# Fusionner des contacts en double

> Trouvez les contacts en double et fusionnez-les en un seul, avec les données que vous choisissez de conserver.

- Type: Tâche
- Application: Bridge
- Écran: Contacts
- Section: Conversations
- Aussi recherché comme: doublons, contacts en double, fusionner des contacts, combiner des contacts, unifier des contacts, contacts répétés, même mobile, même e-mail, même téléphone, résoudre les doublons, contact principal, dédoublonner, CRM ID
- Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-duplicates?lang=fr
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Trouvez les contacts en double et fusionnez-les en un seul, avec les données que vous choisissez de conserver.

Apprenez à trouver les contacts en double, à examiner leurs fiches côte à côte et à les fusionner en un seul contact sans perdre de données, en 13 étapes.

## Ce que vous pouvez faire

- Même mobile ou même e-mail
- Toutes les fiches, côte à côte
- Vous choisissez ce qui est conservé
- L’historique de chaque fiche

## Étapes

### Étape 1 · Comprenez ce qu’est un doublon

La carte Doublons compte les contacts qui pourraient être la même personne.

Un doublon est la même personne enregistrée deux fois ou plus parmi vos contacts. Deux contacts sont des doublons possibles lorsqu’ils ont le même mobile (les mêmes chiffres) ou le même e-mail, et Bridge les signale. Dans Contacts, la carte Doublons, la dernière des six placées au-dessus du tableau, indique combien de contacts ont au moins un doublon possible et leur part du total. Choisissez la carte pour ouvrir la vue Doublons ; la même vue se trouve dans Vues enregistrées. Le décompte tient compte des filtres actifs, mais pas de la recherche.

- Même mobile ou même e-mail
- Nombre et part du total
- Clic sur la carte : la vue Doublons

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### Étape 2 · Parcourez la vue Doublons

La vue Doublons réunit les doublons possibles, regroupés par personne.

La vue Doublons ne liste que les contacts qui ont des doublons possibles, regroupés : les fiches d’une même personne apparaissent ensemble. Après la colonne Contact vient Doublon de, qui indique pourquoi le contact est dans la vue : Même mobile ou Même e-mail, suivi du nom de l’autre contact, ou de +N s’il correspond à plusieurs. Dans cette vue, un clic sur une ligne ouvre les informations du contact directement sur Résoudre les doublons.

- Doublon de : Même mobile ou Même e-mail
- L’autre contact, ou +N s’il y en a plusieurs
- Clic sur la ligne : Résoudre les doublons

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### Étape 3 · Voyez l’alerte sur le contact

Les informations du contact signalent les doublons en attente.

Un clic sur un contact, dans n’importe quelle vue, ouvre ses informations (Contact info), le même panneau que dans Chats. Si le contact a des doublons en attente, l’alerte Résolvez les doublons pour démarrer un chat apparaît au-dessus de ses données : elle indique combien de doublons possibles il a et qu’ils partagent le mobile ou l’e-mail, avec le bouton Résoudre les doublons. Tant que vous ne les avez pas résolus, Démarrer un chat reste désactivé et, au survol, affiche le même motif.

- Alerte au-dessus des données
- Démarrer un chat attend la résolution
- Bouton Résoudre les doublons

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### Étape 4 · Ouvrez Doublons depuis le contact

L’accès Doublons permet de les résoudre dans le même panneau.

Sous les données du contact, à côté de Chats et Activité, se trouve l’accès Doublons. Il apparaît chaque fois que le contact a des doublons possibles, y compris hors de la vue Doublons, et indique combien il y en a et qu’ils partagent le mobile ou l’e-mail, avec l’étiquette Non commencé. Choisissez l’accès, ou Résoudre les doublons dans l’alerte, pour ouvrir Résoudre les doublons dans le même panneau. Retour à Contact info revient aux données du contact.

- Visible dans toutes les vues
- Indique le nombre de doublons possibles
- Ouvre Résoudre les doublons

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### Étape 5 · Examinez les fiches côte à côte

Résoudre les doublons fusionne toutes les fiches en une seule étape.

Résoudre les doublons affiche toutes les fiches de la personne côte à côte et se règle en une seule étape. Les fiches qui partagent un mobile ou un e-mail sont la même personne : toutes fusionnent en un seul contact. Il n’existe pas d’option pour dire que ce n’est pas la même personne ni pour laisser une fiche de côté. Aucune n’est principale d’avance : le contact principal est le résultat. Le titre indique combien de fiches deviennent une seule. Le tableau a une colonne par fiche, d’abord le contact que vous avez ouvert, avec un + entre elles : son nom, son CRM ID, son origine, combien de chats il a et avec qui il partage le mobile ou l’e-mail. À la fin, après le signe =, se trouve le Contact principal, avec la mention Ainsi après la fusion.

- Une colonne par fiche
- Toutes fusionnent, sans exception
- Contact principal : le résultat

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### Étape 6 · Choisissez la valeur conservée

Pour chaque champ, vous choisissez la valeur que garde le contact.

Chaque ligne du tableau est un champ : Nom (prénom et nom comme une seule valeur), Mobile, E-mail, Langue, chaque attribut du contact et, avec les droits d’administration, Attribué à. Si les fiches ont la même valeur, la ligne l’affiche comme texte. Si leurs valeurs diffèrent, chaque valeur est un bouton : touchez celle que vous voulez conserver, elle est cochée. Tous les champs sauf l’e-mail gardent Une valeur : celle du contact ouvert est cochée par défaut, et celle qui n’est pas cochée n’est pas conservée. À droite de chaque ligne, le Contact principal montre la valeur qui restera.

