# Unir contatos duplicados

> Encontre os contatos repetidos e una-os em um só, com os dados que você escolhe manter.

- Tipo: Tarefa
- App: Bridge
- Tela: Contatos
- Seção: Conversas
- Também buscado como: duplicados, contatos duplicados, unir contatos, mesclar contatos, unificar contatos, combinar contatos, contatos repetidos, mesmo celular, mesmo e-mail, mesmo telefone, resolver duplicados, contato principal, CRM ID
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Encontre os contatos repetidos e una-os em um só, com os dados que você escolhe manter.

Aprenda a encontrar os contatos repetidos, revisar seus registros lado a lado e uni-los em um só contato sem perder dados, em 13 passos.

## O que você pode fazer

- Mesmo celular ou mesmo e-mail
- Todos os registros, lado a lado
- Você escolhe o que fica
- O histórico de cada registro

## Passos

### Passo 1 · Entenda o que é um duplicado

O cartão Duplicados conta os contatos que podem ser a mesma pessoa.

Um duplicado é a mesma pessoa registrada duas ou mais vezes entre seus contatos. Dois contatos são possíveis duplicados quando têm o mesmo celular (os mesmos dígitos) ou o mesmo e-mail, e o Bridge os marca. Em Contatos, o cartão Duplicados, o último dos seis que ficam acima da tabela, mostra quantos contatos têm pelo menos um possível duplicado e que porcentagem são do total. Escolha o cartão para abrir a visão Duplicados; a mesma visão está em Visões salvas. A contagem considera os filtros ativos, mas não a busca.

- Mesmo celular ou mesmo e-mail
- Contagem e porcentagem do total
- Clique no cartão: a visão Duplicados

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### Passo 2 · Revise a visão Duplicados

A visão Duplicados reúne os possíveis duplicados, agrupados por pessoa.

A visão Duplicados lista só os contatos que têm possíveis duplicados, agrupados: os registros de uma mesma pessoa aparecem juntos. Depois da coluna Contato aparece Duplicado de, que diz por que o contato está na visão: Mesmo celular ou Mesmo e-mail, seguido do nome do outro contato, ou de +N quando coincide com vários. Nesta visão, ao clicar em uma linha, as informações do contato abrem diretamente em Resolver duplicados.

- Duplicado de: Mesmo celular ou Mesmo e-mail
- O outro contato, ou +N se forem vários
- Clique na linha: Resolver duplicados

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### Passo 3 · Veja o aviso no contato

As informações do contato avisam quando ele tem duplicados pendentes.

Ao clicar em um contato em qualquer visão, abrem as informações dele (Contact info), o mesmo painel usado em Chats. Se o contato tem duplicados pendentes, acima dos dados aparece o aviso Resolva os duplicados para iniciar um chat, que diz quantos possíveis duplicados ele tem e que compartilham celular ou email, com o botão Resolver duplicados. Enquanto você não os resolver, Iniciar chat fica desativado e, ao passar o ponteiro, mostra o mesmo motivo.

- Aviso acima dos dados
- Iniciar chat espera você resolvê-los
- Botão Resolver duplicados

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### Passo 4 · Abra Duplicados a partir do contato

O acesso Duplicados leva a resolvê-los no mesmo painel.

Abaixo dos dados do contato, junto a Chats e Atividade, fica o acesso Duplicados. Ele aparece sempre que o contato tem possíveis duplicados, também fora da visão Duplicados, e diz quantos são e que compartilham celular ou email, com a etiqueta Não iniciado. Escolha o acesso, ou Resolver duplicados no aviso, para abrir Resolver duplicados no mesmo painel. Voltar ao Contact info retorna aos dados do contato.

- Aparece em qualquer visão
- Diz quantos possíveis duplicados há
- Abre Resolver duplicados

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### Passo 5 · Revise os registros lado a lado

Resolver duplicados une todos os registros em um único passo.

Resolver duplicados mostra todos os registros da pessoa lado a lado e se resolve em um único passo. Os registros que compartilham celular ou e-mail são a mesma pessoa, então todos se unem em um só contato: não há opção para dizer que não são a mesma pessoa nem para deixar um registro de fora. Nenhum é o principal de antemão: o contato principal é o resultado. O título diz quantos registros se unem em um. A tabela tem uma coluna por registro, primeiro o contato que você abriu e um + entre eles, com o nome, o CRM ID, a origem, quantos chats tem e com quem compartilha o celular ou o e-mail. No final, depois do sinal =, está o Contato principal, com a nota Assim fica depois de mesclar.

- Uma coluna por registro
- Todos se unem, sem exceções
- Contato principal: o resultado

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### Passo 6 · Escolha o valor que fica

Em cada campo você escolhe o valor que fica no contato.

Cada linha da tabela é um campo: Nome (nome e sobrenome como um só valor), Celular, E-mail, Idioma, cada atributo do contato e, com permissões de administração, Atribuído a. Se os registros têm o mesmo valor, a linha o mostra como texto. Se os valores são diferentes, cada valor é um botão: toque no que quer manter e ele fica marcado com um check. Todos os campos, menos o e-mail, guardam Um valor: vem marcado o do contato que você abriu, e o que não está marcado não é mantido. À direita de cada linha, o Contato principal mostra o valor que vai ficar.

