement-Vorlage. Das Fenster öffnet sich wieder, wenn der Kontakt antwortet.

- Blaue Vorlagen: Fenster geschlossen
- Re-engagement ist vorausgewählt
- Die Vorschau zeigt, wie sie ankommt

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/8?lang=de

### Schritt 9 · Vorlage ergänzen und senden

Die Vorlage steht im Feld, bereit zum Ergänzen.

Wenn Sie eine Vorlage wählen, zeigt das Feld sie so, wie sie gesendet wird, mit ihrem Namen und Vorlage ändern, um eine andere zu wählen. Angaben, die Bridge schon kennt, etwa der Name des Kontakts, sind ausgefüllt; die übrigen schreiben Sie direkt in den Text. Solange eine fehlt, bleibt Vorlage senden inaktiv. Als Nächstes: Eine Unterhaltung freigeben.

- Bekannte Angaben sind ausgefüllt
- Die übrigen im Text ergänzen
- Als Nächstes: Eine Unterhaltung freigeben

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/9?lang=de

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