- Valeurs différentes : touchez la bonne
- Par défaut, celle du contact ouvert
- Valeurs identiques : simple texte

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### Étape 7 · Conservez plusieurs e-mails

L’e-mail conserve plusieurs valeurs, dont une principale.

L’e-mail est le seul champ à Plusieurs valeurs : tous les e-mails des fiches sont conservés et, dans le Contact principal, l’un d’eux est le Principal. Touchez un e-mail dans la colonne de sa fiche pour le retirer ; celui que vous retirez n’est pas conservé. Pour changer le principal, choisissez Rendre principal à côté de l’autre e-mail, dans le Contact principal.

- Tous les e-mails sont conservés
- Touchez-en un pour le retirer
- Rendre principal change le principal

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### Étape 8 · Gardez ce qui n’est pas conservé

Une note garde les données qui ne sont pas conservées.

Les valeurs que vous ne cochez pas ne passent pas au contact. Pour ne pas les perdre, cochez Enregistrer dans une note du contact ce qui n’est pas conservé, décochée par défaut. Une fois cochée, la note s’affiche en dessous telle qu’elle sera enregistrée, Note · Fusion de doublons : chaque donnée non conservée, avec le CRM ID de la fiche dont elle provient. La note est enregistrée sur le contact lors de la fusion et figure dans son Activité.

- Décochée par défaut
- Chaque donnée avec son CRM ID
- Reste sur le contact

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### Étape 9 · Confirmez la fusion

La fusion se confirme une fois et elle est irréversible.

En bas, le bouton Fusionner avec le nombre de fiches, par exemple Fusionner 2 fiches, fusionne les fiches ; Annuler revient aux informations du contact sans rien fusionner. Si le contact principal n’a pas de mobile, le bouton est désactivé, car le mobile est obligatoire. Avant la fusion, Bridge demande une confirmation : la fenêtre indique quelles fiches deviennent un seul contact, dans Bridge et dans le CRM, quelles données ne sont pas conservées et si elles vont dans la note. La fusion est irréversible. Revenir à la révision retourne au tableau pour modifier ce qu’il faut ; Fusionner la confirme.

- Fusionner 2 fiches, en bas
- Revenir à la révision ou Fusionner
- Irréversible

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### Étape 10 · Vérifiez le contact fusionné

Le résultat est un seul contact, prêt pour le chat.

Après la fusion, vous revenez aux informations du contact, qui n’en forme plus qu’un : il a les valeurs que vous avez choisies, le statut de connexion le plus avancé de ses fiches (Ouvert avant Jamais connecté, et Jamais connecté avant Jamais contacté) et la dernière activité la plus récente. Une notification confirme Doublons résolus, avec le nom du contact. Comme il n’a plus de doublons, l’alerte et l’accès Doublons disparaissent et le bouton du pied de page est disponible : Aller au chat si le contact a un chat ouvert, ou Démarrer un chat sinon.

- Les valeurs choisies
- Le statut le plus avancé et la dernière activité
- Aller au chat ou Démarrer un chat, disponible

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### Étape 11 · Voyez la mise à jour des décomptes

La vue et les décomptes se mettent à jour aussitôt.

Les autres fiches quittent la liste : là où il y avait deux contacts ou plus de la même personne, il n’en reste qu’un. La carte Doublons et la vue sont recomptées aussitôt ; dans l’exemple, Doublons passe de 6 à 4 contacts, et Tous les contacts compte un contact de moins pour chaque fiche qui a quitté la liste. Les groupes restants demeurent dans la vue jusqu’à ce que vous les résolviez.

- Les autres fiches quittent la liste
- Doublons est recompté
- Tous les contacts aussi

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### Étape 12 · Consultez l’activité du contact

Activité montre l’historique du contact depuis la fusion.

Activité, sous les données du contact, montre son historique du plus récent au plus ancien. Un contact issu d’une fusion a deux onglets. Ce contact est son propre historique, qui commence par la fusion : la carte de la fusion, par exemple 2 fiches fusionnées en une, porte l’étiquette Résolu, indique d’où elle a été résolue et quel CRM ID le contact garde, et montre combien de fiches ont été fusionnées, combien de chats ont été réunis et combien d’e-mails ont été conservés ; son lien ouvre l’historique des fiches fusionnées. Au-dessus figurent les fiches supprimées par la fusion, la note avec ce qui n’a pas été conservé et tout ce qui se passe ensuite, comme les modifications.

- Onglet Ce contact
- Commence par la fusion
- Fiches supprimées et note

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### Étape 13 · Examinez l’historique de chaque fiche

Chaque fiche fusionnée garde son propre historique.

L’onglet Doublons montre une section par fiche fusionnée : son avatar, son nom, son CRM ID, son origine et ses chats ; la fiche dont le contact a gardé le CRM ID porte l’étiquette Garde son CRM ID. En dessous se trouve l’historique de cette fiche jusqu’à la fusion, du plus récent au plus ancien : en haut, Fusionné dans et le nom du contact, à la date de la fusion, car à partir de là son historique continue dans le contact ; puis, par exemple, sa création, ses modifications et la détection du doublon. Seule la fusion la plus récente divise l’historique : une fusion antérieure reste dans l’historique de la fiche à laquelle elle appartient. Ensuite : démarrez le chat avec le contact ou mettez à jour ses données, dans Mettre à jour les données d’un contact.

- Onglet Doublons
- Une section par fiche
- Garde son CRM ID : celle conservée

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-duplicates/13?lang=fr

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