- Valores diferentes: toque no que quer
- Por padrão, o do contato aberto
- Valores iguais: só texto

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### Passo 7 · Mantenha vários e-mails

O e-mail mantém vários valores, com um principal.

O e-mail é o único campo com Vários valores: todos os e-mails dos registros são mantidos e, no Contato principal, um fica como Principal. Toque em um e-mail na coluna do seu registro para tirá-lo; o que você tira não é mantido. Para mudar qual é o principal, escolha Tornar principal ao lado do outro e-mail, no Contato principal.

- Todos os e-mails são mantidos
- Toque em um para tirá-lo
- Tornar principal muda o principal

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### Passo 8 · Salve o que não é mantido

Uma nota guarda os dados que não são mantidos.

Os valores que você não marca não passam para o contato. Para não perdê-los, marque Salvar numa nota do contato o que não é mantido, que vem desmarcada. Ao marcá-la, você vê abaixo a nota como será salva, Nota · Mesclagem de duplicados: cada dado que não foi mantido, com o CRM ID do registro de onde vem. A nota é salva no contato ao mesclar e fica registrada na Atividade dele.

- Desmarcada por padrão
- Cada dado com seu CRM ID
- Fica no contato

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### Passo 9 · Confirme a mesclagem

A mesclagem é confirmada uma vez e não pode ser desfeita.

Embaixo, o botão Mesclar com o número de registros, por exemplo Mesclar 2 registros, une os registros; Cancelar volta às informações do contato sem unir nada. Se o contato principal não tem celular, o botão fica desativado, porque o celular é obrigatório. Antes de unir, o Bridge pede confirmação: a janela diz quais registros ficam como um só contato, no Bridge e no CRM, quais dados não são mantidos e se ficam na nota. A mesclagem não pode ser desfeita. Voltar a revisar retorna à tabela para mudar o que for preciso; Mesclar a confirma.

- Mesclar 2 registros, embaixo
- Voltar a revisar ou Mesclar
- Não pode ser desfeito

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### Passo 10 · Confira o contato unido

O resultado é um só contato, pronto para o chat.

Ao mesclar, você volta às informações do contato, que agora é um só: tem os valores que você escolheu, o status de conexão mais avançado dos seus registros (Aberto antes de Nunca conectado, e Nunca conectado antes de Nunca contatado) e a última atividade mais recente entre todos. Um aviso confirma Duplicados resolvidos, com o nome do contato. Como ele não tem mais duplicados, o aviso e o acesso Duplicados desaparecem, e o botão do rodapé fica disponível: Ir para o chat se o contato tem um chat aberto, ou Iniciar chat se não tem.

- Os valores que você escolheu
- O status mais avançado e a última atividade
- Ir para o chat ou Iniciar chat, disponível

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### Passo 11 · Veja como as contagens se atualizam

A visão e as contagens se atualizam na hora.

Os demais registros saem da lista: onde havia dois ou mais contatos da mesma pessoa, fica um só. O cartão Duplicados e a visão são recontados na hora; no exemplo, Duplicados passa de 6 para 4 contatos, e Todos os contatos conta um contato a menos para cada registro que saiu da lista. Os grupos que restam continuam na visão até você resolvê-los.

- Os outros registros saem da lista
- Duplicados é recontado
- Todos os contatos, também

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### Passo 12 · Consulte a atividade do contato

Atividade mostra o histórico do contato desde a mesclagem.

Atividade, abaixo dos dados do contato, mostra o histórico dele do mais recente ao mais antigo. Um contato que nasceu de uma mesclagem tem duas abas. Este contato é o histórico próprio dele, que começa com a mesclagem: o cartão da mesclagem, por exemplo 2 registros mesclados em um, leva a etiqueta Resolvido, diz de onde foi resolvido e qual CRM ID o contato mantém, e mostra quantos registros foram mesclados, quantos chats foram unidos e quantos e-mails foram mantidos; o link dele abre o histórico dos registros mesclados. Acima ficam os registros excluídos ao unir, a nota com o que não foi mantido e tudo o que acontecer depois, como as edições.

- Aba Este contato
- Começa com a mesclagem
- Registros excluídos e nota

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### Passo 13 · Revise o histórico de cada registro

Cada registro unido mantém seu próprio histórico.

A aba Duplicados mostra uma seção para cada registro que se uniu: avatar, nome, CRM ID, origem e chats; o registro cujo CRM ID o contato manteve leva a etiqueta Mantém seu CRM ID. Abaixo está o histórico que esse registro tinha até a mesclagem, do mais recente ao mais antigo: no topo, Mesclado em e o nome do contato, com a data da mesclagem, porque a partir daí o histórico dele continua no contato; depois, por exemplo, quando foi criado, suas edições e quando o duplicado foi encontrado. Só a mesclagem mais recente divide o histórico: uma mesclagem anterior fica dentro do histórico do registro ao qual pertence. A seguir: inicie o chat com o contato ou atualize os dados dele, em Atualizar os dados de um contato.

- Aba Duplicados
- Uma seção por registro
- Mantém seu CRM ID: o que ficou

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